【正文】 區(qū)間交通：落實(shí)旅游車型、座位、行李箱、車齡；（?。└鞯鼐频辏壕频晔鞘裁礃?biāo)準(zhǔn)，酒店內(nèi)設(shè)施，房間有多少，房型、是否含早餐；（游）（娛）行程景點(diǎn)：了解景點(diǎn)、特色，景區(qū)內(nèi)是否有小交通以及第二道小門(mén)票（例如：環(huán)保車、索道、游船、表演等），這些項(xiàng)目是客人自費(fèi)還是已含報(bào)價(jià)中；（吃）各地餐廳：了解在那個(gè)地方區(qū)域用餐，菜單，份量，餐標(biāo)；（購(gòu)）購(gòu) 物 店：行程中有幾個(gè)購(gòu)物店，主要銷售什么，是自愿購(gòu)物還是強(qiáng)迫購(gòu)物；導(dǎo)游：導(dǎo)游是否全程陪同，講解（從接機(jī)到送機(jī)），了解導(dǎo)游的導(dǎo)齡，歲數(shù)；保險(xiǎn)：報(bào)價(jià)中是否含旅游意外險(xiǎn)，保額多少；國(guó)內(nèi)方案一最低保額：28萬(wàn)出境：1天：2元7天以內(nèi)：23元2—3天：5元815天：28元47天：8元8天以上：10元三、確定行程經(jīng)過(guò)以上述詢問(wèn)后，和協(xié)作商協(xié)商價(jià)格，確定最終行程，審查。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)；如遇酒店無(wú)法接待，應(yīng)及時(shí)客戶，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。九、地接社確認(rèn)若整個(gè)旅游接待都由地接社（協(xié)作商）安排，計(jì)調(diào)應(yīng)均逐一條款的和地接社（協(xié)作商）溝通并落實(shí)好，發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書(shū)》給地接社，以書(shū)面?zhèn)髡嫘问胶偷亟由绱_認(rèn)雙方結(jié)算價(jià)格并簽字回傳。并再次向客人復(fù)述、確認(rèn)一遍旅游注意事項(xiàng)及流程。第二篇：旅行社計(jì)調(diào)工作流程預(yù)覽：旅行社計(jì)調(diào)的工作流程一、報(bào)價(jià)：根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；二、計(jì)劃登錄：接到組團(tuán)社書(shū)面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。七、下達(dá)計(jì)劃：編制《接待計(jì)劃》及附件。十、登帳：部門(mén)將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來(lái)明細(xì)表》中，以便核對(duì)。組團(tuán)社只能單純的閱讀，最后還是要通過(guò)發(fā)傳真來(lái)詢價(jià)。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；工作有計(jì)劃性。應(yīng)該有較強(qiáng)的文擋處理知識(shí)，其中包括電腦辦公自動(dòng)化軟件和簡(jiǎn)單的圖形處理軟件，以后肯定會(huì)加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營(yíng)管理軟件（個(gè)別崗位還應(yīng)該要求具有網(wǎng)頁(yè)制作和 其他網(wǎng)絡(luò)操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。建議必須細(xì)致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。信息及時(shí)更新計(jì)調(diào)員要保持自己了解的信息都是最新的，如火車時(shí)刻查詢系統(tǒng)、飛機(jī)時(shí)刻調(diào)查系統(tǒng)、天氣預(yù)報(bào)查詢系統(tǒng)、道路情況查詢表等。必須對(duì)團(tuán)隊(duì)的旅行目的地情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作都胸有成竹。旅游市場(chǎng)千變?nèi)f化，計(jì)調(diào)人必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)真了解旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的消長(zhǎng)情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲，不斷對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，跟上時(shí)代潮流的發(fā)展。計(jì)調(diào)部和計(jì)調(diào)人員的工作好壞，直接影響和決定著旅游公司的正常工作。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時(shí)承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對(duì)消費(fèi)是否滿意，很大程度上取決于旅行社計(jì)調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。所謂對(duì)外采購(gòu)服務(wù)是按照旅游計(jì)劃，代表旅行社與交通運(yùn)輸部門(mén)、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門(mén)簽訂協(xié)議，預(yù)定各種服務(wù)，滿足旅游者在食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面的需求，并隨著計(jì)劃的變更，取消或重訂。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。一旦對(duì)方撤銷對(duì)你的接待承諾，你又沒(méi)有接到變更通知，在旅游淡季時(shí)節(jié)也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時(shí)節(jié)對(duì)計(jì)調(diào)人員來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是嚴(yán)峻的工作挑戰(zhàn)。比如對(duì)方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，或者一條旅游線路設(shè)計(jì)，你必須盡快從自己的資料庫(kù)中提取相關(guān)信息，并進(jìn)行加工潤(rùn)色之后，在3——5分鐘之內(nèi)回復(fù)過(guò)去，否則對(duì)方會(huì)因等待焦慮而轉(zhuǎn)而尋求其他合作單位。某旅游城市的地接社計(jì)調(diào)在安排好本天的工作項(xiàng)目后外出，晚間，計(jì)劃第二天到達(dá)的團(tuán)隊(duì)由于事故原因提前一天抵達(dá)該市，可是負(fù)責(zé)安排本項(xiàng)工作的地接計(jì)調(diào)由于手機(jī)故障的原因，電話始終接不通，最后，組團(tuán)社在萬(wàn)般無(wú)奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。要適時(shí)與有關(guān)接待人員（包括導(dǎo)游與司機(jī)）進(jìn)行信息溝通，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議。計(jì)調(diào)八大忌，條條有深意，若要工作精，揣摩八大忌！詳細(xì)說(shuō)說(shuō)旅行社計(jì)調(diào)工作流程。自己可以逐步完成線路的報(bào)價(jià)，后期團(tuán)隊(duì)的操作；一、發(fā)廣告給各大群里，及個(gè)人。九、在寶中和樂(lè)游系統(tǒng)上產(chǎn)品，更新產(chǎn)品，更改價(jià)格?？蛻舻馁Y料（旅游經(jīng)費(fèi) 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）旅游地的資料（了解多點(diǎn)旅行社 他們的價(jià)格 信譽(yù) 優(yōu)勢(shì) 還有景點(diǎn)的價(jià)格 分市場(chǎng)價(jià)格和給旅行社的價(jià)格 不過(guò)大部分地接社都能拿到比外地旅行社價(jià)格低的折扣 這些情況都是需要花費(fèi)電話費(fèi)去打聽(tīng) 去問(wèn) 去了解的）核算本錢(qián)定價(jià)格。⑶用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書(shū)》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用處。報(bào)帳：團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書(shū)》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門(mén)計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下同樣是與客戶交往，同樣存在買(mǎi)賣雙方,南京出發(fā)福建專線，但旅行社和其他單位不同的地方在于他引來(lái)的是客人，賣出的是景點(diǎn)。第三步：當(dāng)試圖改變現(xiàn)狀的時(shí)候，外聯(lián)要充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。反之上海的游客通過(guò)上海旅行社報(bào)名去北京，北京的旅行社來(lái)接待，那末北京的旅行社就是地接社了。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)訂價(jià)格了。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫(xiě)《借款單》，與《概算單》一并交部門(mén)經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門(mén)經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。但是，景點(diǎn)是固定的客人是活的他來(lái)去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個(gè)學(xué)問(wèn)，作為外聯(lián)人員，想給他人留下深入的印象如果光用五個(gè)指頭伸出去打人，遠(yuǎn)沒(méi)有握緊拳頭重拳出擊來(lái)的有力度。新出爐的行程要組團(tuán)社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行。簡(jiǎn)單地說(shuō)，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車輛、景點(diǎn)講授等各項(xiàng)服務(wù)的旅行社，就叫地接社。傳真給對(duì)方發(fā)過(guò)去了，5分鐘之后打電話問(wèn)詢對(duì)方是否收到傳真件，并詢問(wèn)對(duì)方所收到的傳真是否按照要求。1團(tuán)隊(duì)返回目的地后，及時(shí)打服務(wù)跟蹤電話，做到團(tuán)團(tuán)滿意，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù)，做到以后操作中應(yīng)該注意的事，并將意見(jiàn)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計(jì)調(diào)。用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。組團(tuán)的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個(gè)人，團(tuán)體或單位，讓客戶跟旅行社的團(tuán)出去旅游，里面具體自己從實(shí)際工作中體會(huì)的經(jīng)驗(yàn)太多，不是講講就可以明白的，實(shí)踐才是真理。具體的說(shuō)就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩?；組團(tuán)社就是游客所在地的旅行社。 組團(tuán)旅行社(簡(jiǎn)稱組團(tuán)社)domestic tour wholesaler 接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)；如遇酒店無(wú)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》、游客（全陪）填寫(xiě)的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。銷售一般情況下是沒(méi)有工資的只拿提成。第一步：外聯(lián)去售票處和經(jīng)常交往的組團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門(mén)，判斷孰憂孰劣。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報(bào)名，北京的旅行社總沒(méi)上海的旅行社對(duì)上海熟吧，所以就由上海旅行社來(lái)接待。 接待旅行社(簡(jiǎn)稱接待社)domestic land operator 接受組團(tuán)社的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅行社。簡(jiǎn)單地說(shuō)，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車輛、景點(diǎn)講解等各項(xiàng)服務(wù)的旅行社，就叫地接社。新出爐的行程要組團(tuán)社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行。但是，景點(diǎn)是固定的客人是活的他來(lái)去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個(gè)學(xué)問(wèn)，作為外聯(lián)人員，想給別人留下深刻的印象如果光用五個(gè)指頭伸出去打人，遠(yuǎn)沒(méi)有握緊拳頭重拳出擊來(lái)的有力度。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門(mén)經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫(xiě)《借款單》，與《概算單》一并交部門(mén)經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)該訂價(jià)格了。反之上海的游客通過(guò)上海旅行社報(bào)名去北京，北京的旅行社來(lái)接待，那么北京的旅行社就是地接社了。第三步：當(dāng)試圖改變現(xiàn)狀的時(shí)候，外聯(lián)要充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下同樣是與客戶交往，同樣存在買(mǎi)賣雙方，但旅行社和其他單位不同之處在于他引來(lái)的是客人，賣出的是景點(diǎn)。九、報(bào)帳：團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書(shū)》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門(mén)計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書(shū)》?？蛻舻馁Y料（旅游經(jīng)費(fèi) 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）旅游地的資料（了解多點(diǎn)旅行社 他們的價(jià)格 信譽(yù) 優(yōu)勢(shì) 還有景點(diǎn)的價(jià)格 分市場(chǎng)價(jià)格和給旅行社的價(jià)格 不過(guò)大部分地接社都能拿到比外地旅行社價(jià)格低的折扣 這些情況都是需要花費(fèi)電話費(fèi)去打聽(tīng) 去問(wèn) 去了解的）核算成本定價(jià)格。團(tuán)隊(duì)定下來(lái)以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導(dǎo)游性別，性格以及專攻。 接待旅行社(簡(jiǎn)稱接待社)domestic land operator 接受組團(tuán)社的拜托，依照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^旅游等活動(dòng)的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報(bào)名，北京的旅行社總沒(méi)上海的旅行社對(duì)上海熟吧，所以就由上海旅行社來(lái)接待。第一步：外聯(lián)去售票處和常常交往的組團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門(mén)，判斷孰憂孰劣。銷售一般情況下是沒(méi)有工資的只拿提成。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》、游客（全陪）填寫(xiě)的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)；如遇酒店沒(méi)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)劑至同級(jí)酒店。 組團(tuán)旅行社(簡(jiǎn)稱組團(tuán)社)domestic tour wholesaler 接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩?；組團(tuán)社就是游客所在地的旅行社。具體的說(shuō)就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。組團(tuán)的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個(gè)人，團(tuán)體或單位，讓客戶跟旅行社的團(tuán)出去旅游，里面具體自己從實(shí)際工作中體會(huì)的經(jīng)驗(yàn)太多，不是講講就能夠明白的，實(shí)踐才是真諦。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。⑸返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。十三、票務(wù)對(duì)接，及自由行單酒店機(jī)票，一日游兩日游、各種自費(fèi)。五、和地接溝通酒店、車、餐、導(dǎo)游銜接工作。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)該訂價(jià)格了。第七，與外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時(shí)一定要與聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員，向他詳細(xì)了解本團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對(duì)性的接待計(jì)劃，按照一般經(jīng)驗(yàn)制定的接待計(jì)劃是不符合特殊團(tuán)隊(duì)要求的。特別對(duì)于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時(shí)需要安排幾個(gè)單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細(xì)，同時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)之后要對(duì)本社工作人員再三叮囑。否則會(huì)導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)電話既不能打進(jìn)也不能打出，會(huì)耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時(shí)有效處理。計(jì)調(diào)要有一個(gè)機(jī)敏靈活嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇竽X，要隨身帶一個(gè)大筆記本，把經(jīng)常用到的各種信息分門(mén)別類地記下來(lái)，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時(shí)記下來(lái)，每天都看上幾遍，以備忘。第一，口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)：計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的接待事宜時(shí)，必須要以接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的的確認(rèn)函或者接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn)，并加以核實(shí)，不能接受對(duì)方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)，即使對(duì)方是很熟的合作對(duì)象也不可以，因?yàn)榭陬^確認(rèn)和網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)的內(nèi)容存在很大的變數(shù)，尤其是在旅游旺季時(shí)節(jié)，相關(guān)接待事宜較難得到保證，甚至造成與對(duì)方要求標(biāo)準(zhǔn)的不一致，從而給本社聲譽(yù)