【正文】 消費者權(quán)益保護知識、科學(xué)消費知識送到 農(nóng)民手中,提高廣大農(nóng)民依法維權(quán)的意識和能力。明確規(guī)定有關(guān)部門在職責(zé)范圍內(nèi)負責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評，各部門負責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人。三、宣傳推動情況我行在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話，并建立了金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。四、存在問題我行根據(jù)相關(guān)文件，結(jié)合我行自身實際情況，制定了相關(guān)的政策，但是在具體實施中，由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。XX銀行股份有限公司二〇一四年一月二十八日第四篇：消費者權(quán)益保護自查報告XXXX銀行關(guān)于銀行金融消費者權(quán)益保護工作的自查報告中國人民銀行XX中心支行：根據(jù)貴行下發(fā)的《關(guān)于開展金融消費權(quán)益保護監(jiān)督檢查的通知》文件要求，我行領(lǐng)導(dǎo)在X月下旬召開相關(guān)部門會議，對金融消費者權(quán)益保護工作進行部署，成立了以行長為組長，部門負責(zé)人為組員的金融消費者權(quán)益保護自查工作小組，負責(zé)金融消費者權(quán)益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：一、機制建設(shè)方面我行建立健全了金融消費者權(quán)益保護工作機制，在本次自查中，我行全面梳理了相關(guān)投訴處理工作流程。二、規(guī)章制度建設(shè)情況在規(guī)章制度建設(shè)方面，我行在正式開業(yè)之前就制訂了《客戶投訴管理辦法》、《投訴類型和處理范例》、《前線員工標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》、《客戶信息保護條例》等制度，并在實際工作中結(jié)合我行人事制度發(fā)布的相關(guān)投訴處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對于金融消費者提出的意見建議，我行及時進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行上報、整改、優(yōu)化。五、金融消費權(quán)益保護義務(wù)履行情況在金融消費知情權(quán)方面，我行客戶在辦理業(yè)務(wù)前，能知悉存、貸款利率，手續(xù)費等情況，能在事前了解自己的權(quán)利及義務(wù)。六、個人金融信息保護情況在個人金融信息保護工作中，我行制訂了《個人金融信息安全保護制度》，并在實際工作中加以實施。八、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題通過本次自查，發(fā)現(xiàn)在實際工作中，我行個別員工在金融消費權(quán)益工作方面的表現(xiàn)與預(yù)期存在一定差距，存在金融消費權(quán)益知識學(xué)習(xí)程度不夠，主觀態(tài)度不積極的情況。以上，請人行領(lǐng)導(dǎo)審閱、指導(dǎo)。自從我從事消費者權(quán)益保護工作以來，我就深深地愛上了這個事業(yè)，我為能為群眾解決每起消費煩惱而高興。事情還要追溯到15年前的1993年，王女士、張女士等40多人與原西漳建筑公司簽定了購買商品房的協(xié)議。經(jīng)過一個多月的努力，轉(zhuǎn)制后的建筑公司終于答應(yīng)承擔(dān)轉(zhuǎn)制前責(zé)任，將多收的房款退還給戶主。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，青少年的消費觀念和消費行為正在發(fā)生著重大的變化。如何保護好未成年人的合法權(quán)益擺到了我的面前。省錫中的德育老師根據(jù)編印的《消費維權(quán)知識讀本》，制作多媒體教學(xué)課件，結(jié)合德育課堂和班隊活動，通過形象的卡通、漫畫等形式，講解消費者的九大權(quán)利、食品安全常識以及食品真假鑒別方法，讓未成年人進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，增強青少年自身權(quán)益保護意識。社會主義新農(nóng)村建設(shè)是黨中央在新時期解決“三農(nóng)問題”的重要部署，富裕、發(fā)展的新農(nóng)村離不開安全、健康的放心消費環(huán)境。農(nóng)民在生活消費中遇到問題，只需走幾步路就可以向熟悉的鄰居咨詢情況，不僅大大降低了投訴成本，更是把在很多農(nóng)民心中較為遙遠和神秘的消費投訴拉近了、廓清了，使之成為農(nóng)民隨時可以保護自己合法權(quán)益的工具。在今后的工作中，我將會更加腳踏實地，勤勤懇懇，為紅盾增色，為黨旗增輝，情系消費者，做一名合格的“維權(quán)衛(wèi)士”。成績只能代表過去，讓我最感幸福的還是社會的認可和群眾的信任。在我的指導(dǎo)下，07年先后建立起了2所“農(nóng)民維權(quán)學(xué)?！焙?1個村級12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，把農(nóng)村消費維權(quán)站建在農(nóng)民家門口，及時調(diào)解農(nóng)民消費糾紛，化解群眾矛盾。消費維權(quán)進校園活動得到了中國消費者協(xié)會和省、市消費者協(xié)會的肯定，07年5月23日下午，中國消費者協(xié)會董京生副秘書長和１６個省、直轄市以及全省各市的消協(xié)秘書長到省錫中旁聽了消費維權(quán)教育課，此項工作在全省、市予以推廣，并被省消費者協(xié)會評為07年全省消協(xié)系統(tǒng)創(chuàng)新工作一等獎。年底，**區(qū)消委會、教育局和工商局聯(lián)合發(fā)文，在全市和全省率先將消費維權(quán)教育列為中小學(xué)校德育教育的內(nèi)容之一。所以，培養(yǎng)和教育好青少年樹立正確的消費觀，保護青少年的身心健康，維護他們的合法權(quán)益，是新形勢下黨和社會共同肩負的一項重要任務(wù)。這件事使我進一步地感受到了消費者權(quán)益保護工作涉及千家萬戶，是一項民心工程，為群眾解決每起消費糾紛就是架起一座黨同人民群眾的連心橋，做好這項工作，有利于增強黨和政府同人民群眾之間的血肉聯(lián)系。戶主多次找開發(fā)商交涉，要求退回多收的錢，但此時原開發(fā)商已企業(yè)轉(zhuǎn)制，所以一直沒有解決。在07年2月11日上午，西漳建工小區(qū)王女士、張女士等3人懷著試試看的心情，來到我辦公室，希望消委會能幫助他們解決六年多來的一塊心病，如果解決不了，就決定集體上訪。我自1999年大學(xué)畢業(yè)到工商局工作，長期從事消費者權(quán)益保護工作，在我擔(dān)任**區(qū)消費者委員會秘書長和工商局消?？瓶崎L期間，一直以保護消費者合法權(quán)益為宗旨，恪守“事無大小，有訴必理；人無親疏，有求必應(yīng)”的工作準(zhǔn)則。另外，我行制訂部門問責(zé)機制，發(fā)現(xiàn)問題立即由部門負責(zé)人進行跟進、整改，杜絕同類問題再次發(fā)生。我行在系統(tǒng)權(quán)限中也對個人金融信息查詢、修改等交易進行限制，并嚴(yán)格執(zhí)行信息查詢登記、審批制度；我行連接核心系統(tǒng)的設(shè)備均對外接存儲設(shè)備插口進行屏蔽，并對設(shè)備加裝監(jiān)控軟件，機房信息傳輸工作也進行加密，嚴(yán)格保護客戶信息。未出現(xiàn)強迫客戶購買、使用金融產(chǎn)品或強迫客戶接受服務(wù)的情況；也未在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款。四、金融消費教育開展情況在金融消費教育工作開展方面，我行根據(jù)相關(guān)文件，結(jié)合我行自身實際情況，制定了相關(guān)的政策，在日常工作中,我行一方面加強員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，從思想上強調(diào)維護金融消費者利益的重要性；另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工，也傳達了行領(lǐng)導(dǎo)對這方面工作的重視。三、金融消費投訴受理、處理情況我行在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話、服務(wù)熱線以及人民銀行金融消費投訴熱線。我行對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責(zé)”的管理模式。此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，