【正文】 見面先問候。結(jié)束談話前要記得做個(gè)總結(jié)，總結(jié)之前稍加停頓，讓聽眾略有時(shí)間回憶一下所有的信息接著再重復(fù)重點(diǎn)信息。說話要有分寸，避免使用難以理解的行話、方言、口頭禪、歧義的詞語以及含有模糊性的詞語。在溝通過程中要特別注意說話方式。在國(guó)際商務(wù)溝通中，必須了解溝通雙方的宗教信仰和禁忌。有些地方如日本和韓國(guó)非常講究禮節(jié)，商務(wù)活動(dòng)中更為正式。不同文化背景的人對(duì)時(shí)間態(tài)度差異很大。下面我們就簡(jiǎn)單地總結(jié)一下使用的國(guó)際商務(wù)溝通技巧。文化差異不同的國(guó)家，不同的民族，其所處地理環(huán)境不同，歷史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。如果違反禮儀規(guī)范，不僅會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會(huì)影響對(duì)方對(duì)自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評(píng)價(jià)，甚至影響交流的效果。溝通雙方的特性在進(jìn)行溝通時(shí)，溝通雙方本身的語速過快，音量較低，內(nèi)容冗長(zhǎng)復(fù)雜可能會(huì)導(dǎo)致接收者不能及時(shí)理解或接收對(duì)方所傳遞和表達(dá)的信息。誤用詞語、使用難以理解的行話或技術(shù)用語，尤其是難以理解的外語或方言，還有一些有歧義和一些模糊性的詞語或圖像加大了交流的難度。在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代嗎，一旦企業(yè)出現(xiàn)問題，外界媒體就會(huì)夸大其嚴(yán)重性，使投資者喪失信心，企業(yè)名譽(yù)受損甚至破產(chǎn)倒閉。還要注意收集國(guó)際環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。企業(yè)之間通過信息和技術(shù)的交流，學(xué)習(xí)對(duì)方企業(yè)的優(yōu)勢(shì)或引進(jìn)對(duì)方企業(yè)的技術(shù)，使得企業(yè)間能夠有效地進(jìn)行信息的傳播與交流以及技術(shù)的更新與改進(jìn)。通過有效的國(guó)際溝通，企業(yè)能夠迅速地了解市場(chǎng)和掌握市場(chǎng)信息，根據(jù)顧客的需求來適時(shí)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向和目標(biāo)。有效的國(guó)際商務(wù)溝通可以提升企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)占有率。經(jīng)濟(jì)全球化也使得商務(wù)活動(dòng)越發(fā)頻繁。在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的當(dāng)今社會(huì)中，國(guó)際商務(wù)的溝通尤為重要，溝通技巧更是重中之重。國(guó)際商務(wù)溝通是指在國(guó)際商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,買賣雙方就商品或勞務(wù)的交換而進(jìn)行的溝通和協(xié)商。溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人之間或群體間傳遞，并且達(dá)成共同的協(xié)議的過程。深刻認(rèn)識(shí)溝通的重要性，掌握有效的溝通技巧對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。第一篇：淺談商務(wù)溝通技巧淺談國(guó)際商務(wù)溝通的重要性及技巧摘要：溝通是一門藝術(shù)，也是一種技巧。國(guó)際間的商務(wù)溝通發(fā)揮著舉足輕重的作用。常常牽涉了幾個(gè)方面：信息發(fā)送者，信息接收者，信息內(nèi)容，表示信息的方式，傳達(dá)的渠道。即在商務(wù)活動(dòng)中，人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)，通過一定的渠道把信息、思想、感情進(jìn)行傳遞的過程。國(guó)際商務(wù)活動(dòng)也越來越顯示其在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)生活中的重要。經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，跨國(guó)公司和國(guó)際合資或合作公司異軍突起。不同國(guó)家的不同企業(yè)通過有效的國(guó)際商務(wù)溝通可以充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)足自身的劣勢(shì)，從而是企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做強(qiáng)企業(yè)。企業(yè)要向迅速地占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)，離不開企業(yè)的有效溝通。有效的國(guó)際商務(wù)溝通可以加強(qiáng)信息交流，促進(jìn)企業(yè)自身不斷的完善。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)不僅要收集消費(fèi)者的信息，增強(qiáng)企業(yè)間的交流與合作。這些問題會(huì)給企業(yè)帶來嚴(yán)重的危機(jī)。國(guó)際商務(wù)溝通中大多用英語進(jìn)行，而談話雙方的母語往往又不都是英語，這就增加了交流的難度。環(huán)境噪雜，溝通對(duì)方無法集中注意力，造成少聽或漏聽的情況時(shí)有發(fā)生。在商業(yè)溝通中，要懂地必要的禮節(jié)與禮儀。了解一些國(guó)家的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌，對(duì)于國(guó)際商務(wù)溝通具有非常重要的作用。掌握好國(guó)際商務(wù)溝通的技能技巧對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。① 首先了解他們的時(shí)間觀念。② 禮節(jié)。④ 宗教信仰與禁忌。說話方式說話方式在國(guó)際商務(wù)中占據(jù)重要的地位。語速也不要過快或過慢，適時(shí)停頓讓傾聽者能夠及時(shí)消化和吸收。對(duì)不認(rèn)同的觀點(diǎn)首先給予肯定，然后再用詢問的方式講出你的觀點(diǎn)。如果違反禮儀規(guī)范，不僅會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會(huì)影響對(duì)方對(duì)自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評(píng)價(jià)，甚至影響溝通的效果。有人與自己說話時(shí)，應(yīng)積極交談?！迸c人交往時(shí)，要善于傾聽別人談話，使對(duì)方感覺到你們的尊重與興趣。① 保持耐心。③ 通過提問澄清你對(duì)對(duì)方言語的理解。在商務(wù)活動(dòng)中常常選擇安靜、正式的場(chǎng)合，一方面可以使溝通成功有效的進(jìn)行，一方面是對(duì)溝通對(duì)象的尊重。如果想要進(jìn)行有效的溝通必須注意這些肢體動(dòng)作所傳達(dá)的信息。在任何情況下男士均不應(yīng)穿短褲參加國(guó)際商務(wù)活動(dòng)。③ 身體姿勢(shì)。雙方談話的距離要適中，不能太遠(yuǎn)也不能太近，國(guó)際管用的談話距離是5080cm。眼神是人的眼睛中所包含的信息，在商業(yè)情景中，躲避眼神交流意味著不感興趣或者變化不定，沒有自信。這種溝通方法是： A分段完成法 B善用問句法 C提供兩面法 D二選一法正確答案： D ，卻習(xí)慣于通過別人來傳達(dá)，這在溝通管理學(xué)上叫做：A傳言溝通 B借路溝通 C流言溝通 D關(guān)閉信號(hào)正確答案： B第三篇：時(shí)代光華商務(wù)溝通技巧單選題 正確： 非肢體接觸B 心靈接觸C 直接接觸D 間接接觸正確，你能在短時(shí)間內(nèi)和對(duì)方很“談得來”的一個(gè)訣竅是： 帶著歡喜、欣賞的眼神來看對(duì)方B 做到完全的自我接納，眼神就會(huì)靈活起來，并很自然地帶著關(guān)懷的情感C 通過觀察對(duì)方的“眼神”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點(diǎn)D 通過觀察對(duì)方的“手勢(shì)”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點(diǎn)正確： 客隨主便，尊重客人B 主隨客便，尊重客人C 態(tài)度和藹，縮小距離D 擺正位置，端正態(tài)度正確“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識(shí)，就要： 勇敢地道歉B 開口有益C 有話就說出來D 都包括正確，是將對(duì)方的成就做一個(gè)事實(shí)的確認(rèn)的語言模式是： 評(píng)估性贊美B 開放性溝通C 描述性贊美D 實(shí)事求是談話正確： 太棒了，我佩服你的見解B 有意思，你的見解很特別C 我了解你的意思D 你不應(yīng)該……你不可以……正確、同學(xué)、學(xué)生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是： 個(gè)體領(lǐng)域B 親密領(lǐng)域 社會(huì)領(lǐng)域D 公眾領(lǐng)域正確： 不要意氣用事B 不要急于辯解C 學(xué)會(huì)一笑置之D 以上都包括正確，若碰到對(duì)方咄咄逼人，或固執(zhí)己見時(shí)，不妨快速轉(zhuǎn)換語詞和態(tài)度，使現(xiàn)場(chǎng)氣氛緩和下來而使用的方法是：A 分段式溝通法B 同理心溝通法C 主動(dòng)趨前法D 及時(shí)逆轉(zhuǎn)法 ，表示若要對(duì)方接納我們的意見，首先是要： 原諒他人的過錯(cuò)B 了解對(duì)方的需求C 有良好的溝通技巧D 建立信賴關(guān)系正確，需要你擺正位置，端正態(tài)度： 客隨主便，尊重客人B 主隨客便，尊重客人C 態(tài)度和藹，縮小距離D 擺正位置，端正態(tài)度正確： 贊賞性語言模式B 破壞性語言模式C 描述性語言模式D 建設(shè)性語言模式錯(cuò)誤，和有些人挺能談得來，和有些人卻