【正文】 家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對(duì)你語言過重時(shí)，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報(bào)告上級(jí)，請示處理；因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈(zèng)予他人。一、基本要求全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作。10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。3)潔身自愛、防盜防竊。服裝店店鋪制度1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲。7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。4)員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。一個(gè)好的員工應(yīng)該具備良好的身體素質(zhì)，較強(qiáng)的工作能力以及完美的個(gè)性。主要從應(yīng)聘人員的一般能力、氣質(zhì)、性格等方面考察，對(duì)店員的基本要求包括好學(xué)上進(jìn)、思維靈活、觀察能力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、動(dòng)作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實(shí)、工作細(xì)心和而心。店員的招聘的方法包括筆試，作為選擇應(yīng)聘人員的基本目的是測試應(yīng)聘人員的知識(shí)水平與一般能力，面試的主要目的`是測試應(yīng)聘人員的應(yīng)聘動(dòng)機(jī)、個(gè)人品質(zhì)及從事零售工作的專業(yè)能力等每天與許多形形的顧客打交道是店員工作的基本特點(diǎn)，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動(dòng)能力與高尚的職業(yè)道德，才能向顧客提供滿意的服務(wù)。其次把員工可分兩到三個(gè)小組，來一個(gè)團(tuán)體提成，這樣能促進(jìn)員工團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。服裝店員工管理制度9一每個(gè)企業(yè)都有自己的一套管理方式，但也有共同點(diǎn)就是要體現(xiàn)出品牌形象，店員要團(tuán)結(jié)，服裝要統(tǒng)一，品牌形象不僅要體現(xiàn)，還要有待提高，從店員的思想，文化和素質(zhì)去管理。技術(shù)機(jī)密:產(chǎn)品制單，工藝單，樣品，產(chǎn)品圖形及尺寸，款號(hào)，工藝流程圖和編排，工時(shí)工價(jià)，產(chǎn)品制作要求，紙樣，紙板等。不得帶機(jī)密資料出廠和向何人帶給機(jī)密和材料等。不得向無關(guān)人員(包括親屬)泄露數(shù)據(jù)，技術(shù)和市場機(jī)密等任何公司機(jī)密。1造成嚴(yán)重質(zhì)量事故，而不立即翻工上報(bào)者扣510分。1由于一時(shí)一事不滿有意刁難客戶，中檢，指導(dǎo)工，造成不良影響者扣510分。不按要求工作，職責(zé)心不強(qiáng)造成損失者扣520分。有曠工4小時(shí)怠工4小時(shí)以上者扣36分。與壞人壞事做斗爭，成績顯著者加520分。遇有重大災(zāi)害，救護(hù)出力者，加520分。規(guī)勸親友遵規(guī)守法堪為表率者加530分。員工獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰在企業(yè)管理中，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰是管理水平線的正負(fù)標(biāo)準(zhǔn)幅度，它是表示管理的嚴(yán)格程度與否的基本標(biāo)志。1不服從管理、有意怠工或連續(xù)曠工兩天者。1泄漏公司機(jī)密情節(jié)重大者。對(duì)員工實(shí)施暴力脅迫行為者。違抗命令或擅離職守情節(jié)嚴(yán)重者。四、除名有下列行為之一者應(yīng)予以除名:一年內(nèi)記過三次者。因患慢性疾病使工作不能勝任者。辭職:員工因故不能繼續(xù)工作時(shí)得申請辭職，非合同制員工務(wù)必在離職前一個(gè)月提出辭職，合同制員工應(yīng)待公司正式批準(zhǔn)后方可離職。新進(jìn)員工經(jīng)有關(guān)部門審核考試合格后履行有關(guān)手續(xù)，新進(jìn)員工務(wù)必交100元伙食及工具保證金后方為正式員工。八、不得任意翻閱不屬于自己掌管的文件，函電帳薄，表冊，不得查閱本職以外的電腦數(shù)據(jù)更不能以之示人.人事任免一、任免凡有下列狀況之一者不得任用為我公司員工:。四、提倡搞五湖四海，不拉邦結(jié)派，不搞無政府主義，不弄無原則的糾紛，不打架罵人，自覺維護(hù)公司的正常生產(chǎn)秩序和生活秩序，與各種壞人壞事和不良傾向作斗爭，決不包庇、縱客。無論法律或規(guī)章制度都是闡述所屬范圍的組織或個(gè)人就應(yīng)去做什么事情，不就應(yīng)去做什么事情，或怎樣做某一件事情，統(tǒng)一人們的行動(dòng)，來到達(dá)必須的目標(biāo)，這樣對(duì)一個(gè)國家便產(chǎn)生了法律，對(duì)企業(yè)便產(chǎn)生了規(guī)章制度，法律是一個(gè)國家禮貌發(fā)達(dá)的表現(xiàn)，規(guī)章制度是一個(gè)企業(yè)禮貌和規(guī)范的具體表現(xiàn)。八、每天進(jìn)行貨品核對(duì)，如有失貨，按失物正常銷售價(jià)在所有導(dǎo)購賠償。六、在銷售過程中導(dǎo)購要主動(dòng)服務(wù)，不能相互推諉，要做到以客為先。處罰：第一次：罰款50元，第二次開除。服裝店員工管理制度7一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級(jí)的`管理。任何因主觀緣由引起的39。假如盤點(diǎn)存貨發(fā)覺貨品被盜,根據(jù)被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。保持店面干凈,每天打掃衛(wèi)生,收拾貨品?！钡陜?nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話，影響銷售。作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。每日下班前需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。服裝店員工規(guī)章制度服裝店人事制度細(xì)則：招聘，上崗，離職，休假，晉升等等內(nèi)容服裝店貨物制度細(xì)則：以客為先的執(zhí)行理念，懲治規(guī)則（打鬧，聊天，等），現(xiàn)場工作，旺場工作（安排），進(jìn)入貨（賣）場工作流程等服裝店執(zhí)倉制度細(xì)則：盤點(diǎn)流程，盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，盤點(diǎn)日期，貨品進(jìn)出流程，新品學(xué)習(xí)內(nèi)容，滯銷分析內(nèi)容。指標(biāo)只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人，否則作廢并給予相應(yīng)處罰。正式員工應(yīng)提前十五天、店組長需提前一個(gè)月向負(fù)責(zé)人提出書面申請，并且春節(jié)前后各一個(gè)月內(nèi)不得辭職（以上違則保證金不予退還），并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金（xx元，收銀員xx元）：歸還員工牌；歸還所領(lǐng)道具；做好交接工作；4。十九、每天員工要對(duì)店鋪的39。）十八、每天進(jìn)行貨品核對(duì)。如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。應(yīng)該尊重和助店內(nèi)每一位員工。員工必須服從店組長管理及安排，否則店組長可上報(bào)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，行為嚴(yán)重的可由店組長向負(fù)責(zé)人建議辭退。針扎應(yīng)：見到顧客，應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù)。3：一個(gè)月內(nèi)忘簽到（簽退）一次按遲到（早退）五分鐘內(nèi)處理；一個(gè)月累計(jì)忘簽到（簽退）二次每次按遲到（早退）三十分鐘內(nèi)處理；一個(gè)月累計(jì)忘簽到（簽退）三次及以上每次扣除當(dāng)天工資。十一、員工上下班必須在考勤機(jī)上簽到簽退。（違者罰兩元）八、賣場上員工盡量講普通話，九、在賣場內(nèi)確保正確站姿，不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的舉止。（違者罰一元）五、上班時(shí)可淺淡化妝，不可濃裝艷抹，不得披頭散發(fā)。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。表現(xiàn)：與顧客爭吵，辱罵顧客。男同事:1)頭發(fā)——頭發(fā)必須要梳理整齊——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉——不可染發(fā)2)首飾——不可戴超過一只戒指——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈——不可戴過大或過多色彩的手表——頸鏈不可外露3)著裝——穿著公司或商場統(tǒng)一制服——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵——服飾無破損4)姿勢——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑?！裟眠f商品要準(zhǔn)確、敏捷、方法正確、輕拿輕放。舉止文雅所謂舉止文雅，就是要求店員在經(jīng)營服務(wù)過程中，在體態(tài)、動(dòng)作、氣質(zhì)、風(fēng)度等方面表現(xiàn)出大方、端莊、有禮等高素質(zhì)、修養(yǎng)好的形象。店員的服飾穿著要貼合衛(wèi)生要求，清潔衛(wèi)生是指店員的手、臉、衣服、頭發(fā)、胡須、指甲等干凈、整潔。服裝店員工管理制度3裝扮得體所謂裝扮得體，就是要求店員在上崗時(shí)，服飾穿著要整潔合體、美觀大方，與工作環(huán)境、工作特點(diǎn)，個(gè)人體型等協(xié)調(diào)一致、和諧統(tǒng)一。18. 員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物，如有損壞，照價(jià)賠償。15. 員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。12. 員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的39。7. 上班時(shí)間不得接待朋友探訪。5. 每日應(yīng)做好店面貨品整理，按照公司要求陳列貨品，精心搭配和擺放。2. 在工作時(shí)間不得抽煙、喝酒，不得與相鄰柜臺(tái)員工聊天。六、請假的注意事項(xiàng)：員工及領(lǐng)班平時(shí)請假（除婚假、喪假、生育假外）無論節(jié)假日（周六、日、法定日）、事假按照：扣當(dāng)天底薪150%、病假按照：扣當(dāng)天底薪、曠工按照：扣當(dāng)天底薪工資200%；店長以上扣繳：當(dāng)天底薪（病假除外）。請假制度（暫行）一、目的為了完善考勤制度，維持正常的工作秩序，打造一支有組織有紀(jì)律的一流商業(yè)團(tuán)隊(duì)，特制定本制度。員工提出辭職規(guī)定：試用期員工須提前7天申請，正式人員須提前1個(gè)月申請。員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失，丟失商品一律按吊牌價(jià)的7折賠付。員工在會(huì)議及培訓(xùn)期間一律實(shí)行簽到制度，一律不允私下低聲交談（自由討論除外），不允許看報(bào)紙、雜志，不允許翻看手機(jī)、接打電話、私下離場等其它與會(huì)議內(nèi)容無關(guān)的，不允許擾亂會(huì)議秩序。1公司員工要服從上級(jí)的工作安排，嚴(yán)禁頂撞上級(jí)。1員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話進(jìn)行私聊，如私自打國內(nèi)國際長途或用電話打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)查實(shí)，個(gè)人需承擔(dān)相關(guān)電話費(fèi)用。嚴(yán)禁員工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過程中有舞弊。員工工作時(shí)間嚴(yán)禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關(guān)緊要的事。員工無論上、下班都嚴(yán)禁在專柜賣場區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。畫淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長發(fā)需盤起；男生不留長發(fā)、不留胡須。員工嚴(yán)禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。（工作未做滿半年扣除元）.二十二、店鋪于每天分準(zhǔn)時(shí)營業(yè),晚、正式員工在本店購物憑指標(biāo)可享受七折優(yōu)惠，具體如下：，工作時(shí)間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標(biāo)。十九、每天員工要對(duì)店鋪的形勢進(jìn)行分析,查找不利因素,、如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。十三、在銷售過程中導(dǎo)購要主動(dòng)服務(wù),不能相互推諉,：見到顧客，應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù)。2：遲到（早退）超過一分鐘開始記遲到（早退）。(違者罰兩元)八、賣場上員工盡量講普通話,九、在賣場內(nèi)確保正確站姿，,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的舉止.(違者罰兩元)十、員工應(yīng)對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔，.每月末大掃除一次(違者罰二元.)。(違者罰一元)五、上班時(shí)可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。表現(xiàn)：與顧客爭吵，辱罵顧客。歸還所領(lǐng)道具。七、店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時(shí)糾正和不進(jìn)行記錄的，則與該員工承擔(dān)相同處罰，超過三次則撤銷店組長職務(wù)。五、在銷售過程中每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑，盡量講普通話，顧客進(jìn)門必須使用歡迎用語打招呼，不準(zhǔn)做出有損店面形象的舉止。上班時(shí)不得無故串崗，不得聊天、玩手機(jī)、看報(bào)刊雜志，不得接打私人電話、會(huì)客，不得在店內(nèi)吃飯、吃零食，工作時(shí)間不得擅自離崗(違者罰50元/次)。遲到、早退五分鐘（以打卡機(jī)時(shí)間為準(zhǔn)）以內(nèi)扣20元/次。第二篇：服裝店員工管理制度員 工 管 理 制 度一、店內(nèi)任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。若農(nóng)歷年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，%1%的年終獎(jiǎng)金。、翹班、早退的，視情節(jié)嚴(yán)重情況，每次扣罰50100元。，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰，涉及違法的，移交相關(guān)部門處理。控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。，陳列貨品需精心搭配和擺放，每周周四替模特更換衣服一次，每天晚上下班前打掃衛(wèi)生和拖地，每周周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃、衣柜、等的清洗。按時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。，遵守輪班制度。，滿腔熱情，工作期間保持愉快精神，和氣待人，讓顧客高興而來，滿意而去。，放在顧客看不到的地方，并在當(dāng)天內(nèi)帶走。，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。、活動(dòng)期間不可請假，必要時(shí)上通班(算加班)，不可兩人同時(shí)請假。一年內(nèi)累計(jì)事假超過20天，將失去獲取年終獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。三、薪酬考核制度 基本工資（1800元/月）+ 個(gè)人銷售額提成（正常價(jià)提成點(diǎn)數(shù)為5%，活動(dòng)產(chǎn)品提成點(diǎn)數(shù)為3%）+ 月度目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng) + 醫(yī)社保補(bǔ)貼（500元/月）+ 車費(fèi)補(bǔ)貼（100元/月）+ 話費(fèi)補(bǔ)貼（100元/月）+ 全勤獎(jiǎng)（100元/月）+ 工齡獎(jiǎng) + 節(jié)日福利 + 年終獎(jiǎng)，試用期薪酬方案為 基本工資（1800元/月）+ 個(gè)人銷售額提成（正常價(jià)提成點(diǎn)數(shù)為5%，活動(dòng)產(chǎn)品提成點(diǎn)數(shù)為3%）+ 月度目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng) + 車費(fèi)補(bǔ)貼（100元/月）+ 話費(fèi)補(bǔ)貼（100元/月）+ 全勤獎(jiǎng)（100元/月）。四、門店日常銷售管理制度，如果特殊情況(如：有殘、臟等)處理時(shí)標(biāo)明情況，哪個(gè)部位有殘次，優(yōu)惠多少元，并且讓顧客親自簽名，留電話，如有不明之處，少收多少補(bǔ)多少，多收款補(bǔ)多收的差價(jià)。二、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時(shí)間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班）。三、員工上班前應(yīng)將工裝，工牌穿戴整齊，淺淡化妝，不可濃裝艷抹，不得披頭散發(fā)。收銀臺(tái)與倉庫除負(fù)責(zé)人員，他人不得入內(nèi)，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。月底進(jìn)行全場大盤，如有責(zé)任不明失物，按失物正常銷售價(jià)由全體導(dǎo)購賠償。十、員工入職三天，本司與員工簽訂勞動(dòng)合同，在干滿一年后提出辭職的，應(yīng)提前一個(gè)月向老板提出書面申請