【正文】 的接待信息1，時間：抵達時間、離開時間特殊事項時間 2，地點：包括參觀景點和特殊要求 3，人數(shù)：人數(shù)決定價格和接待方式 4，要求：游客要求及組團社要求二、針對組團社要求和具體情況做出相應的報價 1，餐費 2，車費 3，導游費4，交通費用（飛機、火車、輪船等）5，門票費用及特殊要求的消費 6，旅行社利潤的掌握 7，并要求組團社確認價格三、接到確認（接團通知書）后、進入操作階段1，通知對方已經(jīng)接到確認并開始預訂所有團隊涉及的項目（房、餐、車、導游、票務、等）2，落實游客要求 3，落實旅行社要求4，收款：按照與組團社達成的協(xié)議四、接待中的控制1，遙控導游、餐廳、車隊、酒店等行程中項目的服務 2，預知游客的將要發(fā)生項目的具體情況并核實 3，如果發(fā)生投訴或問題時解決問題五、團隊結束后的后期工作 1，通知組團社團隊的接待情況2，與導游、司機、酒店、等接待單位了解結算或說明賬務情況并通知財務說明費用支出情況 3，按時結清團隊費用尾款第五篇：旅行社計調工作流程旅行社計調工作流程:收集資料。1在團隊的游覽過程中，要多和帶團導游聯(lián)系，知道團隊的進度情況，萬事在在當?shù)靥幚?。如果團隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。做報價時，一定要迅速，準確，5分鐘之內將報價傳真給對方。 組團旅行社(簡稱組團社)domestic tour wholesaler 接受旅游團(者)或海外旅行社預定，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。反之上海的游客通過上海旅行社報名去北京，北京的旅行社來接待，那末北京的旅行社就是地接社了。地接社就是當?shù)氐穆眯猩?；組團社就是游客所在地的旅行社。第三步：當試圖改變現(xiàn)狀的時候，外聯(lián)要充分進行市場調查。具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下一樣是與客戶交往，一樣存在買賣雙方，但旅行社和其他單位不同的地方在于他引來的是客人，賣出的是景點。組團的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個人，團體或單位，讓客戶跟旅行社的團出去旅游，里面具體自己從實際工作中體會的經(jīng)驗太多，不是講講就可以明白的,廣東旅游景點信息，實踐才是真諦。報帳：團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調人員報帳。通知導游人員領取計劃及附件。注明現(xiàn)付費用、用處。⑸返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。⑶用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。⑴用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認?？蛻舻馁Y料（旅游經(jīng)費 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）旅游地的資料（了解多點旅行社 他們的價格 信譽 優(yōu)勢 還有景點的價格 分市場價格和給旅行社的價格 不過大部份地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣 這些情況都是需要花費電話費去打聽 去問 去了解的）⑵核算本錢定價格。實際上，在旅行社的經(jīng)營中，任何一家旅行社本身就具有兩種功能，即：組團社的功能和地接社的功能。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團社。做到遍地撒網(wǎng)重點捕魚。第二步：外聯(lián)去收集各種情報了解競爭對手的優(yōu)勢在哪里并及時改正，做到緊跟市場脈搏，要做就做最好的,南京周邊景區(qū)。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責。1歸檔：整理該團的原始資料，每個月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢 旅行社外聯(lián)顧名思義：聯(lián)系業(yè)務，有銷售的成份在里面至于工資嘛，就應旅行社而定了和自己的事跡有很大的聯(lián)系做得好多得做的差少得旅行社的外聯(lián)又叫銷售，這樣就從字面上就不言而喻了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團社聯(lián)系讓對方和自己的旅行社合作，每一個地接的旅行社基本上都會利用淡季時間到外地聯(lián)團，以保證社里下一年的業(yè)務量。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。編制概算：編制團隊《概算單》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。如遇對方口頭預報，必須要求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件；編制團隊動態(tài)表：編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；計劃發(fā)送：向各有關單位發(fā)送計劃書，逐一落實。第四篇：旅行社計調工作流程旅行社計調工作流程收集資料。十二、和合作商對賬，每團的賬單，最好當月解決。八、提前聯(lián)系安排好領隊。四、和合作商（飛獅）統(tǒng)一價格、行程、計劃。負責客戶在團上疑惑及突發(fā)問題的解釋和處理?？蛻舻馁Y料（旅游經(jīng)費 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）旅游地的資料（了解多點旅行社 他們的價格 信譽 優(yōu)勢 還有景點的價格 分市場價格和給旅行社的價格 不過大部分地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣 這些情況都是需要花費電話費去打聽 去問 去了解的）核算成本定價格。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務代理、導游、景點、商店等合作單位時也必須全面掌握有關信息。針對不同線路不同行程，計調人員一定要做到心中有數(shù)，安排合理。要以最合理最經(jīng)濟的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負擔。計調的文檔管理要規(guī)范有序，需要什么材料都能在最短的時間之內找到，不能一團亂麻一鍋粥。充分利用好通訊設施，也是一個作為合格計調的必要素質。第四，濫用通訊設施：計調人員對打出或打入的電話都應該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進行“話聊”，實在不能兼顧時要采用雙手機或雙卡或多手機的形式，并要以旅行社事務為主。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會失去客戶。計調要對每一個運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時進行雙向的信息溝通?？陬^確認的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷對你的接待承諾。以下是筆者總結出的旅行社計調工作八大禁忌，與大家共勉。計調的工作具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復 的技術性勞動。計調業(yè)務承擔著極為繁重的工作任務。計調業(yè)務的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對外采購服務，包括變更后的采購，以及對內提供信息服務都是旅行社計調業(yè)務的基本內容。旅游產(chǎn)品的價格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤的加和，因此，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有。旅行社實踐的是承諾銷售，旅游者購買的是預約產(chǎn)品。因為計調業(yè)務連接內外，牽一發(fā)動全身，是為神經(jīng)。計調人員為提高工作效率，在工作中，按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。計調部工作人員，應廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關行情。、創(chuàng)新的能力。旅游是個一環(huán)緊扣一環(huán)的活動，而負責將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計調人員去完成。五、計調的工作要求。同時，對同行的一些信息也要及時了解，最好能每個星期都上競爭者的網(wǎng)站，了解市場情況。同時，要注重在團隊回來后，跟導游或領隊及時了解帶團的情況，他們對地接、酒店、景點景色游玩情況的意見很直接，有利工作的更順昌和及時調整。在珠江三角洲，受地域文化的影響，客人最不喜歡計調亂報價格。規(guī)范確認文件，在確認件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標準，景點情況，餐標，車輛標準，導游要求、可能產(chǎn)生的自費情況。信息儲備：組團型計調必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。三、計調的知識儲備和信息儲備 知識儲備：一個合格的計調應該熟悉各項旅游法規(guī)，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》 以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規(guī)等相關行業(yè)的法律法規(guī)。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。計調在旅行社的整體運作中發(fā)揮著極其重要的作用，所以要做好計調的工作需具備以下條件： 一、計調應具備的素質責任心。第四減少信息反饋成本 過去一個團隊結束，組團社不會把游客反饋的小建議和意見反饋到地接社，因為又會增加通訊成本，現(xiàn)在你把游客的建議直接通過網(wǎng)上會員傳真發(fā)給地接社就行了，費用可以忽略不計。第二減少組團社團隊運行成本和收集地接社信息成本 接到一個團隊或散客，或是提前策劃一組線路，組團社都要尋找地接社信息，往常都是看報，看名錄，同行介紹，而且這些信息都是單向的，不是交互的。第二步：市場銷售人員開始接待游客，同時把接待到的游客情況給計調以預定票務，預定地接社，這些接待情況也被反饋到市場策劃人員那里，市場策劃人員也就知道了自己的線路市場反映情況。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務部并由財務部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務部報帳。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當面點清并由導游人員簽收。送財務部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。如遇變更，及時通知票務人員。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經(jīng)同意后調整至同級酒店。知識儲備和信息儲備客戶面對面交談個人建議禮貌：口語：你好，歡迎請坐，茶水（請同事倒沒把客人涼著體現(xiàn)合作 被重視的感覺，幾個人為他服務）交談距離：（站、坐之間距離）例如： 客人坐著你最好坐著平等、各方?jīng)]有都不會感覺到壓力）客人坐著你站著請保持相應的距離穩(wěn)、慢語速要慢、穩(wěn)，體現(xiàn)條理，給人靠譜兒的感覺自 信：要做到自信，就是所有東西都在自己腦子里、不借用其他任何工具先聽客人說（客人自己的意向，了解的行程，知道的價格）向客人推薦你覺得適合的行程，并告訴他好在哪里—特色統(tǒng)一：接聽電話您好，招商國旅。并付部分定金30%至協(xié)作商。旅游接待前，必須讓客戶預付團隊的70%團款定金，方便我司下發(fā)計劃單，預定具體項目。十、客戶確認與地接社（協(xié)作商）逐一落實完畢后（或同時），編制接待《團隊確認書》以及合同，加蓋確認章，簽訂合同，以傳真或上門形式至客戶，并確認客戶收到。往返交通：仔細落實并核對計劃，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、時間、票別、票量等。旅游用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，安排餐飲桌數(shù)及餐標，以傳真或電話通知向協(xié)議酒店或餐廳發(fā)送《訂餐確認單》。酒店住宿：根據(jù)團隊人數(shù)、以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房單》并要求對方書面確認。五、介紹行程為客戶介紹精彩的詳細行程，短時間內讓客戶了解到行程中的特色、經(jīng)典，超值。第一篇：計調工作流程專題計調（組團型計調、接待型計調、專線計調、散客性計調）一、平時工作流程整理工作分組：（1）省內（2）國內（3）出境（4）同行（5）客戶（6）特殊—溫泉、滑雪、拓展。四、公司核準自己審核后，把最終行程送給總負責人核準，確認無誤后，由總負責人發(fā)給客戶。八、計劃發(fā)送向各有關單位發(fā)送計劃書，逐一落實。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)作商或景區(qū)發(fā)送，并要求對方書面確認。供應標準包括：旅游交通、旅游住宿、旅游用餐、行程景點安排、導游費、購物店等。與總負責人審核完畢后，送至客戶，讓客戶了解到團隊的具體費用。由計調人員簽字及蓋章，總負責人審核后，通知協(xié)作商發(fā)出計劃，并按照上述條款逐一落實。十七、歸檔資料整理該團的原始資料，登記存檔，以備后續(xù)查詢。用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。注明現(xiàn)付費用、用途。通知導游人員領取計劃及附件。九、報帳：團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調人員報帳。上述步驟是指靠策劃－廣告收客的旅行社，如果是已經(jīng)接到關系客戶，關系客戶會直接告訴旅行社需要什么樣的線路，計調會根據(jù)指定的來計劃線路，主要是尋找地接社和預定往返票。還有，如果組團社接到海南散客，可以直接將預定信息