【正文】 地和國(guó)際的商業(yè)雜志與報(bào)刊供旅客閱讀，還免費(fèi)提供早餐、午茶和雞尾酒；單獨(dú)的接待處可為商務(wù)旅客快速辦理住店和退房手續(xù)；樓層服務(wù)員還可代客購(gòu)機(jī)、車、船票，代約時(shí)間洽談業(yè)務(wù)，以及提供整理行李、免費(fèi)擦皮鞋等服務(wù)項(xiàng)目，深受商務(wù)旅客歡迎。四、個(gè)性化服務(wù)的措施顧客需求的多樣性決定了個(gè)性化服務(wù)的多樣性。（四）體現(xiàn)酒店特色酒店要明確、挖掘、發(fā)展自身優(yōu)勢(shì)，形成酒店的經(jīng)營(yíng)特色。要不斷研究目標(biāo)市場(chǎng)公眾的需求，以“滿足顧客的一切正當(dāng)需求”為準(zhǔn)則，才能最終贏得市場(chǎng)。通過優(yōu)質(zhì)特殊服務(wù)與顧客建立特殊關(guān)系，形成顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)感，并利用良好口碑不斷為酒店招徠新客人，以便取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。顧客的需求是酒店財(cái)富的源泉，顧客的需求不斷發(fā)展變化，酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)不斷研究顧客的需求按顧客的需求改進(jìn)和調(diào)整酒店產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造新的贏利機(jī)會(huì)。（一）滿足顧客的特殊需求顧客需求是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。顧客需求的多樣性決定了個(gè)性化服務(wù)的多樣性。一、個(gè)性化服務(wù)的含義個(gè)性化服務(wù)指酒店為了滿足顧客的正當(dāng)?shù)奶厥庖?，在?cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)條件允許的情況下，為顧客提供的額外的定制化服務(wù)。中醫(yī)藥個(gè)性化健康管理將以全面實(shí)施以健康管理為目標(biāo)，以中醫(yī)藥為特色，以機(jī)構(gòu)合作為途徑，以居民廣泛參與為基礎(chǔ)的健康管理戰(zhàn)略，使廣大人民群眾了解中醫(yī)，認(rèn)識(shí)中醫(yī)，使用中醫(yī)，享受中醫(yī)，不斷提高社區(qū)居民健康水平。利用季度隨訪和電話隨訪時(shí)對(duì)高血壓和糖尿病病人進(jìn)行中醫(yī)藥指導(dǎo)，建議服用中成藥降壓和降糖。各村衛(wèi)生室配合衛(wèi)生院，通過老年人體檢，對(duì)65歲以上老年人進(jìn)行中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)，人數(shù)達(dá)1213余人次。3月12日對(duì)北里村幼兒園進(jìn)行免費(fèi)發(fā)放中藥預(yù)防手足口病。2月20日在東金城村村委會(huì)二樓召開了老年人中醫(yī)藥知識(shí)培訓(xùn)會(huì)。通知堅(jiān)持，本鄉(xiāng)疫苗接種率基本達(dá)到95%以上。第一季度為轄區(qū)11個(gè)托幼機(jī)構(gòu)1171名兒童免費(fèi)進(jìn)行健康體檢?！鷥和＝€(gè)性化服務(wù)對(duì)于新生兒 我院結(jié)合計(jì)免系統(tǒng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)新生兒童進(jìn)行篩查，及時(shí)上門服務(wù)，包括新生兒呼吸、脈搏、體溫、大小便、生長(zhǎng)發(fā)育情況；是否有黃疸，如有黃疸提供用藥指導(dǎo)；查看新生兒臍帶情況，指導(dǎo)家長(zhǎng)如有異常情況如何處理。→婦幼保健個(gè)性化服務(wù)今年我院將孕產(chǎn)婦保健列入重點(diǎn)工作，為降低孕產(chǎn)婦死亡率、新生兒出生缺陷及優(yōu)生優(yōu)育做前期工作 孕產(chǎn)婦產(chǎn)前健康管理：及時(shí)發(fā)現(xiàn)高危人群及畸形兒、先天愚型的篩查做教育宣傳及健康教育。現(xiàn)有患者58人，其中系統(tǒng)管理37人，管理率達(dá)64%，病情穩(wěn)定人數(shù)35人，穩(wěn)定率94%。上半年老年人體檢率67%。金城鄉(xiāng)衛(wèi)生院 20140104金城鄉(xiāng)個(gè)性化服務(wù)基本框架以對(duì)象需求為導(dǎo)向，以農(nóng)村居民健康檔案為基礎(chǔ)，以65歲以上老年人、06歲兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病患者和重性精神疾病患者等為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，兼顧中醫(yī)藥服務(wù)，在服務(wù)中根據(jù)個(gè)體的特殊情況，相應(yīng)采取不同的服務(wù)措施，使對(duì)象享受到公平可及的基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)和特色服務(wù)。五是跟蹤服務(wù)。三是健康評(píng)估。二 推行個(gè)性化服務(wù)的意義我鄉(xiāng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，主要由中心鄉(xiāng)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室共同承擔(dān)。隨著全球化，一體化的加快，作為功過與國(guó)際接軌的行業(yè)之一第三篇：個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)——基本公共衛(wèi)生服務(wù)的完善和補(bǔ)充一 基本公共衛(wèi)生服務(wù)不斷延伸，內(nèi)涵不斷豐富實(shí)施國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目是預(yù)防為主是衛(wèi)生方針的核心內(nèi)涵，實(shí)施國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，立足于提高全體居民獲得基本公共衛(wèi)生服務(wù)公平性和可及性；立足于解決當(dāng)前主要公共衛(wèi)生問題，提高全體居民的健康水平；立足于轉(zhuǎn)變基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展，遵循 “?；尽?qiáng)基層、建機(jī)制”基本原則，是公共衛(wèi)生領(lǐng)域的一項(xiàng)新的制度設(shè)計(jì)。對(duì)于客人的不健康要求，酒店必須堅(jiān)決抵制。酒店要明確、挖掘、發(fā)展自身優(yōu)勢(shì)，形成酒店的經(jīng)營(yíng)特色。(3)與酒店經(jīng)營(yíng)方向一致。(2)以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)。恰到好處的個(gè)性化服務(wù)能使顧客真切感受到酒店的關(guān)懷，體會(huì)到酒店以顧客利益為重，為酒店的形象大大加分。通過優(yōu)質(zhì)個(gè)性化服務(wù)與顧客建立特殊關(guān)系，并利用良好口碑不斷為酒店招徠新客人，以便取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的眾多酒店中脫穎而出就必須體現(xiàn)在服務(wù)特色方面就是個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)人員的個(gè)性化服務(wù)與酒店的個(gè)性化和服務(wù)項(xiàng)目的多樣化密不可分。個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)至少包含以下三層含意:一是服務(wù)人員針對(duì)顧客的不同需求來提供相應(yīng)的有具體針對(duì)性的服務(wù)，既要滿足客人臨時(shí)的、特殊的要求，還應(yīng)對(duì)客人的各種個(gè)別的需要進(jìn)行分析，整理然后歸類。不夠的。西方酒店中普遍重視對(duì)員工的培訓(xùn)服務(wù)尤其是新員工的入職培訓(xùn)。但國(guó)內(nèi)大部分酒店沒有意識(shí)到可以通過電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)顧客數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析、整理，從而達(dá)到以此為基，為客提供個(gè)性化服務(wù)的目的；即便少數(shù)酒店或酒店集團(tuán)已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，并且已經(jīng)建立起了自己的“客史檔案”，但它們中的大多數(shù)還僅僅停留在把“客史檔案”作為一種擺設(shè)或利用頻率很低的程度。而中國(guó)酒店內(nèi)的服務(wù)人員與顧客之間的界限似乎十分清晰，一般除正常的服務(wù)工作外是不會(huì)主動(dòng)與客人交流的。（二）中西方酒店個(gè)性化服務(wù)的差異由于發(fā)展歷程和背景的種種不同，中、西方酒店個(gè)性化服務(wù)及管理中存在著許多差異，縱觀中西方酒店個(gè)性化服務(wù)的差異，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面。酒店業(yè)作為旅游業(yè)的三大支柱之一，在承載體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代服務(wù)個(gè)性化方面具有舉足輕重的地位和作用。旅游是人們滿足了基本生理需求和物質(zhì)需求之后，追求的高層次的滿足，是一種高質(zhì)量的生活。因此，酒店經(jīng)營(yíng)者要全面推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)的實(shí)施。我國(guó)飯店服務(wù)發(fā)展的歷程也經(jīng)歷了一系列的變化，從服務(wù)水平的提高來看，經(jīng)歷了改革開放以前的被動(dòng)服務(wù)階段、改革開放以后的規(guī)范化服務(wù)階段到21世紀(jì)初個(gè)性化服務(wù)階段。隨著旅游活動(dòng)的不斷發(fā)展，它的功能也日益完善，管理日益科學(xué)化，服務(wù)日益多元化，直至今日，酒店業(yè)全面進(jìn)入了個(gè)性化發(fā)展的潮流中，經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。小到修鞋補(bǔ)衣、托兒服務(wù)、充當(dāng)導(dǎo)游，大到承辦宴會(huì)、安排會(huì)議等，包羅萬象，都是“金鑰匙”服務(wù)的內(nèi)容。有位常住東方酒店的美國(guó)人，因?yàn)樽诮绦叛鲈蛐瞧谖宀怀穗娞荩绻瞧谖宓值陼r(shí)，接待員就把他安排在二層，以便他步行從樓梯出入?？腿嗽谧〉昶陂g“突發(fā)”事件，自身解決有困難時(shí)，需要酒店提供幫助，如果這時(shí)酒店的服務(wù)準(zhǔn)確到位，客人將倍感驚喜，并且終身難忘。例如:在客房客人訪客較多時(shí)，值班的服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)添置茶具，同時(shí)還應(yīng)主動(dòng)征詢客人意見，是否需要訂餐等其他服務(wù)。國(guó)內(nèi)某酒店也有這樣一個(gè)例子，一位外國(guó)客人送洗一套衣服，服務(wù)員在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)襯衣袖口上有一顆扣子松了，立即告訴客人，并要客人簽字，怕扣子掉了酒店擔(dān)責(zé)任。三、酒店個(gè)性化服務(wù)的具體表現(xiàn)酒店的個(gè)性化服務(wù)是隨標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)演變過來的一種新的服務(wù)理念和模式，是為迎合不同的個(gè)體需求而提供的服務(wù)?；加酗L(fēng)濕病的老太太需要熬中藥，兩位老人下榻的這家五星級(jí)酒店卻以藥罐缺乏為由不去解決老人的熬藥問題。不了解具體客戶是生客還是熟客，有什么特殊的癖好和要求，個(gè)性化服務(wù)又從何做起呢？個(gè)性化服務(wù)要求在管理上有相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制去充分激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，關(guān)心支持他們，充分信任，充分授權(quán)，讓員工在分享更多決策權(quán)的同時(shí)又承擔(dān)更大的責(zé)任，成為責(zé)權(quán)統(tǒng)一的主體。(二)重在軟件建設(shè)。有了這些個(gè)性化的服務(wù)設(shè)施，就能夠給客人留下深刻印象。也是滿足不同客人合理的個(gè)別需求，提供即時(shí)、靈活、體貼入微的服務(wù)，一般不再額外收取費(fèi)用。因?yàn)椴怀闊煹娜耍蠲舾械牟皇乾F(xiàn)在是否有人抽煙，而是這個(gè)客房從來就沒有人抽過煙)。凡此種種，以為這樣就是個(gè)性化服務(wù)，其實(shí)大謬不然。一、酒店個(gè)性化服務(wù)的誤區(qū)個(gè)性化服務(wù)(Personal Service)的基本含義是指為顧客提供具有個(gè)人特點(diǎn)的差性服務(wù)，使接受服務(wù)的客人有一種自豪感和滿足感，從而贏得顧客高度認(rèn)同的一種服務(wù)行為。服務(wù)理念。第一篇：個(gè)性化服務(wù)酒店個(gè)性化服務(wù)的理論與實(shí)踐摘要:服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)，其重要性不言而喻。關(guān)鍵詞:服務(wù)業(yè)。本文試就這一問題提出自己的見解，并就教于專家學(xué)者。有的酒店給來過10 次以上的客人睡衣上繡名字，在客房的信封、信紙上燙金印刷客人的名字，給VIP 房間放一只大果盤，配備個(gè)人電腦等。(真正的無煙客房是在裝修時(shí)將不準(zhǔn)吸煙的標(biāo)志設(shè)立。二、如何正確理解個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)是針對(duì)獨(dú)特個(gè)體的具有鮮明的靈活性、針對(duì)性、突發(fā)性、差異性的服務(wù)。僅有為成年客人準(zhǔn)備的個(gè)性化餐位還不夠，還應(yīng)主動(dòng)為兒童客人準(zhǔn)備好兒童椅(Baby chair)、高椅(High chair)、墊高座(Booster)以及供兒童飲牛奶、果汁用的一次性塑料杯、一次性用餐圍兜等。它的午餐菜單內(nèi)頁(yè)每天都要更換，盡管所換內(nèi)容只是一小部分，比如日期、星期、當(dāng)日例湯(Daily Soup/Soup of theDay)、當(dāng)日特菜(Chef’s Special/Daily special)，但有了這些最新內(nèi)容再加上當(dāng)天(比如某個(gè)節(jié)日)相配套的問候語印在菜單第一頁(yè)的頂部，使客人一打開菜單就有一種親切的感受。筆者走訪了深圳和寧波幾家星級(jí)酒店，發(fā)現(xiàn)一些酒店前臺(tái)電腦的操作系統(tǒng)普遍落后，無法建立詳細(xì)的客史檔案。西安某酒店曾發(fā)生這樣一件事:一位來自上海的老太太和老伴到西安旅游。這樣，酒店服務(wù)才能真正上一個(gè)臺(tái)階，才能真正贏得眾多顧客的光顧。有位30年后再次訪