【正文】 1歸檔：整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。計(jì)劃確認(rèn)：逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。C、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。A、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。1操作完團(tuán)隊(duì)之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時(shí)間致電問候。1及時(shí)將團(tuán)隊(duì)報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)審查，早操作、早安排。如果傳真準(zhǔn)確無誤，和對(duì)方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊(duì)的情況，要了解團(tuán)隊(duì)大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對(duì)方溝通早把價(jià)位定下來。接聽電話時(shí)，一定要自然（甜美），音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。要對(duì)旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。掌握與合作旅游車、酒店的談判技巧（外發(fā)團(tuán)時(shí)和地接社的談判技巧）； 有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；一個(gè)合格的計(jì)調(diào)應(yīng)該熟悉各項(xiàng)旅游法規(guī)，包括《旅行社管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；一切圍繞以“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)為宗旨”做好工作。計(jì)調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識(shí)及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。兩大核心　　對(duì)計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先（即價(jià)格優(yōu)勢(shì)）與質(zhì)量控制（團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量）是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。線路的綜合推介，地接社設(shè)計(jì)的每條線路都應(yīng)有所指向或特色，把這些在報(bào)價(jià)單上特別宣傳，說明設(shè)計(jì)主旨。往返大交通還是區(qū)間交通，甚至包括景點(diǎn)間的交通，在行程上最好標(biāo)明班次、出發(fā)和抵達(dá)時(shí)間；交通的票價(jià)最好有所體現(xiàn)，如果能做到列出不同鋪位的價(jià)格最好。二、報(bào)價(jià)單需要地接社做的文章是很多的作為組團(tuán)社，應(yīng)該尊重地接社的“合作誠意”，不要錯(cuò)把對(duì)方的委婉、呵護(hù)、禮遇和退讓當(dāng)作砍價(jià)的薄弱環(huán)節(jié)，反之，時(shí)間長了，會(huì)讓雙方都感到“好棘手”，變成一種施乞關(guān)系就可悲了。當(dāng)今旅行社業(yè)的合作早就不再限于團(tuán)來團(tuán)往、帳款兩清的商業(yè)交際。當(dāng)然最重要的是，承諾的可信度要靠平時(shí)的誠信積分來奠定。誰都會(huì)有“走麥城”或“走過麥城”的時(shí)候。通常，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。按照這樣的要求約束自己的作業(yè)，至少要比過去做的出“彩”。但仔細(xì)想想，人類文明的延展是由人類自身的溝通成就的，在PC和Internet之前靠的就是書信往來。（三）好的報(bào)價(jià)取決于內(nèi)涵表達(dá) 編制一份好的報(bào)價(jià)，除了必須具備以上基本要素，還要在內(nèi)涵上作刻意的表達(dá)，這種表達(dá)可以是廣義的報(bào)價(jià)：細(xì)節(jié)表達(dá)。一個(gè)好的、稱職的計(jì)調(diào)，恨不得把手機(jī)芯片植入大腦，他們把通訊錄看的僅次于生命。一份完備的報(bào)價(jià)中，在最后部分應(yīng)特別注明應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，它包括：A、辦公通訊方式；B、24小時(shí)不間斷應(yīng)急方式；C、必要時(shí)提供報(bào)價(jià)中所列酒店、餐廳等。操作中，除了要把握以上原則，還要注意區(qū)別對(duì)方是否系列團(tuán)/專列（包機(jī)）團(tuán)等情況，待確認(rèn)后，再提出進(jìn)一步的優(yōu)惠辦法。 在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時(shí)，要注意針對(duì)不同的客戶組，提出不同的、有利于雙方的結(jié)算辦法。做起來恐怕有幾年的修煉。 報(bào)價(jià)的態(tài)度要謙恭。通常，盡量詳盡的行程是推導(dǎo)出最終價(jià)格的關(guān)鍵，組團(tuán)社中成熟的計(jì)調(diào)僅憑地接社的行程敘述，可以概要的獲取N多信息，同時(shí)給予地接社的報(bào)價(jià)以客觀的認(rèn)同。面對(duì)形色不同的要求，需要計(jì)調(diào)在報(bào)價(jià)中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。境外不同國家以及國內(nèi)廣東地區(qū)的詢價(jià)方式不同，“討價(jià)還價(jià)”也差別。對(duì)用車，不僅要明確價(jià)格，更要通曉車型、配置、自然情況以及偏遠(yuǎn)線路的費(fèi)用、準(zhǔn)確的里程等細(xì)節(jié)。在長期的磨練中，計(jì)調(diào)的成長是與個(gè)人掌握的業(yè)務(wù)信息、控團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不斷積累并行的。原則上，誰報(bào)價(jià)誰接聽。有靈氣的計(jì)調(diào)吃的就是這一口，快速、精到、準(zhǔn)確、無可挑剔。在作業(yè)時(shí)，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數(shù)認(rèn)可宋體；境外（華人OP）接受魏體；也有鐘意黑體。其方式依據(jù)行業(yè)有別，旅行社用傳真（過去用電傳），今天有用Faxmail、或MSN將自己的賣價(jià)“唱”買家。在具體操作里也沒有工作優(yōu)劣的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，更可悲的是只要說在旅行社工作，別人一般都只知道是導(dǎo)游。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少。地接社方面也有專門的計(jì)調(diào)，他們就會(huì)具體到與航空公司聯(lián)系機(jī)票、聯(lián)系客房、派車接送旅客等等。計(jì)調(diào)其實(shí)分為兩種，對(duì)做國內(nèi)線路的叫計(jì)調(diào)，而做出境的叫OP（operation）。計(jì)調(diào)就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂（簡稱），是旅行社內(nèi)部專職為旅行團(tuán)，散客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。主要任務(wù)是按接待計(jì)劃落實(shí)團(tuán)隊(duì)在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進(jìn)行。比如高先生，他主要做出境游，當(dāng)外聯(lián)把名單交給他后，他就會(huì)把名單發(fā)給旅游目的地的地接旅行社，然后等他們把計(jì)劃發(fā)回來，當(dāng)然其中還有許多需要協(xié)調(diào)的問題，比如住宿標(biāo)準(zhǔn)，交通方式等等。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。計(jì)調(diào)的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，如此關(guān)鍵的一個(gè)崗位，可悲的是我國目前的旅游行業(yè)卻沒有給這個(gè)關(guān)鍵崗位給予認(rèn)證和規(guī)范。一、慎言說“報(bào)價(jià)”未必是“心得” 報(bào)價(jià)—在生意上是一種“唱”。 有人只考慮節(jié)約版面，將眾多的內(nèi)容擠在一起，搞得面目“滄?！保豢白渥x；有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體、字號(hào)，搞得對(duì)方要隨著你的心情閱讀文本。其文字表達(dá)必須符合行業(yè)（或約定俗成）的表達(dá)規(guī)范；報(bào)價(jià)行文中，在致敬啟者之后，最先概括報(bào)價(jià)依據(jù)（人數(shù)、用房、地/國籍等）；然后按照行程、特殊安排、報(bào)價(jià)、聯(lián)絡(luò)方式的順序作出，文字要求精練、表達(dá)準(zhǔn)確，特別是景點(diǎn)描述，要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別。個(gè)人體會(huì)，對(duì)方將會(huì)不自覺的從回執(zhí)速度上判斷報(bào)價(jià)方的業(yè)務(wù)熟練程度，從中拿捏交付團(tuán)隊(duì)的分寸。接聽（回復(fù)）電話是再基礎(chǔ)不過的基礎(chǔ)。（二）好的報(bào)價(jià)取決于完整的信息充分的業(yè)務(wù)信息 一個(gè)承擔(dān)報(bào)價(jià)工作的計(jì)調(diào)沒有500個(gè)團(tuán)的操作經(jīng)驗(yàn)，否則無法接近“優(yōu)秀”。對(duì)酒店，不僅要明確所有不同時(shí)期的價(jià)格，還需要掌握區(qū)域、社情、房況、保安、車位、餐等等細(xì)節(jié)。 首先是熟練的對(duì)應(yīng)。關(guān)鍵是快：反應(yīng)快、應(yīng)對(duì)快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失；再次就是應(yīng)變自如。行程敘述在早先的報(bào)價(jià)中，分為三部分：A、日程—每天游覽景點(diǎn)、?？奎c(diǎn)、用餐地點(diǎn)等；B、行程—每天移動(dòng)距離、交通工具、抵離時(shí)刻、購物點(diǎn)、下榻酒店等；C、特殊安排——風(fēng)味餐、娛樂項(xiàng)目、語言導(dǎo)游、另類標(biāo)準(zhǔn)、特殊細(xì)節(jié)等； 實(shí)踐中經(jīng)常聽到這樣的抱怨：為什么對(duì)方總嫌我的價(jià)格高，而不仔細(xì)看看我的行程呢？原因大多在于，沒有對(duì)所報(bào)價(jià)的行程做認(rèn)真的再創(chuàng)作，或忽視了行程配置的文字表達(dá)。更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對(duì)方的詢價(jià)上手寫報(bào)價(jià)傳過去。關(guān)鍵要把握以上內(nèi)容，把盡多的信息、市面行情及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合，核算出“貼心”的價(jià)位，從而反映出地接社總體報(bào)價(jià)水平。但時(shí)下需要區(qū)別以下幾種情況：A、對(duì)方做一級(jí)銷售，直接向（團(tuán)體）直客收取費(fèi)用；B、對(duì)方做一級(jí)銷售，直接向（散客）直客收取費(fèi)用；C、對(duì)方做批發(fā)銷售，直接向零售商收取費(fèi)用；D、對(duì)方做異地二級(jí)銷售，直接向異地一級(jí)銷售收取費(fèi)用。可以要求對(duì)方現(xiàn)付或預(yù)付“大交通”或定額百分比費(fèi)用，余款待“團(tuán)后結(jié)清”。因此，把握一個(gè)令雙方都能接受的結(jié)算辦法，實(shí)則包含了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心，反映了一家旅行社應(yīng)變市場的能力和自身的實(shí)力。我有一同仁，從業(yè)