星級飯店訪查的管理情況-全文預覽
【正文】 星級相應達標率。 降低星級或取消星級。 訪查結果未達標飯店的處理 口頭提醒。 訪查結果達標飯店的獎勵 口頭表揚。 訪查對象為已進行星級評定并獲得相應星級的旅游飯店 星級飯店按照星級標準的規(guī)定接受復核訪查，特殊情況下，由全國旅游星級飯店評定機構安排不定期訪查。 訪查員對飯店進行暗訪檢查時，應不通報身份，在店檢查期間亦不得暴露真實身份。,術 語 和 定 義,星級飯店訪查 具備檢查資格的專業(yè)人員受各級旅游星級飯店評定機構委派，以普通客人身份入住飯店，針對已評定星級飯店落實和執(zhí)行星評標準的情況進行檢查，或在不通知飯店管理方具體檢查時間的情況下，以“神秘客人”的形式對飯店質量進行暗訪的一系列檢查活動?！缎羌夛埖暝L查規(guī)范》簡釋,吳江市旅游局 蔣洪,行 業(yè) 標 準 及 實 施,為配合《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T143082003）的實施，規(guī)范和完善星級飯店評定工作，更好地促進我國星級飯店服務質量的提高 。 2006年5月1618日，江蘇省旅游局在泰州召開星級復核動員會議，布置實施《星級飯店訪查規(guī)范》和對滿五年有效期的42家四星級飯店進行評定性復核。 訪查員為接受各級旅游星級飯店評定機構的委派，以“神秘客人”方式入住被訪查飯店的質量檢查人員 訪查員對飯店進行明查時，應以普通旅客的身份入住飯店。 注：旅游飯店星級評定檢查工作實施辦法（試行） 規(guī)定：星級評定檢查工作，對申請一、二星級的飯店，應在2436小時內完成；對申請三星級的飯店，應在3648小時內完成；對申請四、五星級的飯店，應在4872小時內完成，其中對申請白金五星級的飯店檢查應不少于72小時。各省級旅游星級飯店評定機構每半年一次將本轄區(qū)星級飯店的訪查結果及其處理意見上報全國旅游星級飯店評定機構。 在評選各個級別的最佳飯店時予以加分。 限期整頓。 前廳 總機 *預訂 門衛(wèi)行李—到店 登記入住 *叫醒服務 禮賓/問訊服務 結帳服務 門衛(wèi)行李—離店 前廳整體舒適度,訪 查 項 目,客房 客房評價 整理客房服務 *開夜床服務 *洗衣服務 *客房微型酒吧 客房整體舒適度 餐
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