【正文】 金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行也在積極創(chuàng)新經(jīng)營模式。在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、網(wǎng)絡(luò)等方面，采用廣告、新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識。建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定，且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實效，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進行化解。第三篇：消費者權(quán)益保護自查報告XX銀行金融消費者權(quán)益保護工作自評估報告中國人民銀行XX縣支行：2013年12月人行XX縣支行下發(fā)了《轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)金融消費者權(quán)益保護工作文件的通知》（X銀發(fā)[2013]69號）文件，接到通知后，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開相關(guān)部門會議，對金融消費者權(quán)益保護工作進行部署，成立了以分管行領(lǐng)導(dǎo)為組長，相關(guān)同志為組員的金融消費者權(quán)益保護工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。(二)為了提升消保執(zhí)法人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平,更好地進行消保執(zhí)法 工作,我局針對消保行政執(zhí)法機構(gòu)新、職能新、人員新的特點,以及消保工作面 :///3221788(使用請雙擊此處刪除頁眉文字)專業(yè)好文檔為您傾心整理,謝謝使用 臨的新任務(wù)、新情況,采取以會???訓(xùn)、辦培訓(xùn)班的方式加強消保業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強 了對《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。一是轟轟烈烈地開展了“”消費者權(quán)益保護日 紀(jì)念活動。出勤行動快。從清理的情況看,我區(qū)受理的消費者申訴舉報案件 均按規(guī)定的時間和程序逐件辦結(jié),對不屬于工商機關(guān)職能范圍的申訴按有關(guān)規(guī)定 及時進行了移送,全區(qū)無積壓申訴舉報案件、瞞案不報案件和辦理不徹底案件。明確了我局以12315 消費者申訴舉報熱線電話, 以及具體實施的方案,形成了12315 與政府各部門聯(lián)動處理申訴舉報的維權(quán)新機 制,共同做好消費維權(quán)工作。為加強農(nóng)資市場監(jiān)管,保護廣大農(nóng)民的合法 權(quán)益,我區(qū)工商局幫助指導(dǎo)農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)建立“二帳二票一卡”制度,即進貨、銷貨有經(jīng)營臺帳和發(fā)票,銷貨開具“產(chǎn)品質(zhì)量信譽卡”。(三)開拓創(chuàng)新,積極探索新的監(jiān)管模式。(二)落實責(zé)任追究制,確保監(jiān)管職能落到實處。為適應(yīng)行政許可法實施后工商行政管理機關(guān)職能的變化,我局 及時調(diào)整思路,將“五制兩查一承諾一指導(dǎo)”中的“五制”從以前模式???監(jiān)制行 為轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)自律行為。(三)認(rèn)真???展流通領(lǐng)域重要商品信息標(biāo)注工作。在專項整治中,對發(fā)現(xiàn)的假冒偽劣、有毒有害食品,在堅決 清出市場的同時,對各種制售假冒偽劣食品的違法行為,追根溯源,一查到底。一是嚴(yán)把了市場主體的準(zhǔn)入關(guān),即檢查經(jīng)營者的經(jīng)營資格,看 食品經(jīng)營者證照是否齊全,是否非法出租出借證照,是否超范圍經(jīng)營。為了整治兒童食品、用品安全等問 題,保障廣大兒童的身體健康和生命安全,我局認(rèn)真貫徹落實國務(wù)院、國家工商 :///3221788(使用請雙擊此處刪除頁眉文字)專業(yè)好文檔為您傾心整理,謝謝使用 總局、市政府對食品安全專項整治工作的部署,認(rèn)真開展了保護兒童健康專項執(zhí) 法工作,從6 月1 日起,在全區(qū)范圍內(nèi)迅速展開了聲勢浩大的保護兒童健康專項 執(zhí)法行動。開展服務(wù)消費領(lǐng)域“維權(quán)反欺詐”專項整治。流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管是國家賦予工商機關(guān)的一 項新的重要職能,我區(qū)各級工商部門充分發(fā)揮工商行政管理的職能作用,積極推 進商品質(zhì)量監(jiān)管職能到位和監(jiān)管關(guān)口“前移”改革措施的落實。區(qū)局成立了一把手任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的流 通領(lǐng)域食品安全專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組,區(qū)局由消?？茽款^,負(fù)責(zé)具體工作安排及信 :///3221788(使用請雙擊此處刪除頁眉文字)專業(yè)好文檔為您傾心整理,謝謝使用 息反饋工作。進一步加強了12315 規(guī)范化建設(shè),狠抓了消保隊伍 自身建設(shè),為維護市場經(jīng)濟秩序,保??消費者合法權(quán)益,促進我區(qū)經(jīng)濟跨越式發(fā) 展作出了新的貢獻。究其原因不外乎有以下幾個方面：一是大多鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)負(fù)責(zé)人思想認(rèn)識不足，認(rèn)為12315消費維權(quán)站點建設(shè)工作認(rèn)為只是工商、消協(xié)單個部門的工作，沒有把這項工作當(dāng)作全社會一項共同的責(zé)任來對待；二是站點人員素質(zhì)不高，特別是村級維權(quán)站點聯(lián)絡(luò)員文化程度偏低，對消費維權(quán)工作還比較陌生，消費維權(quán)專業(yè)知識不足，對有關(guān)消費者權(quán)益保護的法律、法規(guī)知識及商品消費知識匱乏，當(dāng)出現(xiàn)比較復(fù)雜的消費糾紛時，往往很難獨當(dāng)一面進行處理；三是因無補貼和必要辦公經(jīng)費，無法有效激勵站點人員的工作積極性，使此項工作的開展很難落到實處。三是開展“家電下鄉(xiāng)”市場專項整治工作。二是開展侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為專項執(zhí)法檢查。今年以來，共受理處理消費者申訴舉報建議案件**起，其中省局下派**起（申訴**起、舉報**起、建議**起），自行受理**起，調(diào)處率**%，其中**起未調(diào)解成功，挽回經(jīng)濟損失**萬元。三是實現(xiàn)執(zhí)法監(jiān)管與規(guī)范指導(dǎo)的有機結(jié)合。二是實現(xiàn)日常市場巡查與消費維權(quán)宣傳工作的有機結(jié)合。每個站點確定一名站長、若干工作人員，成立專門的組織機構(gòu)，根據(jù)“有條件的一間房，沒條件的一面墻”的工作原則，在醒目的位置懸掛站點牌匾和制度牌匾，并為“一會兩站”提供了統(tǒng)一格式的各種簿冊。第一篇：工商局關(guān)于開展2011年消費者權(quán)益保護工作自查報告***縣工商行政管理局開展2011年消費者權(quán)益保護工作自查報告為了充分發(fā)揮工商行政管理職能，提高廣大消費者的消費維權(quán)意識，真正把12315消費維權(quán)平臺打造成一個家喻戶曉的公眾品牌，我局結(jié)合轄區(qū)實際，把加強12315消費維權(quán)品牌建設(shè)作為構(gòu)建和諧消費的一個重要支點，并向農(nóng)牧區(qū)、大型超市（商場）、學(xué)校、社區(qū)、旅游景點延伸，搭建了“快速受理、快速處理、快速反饋、快速評價”的運轉(zhuǎn)平臺，實現(xiàn)了哪里有工商監(jiān)管，哪里就有12315維權(quán)的前哨和觸角。現(xiàn)有維權(quán)監(jiān)督員或志愿者共計**人。為了充分發(fā)揮12315網(wǎng)絡(luò)的作用，我局依 “一會兩站”建設(shè)為基礎(chǔ)，繼續(xù)大力推進12315網(wǎng)絡(luò)“五進工程”，把維權(quán)觸角進一步延伸覆蓋，充分利用12315三級行政執(zhí)法信息傳輸平臺，形成了“統(tǒng)一受理，分類流轉(zhuǎn)，分層處理”的規(guī)范工作運行機制。一年來，開展大型宣傳、咨詢等活動**次，開展指導(dǎo)、授課、培訓(xùn)活動**次，上述活動受眾人數(shù)總計**人次，印發(fā)各類宣傳材料1560份，發(fā)布消費提示和警示15條。12315消費維權(quán)服務(wù)站的建立推進，得到了當(dāng)?shù)攸h委政府的贊同和認(rèn)可，也受到了廣大農(nóng)牧民的擁護