【正文】 上司拒絕接見(jiàn)的來(lái)訪(fǎng)者的來(lái)訪(fǎng)？第五章第3點(diǎn)答：對(duì)于上司拒絕接見(jiàn)的來(lái)訪(fǎng)者，應(yīng)盡可能向?qū)Ψ奖磉_(dá)上司不能接見(jiàn)的理由，以免來(lái)訪(fǎng)者發(fā)生誤會(huì)，并誠(chéng)懇的看著對(duì)方的眼睛致歉。（2）按照郵件的重要性分揀；即按一個(gè)部門(mén)一類(lèi)的方法進(jìn)行分類(lèi)，如郵件上寫(xiě)的部門(mén)本組織沒(méi)設(shè)置，則歸入相近的部門(mén)，還可與第一中方法結(jié)合，先按收件部門(mén)分，然后根據(jù)姓名歸類(lèi)。最好有一本各單位的，和其它單位領(lǐng)導(dǎo)人的電話(huà)號(hào)碼本。異：1．打電話(huà)應(yīng)首先查清楚對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼；接電話(huà)應(yīng)等電話(huà)鈴響2—4聲就接聽(tīng)。受意方法要注意：（1）善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，不要曲解上司意圖；（2）備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)；（3）注意傾聽(tīng)，用心判斷指示的用意；（4）必要時(shí)可以提問(wèn)，直至明了意圖為止，但不要打斷談話(huà)；（5）如有不同意見(jiàn)，可以公開(kāi)提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會(huì)或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J(rèn)識(shí)。文員首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，然后根據(jù)這個(gè)計(jì)劃去實(shí)施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個(gè)結(jié)果對(duì)下一次的計(jì)劃有所幫助和啟示。2．實(shí)施的步驟，要注意：同時(shí)檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行；上司所指示的工作無(wú)論是哪一種，都要正確地實(shí)施；配合上司預(yù)期的期限。第四篇：辦公室管理】形成性考核冊(cè)答案(完整)【辦公室管理】形成性考核冊(cè)答案一、將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡(jiǎn)要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。將應(yīng)歸檔的最終版本的文件存入磁、光介質(zhì)上。2．按問(wèn)題特征立卷的含義：將反映同一問(wèn)題的文書(shū)組成案卷，這種方法能反映對(duì)某一方面或某一具體問(wèn)題的相互聯(lián)系和處理情況，運(yùn)用最廣泛。分送的基本原則：（1）屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問(wèn)題的請(qǐng)示、報(bào)告之類(lèi)的文件，均應(yīng)先送辦公部門(mén)負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理；（2）屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門(mén)或承辦人閱辦；（3）分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；（4）便函、請(qǐng)柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理；（5）在文件份數(shù)少時(shí)，閱辦閱知部門(mén)（或領(lǐng)導(dǎo)）多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書(shū)為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線(xiàn)上。（7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑?huà)題。（4）自己不甚熟悉的話(huà)題。（2）令人不快的話(huà)題。作業(yè)4一、簡(jiǎn)要闡述社交話(huà)題的選擇原則。舉辦一般規(guī)模的宴會(huì),需要做哪些工作,請(qǐng)列出相關(guān)要點(diǎn),并選擇其中某一項(xiàng)工作，作出較為具體的說(shuō)明。（2）支票往來(lái)的管理——最主要的是保管支票簿、支票專(zhuān)用印章。（2）純私人性請(qǐng)求時(shí)——遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。四、文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？1．提神醒腦的服務(wù)。你可以用橡皮筋或大號(hào)回形針把所有相關(guān)的文件扎在一起，每一扎都要標(biāo)得清清楚楚。約會(huì)計(jì)劃表應(yīng)該包括：城市名和省(州)名(如果是國(guó)外旅行，寫(xiě)明城市名和國(guó)家名)，日期和時(shí)間，與上司約會(huì)者的姓名、公司和地址，電話(huà)號(hào)碼及任何備注或特別要提醒的事情。旅行計(jì)劃表要說(shuō)明出發(fā)和到達(dá)地點(diǎn)、是乘飛機(jī)還是汽車(chē)、火車(chē)或輪船，出發(fā)和到達(dá)的日期及時(shí)間、座位情況、旅館情況。日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫(xiě)出一天的預(yù)定計(jì)劃，進(jìn)一步以時(shí)間為單位，詳細(xì)地預(yù)定從 早到晚的業(yè)務(wù)活動(dòng)。一般于年初將整個(gè)年 度的活動(dòng)事項(xiàng)整理成表，再通知各部門(mén)。會(huì)中控制有效控制會(huì)議的議題和進(jìn)程會(huì)后跟蹤：會(huì)議結(jié)束后,應(yīng)將會(huì)議內(nèi)容整理成會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議紀(jì)要中應(yīng)包括相關(guān)部門(mén)，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、責(zé)任人,完成時(shí)間及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。五、怎樣妥善處理上司拒絕接見(jiàn)的來(lái)訪(fǎng)者的來(lái)訪(fǎng)？（答案請(qǐng)?jiān)跁?shū)上第89頁(yè)找，已標(biāo)注?。┳鳂I(yè)3一、提高會(huì)議效率,文秘人員應(yīng)注意哪些方面，請(qǐng)列出相關(guān)要點(diǎn)。三、簡(jiǎn)要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。二、怎樣做好為領(lǐng)導(dǎo)篩選電話(huà)的工作,主要做法有哪些？詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電目的，詢(xún)問(wèn)對(duì)方是什么人，如果是推銷(xiāo)的，可直接拒絕。作業(yè)2一、從文員工作的角度對(duì)比說(shuō)明打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)的異同。注意：同學(xué)們?cè)诨卮疬@道題的時(shí)候，可以只選擇其中一個(gè)題目進(jìn)行回答。當(dāng)時(shí)，我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有帶上記錄本，記錄下指示的要點(diǎn)；事后，又怕顯 得自己沒(méi)有能力，而沒(méi)有去請(qǐng)示總經(jīng)理。結(jié)合實(shí)際談體會(huì)。1．請(qǐng)示方法和報(bào)告方法； 2．計(jì)劃方法和總結(jié)方法； 3．受意方法； 4．傳達(dá)方法； 5．進(jìn)言方法；6．變通方法和擋駕方法； 7．分工方法與合作方法。）1．將自己要做的事情分為：？？？對(duì)于A要集中精力做，對(duì)于B和C可以從計(jì)劃中刪掉。文員首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，然后根據(jù)這個(gè)計(jì)劃去實(shí)施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個(gè)結(jié) 果對(duì)下一次的計(jì)劃有所幫助和啟示。（3）檢查的步驟，要分析計(jì)劃和實(shí)績(jī)的差異，并把以前進(jìn)行過(guò)的工作或別人做過(guò)的工 作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。公用易耗品主要包括哪些？辦公用易耗品主要有：（1）信封、紙張；（2）軟盤(pán)、光盤(pán)等；（3）鉛筆；（4）圓珠筆；（5）簽字筆或鋼筆；（6）修正液或修正帶；（7）印盒；（8）各種小型機(jī)器，如訂書(shū)機(jī)（包括訂書(shū)針）、打孔機(jī)、裝訂機(jī)（包括裝訂線(xiàn)）、日期號(hào)碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等；（9）小刀；（10）日歷等；（11）其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。10 [協(xié)調(diào)工作] 以電話(huà)往來(lái)維持和外界的良好公共關(guān)系。[信息資料] 準(zhǔn)備好公司要公開(kāi)的資料； 收集及整理各種信息 [信訪(fǎng)工作] 替上司接洽外界人士。4 [檔案管理] 檔案管理。辦公室實(shí)務(wù)工作一覽表序號(hào) 國(guó)內(nèi)一般性 國(guó)外一般性 國(guó)內(nèi)企業(yè)（含外企）[文書(shū)撰寫(xiě)] 按上司的口頭或書(shū)面指示完成信函。按問(wèn)題特征立卷的含義：將反映同一問(wèn)題的文書(shū)組成案卷，這種方法能反映對(duì)某一方面或某一具體問(wèn)題的相互聯(lián) 系和處理情況，運(yùn)用最廣泛。收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦— —注辦。落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：（1）落款章加蓋于文書(shū)作者的落款處，用來(lái)表明作者的法定性和文件的有效性。（6）庸俗的、色情的話(huà)題。如個(gè)人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點(diǎn)的分歧等。如個(gè)人私生活等。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時(shí)要文秘人員代寫(xiě)致謝函，并做紀(jì)念保管。特別是稿費(fèi)、版稅、演講費(fèi)等副業(yè)收入多的時(shí)候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報(bào)所得，或直接替上司辦理申報(bào)手續(xù)。協(xié)助的方法應(yīng)視實(shí)際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：（1）特別指示事項(xiàng)的時(shí)候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問(wèn)題，所 以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利?！帉?xiě)。（2）月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。作業(yè)3二、日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份預(yù)定表。（1）按照收件人的姓名分揀；（2）按照郵件的重要性分揀；（3）按照收件部門(mén)的名稱(chēng)分揀。（1）都應(yīng)先問(wèn)好，再傳達(dá)自己的信息；（2）都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；（3）通話(huà)結(jié)束，應(yīng)讓對(duì)方感受到自己愉快的心情；（4）都應(yīng)簡(jiǎn)明扼要表達(dá)自己的意思。但是要注意按 照以上的思路作答；而且要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實(shí)際作答。只好憑自己大腦中的記憶寫(xiě)，結(jié)果寫(xiě)出來(lái)的簡(jiǎn)介根 本就不行。我曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一件事情，使我充分認(rèn)識(shí)到，在受意時(shí)，充分做好記錄的重要性。受意就是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司的意圖。本題的例子請(qǐng)同學(xué)們見(jiàn)教材第28頁(yè)。三者的關(guān)系為：先作計(jì)劃，付諸實(shí)施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計(jì)劃——實(shí)施——檢查”這樣一個(gè)滾動(dòng)的 過(guò)程開(kāi)展。（1）計(jì)劃的步驟，要充分了解即將開(kāi)始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最 佳。12 [日程安排] 替上司定約會(huì)并做好記錄； [日常事務(wù)] 閱讀并分類(lèi)信件 通訊事務(wù)、電話(huà)； [辦公室管理] 辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設(shè)備及用品 [其他臨時(shí) 以速記記下上司交待的事項(xiàng)； 執(zhí)行上司交辦事項(xiàng) 交辦的事項(xiàng)] 16 替上司申報(bào)交納所得稅及辦理退稅。接待賓客和員工的來(lái)訪(fǎng)。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容。打印文稿及表格 [文書(shū)處理] 在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。弄清楚了這一點(diǎn)，同學(xué)們就能在教材上找到明確的答案了。文秘和檔案人員可以對(duì)查詢(xún)者的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的解答，提供咨詢(xún)服務(wù)。，可以提供檔案原件或復(fù)制件，方便借閱或直接閱讀。同學(xué)們回答第一個(gè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在以上要點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的說(shuō)明和闡述。(4)按時(shí)間特征立卷。本題主要考核本課程的第十四章第6點(diǎn)中的“文書(shū)立卷標(biāo)準(zhǔn)”這一知識(shí)點(diǎn)。(5)在文件份數(shù)少時(shí)，閱辦閱知部門(mén)(或領(lǐng)導(dǎo))多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書(shū)為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。：(1)屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問(wèn)題的請(qǐng)示、報(bào)告之類(lèi)的文件，均應(yīng)先送辦公部門(mén)負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理。要注意的是，以上只是本題的答題要點(diǎn)，需要進(jìn)行說(shuō)明和闡述，不能只回答要點(diǎn)，否則會(huì)失分。、騎縫章、更正章的使用范圍：(1)落款章加蓋于文書(shū)作者的落款處，用來(lái)表明作者的法定性和文件的有效性。(4)騎縫章。三、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何?本題主要考核本課程的第十三章第1點(diǎn)的“印章的使用”這一知識(shí)點(diǎn)。(6)庸俗的、色情的話(huà)題。如個(gè)人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點(diǎn)的分歧等。如個(gè)人私生活等。(4)比較高雅的話(huà)題，如古典音樂(lè)、書(shū)法、繪畫(huà)、中外名著、展覽會(huì)、新聞任務(wù)等。二、簡(jiǎn)要闡述社交話(huà)題的選擇。有求于對(duì)方，或希望得到對(duì)方幫助，或好感者。(2)與并非熟悉的人或是在正式場(chǎng)合(生意場(chǎng)合或婚喪喜慶時(shí)的致詞及談話(huà))也需要使用敬語(yǔ)。(4)口頭語(yǔ)言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同。(2)有重音。最好能夠根據(jù)這個(gè)范本，結(jié)合自己的工作實(shí)踐，編寫(xiě)一個(gè)“工作任務(wù)單”.辦公室管理形成性考核冊(cè)一、簡(jiǎn)單闡述口頭語(yǔ)言的基本特征及敬語(yǔ)應(yīng)用的一般場(chǎng)合。(2)純私人性請(qǐng)求時(shí)——遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。二、文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面?本題主要考核本課程的第十章第3點(diǎn)的“文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐”這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，本題答題思路如下：。周預(yù)定表是一個(gè)月預(yù)定計(jì)劃中的一周計(jì)劃，此預(yù)定計(jì)劃比月預(yù)定表更詳細(xì)。是企業(yè)在每年度例行的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，及有關(guān)公司的活動(dòng)事項(xiàng)一覽表，所記載的活動(dòng)事項(xiàng)有股東大會(huì)、董事會(huì)、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。五、怎樣妥善處理上司拒絕接見(jiàn)的來(lái)訪(fǎng)者的來(lái)訪(fǎng)?答：。(3)按照收件部門(mén)的名稱(chēng)分揀。劣：費(fèi)用高，技術(shù)含量高。：可以消除時(shí)空上的局限性。接電話(huà)則沒(méi)有這一步。、熱情的態(tài)度。既要簡(jiǎn)要說(shuō)明教材中的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，又要結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱捏w會(huì)。從這個(gè)事情中，我體會(huì)到了在受意時(shí)，做好記錄的重要性。當(dāng)時(shí)，我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有帶上記錄本，記錄下指示的要點(diǎn)。6)接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。受意方法要注意：(1)善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，不要曲解上司意圖。同學(xué)們可以參照教材上的例子，自己制定一份計(jì)劃書(shū)，不要抄襲。重要但是并不緊急的事(第三做)。本題主要考核本課程的第二章第1點(diǎn)的“按照‘優(yōu)先順序’處理工作”這一知識(shí)點(diǎn)。文員首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，然后根據(jù)這個(gè)計(jì)劃去實(shí)施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個(gè)結(jié)果對(duì)下一次的計(jì)劃有所幫助和啟示。配合上司預(yù)期的期限。文員工作分為三個(gè)步驟：計(jì)劃、實(shí)施和檢查。如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。二、辦公用易耗品主要包括哪些?辦公用易耗品主要有：、紙張。比如：記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容一項(xiàng)，它既可以是文書(shū)撰寫(xiě)的內(nèi)容，也可以是會(huì)議組織的內(nèi)容。17 外出辦事，如銀行、郵局等。12 [日程安排] 替上司定約會(huì)并做好記錄。9 [接待工作] 接待來(lái)訪(fǎng)賓客。7 [信息資料] 準(zhǔn)備好公司要公開(kāi)的資料。4 [檔案管理] 檔案管理。辦公室實(shí)務(wù)工作一覽表序號(hào)國(guó)內(nèi)一般性國(guó)外一般性國(guó)內(nèi)企業(yè)(含外企)1 [文書(shū)撰寫(xiě)] 按上司的口頭或書(shū)面指示完成信函。本題主要考核本課程的第一章第2點(diǎn)的“辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容”這一知識(shí)點(diǎn)。信函和郵件的處理。6 [調(diào)查研究] 協(xié)助上司準(zhǔn)備書(shū)面的財(cái)務(wù)報(bào)告、研究報(bào)告。接待賓客和員工的來(lái)訪(fǎng)。11 [督查工作] 督導(dǎo)一般職員或速記員。執(zhí)行上司交辦事項(xiàng)交辦的事項(xiàng) 替上司申報(bào)交納所得稅及辦理退稅。在分析這個(gè)問(wèn)題時(shí)，有些內(nèi)容似乎模棱兩可。比如：通訊事務(wù)、電話(huà)、信函和郵件處理一項(xiàng)，前兩項(xiàng)是日常事務(wù)的內(nèi)容，后兩項(xiàng)則是文書(shū)處理的內(nèi)容。如訂書(shū)機(jī)(包括訂書(shū)針)、打孔機(jī)、裝訂機(jī)(包括裝訂線(xiàn))、日期號(hào)碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等。主要認(rèn)真閱讀教材，就能答對(duì)三、簡(jiǎn)要闡述文員工作的三個(gè)步驟，相互關(guān)系如何?本題主要考核本課程的第二章第1點(diǎn)的“文員工作指導(dǎo)思想”這一知識(shí)點(diǎn)。上司所指示的工作無(wú)論是哪一種，都要正確地實(shí)施。三者相互聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)。四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作(或家務(wù))計(jì)劃書(shū)。緊急但是并不重要的事(第二做)。本題的例子請(qǐng)同學(xué)們見(jiàn)教材第28頁(yè)。本題主要考核本課程的第二章第3點(diǎn)的“文員的工作方法”這一知識(shí)點(diǎn)。(2)備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)。我曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一件事情，使我充分認(rèn)識(shí)到，在受意時(shí)，充分做好記錄的重要性。事后，又怕顯得自己沒(méi)有能力，而沒(méi)有去請(qǐng)示總經(jīng)理。在回答這道題的時(shí)候，可以只選擇其中一個(gè)題目進(jìn)行回答。本題失分的原因大多是不結(jié)合實(shí)際談自己的感受，同學(xué)們?cè)诨卮鸨绢}時(shí)要加以注意。應(yīng)讓對(duì)方感受到自己愉快的心情。二、了解“電視會(huì)議”、“交互式電話(huà)會(huì)議”的基本用途，比較其與一般會(huì)議的不同，談各自的優(yōu)劣或應(yīng)注意的地方。：“電視會(huì)議”——優(yōu)：通達(dá)范圍廣，消除時(shí)空上的局限性，生動(dòng)形象。三、簡(jiǎn)要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。四、怎樣處理上司不在時(shí)的郵件?本題主要考核本課程的第四