【正文】 的要求。通過優(yōu)質(zhì)特殊服務與顧客建立特殊關系，形成顧客對酒店的忠誠感，并利用良好口碑不斷為酒店招徠新客人，以便取得競爭優(yōu)勢。恰到好處的個性化服務能使顧客真切感受到酒店的關懷，體會到酒店以顧客利益為重，從而將友好、周到的酒店形象深植于顧客的心里。顧客的需求是酒店財富的源泉，顧客的需求不斷發(fā)展變化，酒店經(jīng)營者應不斷研究顧客的需求按顧客的需求改進和調(diào)整酒店產(chǎn)品和服務項目，創(chuàng)造新的贏利機會。在這種情況下，就要求服務人員適當偏離標準操作程序，根據(jù)顧客的具體要求，靈活地提供特殊服務。（一）滿足顧客的特殊需求顧客需求是酒店經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿。二、個性化服務的作用與意義營銷觀點的根本就是在顧客滿足中獲利。顧客需求的多樣性決定了個性化服務的多樣性。但是，由于顧客需求的多樣性特點，酒店規(guī)定的基本服務組合的內(nèi)容和方法不可能完全適用于所有顧客，滿足所有顧客的需要。一、個性化服務的含義個性化服務指酒店為了滿足顧客的正當?shù)奶厥庖?，在財務和?jīng)營條件允許的情況下，為顧客提供的額外的定制化服務。金城防保科 20140704第四篇：個性化服務個性化服務培訓內(nèi)容競爭的加劇，越來越多的酒店經(jīng)營管理者認識到：要想在激烈的競爭中取得長期優(yōu)勢，單靠優(yōu)質(zhì)的菜肴和舒適的客房是不夠的，酒店必須了解顧客的興趣、愛好及公眾的心理和需求，針對市場需求提供有本酒店特色的特殊服務，使之在顧客心目中留下深刻、獨特、深受歡迎的印象，建立、保持并發(fā)展與顧客的長期互惠關系。中醫(yī)藥個性化健康管理將以全面實施以健康管理為目標，以中醫(yī)藥為特色，以機構合作為途徑，以居民廣泛參與為基礎的健康管理戰(zhàn)略，使廣大人民群眾了解中醫(yī)，認識中醫(yī)，使用中醫(yī)，享受中醫(yī)，不斷提高社區(qū)居民健康水平。發(fā)現(xiàn)途徑（開展35歲及以上居民首診測血壓）。利用季度隨訪和電話隨訪時對高血壓和糖尿病病人進行中醫(yī)藥指導，建議服用中成藥降壓和降糖。利用預防接種開診時間積極落實兒童中醫(yī)藥規(guī)范，在兒童12月齡時，向家長傳授摩腹和捏脊的方法；在124月齡時，向家長傳授按揉迎香、足三里穴的方法；在36月齡時，向家長傳授按揉四神聰穴的方法。各村衛(wèi)生室配合衛(wèi)生院，通過老年人體檢，對65歲以上老年人進行中醫(yī)體質(zhì)辨識，人數(shù)達1213余人次。3月18日對東碑村幼兒園進行免費發(fā)放中藥預防手足口病。3月12日對北里村幼兒園進行免費發(fā)放中藥預防手足口病。3月11日對西馬營村陽光幼兒園和小太陽幼兒園進行免費發(fā)放中藥預防手足口病。2月20日在東金城村村委會二樓召開了老年人中醫(yī)藥知識培訓會。進一步落實好中醫(yī)治末病，根據(jù)國家新增的基本公共衛(wèi)生服務項目規(guī)范中《中醫(yī)藥健康管理服務規(guī)范》內(nèi)容要求，積極探索基本公共衛(wèi)生服務中中醫(yī)治療的有效途徑，發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢。通知堅持，本鄉(xiāng)疫苗接種率基本達到95%以上。通過此次體檢發(fā)現(xiàn)轄區(qū)兒童齲齒率高，其原因多為不良的飲食習慣造成，建議老師及家長多引導兒童健康飲食，改變不良的飲食習慣。第一季度為轄區(qū)11個托幼機構1171名兒童免費進行健康體檢。滿月2歲兒童 我院結合計免開診日，在預檢和接種工程中，對適齡應服務兒童免費提供相應的體檢服務?！鷥和＝€性化服務對于新生兒 我院結合計免系統(tǒng)對轄區(qū)內(nèi)新生兒童進行篩查，及時上門服務，包括新生兒呼吸、脈搏、體溫、大小便、生長發(fā)育情況；是否有黃疸，如有黃疸提供用藥指導；查看新生兒臍帶情況，指導家長如有異常情況如何處理。借此也可以早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)褥期感染及新生兒黃疸，達到早發(fā)現(xiàn)、早治療、早康復的目的?！鷭D幼保健個性化服務今年我院將孕產(chǎn)婦保健列入重點工作，為降低孕產(chǎn)婦死亡率、新生兒出生缺陷及優(yōu)生優(yōu)育做前期工作 孕產(chǎn)婦產(chǎn)前健康管理：及時發(fā)現(xiàn)高危人群及畸形兒、先天愚型的篩查做教育宣傳及健康教育。重性精神病患者是容易受歧視的群體，我們通過普及精神衛(wèi)生知識，使群眾了解和掌握精神病康復知識，從而關愛、理解，幫助精神病人?，F(xiàn)有患者58人，其中系統(tǒng)管理37人，管理率達64%，病情穩(wěn)定人數(shù)35人，穩(wěn)定率94%。每年對轄區(qū)高危人群進行篩查，對新發(fā)現(xiàn)的患者簽訂《網(wǎng)絡管理知情同意書》，及時納入管理。上半年老年人體檢率67%。如2014年1月1220號為全鄉(xiāng)即將外出務工的65歲以上老年人進行健康檢查，對身體不宜外出者給出了合理醫(yī)學建議，受到群眾好評；其二，利用時機，由服務團隊對各村長期臥床不起老年人、“空巢”老年人及鰥寡孤獨老年人上門服務，包括隨訪體檢和各項必要的化驗檢查，對體檢異常的個體，積極進行相應干預，尤其發(fā)現(xiàn)有慢性病的及時納入管理并根據(jù)情況制定健康指導、服務指導、定期定時指導；其三、分村、分片分時段預約由自主能力的老年人到衛(wèi)生院體檢。金城鄉(xiāng)衛(wèi)生院 20140104金城鄉(xiāng)個性化服務基本框架以對象需求為導向，以農(nóng)村居民健康檔案為基礎，以65歲以上老年人、06歲兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病患者和重性精神疾病患者等為重點服務對象，兼顧中醫(yī)藥服務，在服務中根據(jù)個體的特殊情況，相應采取不同的服務措施，使對象享受到公平可及的基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務和特色服務。六是為目標人群提供其他服務。五是跟蹤服務。四是健康咨詢。三是健康評估。即需做到以下四點：一是要為簽約農(nóng)村居民提供一般常見病、多發(fā)病的診療服務，要建立工作臺賬，每月將門診日志制表交由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院審核、存檔。二 推行個性化服務的意義我鄉(xiāng)基本公共衛(wèi)生服務項目，主要由中心鄉(xiāng)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室共同承擔?；竟残l(wèi)生服務內(nèi)容不僅包括傳統(tǒng)的傳染病防治、預防接種、健康教育、孕產(chǎn)婦保健和兒童保健，還增加了建立居民健康檔案、老年人保健、慢性病管理、重性精神疾病管理、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管等。隨著全球化，一體化的加快，作為功過與國際接軌的行業(yè)之一第三篇：個性化服務個性化服務——基本公共衛(wèi)生服務的完善和補充一 基本公共衛(wèi)生服務不斷延伸，內(nèi)涵不斷豐富實施國家基本公共衛(wèi)生服務項目是預防為主是衛(wèi)生方針的核心內(nèi)涵，實施國家基本公共衛(wèi)生服務項目，立足于提高全體居民獲得基本公共衛(wèi)生服務公平性和可及性；立足于解決當前主要公共衛(wèi)生問題，提高全體居民的健康水平；立足于轉變基層醫(yī)療衛(wèi)生機構運行機制，推動機構可持續(xù)發(fā)展，遵循 “?；?、強基層、建機制”基本原則，是公共衛(wèi)生領域的一項新的制度設計。其次，要引進計算機人才，開發(fā)計算機信息管理系統(tǒng)，建立詳盡而又細微的顧客需求數(shù)據(jù)庫。對于客人的不健康要求，酒店必須堅決抵制。(5)注重社會效益。酒店要明確、挖掘、發(fā)展自身優(yōu)勢，形成酒店的經(jīng)營特色。酒店提供的特殊服務符合這個目的，才有助于實現(xiàn)酒店的經(jīng)營目標。(3)與酒店經(jīng)營方向一致。要不斷研究目標市場公眾的需求，以“滿足顧客的一切正當需求”為準則，才能最終贏得市場。(2)以顧客需求為出發(fā)點。酒店必須以優(yōu)質(zhì)的核心服務滿足來店客人的最基本的需要。恰到好處的個性化服務能使顧客真切感受到酒店的關懷，體會到酒店以顧客利益為重，為酒店的形象大大加分。顧客的需求不斷發(fā)展變化，酒店經(jīng)營者應不斷按顧客的需求改進和調(diào)整酒店服務項目，吸引更多的顧客。通過優(yōu)質(zhì)個性化服務與顧客建立特殊關系，并利用良好口碑不斷為酒店招徠新客人，以便取得競爭優(yōu)勢。如果酒店的個性化服務滿足了消費者的不同的個性化需求，必定能夠提高顧客的滿意度和忠誠度，會吸引更多的忠誠顧客，保證他們能夠長期消費，從而使酒店獲取更多的利潤。要在競爭激烈的眾多酒店中脫穎而出就必須體現(xiàn)在服務特色方面就是個性化服務。3個性化服務的作用(1)有利于增強酒店競爭力。服務人員的個性化服務與酒店的個性化和服務項目的多樣化密不可分。三是個性化服務既滿足客人的個性化，又需要發(fā)揮企業(yè)和服務人員的個性服務特色。個性化服務的內(nèi)涵實質(zhì)至少包含以下三層含意:一是服務人員針對顧客的不同需求來提供相應的有具體針對性的服務，既要滿足客人臨時的、特殊的要求，還應對客人的各種個別的需要進行分析，整理然后歸類。21個性化服務的含義旅游飯店的個性化服務內(nèi)涵豐富，模式多種多樣。不夠的。因此，在中西方酒店管理者不同管理理念的指導下，中國酒店內(nèi)的員工因為他們在就職培訓時沒有受到個性化服務理念的熏陶，在日常的工作、生活中也沒有享受到個性化的管理與關懷，因而他們很少會有這種意識去主動為客人提供個性化的服務，而在西方酒店中，這種情形卻正好相反。西方酒店中普遍重視對員工的培訓服務尤其是新員工的入職培訓。西方很多酒店已經(jīng)很好的把情感戰(zhàn)略貫穿到了自己的日常服務當中，從而縮短服務人員與顧客間冷漠的隔閡，讓客人真正體會到“賓至如歸”的家的溫馨，把該酒店當作自己出門在外的第二個家園；而目前中國的酒店對該戰(zhàn)略的實施還未獲得普遍認同，中國酒店內(nèi)的大多數(shù)服務人員在服務時即便是在提供所謂的個性化服務時還只是停留在“任務服務”階段，即領導要求我要對某某人的某某飲食習慣或特殊癖好給予個性化的特別關照，那我就定時、定點、定量的照做就行了，除此之外，就非我的職責范圍了。但國內(nèi)大部分酒店沒有意識到可以通過電腦網(wǎng)絡技術對顧客數(shù)據(jù)信息進行分析、整理，從而達到以此為基，為客提供個性化服務的目的；即便少數(shù)酒店或酒店集團已經(jīng)意識到了這一點，并且已經(jīng)建立起了自己的“客史檔案”，但它們中的大多數(shù)還僅僅停留在把“客史檔案”作為一種擺設或利用頻率很低的程度。信息技術應用方面。而中國