【正文】 醫(yī)院實(shí)際，擬在全院60%以上的科室開展創(chuàng)建 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動(dòng)（簡(jiǎn)稱“示范工程”活動(dòng)），現(xiàn)將此次活動(dòng)方案下發(fā)，請(qǐng)相關(guān)科室認(rèn)真組織實(shí)施。（四）建立長效機(jī)制。（三）加強(qiáng)信息報(bào)送。（二）加強(qiáng)輿論宣傳。四、工作要求（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。（3）落實(shí)支持保障措施。醫(yī)院執(zhí)行國家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護(hù)士的工資待遇水平。醫(yī)院的服務(wù)規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)合理調(diào)整護(hù)士配置數(shù)量。（1）切實(shí)落實(shí)護(hù)士編制。（5）探索實(shí)施崗位管理。醫(yī)院制定并實(shí)施護(hù)士的在職培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際需要開展新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、專科培訓(xùn)和管理培訓(xùn)等。護(hù)士的績(jī)效考核以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度為重點(diǎn)，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，將績(jī)效考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、職稱晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，體現(xiàn)對(duì)患者的連續(xù)、全程、人性化護(hù)理。（2）合理調(diào)整護(hù)理人力。:1，每名護(hù)士平均負(fù)責(zé)的患者不超過8個(gè)，:1，:1。（1）保證臨床護(hù)士配備。各級(jí)醫(yī)院要與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系，為社區(qū)急危重癥患者轉(zhuǎn)入醫(yī)院開辟“綠色通道”，將康復(fù)期住院患者轉(zhuǎn)至社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，逐步實(shí)現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診，提高醫(yī)療資源利用效率。（5）積極開展延伸服務(wù)。（4）提高?？谱o(hù)理水平。尊重關(guān)心愛護(hù)患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，增進(jìn)護(hù)患信任。認(rèn)真落實(shí)臨床護(hù)理實(shí)踐指南和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理行為。工作過程中，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。（2）全面履行護(hù)理職責(zé)。繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。要采取多種形式加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，掌握標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)一步提高護(hù)理科學(xué)化管理水平，保障護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和安全。重點(diǎn)落實(shí)醫(yī)院護(hù)理人力資源配置情況；醫(yī)院護(hù)理管理、護(hù)理服務(wù)、護(hù)士待遇落實(shí)情況以及患者和社會(huì)對(duì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)等。要按照2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作原則和目標(biāo)，對(duì)轄區(qū)醫(yī)院實(shí)施目標(biāo)化管理，精心組織落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（二）目標(biāo)：張掖市人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)100%，并在門（急）診、手術(shù)室逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；全市二級(jí)以上醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)80%以上。二、工作原則和目標(biāo)（一）工作原則：堅(jiān)持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn)，實(shí)施臨床護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制整體護(hù)理；堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護(hù)理質(zhì)量；堅(jiān)持以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性，建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制。第一篇：2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案（精選）為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》，深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，促進(jìn)全市護(hù)理工作持續(xù)健康發(fā)展，制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想根據(jù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的總體要求，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng)，以加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，以貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《臨床護(hù)理實(shí)踐指南（2011版）》為準(zhǔn)則，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。按照“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則，促進(jìn)護(hù)理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應(yīng)人民群眾健康日益增長的需求。三、工作任務(wù)（一）衛(wèi)生行政部門工作任務(wù)。要細(xì)化方案，明確目標(biāo)，營造氛圍，切實(shí)采取針對(duì)性措施，確保目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處。要按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，采取不定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、回訪患者、第三方滿意度調(diào)查等多種形式開展檢查。通過檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)典型，及時(shí)推廣，確保工作取得實(shí)效。積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳，開展 “醫(yī)院護(hù)理改革創(chuàng)新亮點(diǎn)展示”活動(dòng)，廣泛宣傳工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡、優(yōu)秀典型和工作經(jīng)驗(yàn)，營造推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的良好氛圍。（二）醫(yī)院工作任務(wù) （1）深化護(hù)理模式改革。在門（急）診、手術(shù)室等部門探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐形式，優(yōu)化門（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對(duì)患者的健康教育和指導(dǎo)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。（3）加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。責(zé)任護(hù)士能夠正確實(shí)施治療處置，密切觀察、評(píng)估患者病情并及時(shí)與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計(jì)劃。全市各級(jí)中醫(yī)醫(yī)院也要按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》的要求開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，充分體現(xiàn)中醫(yī)護(hù)理特色優(yōu)勢(shì)。臨床護(hù)理服務(wù)要充分突出?？铺厣?，責(zé)任護(hù)士運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí)，對(duì)患者開展個(gè)性化的健康教育，指導(dǎo)進(jìn)行康復(fù)鍛煉，促進(jìn)患者功能恢復(fù)，提高?？谱o(hù)理水平。開展出院患者隨訪，將常規(guī)隨訪、?？齐S訪和專病隨訪相結(jié)合。各醫(yī)院要借鑒賓館等服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念，創(chuàng)新工作思路，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護(hù)理人力，加床或者危重癥患者較多時(shí)，及時(shí)增加護(hù)士數(shù)量；制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí)，保證護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。（3）完善績(jī)效考核制度。（4）加大護(hù)理培訓(xùn)力度。要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。結(jié)合公立醫(yī)院人事制度改革，探索實(shí)施護(hù)士的崗位設(shè)置管理，科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，制定崗位目錄、職責(zé)和任職條件，建立崗位責(zé)任制度，實(shí)行按需設(shè)崗、競(jìng)聘上崗、按崗聘用，逐步將護(hù)士按身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?。醫(yī)院根據(jù)核定的人員編制標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)護(hù)士編制，不得隨意減少編制內(nèi)護(hù)士職數(shù)。（2）保證護(hù)士福利待遇。認(rèn)真落實(shí)護(hù)士人事代理制度，醫(yī)院聘用的合同制護(hù)士與編制內(nèi)護(hù)士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。醫(yī)院要關(guān)心護(hù)士的身心健康，改善護(hù)士的工作條件，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，形成全院各部門服務(wù)于臨床的格局，提高護(hù)理工作效率。各縣區(qū)衛(wèi)生局和各級(jí)醫(yī)院要高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣工作，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣做為深化公立醫(yī)院改革的重要舉措，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利開展。各單位要采取多種形式，充分利用各種媒體加強(qiáng)社會(huì)輿論宣傳和引導(dǎo)，廣泛宣傳開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的目的、意義，宣傳各醫(yī)院在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中的新思路、新舉措、新成績(jī)，充分展示各醫(yī)院在改善護(hù)理服務(wù)、提升護(hù)理質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等方面的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)廣大護(hù)理工作者務(wù)實(shí)工作、開拓進(jìn)取，不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)向縱深發(fā)展。各縣區(qū)衛(wèi)生局和各級(jí)醫(yī)院要進(jìn)一步加強(qiáng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作信息報(bào)告制度，指派專人按時(shí)報(bào)送工作信息，及時(shí)將工作亮點(diǎn)、工作經(jīng)驗(yàn)及工作進(jìn)展上報(bào)市衛(wèi)生局。各單位要按照衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局總體部署，勇于實(shí)踐，積極改革臨床護(hù)理模式和護(hù)理管理方式，建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣長效工作機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍管理，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，持續(xù)提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)健康發(fā)展。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照衛(wèi)生部關(guān)于推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的部署和要求，深化 “以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為人民群眾提供安全、有效、滿意的服務(wù)，保障醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)患和諧。四、活動(dòng)范圍