【正文】 高級計調(diào)人員適合于在中小型旅游企業(yè)獨當一面或在大型旅游企業(yè)擔任高素質(zhì)計調(diào)人員。特別在旺季的時候，很多團交叉在一起，往往會忽略一些本該注意和重視的環(huán)節(jié)造成失誤。如就餐時間過緊等）四、對合作社情況了解不明，易造成上當被騙，特別是一些掛靠部門（案例：把錢打過去了，但當旅游團到達時無人接待安排，造成重大損失）五、對交通工具監(jiān)控不力：操作時對交通工具不夠規(guī)范和嚴謹，易忽略車容，車貌、車況或機型、航空公司、航班時間的了解。e)負責本社陪同導游和外地組團社全陪的飛機、車、船票的代訂工作f)負責與合作單位做好旅游團票務方面的財務結(jié)算工作訂房業(yè)務a)負責與飯店洽談房價，簽訂訂房協(xié)議書。具體包括： a)承接并向有關部門及人員分發(fā)旅游團的接待計劃 b)承接并落實各地旅行社發(fā)來的接待計劃c)編寫本社旅游業(yè)務月、季報表，編寫接待人數(shù)月、季報告 d)向旅行社的決策部門、財務部門提供旅游團流量、住房、交通等方面的業(yè)務統(tǒng)計及分析報告對外聯(lián)絡:負責對外聯(lián)絡和信息反饋事宜。(一)中國公民國內(nèi)游計調(diào)a)中長線計調(diào)b)短線計調(diào)(又稱為周邊短線汽車團計調(diào))(二)中國公民出境游計調(diào)出境游計調(diào)根據(jù)出境地區(qū)及語系可以劃分為： a)歐美澳加地區(qū)計調(diào) b)德法西葡地區(qū)計調(diào) c)非洲地區(qū)計調(diào) d)東南亞地區(qū)計調(diào) e)日韓地區(qū)計調(diào) f)俄羅斯北歐地區(qū)計調(diào) g)伊斯蘭中東地區(qū)計調(diào) h)港澳臺地區(qū)計調(diào) i)印巴南亞地區(qū)計調(diào) j)拉美地區(qū)計調(diào) 2 接待類計調(diào)（一）國內(nèi)接待計調(diào)國內(nèi)接待計調(diào)，即國內(nèi)地接計調(diào)，按組團游客對象活動區(qū)域可以劃分為：a)純一地旅游接待計調(diào) b)學生冬夏令營活動計調(diào) c)中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅游接待計調(diào) d)商務會展活動接待計調(diào)(二)國際入境接待計調(diào)入境接待計調(diào)，即入境地接計調(diào)，是指專營外國游客進入中國的接待安排，根據(jù)入境地區(qū)可以劃分為： a)歐美澳加地區(qū)計調(diào) b)德法西葡地區(qū)計調(diào) c)非洲地區(qū)計調(diào) d)日韓地區(qū)計調(diào) e)俄羅斯北歐地區(qū)計調(diào) f)伊斯蘭中東地區(qū)計調(diào) g)港澳臺地區(qū)計調(diào) h)印巴南亞地區(qū)計調(diào) i)拉美地區(qū)計調(diào)（三）批發(fā)類計調(diào)a)國內(nèi)游專線同業(yè)批發(fā)計調(diào) b)出境游專線同業(yè)批發(fā)計調(diào)（四）專項類計調(diào) a)商務會展計調(diào) b)學生游計調(diào) c)老年游計調(diào)d)特種游計調(diào)（包括修學游、攝影游、探險游等）e)機酒類計調(diào) f)簽證類計調(diào)計調(diào)的崗位職能計調(diào)部崗位設置包括：信息資料、計劃統(tǒng)計、對外聯(lián)絡、訂票業(yè)務、訂房業(yè)務、內(nèi)勤業(yè)務、調(diào)度變更。全能型主管計調(diào)要求：不僅要應用更要管理現(xiàn)代OP計調(diào)操作模式，利用航空、專列甄選規(guī)模效應，利用季節(jié)落差制定主打產(chǎn)品，擅用套餐手段營造市場氛圍，解析同行線路的特點、成本報價，巧用旅游路線的快速核實方法，掌握全能計調(diào)六步驟（制定部門計劃、確立主打產(chǎn)品、協(xié)調(diào)合作關系、掌握團隊流程、審核操作計劃、建立回訪檔案）要關注市場動態(tài)與同行旅游信息，制定出旅游計劃及銷售任務并督促完成，協(xié)調(diào)計調(diào)部門的運作，正確處理工作中的失誤及投訴，具備處理突發(fā)事件的能力。如果當時忙于其他事務的計調(diào)應該對委托的事宜除了口頭的交代外，再填寫一份《工作執(zhí)行力傳遞單》將所要預訂的車次，日期、時間及備注寫明，給出一份書面依據(jù)和參考，委托執(zhí)行者依章操作（案例：由于沒有真確的核實交通票據(jù)導致的誤機誤車事件）八、對財務基本制度了解匱乏：在接洽大型團隊上門收取團款的時候沒有驗鈔機，要具備識別假幣的能力，團隊操作所有用車、用房、用餐所產(chǎn)生的錢款支出都要有發(fā)票以備向財務報賬之用，組團社跟接待社合作支付團款后要向接待社追討發(fā)票等九、對突發(fā)事件的估計不足計調(diào)技能的等級劃分規(guī)范型初級計調(diào)要求：會寫八菜一湯標準團隊的餐單，快速識記航空代碼、機型及其特點，建立與車隊、酒店、餐廳、購物店的聯(lián)絡事宜及合作關系，巧用網(wǎng)絡建立計調(diào)數(shù)據(jù)庫。（案例：同一旅游團所乘坐的車況不一，造成游客的抱怨）六、對住宿酒店了解不足：易忽略酒店的位置、服務設施、周邊環(huán)境、使用年限的進一步了解。b)根據(jù)接待計劃中的客房預訂要求，為旅游團及陪同預訂住房c)負責住房預訂的變更，取消事宜d)負責包房使用、銷售、調(diào)劑工作e)負責旅游團住房流量表的制作及其單項統(tǒng)計f)協(xié)同財務部門做好旅游團用房的財務核算工作內(nèi)勤業(yè)務：負責部門內(nèi)各種內(nèi)勤工作，具體包：a)根據(jù)接待計劃，為旅游團訂餐、訂車，做好有關餐、車預訂的變更或取消工作b)負責安排宴請、自助餐會、大型招待會c)為旅游團預訂文藝節(jié)目票，負責落實專場演出等d)負責安排特殊要求的參觀、訪問、拜會調(diào)度變更：負責調(diào)度各種交通工具，并做好因各旅游團的變更而帶來的協(xié)調(diào)工作計調(diào)經(jīng)理的崗位職能經(jīng)營、管理好計調(diào)部制定和實施本部門的各種規(guī)章制度編制計調(diào)部的各種工作規(guī)程收集信息，為總經(jīng)理做決策提供依據(jù)審定本部門財務開支培訓、選拔本部門業(yè)務人員，激勵并發(fā)揮部屬的工作積極性計調(diào)的職業(yè)意識計調(diào)操作中可能存在的問題一、與銷售人員的溝通有誤：主要表現(xiàn)為沒有充分了解客人的要求。具體包括：a)選擇和聯(lián)絡本部門的合作者，對外報價或接受報價b)傳播并反饋各種信息，向上級主管提供各種資料，協(xié)調(diào)和相關部門的關系c)做好晝夜值班記錄和電話記錄，將相關信息準確無誤的進行轉(zhuǎn)達與傳遞d)對本社的接待計劃應做到了如指掌，并在登記表上及時標出接待團的編號、人數(shù)、服務等級、訂房情況、抵達日期、下一站城市、航班或車次時間等。信息資料：負責收集各種資料和市場信息。第一篇：旅行社OP計調(diào)手冊（推薦）旅游OP手冊一，計調(diào)的定義（op 即operator 操作者）計調(diào)就是計劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂，是在旅行社內(nèi)部專職為旅游團(散)客的運行走向安排接待計劃,統(tǒng)計與之相關的信息并承擔與接待相關的旅游服務采購和有關業(yè)務調(diào)度工作的一種職位類別。(一)中國公民國內(nèi)游計調(diào)a)中長線計調(diào)b)短線計調(diào)(又稱為周邊短線汽車團計調(diào))(二)中國公民出境游計調(diào)出境游計調(diào)根據(jù)出境地區(qū)及語系可以劃分為：a)歐美澳加地區(qū)計調(diào)b)德法西葡地區(qū)計調(diào)c)非洲地區(qū)計調(diào)d)東南亞地區(qū)計調(diào)e)日韓地區(qū)計調(diào)f)俄羅斯北歐地區(qū)計調(diào)g)伊斯蘭中東地區(qū)計調(diào)h)港澳臺地區(qū)計調(diào)i)印巴南亞地區(qū)計調(diào) j)拉美地區(qū)計調(diào)接待類計調(diào)（一）國內(nèi)接待計調(diào)國內(nèi)接待計調(diào)，即國內(nèi)地接計調(diào)，按組團游客