【正文】 會造成損失。還欠缺很多操作經(jīng)驗，很多處事經(jīng)驗，這些都不是一天兩天就能掌握的，這是要靠時間和心慢慢累積的。本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)、對答如流。五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。要做到耐心周到，回答業(yè)務員的詢問，要用肯定 詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時通知對方，迅速進行更改。出團備用金領取要提前像財務匯報，方便財務提前做好準備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面。逐步與供應商建立定期結(jié)算制度。熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團日期、價格、地接，做到采購前就能準確回答業(yè)務人員的訂購問題。俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。二、成本控制首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價，自己能第一時間快速算出。將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應單位。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總設計。海陸空價格的調(diào)整，航班的變化。方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。二、條理化：一定要細致地閱讀計劃，重點是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等。嚴格審核導游報帳，敏銳洞察導游在帶團過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為。四、結(jié)算控制同行定期結(jié)算和單團業(yè)務結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制。第一時間完成咨詢磨合采購變更確定記錄。三、提高效率能夠隨時應變，隨時掌握調(diào)用和更換供應資源，特別是熱門線路，手機信息一定要全面準確。盡量選用比較熟悉的供應商(在了解供應商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準備，已防止問題嚴重化)。一、質(zhì)量監(jiān)督通過全陪和導游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務員來了解全陪導游。計調(diào)工作總結(jié)2來到公司擔任計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了，參與組織旅游項目多個、與多個景區(qū)、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。1客人游覽途中，不定時給客人回訪信息，及時獲知客人狀況、及時處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問、了解客人對導游和司機的真實感受并改良客人旅游體驗。出票之后，及時準確地將團隊計劃發(fā)給地接社，并要求確認回傳。通過卓越的服務，整合地接和機票資源，和組團社溝通，以最合適價格成交。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感，其他對手的產(chǎn)品比較，推薦該線路的熱情度。計調(diào)工作總結(jié)1計調(diào)是為落實接待計劃所進行的標準化服務采購，以及為業(yè)務決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成收益，并且提供全程旅游跟蹤服務的總和。我相信，我能很好地為貴公司服務，同時也能為貴公司謀取更大的福利。我是廣東輕工職業(yè)技術(shù)學院涉外旅游專業(yè)2012屆應屆畢業(yè)生，有帶過省內(nèi)、省外團的經(jīng)驗，在校實訓期間也曾多次設計旅游線路，因此我有信心能勝任貴公司的計調(diào)工作。十、登帳部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。八、編制結(jié)算填制公司《團隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務專用章。七、下達計劃 編制《接待計劃》及附件。五、計劃確認逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。二、計劃登錄 接到組團社書面預報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。各種行程和季節(jié)不同的車費和每條線路車輛所需要的油費、過路費以及該車所需要按月交納的規(guī)費管理費的基本情況，以及每趟次可能產(chǎn)生自費購物收入的下限和平均情況。規(guī)范確認文件，在確認件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標準，景點情況，餐標，車輛標準，導游要求、可能產(chǎn)生的自費情況。初入門的這種類型的計調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時常調(diào)閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時了解客戶情況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。應該有較強的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營管理軟件（個別崗位還應該要求具有網(wǎng)頁制作和其他網(wǎng)絡操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。通常，旅行社報價的價格構(gòu)成采用“加成定價法”，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)（各莊都有許多高招）。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié)，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去。實踐中經(jīng)常聽到這樣的抱怨：為什么對方總嫌我的價格高，而不仔細看看我的行程呢？原因大多在于，沒有對所報價的行程做認真的再創(chuàng)作，或忽視了行程配置的文字表達。面對詢價中形色不同的要求，需要OP在報價中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。境外不同國家（地區(qū)），以及國內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價方式各不相同，“討價還價”也有很大差別。在以上要素中，信息動態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。對實施報價的OP而言，業(yè)務信息是指對所報價地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認識和把握。虛心苦學、知識化運作其實是最大的竅門。五、知識化。組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。第一個字是“快”，答復對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。計調(diào)人員提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個方面的問題。7：熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況，特點，競爭情況以及信用程度。3：了解地接范圍內(nèi)所有的景區(qū)，景點的門票、折扣情況，自費景點、索道的價格、資源品位、以及特點，尤其要關(guān)注不同客源地客人對該景點的評價。5：熟悉導游情況，了解每個導游的年齡、外型、學歷、反饋、性格、特點、責任心、平常心，并了解社內(nèi)導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。初入門的這種類型的計調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時常調(diào)閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時了解客戶情況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。2：應該有較強的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營管理軟件（個別崗位還應該要求具有網(wǎng)頁制作和其他網(wǎng)絡操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。1團隊返回目的地后，及時打服務跟蹤電話，做到團團滿意，團團心中有數(shù)，做到以后操作中應該注意的事項，并將意見及時轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務操作計調(diào)。團隊定下來后，在傳真件上注明需要的情況，以及所要求導游性別，性格以及專攻。做報價時，一定要迅速，準確，5分鐘內(nèi)將報價傳真給對方。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。它包括采購、計劃、團控、質(zhì)量、核算等內(nèi)容。所謂對外采購服務是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門簽訂協(xié)議，預定各種服務，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應商提供的機（車）位、客房、餐飲、門票等的價格，計調(diào)部門在對外進行相應采購時，應盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對消費是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。一般而言，計調(diào)是指為落實接待計劃所進行的服務采購，以及為業(yè)務決策提供信息服務的總和。計調(diào)部和計調(diào)人員的工作好壞，直接影響和決定著旅游公司的正常工作。對同行旅行社推出的常規(guī)、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。旅游市場千變?nèi)f化，計調(diào)人必須要懂得不斷學習的重要性，認真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等，還要根據(jù)學習的收獲，不斷對工作進行創(chuàng)新，跟上時代潮流的發(fā)展。如果沒有認真負責的工作態(tài)度，票務、用車、接送團隊等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。做事細致計劃書的細致與周到直接影響著團隊服務質(zhì)量，行程標準寫相信明了、辦理各種手續(xù)要當事人簽名、跟合作社、酒店確認并要求對方回傳、購買的門票要認真看清票面的內(nèi)容。信息及時更新計調(diào)員要保持自己了解的信息都是最新的，如火車時刻查詢系統(tǒng)、飛機時刻調(diào)查系統(tǒng)、天氣預報查詢系統(tǒng)、道路情況查詢表等。四：計調(diào)應具備的能力報價要快速準確計調(diào)報價要非?？焖儆行АＨ河嬚{(diào)的知識和信息儲備一個合格的計調(diào)應該熟悉各項旅游法規(guī)，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。所以要做好計調(diào)的工作需具備以下條件： 計調(diào)守則一、計調(diào)應具備的素質(zhì)責任心。計調(diào)在旅行社的整體運作中發(fā)揮著極其重要的作用，是旅行社的一個中心，計調(diào)人員的素質(zhì)直接決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質(zhì)量。所以說計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。包括細致從電話接聽，到團隊完畢后回訪，制定一個標準的程式，嚴格執(zhí)行。團隊及時跟蹤要注意在團隊回來后，跟導游或領隊及時了解帶團的情況，對他們對地接，酒店，景點景色游玩情況的意見很直接，有利工作的更順昌和及時調(diào)整，對后面的團隊有基礎的注意。平時多充電如一些談判技巧、處理突發(fā)事件的書籍，法律知識、旅游相關(guān)法規(guī)等，多和有經(jīng)驗的、優(yōu)秀的計調(diào)學習，多參與中國計調(diào)網(wǎng)的論壇。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務運作都胸有成竹。旅游是個一環(huán)緊扣一環(huán)的活動，而負責將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計調(diào)人員去完成。、創(chuàng)新的能力。計調(diào)部工作人員，應廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)行情。計調(diào)人員為提高工作效率，在工作中，按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。因為計調(diào)業(yè)務連接內(nèi)外，牽一發(fā)動全身，是為神經(jīng)。旅行社實踐的是承諾銷售，旅游者購買的是預約產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品的價格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤的加和，因此，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有。計調(diào)業(yè)務的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對外采購服務，包括變更后的采購，以及對內(nèi)提供信息服務都是旅行社計調(diào)業(yè)務的基本內(nèi)容。計調(diào)業(yè)務承擔著極為繁重的工作任務。計調(diào)的工作具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復 的技術(shù)性勞動。接聽業(yè)務咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業(yè)務聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求，（人數(shù)，線路景點，住宿標準，用車情況，返程情況，大概出發(fā)日期）如有手機，最好留下對方的直接聯(lián)絡方式。如果團隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。1在團隊的游覽過程中，要多和帶團導游聯(lián)系，知道團隊的進度情況，萬事在在當?shù)靥幚?。第二篇：計調(diào)實用手冊（模版）一：計調(diào)的分工和定義：組團型計調(diào)、接待型計調(diào)、專線型計調(diào)、散客型計調(diào)（至于還有沒有更好的方式進行分工和各種分工的定義就希望能聽聽大家的意見了）二：計調(diào)的知識儲備和信息儲備知識儲備：1：一個合格的計調(diào)應該熟悉各項旅游法規(guī)，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。信息儲備：不同的計調(diào)就不同的分工，但是必須根據(jù)分工需要進行有大量的信息儲備組團性計調(diào)信息儲備：1：組團型計調(diào)必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因