旅行社計(jì)調(diào)操作要求(已修改)
2024-11-04 23:40 本頁面
【正文】 第一篇：旅行社計(jì)調(diào)操作要求計(jì)調(diào)的操作以及要求第一步：客戶詢價(jià)接聽電話時(shí)要求聲音洪亮，吐字清晰，并使用禮貌用語，如“你好”、“謝謝”、“再見”，“某某外出辦事了，有什么可以轉(zhuǎn)告嗎？”、“請多關(guān)照”、“馬上辦”、“請放心”、“請多合作”、“感謝您的支持”等等。問清對方單位、姓名、電話、傳真（最好能問到手機(jī)）、所需產(chǎn)品（行程線路）、等級標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)大概人數(shù)、出行日期、客人有無特殊要求（如風(fēng)味餐、回民餐、增減住房、禁忌等）、是公司哪位業(yè)務(wù)員的客戶及相關(guān)信息。并在臺(tái)帳上做好詳細(xì)記錄。第二步：報(bào)價(jià)在資料庫中找出相關(guān)客戶所需產(chǎn)品，或按客戶要求為客戶設(shè)計(jì)行程并報(bào)價(jià)及告之相關(guān)辦證要求，對客戶咨詢要有耐心，認(rèn)真的給予解答，對客戶的要求本著“合理而可能”的原則給予回應(yīng)，不作虛假承諾，不夸大事實(shí)，不隱瞞可能出現(xiàn)的問題。應(yīng)充分認(rèn)識到，在獲取合理的利潤前提下，提高市場占有率是公司的首要任務(wù)，所以原則上對外報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)注意：①、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)全程要求在四星和五星的團(tuán)隊(duì)，毛利不高于***元/人。②、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)在三星以下的團(tuán)隊(duì)毛利潤不高于***元/人。③10人以下獨(dú)立成團(tuán)的團(tuán)隊(duì)。人均毛利潤可靈活掌握。必須統(tǒng)一使用公司制作的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)模板，如遇報(bào)價(jià)模板中沒有的線路，應(yīng)按模板的格式重新制作，并及時(shí)把其補(bǔ)充到資料庫中，報(bào)價(jià)時(shí)要同時(shí)打上相關(guān)業(yè)務(wù)人員和報(bào)價(jià)人的姓名。報(bào)價(jià)回復(fù)應(yīng)高效、準(zhǔn)確，客戶有明確時(shí)限要求的，應(yīng)在要求時(shí)限完成，客戶沒有明確時(shí)限要求的，原則上應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，完成報(bào)價(jià)后必須仔細(xì)檢查，確定無誤后方可傳真給客戶，報(bào)價(jià)回復(fù)后，必須將報(bào)價(jià)成本寫在背面，以便團(tuán)隊(duì)跟蹤中更好的把握團(tuán)隊(duì)。第三步：團(tuán)隊(duì)跟蹤團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)后要及時(shí)跟蹤，在不做虧本團(tuán)和質(zhì)量保證的前提下，可以根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整價(jià)格和供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)以提高報(bào)價(jià)成功率。在做團(tuán)隊(duì)跟蹤時(shí)，須在報(bào)價(jià)單頂端注明團(tuán)隊(duì)跟蹤情況，時(shí)間及跟蹤人姓名。認(rèn)真評估報(bào)價(jià)后客戶的反映，如有較大成功把握時(shí)，或是為了遏止競爭對手時(shí)，應(yīng)馬上行動(dòng)：1及時(shí)將該團(tuán)情況客觀準(zhǔn)確的通告票務(wù)部做控票預(yù)定。②向地接、總部（尤其在旺季）做控房預(yù)定。③預(yù)控稀缺資源或指定資源，如房等。④通知外聯(lián)部安排銷售人員上門服務(wù)。對于票務(wù)，及總部的預(yù)控事后應(yīng)加強(qiáng)追蹤，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)果斷的取消預(yù)控狀態(tài)，以避免損失。第四步：團(tuán)隊(duì)確認(rèn)OK團(tuán)隊(duì)確認(rèn)OK后，應(yīng)在第一時(shí)間：，核實(shí)確認(rèn)票務(wù)預(yù)定狀態(tài)。確認(rèn)書要求：團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書必須使用公司制作的標(biāo)準(zhǔn)模版或其格式，確認(rèn)件內(nèi)的內(nèi)容必須準(zhǔn)確且按要求完整填寫（包括團(tuán)號、人數(shù)、行程、酒店名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、發(fā)票額等）。特別提醒：①團(tuán)隊(duì)確認(rèn)傳真件里的負(fù)責(zé)人一欄由公司經(jīng)理或其授權(quán)人簽署，其他人無權(quán)簽署。②對
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