【正文】 責健全公司各種規(guī)章制度，定期檢查和督促各部門工作，保證公司各方面工作的順利進行。 保綠員 48 歲以下，初中以上學歷，熟悉花木的培育和剪裁，相貌端正，細致認真。 管理部主任： 1 人， 45 歲以下，高中以上學歷，熟悉、了解給排水、電氣、電梯、弱電，達到上述某工種的應知、應會，持有上崗證，能按工作規(guī)程和質量要求獨立進行工作。 我們提出的口號是“工種有不同，工作不分家”。 考核：考核是檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓效果的重要手段，公司重視對員工的考核，制定了一系列的考核制度和實施辦法。 理論研討或專題討論 針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時聘請有關專家同管理層舉行專題研討或專題講座，總結探討具有超前意識的管理途徑或管理措施。本公司非常重視和鼓勵員工業(yè)余時間參加與自身崗位相關的專業(yè)培訓班、大學考等，公司在時間上給予照顧和安排。 電梯工：堅守崗位，操作規(guī)范，轎廂整潔，報修及時。 崗位規(guī)范： 管理員：敬業(yè)愛崗，熟悉業(yè)務，善于協調，管理有序。 365 天，天天 24 小時受理居民房屋報修。經常走訪業(yè)主，走訪被服務的對象，不斷改進服務方式，提高服務水平。維修及時，急修項目 1 小時內到現場， 24 小時內修復；如不能在規(guī)定時間完成，須對居民作出限時修復的承諾。員工在崗時要掛胸卡、胸牌，儀表整潔，管理員、保安人員持證上崗。 1建立員工工作規(guī)范及崗位標準。 每月由物業(yè)主管，物業(yè)助理拜訪業(yè)主，聽取管理意見。 檔案資料齊全，有專人整理保管，應用計算機歸檔。 實行 365 天 24 小時全天候受理業(yè)務報修。 1無重大投訴，一般投訴在 2‰以下，滿意率 95%以上。 設備資料齊全，管理完善，可隨時查閱；設備完好率95%以上。 房屋零修及時率 98%以上，零修合格率 100%以上，并有回訪制度和回訪記錄。 管理目標 小區(qū)竣工交房當年各項管理達到“上海市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的標準。 ⑹建立與開發(fā)商領導正常溝通渠道，定期每月工作匯報制度，使開發(fā)商的要求、建議及時傳遞到物業(yè)公司，從而確保整個物業(yè)管理運行的有效、高質。 ⑶技防和人防兩手抓，群防群治一體化，確保一方平安，執(zhí)行 24 小時值班不定時巡更制、定崗定人、站崗服務。在合同期內參加并力爭達到“上海市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”、“文明小區(qū)”稱號的標準。收費標準多層為 元。 —— 二表自動遠程抄送（水、天然氣） —— 背景音樂以及公共廣播系統(tǒng)。 —— 紅外周界報警系統(tǒng)。按照規(guī)劃設計建造了非機動車停車位。地上總建筑面積 平方米。 本方針的制定依據、質量管理基本原則及物業(yè)管理組織的特點： 1. 3組織機構圖 第二章 物業(yè) 概況 小區(qū)基本情況 本項目建造的物業(yè)類型為：住宅 地塊四至范圍：東至環(huán)湖西三路南側，西至中漣河東北側，南至G5 道路，北至城市 楔形綠地。 為 住戶創(chuàng)造一個安全、清潔、方便、舒適的工作、生活新空間。 公司全體員工也本著“住戶的滿意就是我們的目標”的宗旨，倡導“質量第一”的理念，實現“管理一流、服務一流、員工一流、效益一流”的目標。 ★依法管理、熱心服務： 我們深知依法經營、依法管理是公司的生命保證，我們遵循國家的法律、法規(guī)、政策條例，以國家和業(yè)主的利益為出發(fā)點，給業(yè)主帶來最高的安全保障。 “滿足客戶要求，追求卓越服務”的企業(yè)承諾，恪守“誠信為民，服務第一”的服務理念，力求實現開拓創(chuàng)新，優(yōu)質高效，創(chuàng)建品牌，追求卓越的企業(yè)目標。 如果我們中標，我們將盡全力為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，以回報招標人和全體評委對本公司的信任和厚愛！ 投標人：上海 XX 物業(yè)管理有限公司 20xx 年 11 月 28 日 目 錄 第一章 公司簡介 公司簡介 6 第二章 物業(yè)概況 小區(qū)基本情況 9 主要配套設備設施 10 第 三章 物業(yè)管理總體思路 綠地某項目物業(yè)管理總體思路 11 管理整體運行流程圖 13 管理目標 13 管理承諾 14 行為規(guī)范 15 窗口規(guī)范 16 崗位規(guī)范 16 第四章 人員配備與培訓 管理人員培訓 17 管理人員管理 18 人員配備、聘用標準 19 第五章 員工崗位責任制與職責 經理崗位責任制 21 副經理崗位責任制 21 管理部主任崗位責任制 22 小區(qū)經理崗位責任制 23 保安領班工作責任 24 保安員工作職責 24 清潔領班工作職責 25 清潔工工作職責 25 綠化工工作職責 26 維修人員工作職責 26 財務出納 /文員工作職責 27 第六章 服務內容與標準 日常管理與服務內容 27 前期介入的內容與保障措施 28 二次裝修管理 30 設備維修及養(yǎng)護 31 裝修現場管 理 31 二次裝修管理流程 32 物業(yè)維修及火災應急措施 33 設備維修及養(yǎng)護 34 檔案資料的建立與管理 34 檔案管理工作環(huán)節(jié) 34 社區(qū)文化和環(huán)境文化 36 社區(qū)文化生活的主要內容 36 第七章 經費收支預算 物業(yè)管理費預算匯總表 37 各項費用預算 39 保安、消防費預算 40 保潔、綠化費預算 40 社區(qū)活動、節(jié)假日布置 41 稅金及附加 41 公共設施能耗費 41 核算收支情況 42 開辦費用測算 42 第八章 結束語 結束語 44 第九章 附 件 附件 第一章 公司簡介 公司簡介 上海 XX 物業(yè)管理有限公司是專 業(yè)從事小區(qū)物業(yè)管理的服務公司，目前已發(fā)展成一家規(guī)?；?、專業(yè)化、優(yōu)質化的物業(yè)公司，具有獨立法人資格。 ： ； :； 群： “綠地某項目”前期物業(yè)管理 投 標 書 上海 XX 物業(yè)管理有限公司 二 00 八年八月二十八日 致全體評委的信 尊敬的招標人、專家和評委： 我們真誠地感謝各位領導、評委和專家對我公司所編制的“綠地某項目”物業(yè)管理投標文件進行評審！ 本公司極其重視此次對“綠地某項目”物業(yè)管理的招 標活動，并專門成立了“綠地某項目”物業(yè)管理投標領導小組，對參與本次投標活動的內容、方法和投標文件的編制等作了認真地研究和討論，并針對本小區(qū)物業(yè)管理的要求和特點，制訂了一系列科學、嚴密的方法和措施。 我們有信心，憑借現代管理的理念和方法，以新的管理思路和科 學的管理方法，來爭取贏得“綠地某項目”的物業(yè)管理權。擁有一支技術過得硬、物業(yè)管理經驗豐富、實力雄厚的員工隊伍，公司具有三級物業(yè)管理資質證書。我們的員工在公司都受到充分的、平等的尊重，受到全面的培訓和良好的福利待遇，他們因此 保持著對公司的認同，保持著高度的工作熱情，從而把愛心和優(yōu)質的服務奉獻給業(yè)主。 ★保證質量的同時節(jié)約開支、降低成本： 我們一直致力于在提高質量的同時降低成本，學習、借鑒同行或相關行業(yè)先進有效的 管理經驗，通過采取各種開源節(jié)流的措施，以實現我公司“將價值和利益帶給客戶”的使命。 持續(xù)提高員工素質、持續(xù)改進管理與服務。 通過持續(xù)改進管理與服務，為住戶創(chuàng)造一個安全、清潔、方便、舒適的工作、生活新空間，然后實現“住戶滿意”這一總目標。其中一期 平方米 ,二期 平方米， 其中地下總建筑面積 20311 平方米。 本項目規(guī)劃建設機動停車位 1140 個。 —— 電子巡更系統(tǒng)：