旅行社計調操作要求-全文預覽
【正文】 發(fā)送《訂餐計劃書》。用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。第十步：售后服務團隊返回后，應積極主動地與客戶溝通，了解團隊情況及客戶意見。第八步：出發(fā)前再次檢查出發(fā)前再次核對團隊出發(fā)及返程日期、航班、客人名單、出入境時間、辦證是否OK、導游情況等。②對于特殊團隊，如：組團社付款信用差、組團人做私團、組團人為“野馬”，團隊收費低于成本、組團社（人）有過分要求等類型團隊，是否給組團社（人）確認應請示公司經理，并應嚴格執(zhí)行公司經理的指示。對于票務，及總部的預控事后應加強追蹤，在恰當的時候應果斷的取消預控狀態(tài)，以避免損失。認真評估報價后客戶的反映，如有較大成功把握時，或是為了遏止競爭對手時，應馬上行動：1及時將該團情況客觀準確的通告票務部做控票預定。必須統一使用公司制作的標準報價模板，如遇報價模板中沒有的線路，應按模板的格式重新制作，并及時把其補充到資料庫中，報價時要同時打上相關業(yè)務人員和報價人的姓名。應充分認識到，在獲取合理的利潤前提下，提高市場占有率是公司的首要任務，所以原則上對外報價時應注意：①、供應標準全程要求在四星和五星的團隊，毛利不高于***元/人。第一篇：旅行社計調操作要求計調的操作以及要求第一步：客戶詢價接聽電話時要求聲音洪亮，吐字清晰，并使用禮貌用語，如“你好”、“謝謝”、“再見”，“某某外出辦事了，有什么可以轉告嗎？”、“請多關照”、“馬上辦”、“請放心”、“請多合作”、“感謝您的支持”等等。第二步：報價在資料庫中找出相關客戶所需產品，或按客戶要求為客戶設計行程并報價及告之相關辦證要求，對客戶咨詢要有耐心，認真的給予解答，對客戶的要求本著“合理而可能”的原則給予回應，不作虛假承諾，不夸大事實，不隱瞞可能出現的問題。人均毛利潤可靈活掌握。在做團隊跟蹤時，須在報價單頂端注明團隊跟蹤情況，時間及跟蹤人姓名。④通知外聯部安排銷售人員上門服務。特別提醒：①團隊確認傳真件里的負責人一欄由公司經理或其授權人簽署，其他人無權簽署。填好送票（收款）單后交外聯部派外聯赴組團社送機票，收團款并帶上注意事項，正式行程及出團通知。如是重點團隊，可請總部領導看望團隊。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件；三、編制團隊動態(tài)表：編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；代替小黑板的作用四、計劃發(fā)送：向各有關單位發(fā)送計劃書，逐一落實。如遇變更，及時做出《更改件》
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