【正文】 B、小區(qū)樓宇、建筑等各類標(biāo)識(shí)明顯；C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全；D、停車場(chǎng)分類（汽車、摩托車、自行車可分別存放）；E、有集中監(jiān)控設(shè)備；F、有生活服務(wù)配套設(shè)施；二、物業(yè)管理公司提供的服務(wù)項(xiàng)目（分期逐步到位）便民服務(wù)（部分收費(fèi)）（1）清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)；（2）室內(nèi)清潔；（3）檢修電器（室內(nèi)自用部位）；（4）修理家具配件；（5）安裝、更換配件；（6）修理，開(kāi)關(guān)、插座、電話盒等；（7）修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖；（8）修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；（9）修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管；（10）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；（11）代辦有線電視開(kāi)戶；商務(wù)服務(wù)（部分收費(fèi)）（1）代辦收訂報(bào)紙雜志、郵遞；（2）中英文打字、傳真；社區(qū)娛樂(lè)、文化活動(dòng)服務(wù)（1）棋類；（2）牌類；（3）球類；（4）健身活動(dòng)；（5）書刊閱覽；（6）歡慶節(jié)日；三、物業(yè)管理企業(yè)企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書；企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全，崗位職責(zé)明確；人員培訓(xùn)，持證上崗；（1）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；（2）檔案管理規(guī)范，資料齊全；（3）積極使用新技術(shù)，廣泛使用計(jì)算機(jī)管理。（5）危及用戶安全處，設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施；（6）有應(yīng)急處理計(jì)劃、措施，遇警能及時(shí)報(bào)警，并努力防止事態(tài)進(jìn)一部惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（4）道路暢通，路面平整。根據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，探索并逐步走上物業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化之路；始終強(qiáng)調(diào)把服務(wù)業(yè)主（住戶）作為管理的重心。（二）維修基金的使用由物業(yè)公司提出使用計(jì)劃，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。我公司將同時(shí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)及培訓(xùn)各級(jí)別管理員工的專業(yè)管理知識(shí)，使其能于理論中實(shí)踐實(shí)質(zhì)管理工作。車管員X人，負(fù)責(zé)汽車、自行車、摩托車、電動(dòng)車管理。水電工X人，負(fù)責(zé)小區(qū)日常水電及工程維修。四、管理模式（一）擬采取的管理方式服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本，管理處必須貫徹以下標(biāo)準(zhǔn)：管理無(wú)空擋，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有反饋，辦事有時(shí)限，考核不遷就，獎(jiǎng)懲有力度，滿意見(jiàn)真情。（七）、加強(qiáng)二次裝修跟蹤管理，業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關(guān)規(guī)定的協(xié)議，每天檢查一次，協(xié)調(diào)好鄰里關(guān)系，引導(dǎo)業(yè)主按規(guī)定裝修，共同護(hù)房屋質(zhì)量。建立設(shè)備臺(tái)帳，并設(shè)置標(biāo)志，以示區(qū)別和了解。00）制造噪音。七、保持小區(qū)的安靜，不得在休息時(shí)間（12。三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi)，如使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞時(shí)，業(yè)主（住戶）應(yīng)及時(shí)通知管理公司進(jìn)行處理并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。做好二次供水衛(wèi)生檢查，定期清洗，并做好水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告書；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時(shí)清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。（三）為了保障小區(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理公司處罰條例》，特制定本規(guī)定：各業(yè)主（住戶）應(yīng)將全部常住人員情況如實(shí)填寫在《業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護(hù)由管理公司負(fù)責(zé)，管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正；屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負(fù)責(zé)；本小區(qū)實(shí)施準(zhǔn)封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時(shí)值班，業(yè)主（住戶）應(yīng)主動(dòng)配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng)；為了保障業(yè)主利益，凡個(gè)人攜手箱、包裝箱及大件物品離開(kāi)小區(qū)，需事先填寫《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實(shí)同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開(kāi)；凡住戶搬離小區(qū)應(yīng)提前通知管理公司，并填寫《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實(shí)后方可離開(kāi)小區(qū)；各業(yè)主（住戶）有責(zé)任關(guān)好自家的門窗，并保障治安報(bào)警設(shè)施的完好及有效使用；住宅區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理?xiàng)l例和觸犯法律的活動(dòng)。配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，能隨時(shí)啟用。門衛(wèi)進(jìn)出管理要嚴(yán)格，來(lái)訪車輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開(kāi)具證明條。二、接管后的日常管理服務(wù)工作（一）、設(shè)接待處，白天有專職人員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。（二）建立整理樓宇的詳細(xì)資料，組織整理設(shè)備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。從而避免物業(yè)糾紛、矛盾升級(jí)，達(dá)到物業(yè)管理工作長(zhǎng)治久安和有效延長(zhǎng)物業(yè)管理工作的生命力。1合理利用小區(qū)會(huì)所，設(shè)置乒乓球、臺(tái)球室、條件允許時(shí)設(shè)置健身房等康樂(lè)設(shè)施，每年定期組織大型社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施完善，房屋共用部位清潔，無(wú)亂張?zhí)y畫，無(wú)擅自占用公共區(qū)域和堆放雜物現(xiàn)象。小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛管理嚴(yán)格。專業(yè)技術(shù)人員和維修人員均持證上崗。整個(gè)小區(qū)房屋外觀完好、整潔。與之相關(guān)的回復(fù)、回訪制度和處理投訴制度等。管理處堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，受理業(yè)主報(bào)修和投訴。加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，使設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，完好率達(dá)到98%以上。一是衛(wèi)生保潔方面，對(duì)民樂(lè)苑小區(qū)各樓宇通道每?jī)商烨鍜咭淮?，?天清拖一次，樓道扶手每7天清抹一次。一是大部分業(yè)主對(duì)實(shí)施物業(yè)管理認(rèn)識(shí)低，“花錢買服務(wù)”意識(shí)淡??；二是受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展緩慢影響，物業(yè)管理費(fèi)1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低；三是物業(yè)費(fèi)收繳率低；四是物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)不高，管理水平偏低。公司現(xiàn)有員工42人，其中大專以上文化程度3人，管理人員6名，財(cái)務(wù)人員2人，各類技術(shù)人員5人，清潔工作人員20人，保安人員6人。目前公司設(shè)行政部、財(cái)務(wù)部、工程維修部、保潔部、安保部和客戶服務(wù)中心、等六個(gè)部門，實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的全員負(fù)責(zé)制。目前整個(gè)物業(yè)市場(chǎng)呈“四低”局面。采取切實(shí)有效的措施，從衛(wèi)生保潔、維護(hù)、維修、保安這三個(gè)業(yè)主最基本的需求入手，逐步改變和提高業(yè)主對(duì)物業(yè)公司重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而創(chuàng)造一個(gè)良性的物業(yè)發(fā)展環(huán)境。有效投訴處理率達(dá)到100%。建立完整的業(yè)主資料、房屋及共用配套設(shè)施檔案、房屋及共用配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，各類資料齊全，分類成冊(cè)，查閱方便。形成對(duì)業(yè)主報(bào)修、維修、維修回訪的管理體系。小區(qū)主入口和中心區(qū)設(shè)小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，幢、單元、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備資料齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，各種管理制度及操作規(guī)程健全，各項(xiàng)工作的實(shí)施按規(guī)定要求均有記錄。成立一支訓(xùn)練有素、語(yǔ)言規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)的秩序維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控值班及巡邏制度并有明確的崗位職責(zé)、培訓(xùn)考核和獎(jiǎng)罰制度。制定治安、消防等突發(fā)事件的應(yīng)急方案，無(wú)刑事、治安責(zé)任案件和火災(zāi)責(zé)任等事故發(fā)生。綠地?zé)o改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。1創(chuàng)新成立我縣首個(gè)物業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)，通過(guò)多途徑、多渠道、多手段有效解決物業(yè)管理過(guò)程中出現(xiàn)的不穩(wěn)定、不和諧因素。彭陽(yáng)縣中天物業(yè)管理有限責(zé)任公司二O一二年二月九日第二篇：恒大荷香苑前期物業(yè)管理方案 前期物業(yè)管理方案一、物業(yè)管理前期籌備工作（一）管理人員、水電工、保安人員，應(yīng)提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu)、性能、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)注意事項(xiàng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，為往后提高、保養(yǎng)、維修、保值