【正文】 輛出入管理嚴(yán)格，有登記。共用配套服務(wù)設(shè)施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、侵泡發(fā)生。每半年清洗水池1次，保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。故障及時排除。保證正常供電，停電提前1天通知用戶，備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時起用。(2)物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無脫落，無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。(三)建立落實(shí)維修承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。二、公司接管后將采取的管理檔次及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)蓮花休閑廣場小區(qū)的實(shí)況，我司確定蓮花休閑廣場小區(qū)物業(yè)為中高檔管理。5．2建立全面、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)的管理運(yùn)作模式和管理機(jī)制：日常管理運(yùn)作模式；服務(wù)質(zhì)量過程控制機(jī)制；檢查監(jiān)督機(jī)制；管理處客戶信息反饋機(jī)制；安全管理機(jī)制；設(shè)備管理機(jī)制；專業(yè)化運(yùn)作模式：日常物業(yè)管理；計劃制定；設(shè)備管理；清潔管理；綠化管理；安全管理；裝修管理；消防管理；社區(qū)文化；緊急情況處理理；設(shè)施管理；設(shè)備、設(shè)施控制程序；月工作計劃；設(shè)備管理手冊；供方選擇；檔案管理客戶信息反饋機(jī)制第四篇：前期物業(yè)管理方案前期物業(yè)管理方案根據(jù)“蘇州嘉慈房地產(chǎn)開發(fā)有限公司”的設(shè)計特點(diǎn)，現(xiàn)擬出“蓮花休閑廣場小區(qū)前期物業(yè)”物業(yè)管理方案。以上是我個人在現(xiàn)場大致了解后草擬的工作方案，如有不當(dāng)之處請多給予賜教，實(shí)際到場人數(shù)可根據(jù)實(shí)際需要，采取人員分步到位的辦法實(shí)施。會所因在建設(shè)中未列入此次人員配置內(nèi)，因前期時業(yè)主在二次裝修中人員進(jìn)出較雜，環(huán)境容易遭到破壞，所以在人員配置方面按其最大化的要求配置，護(hù)衛(wèi)服務(wù)部輪休人員因工作時間問題還未確定需添加。環(huán)境部設(shè)主管1名；下設(shè)綠化工2名；清潔領(lǐng)班1名；清潔工樓層設(shè)5名（即每棟1名，按30006000平方建筑面積1人計）；外圍加平臺花園、商業(yè)廣場設(shè)3名；機(jī)動加頂崗2名；環(huán)境部共計14名。護(hù)衛(wèi)服務(wù)部設(shè)主管1名（按12小時工作制/班編制）；下設(shè)班長2名；巡邏保安8名（其中樓層巡邏2名/班，外圍及商業(yè)廣場巡邏包括頂崗2名/班）；固定崗保安16名（按一期五棟計算，每棟設(shè)大堂保安1名或叫門童）。服務(wù)中心配客戶服務(wù)主任1名； 現(xiàn)場管理人員3名（包括輪休和前期裝修巡查）；文員1名（負(fù)責(zé)業(yè)主檔案和公司相關(guān)文件管理、負(fù)責(zé)管理處物品管理）；社區(qū)文化1名（負(fù)責(zé)管理通知的發(fā)放、商務(wù)接洽和社區(qū)活動策劃并協(xié)助文員工作）；前臺接待3名（包括輪休和值班至晚21點(diǎn)）。主動了解市場菜價，了解就餐人員對伙食的意見和飲食習(xí)慣，在保證伙食費(fèi)不超標(biāo)的前提下，及時合理調(diào)整飲食口味。每日用餐結(jié)束后，須做好廚師房、餐廳及庫房的清潔衛(wèi)生工作，每周進(jìn)行一次徹底清洗。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。每天巡查本崗位所有綠化植物及設(shè)施是否正常，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，不能處理的要及時上報綠化班長。（三）工程主管（3000元—3500元）（1）、負(fù)責(zé)維修班的管理工作和維修技能培訓(xùn)；（2）、負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)，機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)計劃的制定；（3）、負(fù)責(zé)住戶二次裝修裝飾審批和管理；（4）、負(fù)責(zé)住戶維修和回訪工作；（5）、負(fù)責(zé)與各建筑單位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通，做好房屋保修工作；（6）、負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)維修的管理工作；（7）、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（5）、行政人事部1名。（2）、物業(yè)公司副經(jīng)理1名：協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查、管理下屬各部門的工作?；?qū)﹂L期未能按要求整改的問題，由物業(yè)管理公司按實(shí)際維修所產(chǎn)生的費(fèi)用找發(fā)展商收取。必要時請公司總經(jīng)理協(xié)助進(jìn)行。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)同時，管理處應(yīng)發(fā)給業(yè)主的資料：《客戶服務(wù)指南》；《房屋裝修申請表》；《臨時管理規(guī)約》；《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》；《房屋驗(yàn)收交接單》；《房屋質(zhì)量保證書》；《住宅使用說明書》；室內(nèi)管線分布圖（含電、氣、給排水平面圖）；接管問題的處理（1）對資料驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題；如資料不全、不真實(shí)等問題，接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)將問題逐項記錄在《接管驗(yàn)收資料遺留問題記錄表》，并交發(fā)展商相關(guān)人員簽字確認(rèn)。（3）、機(jī)電設(shè)備：電梯；變配電設(shè)備；發(fā)電機(jī)、風(fēng)機(jī)；消防監(jiān)控設(shè)備；保安監(jiān)控設(shè)備；同消防監(jiān)控設(shè)備；經(jīng)對所接管設(shè)施設(shè)備檢驗(yàn)后建立相應(yīng)的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備臺帳。（8）機(jī)電設(shè)備使用說明書。（4）建筑工程配套設(shè)施綜合驗(yàn)收合格證書。主要包括工程技術(shù)資料和公共部分，《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行并達(dá)到業(yè)主合理要求。（5）策劃，制作，安裝小區(qū)門牌，用戶信報箱、及其它標(biāo)識系統(tǒng)。管理處進(jìn)駐小區(qū)前的工作（1）由公司為新管理處提供臨時辦公場所，管理處根據(jù)實(shí)際需要，擬制辦公用品，設(shè)施，工具以及管理處員工生活必需品的采購計劃，報經(jīng)公司審批后購置。（3）入伙前一個月管理員全部配齊，經(jīng)培訓(xùn)后管理處正式實(shí)行掛牌辦公制度，將企業(yè)《營業(yè)執(zhí)照》，《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等，懸掛于辦工室，管理工作人員應(yīng)掛工作牌上崗，接受業(yè)主監(jiān)督。（詳細(xì)見物業(yè)管理架構(gòu)圖）管理處各類人員按以下程序，時間集結(jié)和分段進(jìn)入驗(yàn)收現(xiàn)場，但可根據(jù)現(xiàn)場條件和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整：（1）入伙前100天，組成新的管理處籌建班子，并按照物業(yè)管理工作方案立即投入實(shí)質(zhì)性準(zhǔn)備工作。主要負(fù)責(zé)宿舍及后勤管理，人員招聘、離職和入職培訓(xùn)等相關(guān)事宜。物業(yè)財務(wù)部設(shè)會計1名：監(jiān)督各職能部門完成的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，有效地控制公司財務(wù)預(yù)算，并向物業(yè)公司公司財務(wù)負(fù)責(zé)。加大服務(wù)深度及廣度，在管理公司營造的特定氛圍之下，使生活康建物業(yè)管理公司下的業(yè)主/住戶處處感受到舒適、便利，創(chuàng)造溫馨和諧的生活環(huán)境，真正使業(yè)主體會到居住的快樂。為了提升服務(wù)水平，我們將推行“全員首接責(zé)任制”。借助其他先進(jìn)物業(yè)公司成功實(shí)施的酒店式物管經(jīng)驗(yàn)，并會同項目管理處提供全天候、全方位、全過程的酒店式服務(wù)，對建筑物、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、綠化清潔實(shí)行嚴(yán)格的管理，對業(yè)主及物業(yè)使用人則體現(xiàn)為熱情服務(wù)，提供全面的酒店式物業(yè)管理星級服務(wù)?；?qū)﹂L期未能按要求整改的問題，由物業(yè)管理公司按實(shí)際維修所產(chǎn)生的費(fèi)用找發(fā)展商收取。必要時請公司總經(jīng)理協(xié)助進(jìn)行。4．2在業(yè)主辦理入伙手續(xù)同時，管理處應(yīng)發(fā)給業(yè)主的資料：（1）《業(yè)主手冊》；（2）《房屋裝修申請表》；（3）《管理規(guī)約》；（4）《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》；（5）《房屋驗(yàn)收交接單》；（6）《房屋質(zhì)量保證書》；（7）《住宅使用說明書》（8）室內(nèi)管線分布圖（含電、氣、給排水平面圖）； 4．3 接管問題的處理（1）對資料驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題；如資料不全、不真實(shí)等問題，接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)將問題逐項記錄在《接管驗(yàn)收資料遺留問題記錄表》，并交發(fā)展商相關(guān)人員簽字確認(rèn)。（5）地腳線干凈，預(yù)埋線位正確、齊全。（2）電源箱安裝牢固，電源線符合“左零右火”規(guī)定。三．保安監(jiān)控設(shè)備；四、經(jīng)對所接管設(shè)施設(shè)備檢驗(yàn)后建立相應(yīng)的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備臺帳。招牌，廣告牌安裝牢固，安全，表面平整光潔。八．停車場地面平整、照明充足、標(biāo)識清楚，安全設(shè)施良好，排水設(shè)施良好；單車，摩托車棚安裝牢固，照明充足，標(biāo)識清楚，安全防護(hù)和排水設(shè)施良好。有交通標(biāo)識線，訂有交通管理制度，路牌清楚完好（2）路牙石砌筑整齊，灰縫飽滿，無缺角損傷；（3）塊料面層拼砌整齊，平整牢固，無明顯裂縫，缺棱掉角； 五．消防系統(tǒng)：（1）消防設(shè)施配件齊全，完好無損，可隨時起用；消防箱、消防栓標(biāo)識清楚。第二 公共配套設(shè)施:、斷裂，與墻體分離；坡度適宜，平整。九．衛(wèi)生潔具：安裝牢固、配件齊全，無污漬和刮花，接口密實(shí)、無滲漏現(xiàn)象，無堵塞、排水通暢。六． 樓梯扶手：（1）鋼木樓梯扶手安裝牢固無銹蝕彎曲、油漆完好色澤均勻、表面平滑。三．樓地面：面層與基層粘結(jié)牢固，不空鼓，整體面層平整，無裂縫，無脫，起砂；塊料面層（如瓷磚）表面平整，接縫均勻順直，無缺棱掉角，對縫砂漿飽滿，色澤均勻一致，無明顯色差。（7）機(jī)電設(shè)備使用說明書。（3）建筑工程驗(yàn)收質(zhì)量保證書。 物業(yè)接管驗(yàn)收 物業(yè)接管驗(yàn)收它是在竣工驗(yàn)收基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。1．2管理處進(jìn)駐小區(qū)前的工作（1）由公司為新管理處提供臨時辦公場所，管理處根據(jù)實(shí)際需要，擬制辦公用品，設(shè)施，工具以及管理處員工生活必需品的采購計劃，報經(jīng)公司審批后購置。（3）入伙前一個月管理員全部配齊，經(jīng)培訓(xùn)后管理處正式實(shí)行掛牌辦公制度，將企業(yè)《營業(yè)執(zhí)照》，《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等，懸掛于辦工室，管理工作人員應(yīng)掛工作牌上崗，接受業(yè)主監(jiān)督。（詳細(xì)見物業(yè)管理架構(gòu)圖）管理處各類人員按以下程序，時間集結(jié)和分段進(jìn)入驗(yàn)收現(xiàn)場，但可根據(jù)現(xiàn)場條件和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整：（1）入伙前2個月，組成新的管理處籌建班子，并按照物業(yè)管理工作方案立即投入實(shí)質(zhì)性準(zhǔn)備工作。第二篇：前期物業(yè)管理方案編號：前期物業(yè)管理方案通遼物業(yè)管理辦公室前期物業(yè)管理方案物業(yè)服務(wù)管理有限公司 編寫： 目 錄 服務(wù)管理內(nèi)容…………………………….1 入伙前的工作 …………………..2 ………………… …….3 ………………….5 ………………………...7 、管理架構(gòu)人員及配備…………8 在接管小區(qū)物業(yè)后，我們將就下列事項進(jìn)行管理：房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等；房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、公共消防設(shè)備、中央供水系統(tǒng)等；物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道、室外上下管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車棚、停車場等；物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)，包括公共場地、房屋建筑共用部位；交通、車輛行駛及停泊；配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和秩序巡視工作；組織開展社區(qū)文化娛樂活動；整理、保管與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料；對業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理。 控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的貴重物資。小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?！?19”報警應(yīng)講清： ；（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)專物）； ； ； ；； ； 。5）對業(yè)主、用戶裝修要加強(qiáng)管理，防止由于業(yè)主、用戶在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當(dāng)引起水浸事故。：1）保安巡邏和設(shè)備巡檢時，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。，工程物料部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；保安部、行政部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受學(xué)好區(qū)域之電閘，防止人員觸電。，包括接報時間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達(dá)時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時間。，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。，應(yīng)記錄下救護(hù)車號碼，送往醫(yī)院以及傷者情況。，保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。2）管理運(yùn)作部應(yīng)提醒寫字樓住房、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理運(yùn)作部。業(yè)主入伙一處后，成立業(yè)主委員會，這時的物業(yè)管理就進(jìn)入由業(yè)主委員會團(tuán)體自治管理和物業(yè)管理公司專業(yè)化管理相結(jié)合的運(yùn)行階段，前期物業(yè)管理完成。（二）前期物業(yè)管理階段 這期間物業(yè)公司的介入主要服務(wù)內(nèi)容有：（1）掌握工程進(jìn)度，并把各項土建信息集中建檔；（2）對施工質(zhì)量、建筑材料的選用等方面做些合理化建議，消除今后物業(yè)管理方面的安全隱患；（3）對施工期間的物業(yè)做好安全護(hù)衛(wèi)工作、售樓部的保潔工作，配合開發(fā)商做好樓盤的宣傳管理工作。三、實(shí)施辦法天水成紀(jì)物業(yè)管理中心將以服務(wù)“隴林經(jīng)濟(jì)適用住宅小區(qū)”為宗旨，以專業(yè)化和管理履行其物業(yè)管理職能，為打響樓盤品牌、做大做好成紀(jì)事業(yè)盡獻(xiàn)力量。通過加強(qiáng)對小區(qū)整體物業(yè)的管理養(yǎng)護(hù)和對使用人的管理服務(wù)，防止因使用不當(dāng)而損壞物業(yè)，提高物業(yè)的使用壽命，使樓宇保值增值；創(chuàng)造良好優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境和商業(yè)環(huán)境。二、物業(yè)管理工作目的保持和提高物業(yè)的完好度。努力爭創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)榮譽(yù)及ISO9001：2000國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，賦予小區(qū)無形資產(chǎn)，回饋業(yè)主和發(fā)展商，以促使優(yōu)質(zhì)物業(yè)的開發(fā)和管理處于良性循環(huán)，創(chuàng)造良好的企業(yè)效益與社會效益。服務(wù)方式：與發(fā)展商簽訂咨詢合同，約定專業(yè)咨詢服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)公司以顧問形式介入，從樓盤報建到工程竣工整個規(guī)劃、建設(shè)期間派請有關(guān)專家進(jìn)行全方面咨詢服務(wù)。這期間是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，主要工作有：（1）與發(fā)展商簽訂《物業(yè)管理委托合同》；（2）對移交的物業(yè)進(jìn)行驗(yàn)收，