【正文】 。所以說(shuō)業(yè)目標(biāo)的惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。所以說(shuō)企業(yè)目標(biāo)唯一的定義是創(chuàng)造顧客。從市場(chǎng)營(yíng)銷理論和發(fā)展以及國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷實(shí)踐的種種經(jīng)歷不反映出這樣一個(gè)事實(shí)是把顧客利益看得比自己利益還重的企業(yè)能得到顧客的承認(rèn)業(yè)自己的利益也得到了維護(hù)而把顧客的利益當(dāng)做兒戲意踐踏管從短期看業(yè)不一定會(huì)遭受損失至有時(shí)反而獲得暫時(shí)的暴利輕視顧客者終將為顧客所拋棄“皮之不存之焉附”如何談維護(hù)企業(yè)的利益呢以說(shuō)企業(yè)唯一有效的定義是創(chuàng)造顧客。自身影響力部分權(quán)利不能由組織賦予能靠領(lǐng)導(dǎo)者高超藝術(shù)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、寬大胸懷、廣博知識(shí)等自身素養(yǎng)和努力取得。用人沒計(jì)劃知道制定計(jì)劃不知道怎樣落實(shí)、檢查計(jì)劃結(jié)果。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出更有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品F 品牌銷售量下降。I 250 比上月計(jì)劃增80 百萬(wàn)須做員工思想工作 合計(jì) 4518 比上月標(biāo)準(zhǔn)45184300218 百萬(wàn) 增加218 百萬(wàn) 比上月實(shí)際銷售額增加4518446454 百萬(wàn) 實(shí)用管理基礎(chǔ)作業(yè)四參考答案 管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A二、判斷正誤并校正錯(cuò) 組織有三個(gè)基本要素構(gòu)成目標(biāo)門和關(guān)系。3力素質(zhì)籌兼顧的籌劃能力謀善斷的決斷能力兵遣將的組織能力循 善誘的協(xié)調(diào)能力確交流表述能力。目標(biāo)評(píng)定與人事管理相結(jié)合。管理的藝術(shù)是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，沒有管理實(shí)踐則無(wú)管理藝術(shù)。只有將兩者有機(jī)地結(jié)合在一起，才能充分發(fā)揮管理的作用。競(jìng)爭(zhēng)者多樣化，有私營(yíng)企業(yè)，各種層次的國(guó)有企業(yè)，還有外資企業(yè)。3．替代品威脅目前苗木市場(chǎng)暫時(shí)還沒有太明顯的替代產(chǎn)品威脅，因?yàn)槊缒井a(chǎn)品與其他產(chǎn)品有著明顯的差別，那就是苗木產(chǎn)品的生產(chǎn)周期一般都很長(zhǎng)，少則幾年，多則上十年，而且目前市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品基本上都是速生樹種，能夠進(jìn)入市場(chǎng)的新的品種生長(zhǎng)速度較慢，但具有更大的觀賞價(jià)值或其他特殊用途或功能，而且這些生長(zhǎng)速度較慢的樹種，由于培育成本較高，進(jìn)入市場(chǎng)的價(jià)格也會(huì)較高。，比如小靈通、無(wú)線固話，在一定程度上對(duì)手機(jī)市場(chǎng)構(gòu)成威脅。決策對(duì)整個(gè)企業(yè)各方面有著千絲萬(wàn)縷地聯(lián)系，牽一發(fā)而動(dòng)全身。要正確的決策，單憑個(gè)別決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺必將使決策面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn)。總而言之，現(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點(diǎn)隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展不但不會(huì)改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢(shì)。如果不離開這個(gè)企業(yè)就必須克服溝通障礙，做好充分的溝通準(zhǔn)備。管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)四從教材中找出五個(gè)關(guān)鍵詞，并加以解釋（任選五個(gè)）1．管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。為此，我國(guó)企業(yè)除了要加快現(xiàn)代化制度建設(shè)和推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新外，還必須進(jìn)行管理創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。由于水土流失、土壤沙化、鹽漬化、酸化、貧瘠化、污染等造成土地生物生產(chǎn)潛力降低或生物產(chǎn)品質(zhì)量降低，大面積的耕地、林地、草地不同程度的退化，高化肥、農(nóng)藥的投入，造成土壤和地下水的污染；同時(shí)保護(hù)土地資源是農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。5．影響土地特性的氣象因素有哪些？它們是如何影響土地特性的？參考答案：（1）．太陽(yáng)輻射與作物生長(zhǎng)（2）．溫度條件與土地利用（3）．降水與土地利用和保護(hù)（4）．風(fēng)對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的影響6．各種地貌類型是如何影響土地特性的？20120702 11:28土地利用規(guī)劃作業(yè)2參考答案1．什么是土地利用總體規(guī)劃？鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級(jí)土地利用總體規(guī)劃的主要內(nèi)容是什么？參考答案： 土地利用總體規(guī)劃是在一定區(qū)域內(nèi)，根據(jù)國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的要求和當(dāng)?shù)刈匀?、?jīng)濟(jì)、社會(huì)條件，對(duì)土地的開發(fā)、利用、整治、保護(hù)，在時(shí)間上、空間上所作的總體安排和布局。4．編制土地利用規(guī)劃的基本原則是什么？參考答案：（1）綜合分析與可持續(xù)發(fā)展的原則（2）系統(tǒng)性原則（3）靈活性與動(dòng)態(tài)性的原則（4）珍惜土地，保護(hù)耕地的原則（5）統(tǒng)籌兼顧，全面安排的原則（6）因地制宜，切實(shí)可行的原則（7）部門和公眾參與的原則（8）以供給能力調(diào)控用地需求的原則5．土地利用總體規(guī)劃有哪些實(shí)施措施？參考答案： 實(shí)施措施包括法律措施、行政措施、經(jīng)濟(jì)措施和技術(shù)措施四個(gè)方面。土地利用總體規(guī)劃應(yīng)包含基本農(nóng)田保護(hù)規(guī)劃的原則，基本農(nóng)田保護(hù)規(guī)劃的內(nèi)容應(yīng)納入土地利用總體規(guī)劃的目標(biāo)、用地指標(biāo)和用地分區(qū)中。8．什么是農(nóng)用地分等定級(jí)？為什么要進(jìn)行分等定級(jí)？分等定級(jí)的原則是什么？參考答案： 農(nóng)用地分等定級(jí)：農(nóng)用地分等、定級(jí)的工作對(duì)象是現(xiàn)有農(nóng)用地和宜農(nóng)未利用地。最后是考慮林帶的寬度，林帶寬度應(yīng)能夠保證樹的正常生長(zhǎng)和較好的防風(fēng)效果，在平原地區(qū)，為節(jié)約耕地，一般以溝渠路兩側(cè)可以用于植樹的土地寬度來(lái)確定林帶的寬度。山地的水土保持措施有哪些？參考答案：山地丘陵區(qū)土地類型復(fù)雜，既有海拔高度差異造成的水分和熱量條件的垂直分布變化，又有陰坡陽(yáng)坡的不同造成的水分熱量的差異；即使在同樣的海拔高度和地形部位上，巖石和土壤特性的不同也會(huì)給予土地不同的特性。山地的水土保持生物措施：（一）水土保持林的布局包括分水嶺防護(hù)林、水流調(diào)節(jié)林和溝谷防護(hù)林。（三）小型水利工程設(shè)施的布局包括蓄水池、水澆、水窯、防洪溝等。鹽土改良的水利措施：排水溝（深溝、淺溝、溝洫條田、暗管排水、揚(yáng)水排水、深溝河網(wǎng)）、水井、渠道。信函和郵件的處理。（9）[接待工作]接待來(lái)訪賓客；接待賓客和員工的來(lái)訪。（2）實(shí)施的步驟，要注意：同時(shí)檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行；上司所指示的 工作無(wú)論是哪一種，都要正確地實(shí)施；配合上司預(yù)期的期限。同學(xué)們可以參照教材上的例子，自己制定一份計(jì) 劃書，不要抄襲?？梢苑譃橹苯邮芤猓搭I(lǐng)會(huì)上司在會(huì)議講話、文 件批示、工作部署或與文員談話時(shí)，直接就某一問題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見和想法等，易 于文員判斷和領(lǐng)會(huì)）和間接受意（即上司在平時(shí)隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就 某一問題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見和看法等）。后來(lái)，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡(jiǎn)介。異：（1）打電話應(yīng)首先查清楚對(duì)方的電話號(hào)碼；接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽。四、怎樣處理上司不在時(shí)的郵件？答：如果上司習(xí)慣于每天給辦公室打電話，就應(yīng)該把內(nèi)部信件和外來(lái)的信件分開，同時(shí)把每封郵件的內(nèi)容大致記錄，這樣就可以隨時(shí)向上司匯報(bào)；如果上司沒有每天給辦公室打電話的習(xí)慣，應(yīng)該主動(dòng)打電話把需要上司親自處理的郵件告訴他，或者傳真一份給他；如果上司離開時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)把所有郵件——無(wú)論是私人郵件還是商業(yè)郵件——都通知給他；盡可能多處理一些郵件，在給上司的通知中應(yīng)清楚地說(shuō)出郵件的主題，或者把郵件交給公司其他人處理；把寄給上司的郵包連續(xù)編號(hào)(如3—3—3—3—4)，這樣就會(huì)知道所寄的郵件上司是否全部收到了。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時(shí)端些飲料或準(zhǔn)備濕毛 巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。文秘人員應(yīng)將支票 簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。如涉及商業(yè)機(jī)密的話題。四．按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型？簡(jiǎn)要說(shuō)明按照問題特征立卷的基本 含義。將歸檔的電子文件在網(wǎng)上進(jìn)行一次備份操作，就可將歸檔的電子文件記錄在磁、光記錄介質(zhì)上第五篇：辦公室管理形成性考核冊(cè)答案辦公室管理形成性考核冊(cè)答案一、將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡(jiǎn)要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容。10 [協(xié)調(diào)工作] 以電話往來(lái)維持和外界的良好公共關(guān)系。大多數(shù)同學(xué)因?yàn)闆]有把內(nèi)容基本相同的放在一起而失分。5簽字筆或鋼筆。要注意：同時(shí)檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行。不僅要求你闡述三個(gè)步驟是什么，而且還要說(shuō)明三者之間的關(guān)系如何。可以直接找上司商量、請(qǐng)示。(3)注意傾聽，用心判斷指示的用意(4)必要時(shí)可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來(lái)的簡(jiǎn)介根本就不行。辦公室管理形成性考核冊(cè)一、從文員工作的角度對(duì)比說(shuō)明打電話和接聽電話的異同。：“電視會(huì)議”主要用途是使相隔較遠(yuǎn)的雙方可以面對(duì)面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料。(1)按照收件人的姓名分揀。本題主要考核本課程的第八章第4點(diǎn)的“日程安排計(jì)劃表的種類和管理”這一知識(shí)點(diǎn)?！?，編寫。特別是稿費(fèi)、版稅、演講費(fèi)等副業(yè)收入多的時(shí)候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報(bào)所得，或直接替上司辦理申報(bào)手續(xù).(2)支票往來(lái)的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。以下為參考答案：：(1)語(yǔ)音聽過(guò)就立即消失，但語(yǔ)義讓人明白了，可能留在記憶中。休息時(shí)間，口語(yǔ)可生動(dòng)些，語(yǔ)調(diào)也可輕松、愉快些。二是敬語(yǔ)應(yīng)用的一般場(chǎng)合。(6)風(fēng)趣、幽默的小故事，無(wú)傷大雅的笑話，有時(shí)也能活躍氣氛。如對(duì)于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。(2)更正章。(3)更正章用于文書書寫中的錯(cuò)字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自行更正的憑信。)(3)分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批。(2)按作者特征立卷。六、通過(guò)檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義。以充分發(fā)揮檔案的作用。實(shí)行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率。(6)按通訊者特征立卷。要注意的是應(yīng)對(duì)收文處理的程序中的每一個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行一定的說(shuō)明。本題主要考核本課程的第十四章第3點(diǎn)中的“收文處理”這一知識(shí)點(diǎn)。(6)密封章。如涉及商業(yè)機(jī)密的話題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。(2)一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時(shí)事新聞、體育報(bào)道等。具有較高職務(wù)、職稱或社會(huì)地位者。(3)有歧義。本題在教材上的答案非常明確，只需要同學(xué)們進(jìn)行一定的歸納即可。(2)月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。本題的答案請(qǐng)同學(xué)們見教材第72頁(yè)。劣：技術(shù)上的要求較高。異：。但是要注意按照以上的思路作答。才開始工作時(shí)，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。下面我舉一個(gè)例子，同學(xué)們按照這個(gè)思路作答即可：受意就是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司的意圖。對(duì)于A類事情再進(jìn)行分類，分為：重要并且緊急的事(優(yōu)先做)。三者的關(guān)系為：先作計(jì)劃，付諸實(shí)施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計(jì)劃——實(shí)施 ——檢查”這樣一個(gè)滾動(dòng)的過(guò)程開展。本題在書上有明確答案，得分率很高。還有些內(nèi)容要分開來(lái)寫。14 [辦公室管理] 辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設(shè)備及用品 15 [其他臨時(shí)以速記記下上司交待的事項(xiàng)。例如記者、工會(huì)職員等。打印文稿及表格 [文書處理] 在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。壓縮歸檔。（3）更正章用于文書書寫中的錯(cuò)字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自 行更正的憑信。如對(duì)于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。合適的話題包括：（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時(shí)事新聞、體育報(bào)道等；（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人 情等；（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會(huì)、新聞任務(wù)等；（5）積極、健康的生活體驗(yàn)的話題；（6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無(wú)傷大雅的笑話，有時(shí)也能活躍氣氛。財(cái)物管理。辦公室管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)3一、提高會(huì)議效率,文秘人員應(yīng)注意哪些方面,、注意把握時(shí)間，靈活的話，可以以端茶、遞交文件等提醒會(huì)議人員注意節(jié)奏；主題；這是一個(gè)相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)，在議題上一定要扣緊；發(fā)言順序；這個(gè)直接關(guān)系到會(huì)議質(zhì)量，一般的順序是先談問題，再表?yè)P(yáng)，最后總結(jié)；中場(chǎng)休息，這個(gè)時(shí)間要選擇合適；會(huì)議人員的座位次序，這個(gè)關(guān)系到他們是否能及時(shí)的發(fā)表意見二．文秘人員應(yīng)為上司的商務(wù)旅行做哪些準(zhǔn)備工作?請(qǐng)列出工作要點(diǎn).（1）、交通工具，出發(fā)和到達(dá)的日期及時(shí)間、座位情況、一份給上司，一份給他（她）的家人，一份給辦公室存檔.（2）：城市和省的名稱，日期和時(shí)間，與上司約會(huì)者的姓名、公司和地址，電話號(hào)碼及任何備注或特別要提醒的事情。最好有一本各單位的，和其它單位領(lǐng)導(dǎo)人的電話號(hào)碼本。既要簡(jiǎn)要說(shuō)明教材中的相關(guān)知識(shí) 點(diǎn)，又要結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱捏w會(huì)。才開始工作時(shí)，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。三者相互聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)。(17)外出辦事，如銀行、郵局等。（6）[調(diào)查研究]協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財(cái)務(wù)報(bào)告、研究報(bào)告。8．廢棄地墾規(guī)劃的原則和內(nèi)容有哪些？參考答案： 土地復(fù)墾規(guī)劃的原則：1．因地制宜2．系統(tǒng)工程，統(tǒng)籌考慮3．土地復(fù)墾規(guī)劃與土地利用規(guī)劃相結(jié)合4．復(fù)墾規(guī)劃與土地整理相結(jié)合 土地復(fù)墾規(guī)劃的內(nèi)容：1．前言2．復(fù)墾土地概況3．復(fù)墾土地的適宜性評(píng)價(jià)4．復(fù)墾土地的用途規(guī)劃5．土地復(fù)墾的技術(shù)措施6．實(shí)施計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算第四篇：辦公室管理形成性考核冊(cè)答案辦公室管理形成性考核冊(cè)答案（修改版）行政管理（第三學(xué) 20100512 10:33:07 閱讀2574 評(píng)論0字號(hào)：大中小 訂閱辦公室管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)11．一、將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡(jiǎn)要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。7．鹽堿土的特性是什么？綜合改良措施有哪些？參考答案：鹽土的特性：分布：在土壤剖面中垂直分布；一年中可明顯劃分出淋鹽期和積鹽期。從建筑材料