【正文】 責(zé)健全公司各種規(guī)章制度，定期檢查和督促各部門(mén)工作，保證公司各方面工作的順利進(jìn)行。 保綠員 48 歲以下，初中以上學(xué)歷，熟悉花木的培育和剪裁，相貌端正，細(xì)致認(rèn)真。 管理部主任： 1 人， 45 歲以下，高中以上學(xué)歷，熟悉、了解給排水、電氣、電梯、弱電，達(dá)到上述某工種的應(yīng)知、應(yīng)會(huì)，持有上崗證，能按工作規(guī)程和質(zhì)量要求獨(dú)立進(jìn)行工作。 我們提出的口號(hào)是“工種有不同，工作不分家”。 考核：考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)以及培訓(xùn)效果的重要手段，公司重視對(duì)員工的考核，制定了一系列的考核制度和實(shí)施辦法。 理論研討或?qū)ｎ}討論 針對(duì)物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家同管理層舉行專(zhuān)題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)探討具有超前意識(shí)的管理途徑或管理措施。本公司非常重視和鼓勵(lì)員工業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班、大學(xué)考等，公司在時(shí)間上給予照顧和安排。 電梯工：堅(jiān)守崗位，操作規(guī)范，轎廂整潔，報(bào)修及時(shí)。 崗位規(guī)范： 管理員：敬業(yè)愛(ài)崗，熟悉業(yè)務(wù)，善于協(xié)調(diào)，管理有序。 365 天，天天 24 小時(shí)受理居民房屋報(bào)修。經(jīng)常走訪業(yè)主，走訪被服務(wù)的對(duì)象，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。維修及時(shí)，急修項(xiàng)目 1 小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)， 24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)；如不能在規(guī)定時(shí)間完成，須對(duì)居民作出限時(shí)修復(fù)的承諾。員工在崗時(shí)要掛胸卡、胸牌，儀表整潔，管理員、保安人員持證上崗。 1建立員工工作規(guī)范及崗位標(biāo)準(zhǔn)。 每月由物業(yè)主管，物業(yè)助理拜訪業(yè)主，聽(tīng)取管理意見(jiàn)。 檔案資料齊全，有專(zhuān)人整理保管，應(yīng)用計(jì)算機(jī)歸檔。 實(shí)行 365 天 24 小時(shí)全天候受理業(yè)務(wù)報(bào)修。 1無(wú)重大投訴，一般投訴在 2‰以下，滿意率 95%以上。 設(shè)備資料齊全，管理完善，可隨時(shí)查閱；設(shè)備完好率95%以上。 房屋零修及時(shí)率 98%以上，零修合格率 100%以上，并有回訪制度和回訪記錄。 管理目標(biāo) 小區(qū)竣工交房當(dāng)年各項(xiàng)管理達(dá)到“上海市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)。 ⑹建立與開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)正常溝通渠道，定期每月工作匯報(bào)制度，使開(kāi)發(fā)商的要求、建議及時(shí)傳遞到物業(yè)公司，從而確保整個(gè)物業(yè)管理運(yùn)行的有效、高質(zhì)。 ⑶技防和人防兩手抓，群防群治一體化，確保一方平安，執(zhí)行 24 小時(shí)值班不定時(shí)巡更制、定崗定人、站崗服務(wù)。在合同期內(nèi)參加并力爭(zhēng)達(dá)到“上海市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”、“文明小區(qū)”稱號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)多層為 元。 —— 二表自動(dòng)遠(yuǎn)程抄送（水、天然氣） —— 背景音樂(lè)以及公共廣播系統(tǒng)。 —— 紅外周界報(bào)警系統(tǒng)。按照規(guī)劃設(shè)計(jì)建造了非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位。地上總建筑面積 平方米。 本方針的制定依據(jù)、質(zhì)量管理基本原則及物業(yè)管理組織的特點(diǎn)： 1. 3組織機(jī)構(gòu)圖 第二章 物業(yè) 概況 小區(qū)基本情況 本項(xiàng)目建造的物業(yè)類(lèi)型為：住宅 地塊四至范圍：東至環(huán)湖西三路南側(cè)，西至中漣河?xùn)|北側(cè)，南至G5 道路，北至城市 楔形綠地。 為 住戶創(chuàng)造一個(gè)安全、清潔、方便、舒適的工作、生活新空間。 公司全體員工也本著“住戶的滿意就是我們的目標(biāo)”的宗旨，倡導(dǎo)“質(zhì)量第一”的理念，實(shí)現(xiàn)“管理一流、服務(wù)一流、員工一流、效益一流”的目標(biāo)。 ★依法管理、熱心服務(wù)： 我們深知依法經(jīng)營(yíng)、依法管理是公司的生命保證，我們遵循國(guó)家的法律、法規(guī)、政策條例，以國(guó)家和業(yè)主的利益為出發(fā)點(diǎn)，給業(yè)主帶來(lái)最高的安全保障。 “滿足客戶要求，追求卓越服務(wù)”的企業(yè)承諾，恪守“誠(chéng)信為民，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，力求實(shí)現(xiàn)開(kāi)拓創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)高效，創(chuàng)建品牌，追求卓越的企業(yè)目標(biāo)。 如果我們中標(biāo)，我們將盡全力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以回報(bào)招標(biāo)人和全體評(píng)委對(duì)本公司的信任和厚愛(ài)！ 投標(biāo)人：上海 XX 物業(yè)管理有限公司 20xx 年 11 月 28 日 目 錄 第一章 公司簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介 6 第二章 物業(yè)概況 小區(qū)基本情況 9 主要配套設(shè)備設(shè)施 10 第 三章 物業(yè)管理總體思路 綠地某項(xiàng)目物業(yè)管理總體思路 11 管理整體運(yùn)行流程圖 13 管理目標(biāo) 13 管理承諾 14 行為規(guī)范 15 窗口規(guī)范 16 崗位規(guī)范 16 第四章 人員配備與培訓(xùn) 管理人員培訓(xùn) 17 管理人員管理 18 人員配備、聘用標(biāo)準(zhǔn) 19 第五章 員工崗位責(zé)任制與職責(zé) 經(jīng)理崗位責(zé)任制 21 副經(jīng)理崗位責(zé)任制 21 管理部主任崗位責(zé)任制 22 小區(qū)經(jīng)理崗位責(zé)任制 23 保安領(lǐng)班工作責(zé)任 24 保安員工作職責(zé) 24 清潔領(lǐng)班工作職責(zé) 25 清潔工工作職責(zé) 25 綠化工工作職責(zé) 26 維修人員工作職責(zé) 26 財(cái)務(wù)出納 /文員工作職責(zé) 27 第六章 服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 日常管理與服務(wù)內(nèi)容 27 前期介入的內(nèi)容與保障措施 28 二次裝修管理 30 設(shè)備維修及養(yǎng)護(hù) 31 裝修現(xiàn)場(chǎng)管 理 31 二次裝修管理流程 32 物業(yè)維修及火災(zāi)應(yīng)急措施 33 設(shè)備維修及養(yǎng)護(hù) 34 檔案資料的建立與管理 34 檔案管理工作環(huán)節(jié) 34 社區(qū)文化和環(huán)境文化 36 社區(qū)文化生活的主要內(nèi)容 36 第七章 經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算匯總表 37 各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算 39 保安、消防費(fèi)預(yù)算 40 保潔、綠化費(fèi)預(yù)算 40 社區(qū)活動(dòng)、節(jié)假日布置 41 稅金及附加 41 公共設(shè)施能耗費(fèi) 41 核算收支情況 42 開(kāi)辦費(fèi)用測(cè)算 42 第八章 結(jié)束語(yǔ) 結(jié)束語(yǔ) 44 第九章 附 件 附件 第一章 公司簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介 上海 XX 物業(yè)管理有限公司是專(zhuān) 業(yè)從事小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)公司，目前已發(fā)展成一家規(guī)模化、專(zhuān)業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化的物業(yè)公司，具有獨(dú)立法人資格。 ： ； :； 群： “綠地某項(xiàng)目”前期物業(yè)管理 投 標(biāo) 書(shū) 上海 XX 物業(yè)管理有限公司 二 00 八年八月二十八日 致全體評(píng)委的信 尊敬的招標(biāo)人、專(zhuān)家和評(píng)委： 我們真誠(chéng)地感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和專(zhuān)家對(duì)我公司所編制的“綠地某項(xiàng)目”物業(yè)管理投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審！ 本公司極其重視此次對(duì)“綠地某項(xiàng)目”物業(yè)管理的招 標(biāo)活動(dòng)，并專(zhuān)門(mén)成立了“綠地某項(xiàng)目”物業(yè)管理投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)參與本次投標(biāo)活動(dòng)的內(nèi)容、方法和投標(biāo)文件的編制等作了認(rèn)真地研究和討論，并針對(duì)本小區(qū)物業(yè)管理的要求和特點(diǎn)，制訂了一系列科學(xué)、嚴(yán)密的方法和措施。 我們有信心，憑借現(xiàn)代管理的理念和方法，以新的管理思路和科 學(xué)的管理方法，來(lái)爭(zhēng)取贏得“綠地某項(xiàng)目”的物業(yè)管理權(quán)。擁有一支技術(shù)過(guò)得硬、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)力雄厚的員工隊(duì)伍，公司具有三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)。我們的員工在公司都受到充分的、平等的尊重，受到全面的培訓(xùn)和良好的福利待遇，他們因此 保持著對(duì)公司的認(rèn)同，保持著高度的工作熱情，從而把愛(ài)心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給業(yè)主。 ★保證質(zhì)量的同時(shí)節(jié)約開(kāi)支、降低成本： 我們一直致力于在提高質(zhì)量的同時(shí)降低成本，學(xué)習(xí)、借鑒同行或相關(guān)行業(yè)先進(jìn)有效的 管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)采取各種開(kāi)源節(jié)流的措施，以實(shí)現(xiàn)我公司“將價(jià)值和利益帶給客戶”的使命。 持續(xù)提高員工素質(zhì)、持續(xù)改進(jìn)管理與服務(wù)。 通過(guò)持續(xù)改進(jìn)管理與服務(wù)，為住戶創(chuàng)造一個(gè)安全、清潔、方便、舒適的工作、生活新空間，然后實(shí)現(xiàn)“住戶滿意”這一總目標(biāo)。其中一期 平方米 ,二期 平方米， 其中地下總建筑面積 20311 平方米。 本項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)機(jī)動(dòng)停車(chē)位 1140 個(gè)。 —— 電子巡更系統(tǒng)：