【正文】 表更詳細(xì)。(2)制定約會計(jì)劃。打點(diǎn)行李時(shí)按照清單檢查，這樣就不會落下任何東西。特別是稿費(fèi)、版稅、演講費(fèi)等副業(yè)收入多的時(shí)候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報(bào)所得，或直接替上司辦理申報(bào)手續(xù)。文秘人員應(yīng)在宴請開始的前一天通過電話了解情況，一切是否按照計(jì)劃執(zhí)行，可以采用倒計(jì)時(shí)的方法，將以上內(nèi)容再細(xì)化成更詳細(xì)的表格，逐項(xiàng)確定時(shí)限，要求負(fù)責(zé)人完成進(jìn)度，在宴請的當(dāng)天，文秘人員必須親自檢查每一項(xiàng)工作是否妥善安排，有否臨時(shí)發(fā)生的問題，如有應(yīng)盡快給予解決，文秘人員在宴會當(dāng)日應(yīng)負(fù)責(zé)招待的工作，迎客、帶路，宴會結(jié)束分送紀(jì)念品禮物，以及送客，要提醒客人帶回代辦保管的物品，會后協(xié)助收拾會場。如個人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點(diǎn)的分歧等。落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：（1）落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。1．類型：（1）按問題特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文種特征立卷；（4）按時(shí)間特征立卷；（5）按地區(qū)特征立卷；（6）按通訊者特征立卷。采用“雙套制”歸檔，即同時(shí)保存電子文件及其紙質(zhì)形式。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。可以分為直接受意（即領(lǐng)會上司在會議講話、文件批示、工作部署或與文員談話時(shí)，直接就某一問題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見和想法等，易于文員判斷和領(lǐng)會）和間接受意（即上司在平時(shí)隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就某一問題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見和看法等）。平常做好來電目錄，對特殊的人，特殊的號碼進(jìn)行登記。如果上司外出不止一地，在郵包上編號就顯得尤為重要了；如果上司正在度假，并且不讓秘書轉(zhuǎn)交郵件時(shí)，可以把需要上司親自處理的郵件先保存下來，并在對發(fā)件人回復(fù)的信、把積壓的郵件分別裝入紙袋，標(biāo)上“需要簽字的郵件”、“需要某某處理的郵件”、“需要閱讀的郵件”、“報(bào)告”、和“一般閱讀材料”(上司可能想讀的各種各樣的廣告出版物)。我叫|++，是他的秘書。是企業(yè)在每例行的主要業(yè)務(wù)活動，及有關(guān)公司的活動事項(xiàng)一覽表，所記載的活動事項(xiàng)有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。計(jì)劃要準(zhǔn)備三份，一份給上司，一份給他（她）的家人， ：（1）、交通工具，出發(fā)和到達(dá)的日期及時(shí)間、座位情況、（2）：城市和省的名稱，日期和時(shí)間，與上司約會者的姓名、公司和地址，電話號碼及任何備注或特別要提醒的事情。文件夾護(hù)照、簽證等2．私事方面的協(xié)助。4．其他。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。如涉及商業(yè)機(jī)密的話題。2．分送的基本原則：（1）屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問題的請示、報(bào)告之類的文件，均應(yīng)先送辦公部門負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理；（2）屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門或承辦人閱辦；（3）分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；（4）便函、請柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理；（5）在文件份數(shù)少時(shí)，閱辦閱知部門（或領(lǐng)導(dǎo)）多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。壓縮歸檔。信函和郵件的處理。（9）[接待工作]接待來訪賓客；接待賓客和員工的來訪。（2）實(shí)施的步驟，要注意：同時(shí)檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行；上司所指示的 工作無論是哪一種，都要正確地實(shí)施；配合上司預(yù)期的期限。同學(xué)們可以參照教材上的例子，自己制定一份計(jì) 劃書，不要抄襲。可以分為直接受意（即領(lǐng)會上司在會議講話、文 件批示、工作部署或與文員談話時(shí)，直接就某一問題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見和想法等，易 于文員判斷和領(lǐng)會）和間接受意（即上司在平時(shí)隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就 某一問題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見和看法等）。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。異：（1）打電話應(yīng)首先查清楚對方的電話號碼；接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽。四、怎樣處理上司不在時(shí)的郵件？答：如果上司習(xí)慣于每天給辦公室打電話，就應(yīng)該把內(nèi)部信件和外來的信件分開，同時(shí)把每封郵件的內(nèi)容大致記錄，這樣就可以隨時(shí)向上司匯報(bào)；如果上司沒有每天給辦公室打電話的習(xí)慣，應(yīng)該主動打電話把需要上司親自處理的郵件告訴他，或者傳真一份給他；如果上司離開時(shí)間較長，應(yīng)把所有郵件——無論是私人郵件還是商業(yè)郵件——都通知給他；盡可能多處理一些郵件，在給上司的通知中應(yīng)清楚地說出郵件的主題，或者把郵件交給公司其他人處理；把寄給上司的郵包連續(xù)編號(如3—3—3—3—4)，這樣就會知道所寄的郵件上司是否全部收到了。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時(shí)端些飲料或準(zhǔn)備濕毛 巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。文秘人員應(yīng)將支票 簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。如涉及商業(yè)機(jī)密的話題。四．按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型？簡要說明按照問題特征立卷的基本 含義。將歸檔的電子文件在網(wǎng)上進(jìn)行一次備份操作，就可將歸檔的電子文件記錄在磁、光記錄介質(zhì)上。壓縮歸檔。（3）更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自 行更正的憑信。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。合適的話題包括：（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時(shí)事新聞、體育報(bào)道等；（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人 情等；（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務(wù)等；（5）積極、健康的生活體驗(yàn)的話題；（6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時(shí)也能活躍氣氛。財(cái)物管理。辦公室管理形成性考核冊答案作業(yè)3一、提高會議效率,文秘人員應(yīng)注意哪些方面,、注意把握時(shí)間，靈活的話，可以以端茶、遞交文件等提醒會議人員注意節(jié)奏；主題；這是一個相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)，在議題上一定要扣緊；發(fā)言順序；這個直接關(guān)系到會議質(zhì)量，一般的順序是先談問題，再表揚(yáng)，最后總結(jié)；中場休息，這個時(shí)間要選擇合適；會議人員的座位次序，這個關(guān)系到他們是否能及時(shí)的發(fā)表意見二．文秘人員應(yīng)為上司的商務(wù)旅行做哪些準(zhǔn)備工作?請列出工作要點(diǎn).（1）、交通工具，出發(fā)和到達(dá)的日期及時(shí)間、座位情況、一份給上司，一份給他（她）的家人，一份給辦公室存檔.（2）：城市和省的名稱，日期和時(shí)間，與上司約會者的姓名、公司和地址，電話號碼及任何備注或特別要提醒的事情。最好有一本各單位的，和其它單位領(lǐng)導(dǎo)人的電話號碼本。既要簡要說明教材中的相關(guān)知識 點(diǎn)，又要結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱捏w會。才開始工作時(shí)，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。(17)外出辦事，如銀行、郵局等。（6）[調(diào)查研究]協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財(cái)務(wù)報(bào)告、研究報(bào)告。將歸檔的電子文件在網(wǎng)上進(jìn)行一次備份操作，就可將歸檔的電子文件記錄在磁、光記錄介質(zhì)上第五篇：辦公室管理形成性考核冊答案辦公室管理形成性考核冊答案（修改版）行政管理（第三學(xué) 20100512 10:33:07 閱讀2574 評論0字號：大中小 訂閱辦公室管理形成性考核冊答案作業(yè)11．一、將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。2．按問題特征立卷的含義：將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對某一方面或某一具體問題的相互聯(lián)系和處理情況，運(yùn)用最廣泛。（3）更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自行更正的憑信。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。1．合適的話題包括：（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時(shí)事新聞、體育報(bào)道等；（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人情等；（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務(wù)等；（5）積極、健康的生活體驗(yàn)的話題；（6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時(shí)也能活躍氣氛。包括：（1）薪金收入管理——薪金收入達(dá)到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報(bào)。急救藥盒（3），如與某項(xiàng)要探討的問題有關(guān)的信件、備忘錄及其他相關(guān)（5），注意每件行李里面還要放一套（6）安排差旅費(fèi)。現(xiàn)金、私人與商業(yè)支票簿、私人與商業(yè)信用卡地址目錄：電話、傳真等號碼周預(yù)定表是一個月預(yù)定計(jì)劃中的一周計(jì)劃，此預(yù)定計(jì)劃比月預(yù)定表更詳細(xì)。使對方能充分了解情況。2．上司繁忙時(shí)——真對不起，某某（上司）現(xiàn)在正忙，放步下手邊的事。第四章第2點(diǎn)（1）按照收件人的姓名分揀；這是最容易操作的一種標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際分類時(shí)很不方便，只適合人數(shù)較少的公司或部門。以下為參考答案：同：1．都應(yīng)先問好，再傳達(dá)自己的信息；2．都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；3．通話結(jié)束，應(yīng)讓對方感受到自己愉快的心情；4．都應(yīng)簡明扼要表達(dá)自己的意思。同學(xué)們可以參照教材上的例子，自己制定一份計(jì)劃書，不要抄襲。1．計(jì)劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進(jìn)行效率會最佳。）五、簡要說明電子文件歸檔的基本方法。收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦。（6）庸俗的、色情的話題。如個人私生活等。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時(shí)要文秘人員代寫致謝函，并做紀(jì)念保管。協(xié)助的方法應(yīng)視實(shí)際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：（1）特別指示事項(xiàng)的時(shí)候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。把上司旅行中將要處理的每一個問題的文件準(zhǔn)備好，如與某項(xiàng)要探討的問題有關(guān)的信件、備忘錄及其他相關(guān)資料。(1)準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息。是企業(yè)在每例行的主要業(yè)務(wù)活動，及有關(guān)公司的活動事項(xiàng)一覽表，所記載的活動事項(xiàng)有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。如果上司外出不止一地，在郵包上編號就顯得尤為重要了；如果上司正在度假，并且不讓秘書轉(zhuǎn)交郵件時(shí)，可以把需要上司親自處理的郵件先保存下來，、把積壓的郵件分別裝入紙袋，標(biāo)上“需要簽字的郵件”、“需要某某處理的郵件”、“需要閱讀的郵件”、“報(bào)告”、和“一般閱讀材料”(上司可能想讀的各種各樣的廣告出版物)。（2）打電話應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話之前再確認(rèn)一遍；接電話則沒有這一步。從這個事情中，我體會到了在受意時(shí)，做好記錄的重要性。受意方法要注意：（1）善于領(lǐng)會上司意圖，不要曲解上司意圖；（2）備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)；（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；（4）必要時(shí)可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。同學(xué)們可以參照教材上的例子，自己制定一份計(jì)劃書，不要抄襲。（2）實(shí)施的步驟，要注意：同時(shí)檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行；上司所指示的 工作無論是哪一種，都要正確地實(shí)施；配合上司預(yù)期的期限。9 [接待工作] 接待來訪賓客； 接待賓客和員工的來訪。信函和郵件的處理。類型：（1）按問題特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文種特征立卷；（4）按時(shí)間特征 立卷；（5）按地區(qū)特征立卷；（6）按通訊者特征立卷。二、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？印章的使用的主要形式為：（1）落款章；（2）更正章；（3）證見章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。（3）過于敏感的話題。其他。私事方面的協(xié)助。一般于年初將整個年 度的活動事項(xiàng)整理成表，再通知各部門。三、簡要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。注意：同學(xué)們在回答這道題的時(shí)候，可以只選擇其中一個題目進(jìn)行回答。結(jié)合實(shí)際談體會。四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計(jì)劃書。三、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關(guān)系如何？文員工作分為三個步驟：計(jì)劃、實(shí)施和檢查。例如記者、工會職員等。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容 [文書制作] 復(fù)印資料?？梢詫ι暾堈咛峁┖藢?shí)某種事實(shí)的書面證據(jù)。：將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對某一方面或某一具體問題的相互聯(lián)系和處理情況，運(yùn)用最廣泛。五、按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型?簡要說明按照問題特征立卷的基本含義。：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦。(7)封存章。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。(3)過于敏感的話題。(3)顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人情等。給(給過)自己恩惠者。因?yàn)闈h字一音多字。另：第三題主要是給同學(xué)們提供了一個編寫“工作任務(wù)單”的范本，同學(xué)們可以學(xué)習(xí)一下。協(xié)助的方法應(yīng)視實(shí)際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：(1)特別指示事項(xiàng)的時(shí)候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個月的預(yù)定計(jì)劃，以一個月為單位，填寫該月要進(jìn)行的會議、面談、出差、訪問等預(yù)定計(jì)劃。教材上有明確的答案，在此不再詳細(xì)說明。“交互式電話會議”——優(yōu)：方便、省時(shí)、高效，消除時(shí)空上的局限性，具有保密功能、報(bào)數(shù)功能和歡迎詞播放功能。接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽。而且要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實(shí)際作答。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡介，內(nèi)容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績?？梢苑譃橹苯邮芤?即領(lǐng)會上司在會議講話、文件批示、工作部署或與文員談話時(shí)，直接就某一問題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見和想法等，易于文員判斷和領(lǐng)會)和間接受