【正文】 。八、編制結(jié)算：填制公司《團隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。計調(diào)工作《旅行社計調(diào)的工作》 計調(diào)全稱為計劃調(diào)度，是旅行社完成接待業(yè)務(wù)、落實發(fā)團、出團計劃的總調(diào)度、總指揮。初入門的這種類型的計調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時常調(diào)閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時了解客戶情況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。平時多充電如一些談判技巧、處理突發(fā)事件的書籍，法律知識、旅游相關(guān)法規(guī)等，多和有經(jīng)驗的、優(yōu)秀的計調(diào)學習，多參與中國計調(diào)網(wǎng)的論壇。對同行旅行社推出的常規(guī)、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應商提供的機（車）位、客房、餐飲、門票等的價格，計調(diào)部門在對外進行相應采購時，應盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。第一，口頭確認或不明確確認：計調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的的確認函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章傳真確認件為準，并加以核實，不能接受對方的口頭確認或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因為口頭確認和網(wǎng)絡(luò)聊天確認的內(nèi)容存在很大的變數(shù)，尤其是在旅游旺季時節(jié)，相關(guān)接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標準的不一致，從而給本社聲譽造成不可彌補的損失。否則會導致許多業(yè)務(wù)電話既不能打進也不能打出，會耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時有效處理。第七，與外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計調(diào)在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要與聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他詳細了解本團隊的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計劃，按照一般經(jīng)驗制定的接待計劃是不符合特殊團隊要求的。五、和地接溝通酒店、車、餐、導游銜接工作。用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。通知導游人員領(lǐng)取計劃及附件。具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。 組團旅行社(簡稱組團社)domestic tour wholesaler 接受旅游團(者)或海外旅行社預定，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務(wù)的旅行社。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。團隊定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導游性別，性格以及專攻。用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。九、報帳：團隊行程結(jié)束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。第三步：當試圖改變現(xiàn)狀的時候，外聯(lián)要充分進行市場調(diào)查。有了上面的充分準備 現(xiàn)在應該訂價格了。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。但是，景點是固定的客人是活的他來去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個學問，作為外聯(lián)人員，想給別人留下深刻的印象如果光用五個指頭伸出去打人，遠沒有握緊拳頭重拳出擊來的有力度。簡單地說，提供旅游地的引導接待、住宿酒店、交通車輛、景點講解等各項服務(wù)的旅行社，就叫地接社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。 組團旅行社(簡稱組團社)domestic tour wholesaler 接受旅游團(者)或海外旅行社預定，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務(wù)的旅行社。具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。通知導游人員領(lǐng)取計劃及附件。用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。新出爐的行程要組團社和地接導游都認同才行。計調(diào)人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。反之上海的游客通過上海旅行社報名去北京，北京的旅行社來接待，那末北京的旅行社就是地接社了。在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下同樣是與客戶交往，同樣存在買賣雙方,南京出發(fā)福建專線，但旅行社和其他單位不同的地方在于他引來的是客人，賣出的是景點。注明現(xiàn)付費用、用處。客戶的資料（旅游經(jīng)費 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）旅游地的資料（了解多點旅行社 他們的價格 信譽 優(yōu)勢 還有景點的價格 分市場價格和給旅行社的價格 不過大部分地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣 這些情況都是需要花費電話費去打聽 去問 去了解的）核算本錢定價格。自己可以逐步完成線路的報價，后期團隊的操作；一、發(fā)廣告給各大群里，及個人。要適時與有關(guān)接待人員（包括導游與司機）進行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。比如對方要求你提供一個產(chǎn)品的報價，或者一條旅游線路設(shè)計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息，并進行加工潤色之后，在3——5分鐘之內(nèi)回復過去，否則對方會因等待焦慮而轉(zhuǎn)而尋求其他合作單位。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對消費是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。旅游市場千變?nèi)f化，計調(diào)人必須要懂得不斷學習的重要性，認真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等，還要根據(jù)學習的收獲，不斷對工作進行創(chuàng)新，跟上時代潮流的發(fā)展。信息及時更新計調(diào)員要保持自己了解的信息都是最新的，如火車時刻查詢系統(tǒng)、飛機時刻調(diào)查系統(tǒng)、天氣預報查詢系統(tǒng)、道路情況查詢表等。應該有較強的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營管理軟件（個別崗位還應該要求具有網(wǎng)頁制作和 其他網(wǎng)絡(luò)操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。組團社只能單純的閱讀，最后還是要通過發(fā)傳真來詢價。七、下達計劃：編制《接待計劃》及附件。第二篇：旅行社計調(diào)工作流程預覽：旅行社計調(diào)的工作流程一、報價：根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；二、計劃登錄：接到組團社書面預報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。九、地接社確認若整個旅游接待都由地接社（協(xié)作商）安排，計調(diào)應均逐一條款的和地接社（協(xié)作商）溝通并落實好，發(fā)送《團隊接待通知書》給地接社，以書面?zhèn)髡嫘问胶偷亟由绱_認雙方結(jié)算價格并簽字回傳。當你整理工作時必不可少的就是一份供應商表格（公司目前是三份供應商出境、國內(nèi)、固定國內(nèi)每隔一定時期，供應商表格會稍作梳理和微調(diào)，并發(fā)至群共享）要求：人手一份 放在易找的地方 隨時可以聯(lián)系熱門景點常用的供應商聯(lián)系方式最好存在手機上或者用筆記本，隨身攜帶，以防沒有了電腦工作出現(xiàn)癱瘓整理好行程、報價、地接酒店、地接旅行社、地接餐廳（不同餐標下的菜譜）以及其他各種資料；然后熟記他們；備注：主要是行程：當有客戶接進來以后，首要工作就是介紹行程，有什么主要景點、特色，對于沒有目的地的客戶有的還需要向他們推介行程和引導他們（季節(jié)性的溫泉、滑雪、沿海溫暖的有優(yōu)勢的—利潤高的、性價比高的—悅兮特價等這樣既可以提高品質(zhì)，客人也花了少的金錢得到了高品質(zhì)的服務(wù)我們不僅從中獲利，更重要的是贏的好的口碑和信譽—最終他們成為回頭客）二、操作工作流程客戶咨詢（無論是網(wǎng)上還是電話接聽進來的客人）首先需要客戶提供：日期、人數(shù)、旅游地：（有無確定的旅游點）（若沒有根據(jù)客人描述快速反應推介旅游地）會議地、會議酒店標準：（主要是根據(jù)人數(shù)確定接待能力）會議用餐標準、（熟悉常用各地最低餐標和消費）預算費用等；（根據(jù)預算推介相應景區(qū)）根據(jù)客戶咨詢編排線路，及時準確提供酒店、大小交通（機票、火車票）、旅游信息，針對客戶所需的服務(wù)項目第一時間的策劃與報價，人數(shù)較多的，上門拜訪了解旅游事項，以《計劃單》相應信息為準：（行）機票船票：往返航班車次、時間、票量；區(qū)間交通：落實旅游車型、座位、行李箱、車齡；（?。└鞯鼐频辏壕频晔鞘裁礃藴剩频陜?nèi)設(shè)施，房間有多少，房型、是否含早餐；（游）（娛）行程景點：了解景點、特色，景區(qū)內(nèi)是否有小交通以及第二道小門票（例如：環(huán)保車、索道、游船、表演等），這些項目是客人自費還是已含報價中；（吃）各地餐廳：了解在那個地方區(qū)域用餐，菜單，份量，餐標；（購）購 物 店：行程中有幾個購物店，主要銷售什么，是自愿購物還是強迫購物；導游：導游是否全程陪同，講解（從接機到送機），了解導游的導齡，歲數(shù)；保險：報價中是否含旅游意外險，保額多少；國內(nèi)方案一最低保額：28萬出境：1天：2元7天以內(nèi)：23元2—3天：5元815天：28元47天：8元8天以上：10元三、確定行程經(jīng)過以上述詢問后，和協(xié)作商協(xié)商價格，確定最終行程，審查。旅游接待：根據(jù)團隊計劃單以傳真的方式向協(xié)作商或景區(qū)發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。十六、成本分析與協(xié)作商結(jié)算尾款，清點所有票據(jù)、清單，制作《成本分析表》，交至總負責人。六、編制概算： 編制團隊《概算單》。第一減少組團社同行銷售成本市場策劃人員決定銷售線路時，收集信息有市場信息，組團社同行信息，地接社信息，其中組團社同行信息完全可以從我們的交易網(wǎng)上獲得，比如：現(xiàn)在海南包機基本是做散客同行，組團社接到小團隊，散客基本交給海南包機組團社，因為海南包機組團社的單位成本低，因此包機組團社將自己的每日或每周同行包機航班、價格、線路等信息通過傳真發(fā)給每一個旅行社，但海南線的價格變動及航班變動是比較大的，傳真一次發(fā)一個旅行社，成本很高，而且地域范圍很窄，需要信息的旅行社有時候沒收到，不需要的旅行社天天接傳真，如果使用旅游交易網(wǎng)的發(fā)布信息功能，信息發(fā)布到網(wǎng)上，組團社自己上網(wǎng)收取信息，就和收信一樣方便，節(jié)省很多時間，而且很多平時銷售不到的地區(qū)也能查詢到，這樣每個組團社都可以開發(fā)出同行線路來銷售給每一個組團社，因為銷售渠道變通暢了，不用擔心同行銷售成本問題。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行 社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務(wù)進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。與導游溝通對本公司的導游多了解一些，能根據(jù)旅游團的特點安排導游，如果是計調(diào)無權(quán)派遣的導游，可是建議接待部派遣哪個導游，這樣有利于保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和提高旅游者的滿意度。，必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。關(guān)于計調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例，計調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展。通常，教科書上只是概括地講到采購和計劃作業(yè)，更多的從基本原則和實踐意義作出闡述，而忽視了計調(diào)作業(yè)的技巧、策略以及可作性?？梢詫懙暮軛l理，也可以只是幾個關(guān)鍵詞，只要是自己能看懂就可以。第六，行程安排不合理：計調(diào)要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)的組合規(guī)劃，妥善安排旅游接待計劃。車價：有很多地方很漂亮 但為什么旅行社不推此線路 有大部分原因是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調(diào)大點車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響聲譽眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價的時候也別忘了還有過路費 也要加上去哦~~~ 導服費 ：這個是死的 餐費：（這個最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）保險費：（如果爬山的話最好在買一個意外傷害險 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個什么事 你下半生就過過逃亡的日子吧~）然后一起加起來 在加一個你想賺的錢進去 當然這個也是要講究的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂~要有遠見的 搞的大家都吃粗糧就不好了恩~然后在打印個計劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你就可以 調(diào)車 安排導游 找地接社（這里有個確認單的問題 匯款問題 就不細說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個天 提著個心 直到這幫人安全到達目的地，微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個時候就可以咧開嘴大笑了~第三篇：出境計調(diào)工作流程出境計調(diào)工作流程 崗位職責:負責旅行社同業(yè)客戶電話的咨詢。十四、處理泰國團隊突發(fā)事件。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。⑵用車：根據(jù)