星級(jí)飯店訪查的管理情況-全文預(yù)覽
【正文】 星級(jí)相應(yīng)達(dá)標(biāo)率。 降低星級(jí)或取消星級(jí)。 訪查結(jié)果未達(dá)標(biāo)飯店的處理 口頭提醒。 訪查結(jié)果達(dá)標(biāo)飯店的獎(jiǎng)勵(lì) 口頭表?yè)P(yáng)。 訪查對(duì)象為已進(jìn)行星級(jí)評(píng)定并獲得相應(yīng)星級(jí)的旅游飯店 星級(jí)飯店按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定接受復(fù)核訪查，特殊情況下，由全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)安排不定期訪查。 訪查員對(duì)飯店進(jìn)行暗訪檢查時(shí)，應(yīng)不通報(bào)身份，在店檢查期間亦不得暴露真實(shí)身份。,術(shù) 語(yǔ) 和 定 義,星級(jí)飯店訪查 具備檢查資格的專業(yè)人員受各級(jí)旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)委派，以普通客人身份入住飯店，針對(duì)已評(píng)定星級(jí)飯店落實(shí)和執(zhí)行星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行檢查，或在不通知飯店管理方具體檢查時(shí)間的情況下，以“神秘客人”的形式對(duì)飯店質(zhì)量進(jìn)行暗訪的一系列檢查活動(dòng)?！缎羌?jí)飯店訪查規(guī)范》簡(jiǎn)釋,吳江市旅游局 蔣洪,行 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 及 實(shí) 施,為配合《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T143082003）的實(shí)施，規(guī)范和完善星級(jí)飯店評(píng)定工作，更好地促進(jìn)我國(guó)星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量的提高 。 2006年5月1618日，江蘇省旅游局在泰州召開星級(jí)復(fù)核動(dòng)員會(huì)議，布置實(shí)施《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》和對(duì)滿五年有效期的42家四星級(jí)飯店進(jìn)行評(píng)定性復(fù)核。 訪查員為接受各級(jí)旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)的委派，以“神秘客人”方式入住被訪查飯店的質(zhì)量檢查人員 訪查員對(duì)飯店進(jìn)行明查時(shí)，應(yīng)以普通旅客的身份入住飯店。 注：旅游飯店星級(jí)評(píng)定檢查工作實(shí)施辦法（試行） 規(guī)定：星級(jí)評(píng)定檢查工作，對(duì)申請(qǐng)一、二星級(jí)的飯店，應(yīng)在2436小時(shí)內(nèi)完成；對(duì)申請(qǐng)三星級(jí)的飯店，應(yīng)在3648小時(shí)內(nèi)完成；對(duì)申請(qǐng)四、五星級(jí)的飯店，應(yīng)在4872小時(shí)內(nèi)完成，其中對(duì)申請(qǐng)白金五星級(jí)的飯店檢查應(yīng)不少于72小時(shí)。各省級(jí)旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)每半年一次將本轄區(qū)星級(jí)飯店的訪查結(jié)果及其處理意見上報(bào)全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)。 在評(píng)選各個(gè)級(jí)別的最佳飯店時(shí)予以加分。 限期整頓。 前廳 總機(jī) *預(yù)訂 門衛(wèi)行李—到店 登記入住 *叫醒服務(wù) 禮賓/問(wèn)訊服務(wù) 結(jié)帳服務(wù) 門衛(wèi)行李—離店 前廳整體舒適度,訪 查 項(xiàng) 目,客房 客房評(píng)價(jià) 整理客房服務(wù) *開夜床服務(wù) *洗衣服務(wù) *客房微型酒吧 客房整體舒適度 餐
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