【正文】 司經(jīng)營事務(wù)的管理和執(zhí)行工作；會務(wù)安排。2001年9月，公司的質(zhì)量管理體系完成了由ISO9002：1994向ISO9001：2000的轉(zhuǎn)版工作。同時，公司在汽車美容、小區(qū)智能化工程、物業(yè)租賃等業(yè)務(wù)領(lǐng)域也頗有建樹。2000年9月，公司又在深圳市交通管理局的物業(yè)管理招標(biāo)中一舉中標(biāo)，標(biāo)志著公司在公共物業(yè)管理服務(wù)方面進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段。2007年5月，在萬科集團(tuán)的統(tǒng)一布署下，公司正式更名為“深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司”，本次更名，是萬科物業(yè)尊重客戶、理解客戶，“全心全意全為您”的服務(wù)理念的再度升華，也標(biāo)志著萬科物業(yè)全面邁入“物業(yè)服務(wù)”新時代。2004年7月，成為國際飯店金鑰匙組織會員單位，在17英里項目實施“金鑰匙”服務(wù)模式，標(biāo)志著公司向高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍的開始。總用地面積約60萬平方米蘭喬圣菲位于上海閔行區(qū)金豐國際社區(qū)藍(lán)山小城位于浦東新區(qū)金海路提香別墅位于上?？禈蚋呖萍紙@區(qū)。另設(shè)有總經(jīng)理專項獎勵基金，用于對職員的即時性激勵（如取得社會、政府、集團(tuán)榮譽；完成重要突擊任務(wù)；獎勵職員改進(jìn)經(jīng)營管理建議等），以體現(xiàn)獎勵優(yōu)秀、反對平均主義的原則；萬科每年參照上一年度社會物價波動指數(shù)和企業(yè)經(jīng)營業(yè)績情況評估公司薪金水平，以便使公司整體薪酬福利水平在業(yè)務(wù)開展地區(qū)的同行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先地位。在保持良好贏利能力的前提下，萬科物業(yè)堅持薪酬領(lǐng)先原則，即保持薪酬整體水平處于同行業(yè)領(lǐng)先地位，并為職員提供適度超前的福利。萬科物業(yè)職員薪酬的組成包括：薪金+獎金+現(xiàn)金福利補(bǔ)貼。如果員工在入職引導(dǎo)期間內(nèi)離職，人力資源部需要對離職員工進(jìn)行訪談。入職引導(dǎo)內(nèi)容在公司統(tǒng)一規(guī)定框架下補(bǔ)充各部門個性化引導(dǎo)內(nèi)容。傳承萬科企業(yè)文化，傳授崗位技能，幫助新職員迅速適應(yīng)新的工作崗位是入職引導(dǎo)人的責(zé)任。減少10%的員工離職率。招聘開源外部招聘拓展（廣度）外地拓展10家。公司依照培訓(xùn)講師制度支付課酬。招聘部門招聘合格人員數(shù)量要達(dá)到缺崗人數(shù)目。親屬關(guān)系申報：萬科內(nèi)部提倡“簡單的人際關(guān)系”，為避免滋生復(fù)雜人際關(guān)系，造成負(fù)面影響，人力資源部定期對公司內(nèi)部親屬關(guān)系及推薦人做一次全面核實，要求公司人員有三代以內(nèi)親屬關(guān)系的，必須主動如實進(jìn)行申報，如有瞞報、虛報，按照“公司有權(quán)查詢應(yīng)聘人員所提供資料的真實性，如有任何一項失實，可解除已受聘的職務(wù)或采取其他處理方式。當(dāng)公司內(nèi)部出現(xiàn)職位空缺時，優(yōu)先通過內(nèi)部招聘網(wǎng)站、內(nèi)部刊物或其它渠道向職員發(fā)布，為職員個性化的職業(yè)發(fā)展提供機(jī)會。當(dāng)這種情況發(fā)生時，你是怎么做的？你覺得周圍的人對你的評價如何？你認(rèn)為與你自己的評價有何不同？在你的工作中你否改變過安排工作優(yōu)先次序的方法？請給出一個實例。當(dāng)時情況怎樣？你是如何勸服此人的？偶爾，我們會遇到一些人浪費我們的時間。0萬科物業(yè)人力資源管理業(yè)務(wù)重點?？傮w而言，出于服務(wù)地產(chǎn)公司和確保物業(yè)項目現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)素的考慮，萬科物業(yè)公司總部及物業(yè)項目的人員配置較“滿”，筆者曾將萬科物業(yè)與較熟悉的其他兩家物業(yè)公司進(jìn)行對比，萬科物業(yè)的總體定編水平約高出20%至40%。職能部門（含人力資源部）人員編制規(guī)范原則：直接下屬3人以上（涵蓋主管本人）,且業(yè)務(wù)組性質(zhì)有明顯不同的，可設(shè)置主管；主管須兼職專業(yè)工作職責(zé)；原則上設(shè)置經(jīng)理層1人（含副經(jīng)理、經(jīng)理助理），特殊情況報總經(jīng)理審批。二、職能部門組織架構(gòu)（以人力資源部為例）。各職能部門的專業(yè)分工及基本職責(zé)如下：總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)擬訂公司中長期發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃；負(fù)責(zé)公司信息管理；負(fù)責(zé)公司級社區(qū)文化活動的統(tǒng)籌、組織；負(fù)責(zé)公司合同管理及公司印鑒證照管理；負(fù)責(zé)公司品牌管理。每個企業(yè)在人力資源管理中都可能遇到風(fēng)險，如招聘失敗、新政策引起員工不滿等等，這些事件很可能會影響公司的正常運轉(zhuǎn)，甚至?xí)驹斐芍旅拇驌?。其中包括招聘政策、績效政策、薪酬與福利政策、激勵政策、職業(yè)生涯政策、員工管理政策等。為了提升企業(yè)現(xiàn)有員工的素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，對員工進(jìn)行培訓(xùn)是非常重視的。主要陳述人員供給的方式、人員內(nèi)外部流動政策、人員獲取途徑和獲取實施計劃等。人員需求中應(yīng)陳述需求的職務(wù)名稱、人員數(shù)量、希望到崗時間等。人員配置計劃陳述了企業(yè)每個職務(wù)的人員數(shù)量，人員的職務(wù)變動，職務(wù)人員空缺數(shù)量等。根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，綜合職務(wù)分析報告的內(nèi)容，來制定職務(wù)編寫計劃。第一篇：講述真實的萬科物業(yè)講述真實的萬科物業(yè)”系列之二人力資源篇(上)發(fā)布時間: 2009515 13:31:13“講述真實的萬科物業(yè)”系列之二——人力資源篇（上）文/曾阿?！叭瞬攀且粭l理性的河流，哪里有谷地，就向哪里匯聚”。萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃一、操作流程圖示二、編制人力資源規(guī)劃的步驟步驟1：制定職務(wù)編寫計劃。步驟2：根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合企業(yè)人力資源盤點報告制定人員盤點計劃。根據(jù)職務(wù)編制計劃和人員配置計劃，使用預(yù)測方法來預(yù)測人員需求預(yù)測。人員供給計劃是人員需求的對策性計劃。步驟制定培訓(xùn)計劃。計劃中明確計劃內(nèi)的人力資源政策的調(diào)整原因、調(diào)整步驟和調(diào)整范圍等。步驟關(guān)鍵任務(wù)的風(fēng)險分析及對策。萬科物業(yè)實行職能推動型的公司管控模式，公司管理總部按行政、HR、財務(wù)、品質(zhì)四條專業(yè)線對公司主營業(yè)務(wù)進(jìn)行強(qiáng)勢管控，公司各職能部門的專業(yè)集成能力較強(qiáng)，內(nèi)部治理流程清晰、規(guī)范。財務(wù)管理部負(fù)責(zé)制定財務(wù)制度，規(guī)范工作流程；負(fù)責(zé)經(jīng)營核算、分析、預(yù)測，各種財務(wù)報表編制； 負(fù)責(zé)控制、監(jiān)督資金運行情況。部門經(jīng)理：參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃、制定公司人力資源管理策略、全面統(tǒng)籌人力資源部各項職能發(fā)展、主導(dǎo)公司優(yōu)才開發(fā)與激勵、參與公司業(yè)務(wù)流程管理、主導(dǎo)人力資源部與各部門溝通協(xié)作、主導(dǎo)部門員工學(xué)習(xí)及發(fā)展；招聘專員：拓展招聘渠道、維護(hù)及使用招聘工具、維護(hù)招聘流程、實施Y系列崗位招聘、開展專項招聘（校園招聘等）、跨區(qū)域招聘管理、辦理員工入職手續(xù)、試用期員工溝通、招聘效果監(jiān)控；薪酬專員：人事信息維護(hù)、考勤管理、工資及福利核算、薪酬維護(hù)、辦理各類保險業(yè)務(wù)、管理勞動合同、處理勞動糾紛、維護(hù)人事操作流程、人事運營風(fēng)險管理、人事信息發(fā)布、借調(diào)人員管理；績效專員：職位管理（工作分析、崗位評估）、人力資源規(guī)劃（編制管理、人事調(diào)配）、專業(yè)體系管理（體系建設(shè)、任職資格、專業(yè)職位評定）、績效考核（制度建設(shè)、KPI指標(biāo)庫建立與維護(hù)、考核實施）；培訓(xùn)專員：編寫公司培訓(xùn)大綱與培訓(xùn)計劃、完善公司層階培訓(xùn)體系并推動落實、管理公司常規(guī)培訓(xùn)工作、