【正文】 。給予警告一次處罰。視情節(jié)輕重給予警告、小過處罰。視情節(jié)輕重給予警告、小過處罰。其他經(jīng)公司審核可給予獎勵之事例。1處于艱難情況下仍能竭盡所能貫徹執(zhí)行所司職務者。遇重大事故奮勇?lián)尵?，維護人員生命安全或公司資產(chǎn)者。言行舉止能為公司楷?；驅μ嵘韭曌u有具體事實者。教導新進同仁認真負責，有具體成效者。細心維護公司設備，致節(jié)省費用有顯著成效者。獎勵條款營運部 K歌匯量販岳陽店營運部拾金不昧、拾到客人遺落財物主動上交和還給客人者?？己丝?0分?？己思?0分?？己思?分?！丢?懲簽報單》：轉呈財務部門以作月底工資核算之用。并及時通知該區(qū)域組長及前臺可以正常待客。，如有違規(guī)者以情節(jié)嚴重給予相應處罰。，及調換情況做記錄，并在營運部 K歌匯量販岳陽店營運部交接本上填寫清楚。確保機房的設備運轉正常。當天工作進度要讓當班經(jīng)理簽字。如有發(fā)現(xiàn)即做30元罰款。頂撞或拒絕服從上級工作安排，情節(jié)嚴重、態(tài)度惡劣者，給予無薪資開除公然侮辱上級，不聽勸止，且無悔改之意者，給予無薪資開除在公司區(qū)域內因個人原因導致引火造成公司損失者，給予無薪資開除 本人或唆使他人公然威脅主管或以暴力威脅同事有事證者，給予無薪資開除曠工一次者給予50元罰款，無故連續(xù)曠工二天或累計無故曠工三天者給予無薪資開除。無故未參加公司重大會議或例行會議者，給予100元懲罰。2托人代打卡或代人打卡者、工作時間內酗酒、在工作時間內擅離工作崗營運部 K歌匯量販岳陽店營運部222233333333位休息者，給予50元懲罰。對部署行為疏于觀察、輔導者，如有違反者給予罰款30元。1未經(jīng)許可，攜帶不必要物品進入工作場所者，如有違反者給予罰款30元。嚴禁偷吃客遺酒水和小吃，如有違反者一律給予50元罰款。不得私自使用公司抽紙，如有違反者一律給予30元罰款。所有人員在沒有上班期間或著便裝者不得私自進入營運現(xiàn)場如有違反者給予200元罰款情況嚴重者給予開除處理。嚴禁在總清 工作未完成時私自休息。、打鬧嬉戲，且注意站姿。嚴禁頂撞、辱罵上級領導，如有此類現(xiàn)象給予100元罰款，情節(jié)嚴重者給予無薪資開除處分，要做到先執(zhí)行后溝通。隨時保持電工房衛(wèi)生整潔和使用工具的維護，不得到處亂放亂丟?？偝黾{和投幣室安全管理制度一、二、總出納和投幣室禁止無關人員入內，財務人員在工作中要認真履行各項財務制度；辦公室人員要認真檢查門窗是否牢固，存放現(xiàn)金及重要票據(jù)必須使用保險柜，并定期變更密碼，保險柜和辦公室的鑰匙要專人妥善保管，下班時保險柜要鎖好、密碼打亂；存放現(xiàn)金備用金不得超過銀行規(guī)定的限額，因特殊原因滯留超額現(xiàn)金時，必須經(jīng)部門領導和保安部同意，并采取保衛(wèi)措施； 清點上交現(xiàn)金時要兩人以上同時在場，發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關領導和保安部；營運部三、四、K歌匯量販岳陽店營運部五、六、七、八、九、嚴格按規(guī)定從投幣箱內取出現(xiàn)金等，不得超時不點，確保錢款安全； 嚴格對各種票據(jù)的管理，堅持嚴格檢驗復核制度，防止被盜被騙；保險柜及辦公室內不得存放易爆物品和各種雜物，保證錢款的絕對安全； 投幣室內發(fā)生危險情況時，要立即使用腳踏報警器報警；發(fā)生外幣收入不能利用工作之便私換外幣，要如數(shù)存入銀行。1所有打印超市小票必須送于客人，如有違反者將給予100元懲罰。1超市人員在投班次營業(yè)額時必須寫清楚柜別、班次、日期、收銀員姓名及營業(yè)金額的大小寫。超市禁止存放私人物品，如有違反者給予50元懲罰。保持超市衛(wèi)生干凈整潔，不準亂堆、亂放雜物，如有做不到者給予10元/位懲罰。超市收銀規(guī)章制度不得私自手輸各類卡號，如有發(fā)現(xiàn)將給予無薪資開除。7．每月底制定下月開源節(jié)流計劃，控制耗損。3．出庫物品必須由超市指定領取人簽字和領取，如有其它人員領取必須由當班次經(jīng)理提前通知。，如有缺少立即報給區(qū)域組長。如因個人原因造成丟失或損壞，將由個人承擔賠償。如有違反者給予50元到100元懲罰。，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實給予30元罰款。，應輪流值班，看守員工車輛以免丟失。堅守崗位，維護公司所有財產(chǎn)、賓客、人員、自身安全。在與客人交談時，禁止發(fā)生肢體沖突，語言不能太過生硬，如果因是個人原因而導致狀況嚴重者，公司將給予相應懲處。保安規(guī)章制度，禁止隨意離崗，一律按公司上級領導安排其區(qū)域，如有違反者將給予30元懲罰。不許亂換床位，必須經(jīng)理批準，方可調換，違者罰款（50元）。住宿人員不許帶外來人員留宿，包括親屬，如有特殊原因須向領導提出書面申請，批準后方可留宿。3． 禁止先發(fā)放后補手續(xù)的現(xiàn)象。單據(jù)不符，按財務規(guī)定，拒絕入庫，同時向本部門經(jīng)理匯報。否則，均不予辦理入庫手續(xù)。3． 申購單一式兩聯(lián)，第一聯(lián)交采購部，第二聯(lián)申購部門留存追蹤。，私自會客，如有特殊情況及時報備。，不得私自刷超市商品占為己有，如有發(fā)現(xiàn)視為黑單。如現(xiàn)金、手機、客遺卡類等，如有發(fā)現(xiàn)視為黑單給予無薪資開除。營運部 K歌匯量販岳陽店營運部，竄崗現(xiàn)象，如有類似狀況出現(xiàn)將給予20元以上懲罰。外場規(guī)章制度、頂撞上級領導，不服從者一律無薪資開除。，不可拖延時間見單不出，如因個人原因須承擔損失。私自進入水吧者給予50到200元懲罰。節(jié)假日加班費按一工計三工計算。非例假日加班費按一工計一工半計算。凡未按規(guī)定事先申請加班者，當事人不得申請加班費，具體加班時間以打卡為準。10247。職員上班當日無故遲到早退超過2小時者，以曠職一天論（扣三日薪資）。第六條：遲到、早退一、定義逾規(guī)定上班時間達到工作地點，謂之遲到。本公司各職員不得任意涂改，偽造毀損卡表，違反者以曠職一日論。若卡表空白處無主管簽章，則當月全勤獎不予核發(fā)。第四條：打卡管制事項一、適用對象：本公司除經(jīng)理級（含）以上人員免打卡外，其所屬職員出勤皆以考（出）勤卡表為薪資計算，月份考核之依據(jù)，故所屬人員均應遵照相關規(guī)定辦理上下班打卡事宜。第二條：管理部職員工作時間一、上班時間： 12:00—21:00，18:00—01:00二、如屬該月之正常休假或特殊假（事、病、年、公……）均應比照正常各類假別之相關規(guī)定辦理，以茲憑證。不可以私自兌換外幣。如公司掛賬或簽單，應請有關人員在賬單上簽字確認。找贖零錢給客人時，進房后，應將找贖主動交還給客人，不得借故騙取小費，如客人不要找贖錢了應向客人致謝，并及時將找贖錢物投入到小費箱中，并做好登記。如客人有異議，應向客人解釋清楚。在離開所服務房間時，應與同事交待好，防止客人跑單，和便于及時為客人提供服務。12：00—3:00巡查及了解掌握客人娛樂心態(tài)，廳房衛(wèi)生清潔狀況，各部門服務配合，客人結帳有否不滿投訴，買單是否順利，發(fā)現(xiàn)情況及時做好處理或記錄，留待第二天開會反應處理。安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務員按標準為賓客服務，并提供技術指導，不斷提高本部門的服務質量。負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關請假、休假、遲到、曠工等一些事務，確保樓面運作所需人手充足。進行嚴格的庫存管理，保證充足的貨品。請問您有預約嗎？請問您總共有幾位？請問您預約號碼是幾號？好的馬上為您安排一間包廂。先生小姐麻煩請旁邊稍坐一下，謝謝。謝謝。問題4：沒有預約（沒有客滿）說：現(xiàn)在有空包廂不過建議您下次要求消費前先打電話預約，謝謝。C、說：對不起沒有您的預約資料，不過目前正好有空包廂，我會為您安排，建議您下次預約時務必請總機小姐給您詳細資料，謝謝。請問您有預約嗎？二、特殊情況 問題1：資料準確接待 說：請問您的手機尾數(shù)？預約幾點？貴姓？大名？ 客人說：…… 說：是XX先生/小姐嗎？好的，馬上為您安排包廂。您現(xiàn)在所處的包廂是本公司的型包廂，本包廂包廂費為元。為您介紹一下本包廂的消費情況。請問我這樣介紹您清楚嗎？ 接待的語言國語語調輕、柔、慢措詞有禮貌措詞恰當 接待的禮儀服裝儀容整潔表情的修飾距離的保持碰撞借過的禮節(jié)姿勢的要求 量販式KTV前臺職責 量販式KTV前臺職責 接待作業(yè)流程圖 客人進場 無預約客（現(xiàn)場客人）有預約客 訪客 無空包廂←有無空包廂 詢問預約資料 不知包廂號 知包廂號 預 約 有空包廂 安排包廂 有無留言→有留言→帶入包廂 下一時段 空排包廂 留 言 留 言 無留言→A查看預約資料 B 打字幕 帶入包廂 帶入包廂 C 打電話 D 帶客資料 接待的應對 【一】普通說詞一、接待：您好：歡迎光臨，先生小姐請問您是消費還是找朋友。B、有包廂情況 說：對不起您的預約時間還沒到，不過目前有包廂我馬上為您安排，或者，對不起沒有您的預約資料目前包廂已客滿，請您先排一下量販式KTV前臺職責 量販式KTV前臺職責 等位。B、無包廂 說：先生小姐對不起，您的預約時間已超過了，我們只能為您保留10分鐘，目前包廂已經(jīng)客滿，可否請您排一下等位，我們會把您安排在等位的第一優(yōu)先（登記等位卡）。B等候較快 說：先生小姐，非常對不起目前暫時客滿，請問您的等位卡是多少，我?guī)湍樵円幌拢瑧摬粫忍?。無留言：先生小姐麻煩留一下您朋友大名我們將用字幕機為您尋找，謝謝。先生很對不起，麻煩您用電話聯(lián)系的方式找您朋友聯(lián)系一下好嗎？ 常用應對語您好歡迎光臨，請問您是消費還是找朋友。第二篇：量販式KTV店長職責量販式KTV店長職責維持店內良好的銷售業(yè)績；嚴格控制店內的損耗；維持店內整齊生動的文化陳列；合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；維持會所良好的顧客服務；加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；審核店內預算和支出；主要工作：全面負責門店管理及運作；制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實；傳達并執(zhí)行總部的工作計劃；負責與總部及其他相關部門的聯(lián)系與溝通；指導各部門的業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績；負責門店各部門工作人員的選拔和考評；倡導并督促實行“顧客第下、服務第一”的經(jīng)營理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的店內服務環(huán)境；嚴格控制人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念。第三篇：量販式KTV主管工作崗位及職責【量販式KTV主管工作崗位及職責】20081014 11:54 KTV主管的崗位職責和流程