【正文】 和信賴(lài)。為了充分發(fā)揮食品快速檢測(cè)箱的科技效能，對(duì)涉及與人民群眾身體健康息息相關(guān)的、最容易出問(wèn)題的蔬菜、食用油、兒童等食品進(jìn)行了檢測(cè)，目前，共檢測(cè)**個(gè)大類(lèi)**個(gè)品種的食品進(jìn)行了抽樣快速檢測(cè)，共實(shí)施日常快速檢測(cè)**批次，檢測(cè)合格率達(dá)100%。其中，查處銷(xiāo)售不合格食品和假冒偽劣商品案件**件，罰沒(méi)款**萬(wàn)元，案值**萬(wàn)元。四、存在的問(wèn)題及下一步舉措一會(huì)兩站建設(shè)在形式上盡管做到了很大程度上的全覆蓋，但更多流于形式，更多并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性地開(kāi)展工作，要很好地發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)的作用仍有待時(shí)日。同時(shí),重視制度建設(shè), 建立商品質(zhì)量長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,積極探索和創(chuàng)新商品質(zhì)量監(jiān)管模式,實(shí)現(xiàn)流通領(lǐng)域 商品質(zhì)量監(jiān)管“關(guān)口”前移。按照市工商局、市政府的總體部署,緊緊圍繞食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治這個(gè)中心,為確保食品安全專(zhuān)項(xiàng) 整治工作深入開(kāi)展,充分發(fā)揮工商行政管理機(jī)關(guān)的職能和作用,結(jié)合我區(qū)實(shí)際, 確定了整治內(nèi)容和整治措施。統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。元旦、春節(jié)期間,為給廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)放心 消費(fèi)環(huán)境,我區(qū)工商部門(mén)以推進(jìn)“食品放心工程”為契機(jī),針對(duì)節(jié)日前后餐飲業(yè) 成為消費(fèi)者申訴熱點(diǎn)問(wèn)題,在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了餐飲業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。開(kāi)展了保護(hù)兒童健康專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。⑵主要做法。四是加大力???,嚴(yán)厲打擊各種制售假冒偽 劣食品的違法行為。六是加大宣 傳,及時(shí)反饋信息。(一)突出重點(diǎn),重視制度建設(shè),積極探索商品質(zhì)量長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制 今年,我局利用食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)在全區(qū)推行了“五制兩查一承諾一指 導(dǎo)”的監(jiān)管模式。三是針對(duì)我們?cè)谑芾砩?投)訴 中所遇到的消費(fèi)者無(wú)發(fā)票難以處理的消費(fèi)糾紛問(wèn)題,我們與企業(yè)一起探索了《索 證索票制度》,要求經(jīng)營(yíng)者向供貨方索要票證,向消???者提供票證。通過(guò)層層落實(shí)責(zé)任制和實(shí)行責(zé)任追究制,有效地促進(jìn)了各 級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)和執(zhí)法人員認(rèn)真履行職責(zé),真正樹(shù)立起了責(zé)任重于泰山和全 心全意為人民服務(wù)的思想。加大宣傳力度,召開(kāi)了相關(guān)商品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商 大戶(hù)座談會(huì),組織學(xué)習(xí)了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī), 共同探討商品質(zhì)量管理辦法及措施。我區(qū)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān) 在過(guò)去工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善12315 工作中心的縱向聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部各職能 機(jī)構(gòu)相互配合的橫向聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。201X 年上半年,我區(qū)工商系統(tǒng)受理消費(fèi)者申 訴舉報(bào)26 件,接辦市局12315 轉(zhuǎn)來(lái)舉報(bào)5 件,調(diào)解成功30 件,辦結(jié)1 件,為消 費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3 余萬(wàn)元。“12315”工作人員以熱情、禮貌、公正、高效的態(tài)度為消費(fèi)者服務(wù),做到了事事有著落,件件有回音,達(dá)到 了“受理投訴快。四、加大了《消法》等法律法規(guī)的宣傳力度 各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)十分重視消保工作新職能,采取多種形式大力宣傳 《消法》及有關(guān)法律、法規(guī)。五、健全機(jī)構(gòu),加強(qiáng)消保執(zhí)法隊(duì)伍培訓(xùn),做好了信息反饋、統(tǒng)計(jì)以及其它工作(一)為適應(yīng)新形勢(shì)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的需要,切實(shí)履行流通領(lǐng)域以食 品安全為重點(diǎn)的商品質(zhì)量監(jiān)督管理職能,區(qū)局選派消保執(zhí)法人員到市局參加培 訓(xùn),為下一步做好報(bào)有、信息報(bào)送等打下了基礎(chǔ)。(二)全面推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管改革工作發(fā)展不平衡,監(jiān)管手段落后,業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。對(duì)客戶(hù)投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專(zhuān)人負(fù)責(zé)”的管理模式。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我行一方面加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義；另一方面，制定一定的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工，也傳達(dá)了行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這方面工作的重視。明確規(guī)定各部門(mén)負(fù)責(zé)人是客戶(hù)投訴處理工作的第一責(zé)任人,規(guī)定了XX負(fù)責(zé)投訴管理工作（負(fù)責(zé)處理來(lái)自客戶(hù)關(guān)于我行行風(fēng)方面的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)投訴，同時(shí)處理我行內(nèi)部投訴和上級(jí)有關(guān)部門(mén)交辦的投訴，負(fù)責(zé)村鎮(zhèn)銀行客戶(hù)投訴處理工作質(zhì)量獎(jiǎng)罰），明確xxx為全體員工培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人。為了能更好的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，我行按照服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)急演練，并結(jié)合實(shí)際工作,建立突發(fā)事件快速反應(yīng)機(jī)制。我行自己去年xxxx年x月x日正式營(yíng)業(yè)至今，尚未發(fā)生客戶(hù)投訴事件。在公平交易權(quán)方面，我行嚴(yán)格遵循公正、平等、誠(chéng)實(shí)、信用的原則。此外，我行制度中的《客戶(hù)投訴管理辦法》也補(bǔ)充了相關(guān)懲處措施。對(duì)此，在今后的工作中，我行要加大培訓(xùn)力度，提高員工對(duì)金融權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)識(shí)。XXXXXXXX銀行 XXXX年X月X日第五篇：**工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)先進(jìn)個(gè)人事跡材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：我叫**，來(lái)自**工商行政管理局，主要從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，今天我發(fā)言的題目是《情系消費(fèi)者，做一名合格的維權(quán)衛(wèi)士》。我走上這個(gè)崗位，就對(duì)自己說(shuō)，要把消費(fèi)者難題當(dāng)作是自己的事情，做到心為消費(fèi)者所想，力為消費(fèi)者所出。當(dāng)2000年領(lǐng)取房產(chǎn)證時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際面積比購(gòu)買(mǎi)面積少了5—8個(gè)平方米不等。使我沒(méi)想到的是，王女士、張女士等40多戶(hù)戶(hù)主自發(fā)給區(qū)人民政府寫(xiě)表?yè)P(yáng)信，表達(dá)他們的感激之情。社會(huì)上一些不良的消費(fèi)觀(guān)念，不理性、不合理的消費(fèi)行為很容易被中小學(xué)生染上。從06年6月份起，我就著手籌劃消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園的工作，主動(dòng)與教育部門(mén)和學(xué)校聯(lián)系溝通，并于06年9月在省錫中先行試點(diǎn)開(kāi)展消費(fèi)教育進(jìn)校園工作。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)和學(xué)生用品、食品安全等專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，凈化學(xué)校周邊環(huán)境，通過(guò)與學(xué)校設(shè)立聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，加強(qiáng)與學(xué)校聯(lián)系和溝通，形成良好的長(zhǎng)效管理機(jī)制，做到“源頭”控制，保護(hù)青少年的合法權(quán)益，不斷將“青少年維權(quán)工程”建設(shè)進(jìn)一步推向深入。在07年初，區(qū)消委會(huì)和工商局將維權(quán)進(jìn)村納入創(chuàng)建消費(fèi)放心城市、服務(wù)農(nóng)村發(fā)展的大局中。為更好地發(fā)揮農(nóng)村12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，全區(qū)各工商分局?jǐn)M定了農(nóng)村12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的工作目標(biāo)、職責(zé)分工及初步要求等制度，梳理了一些需要掌握和宣傳的法律法規(guī)，組織了對(duì)農(nóng)村12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站負(fù)責(zé)人及工作人員的上崗培訓(xùn)，使其掌握調(diào)解、處理投訴的一些基本方法和技巧，能夠較好的開(kāi)展工作農(nóng)村12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站運(yùn)行至今，已經(jīng)處理了多起消費(fèi)金額小到僅為幾元及大到幾千元錢(qián)的投訴，并多次開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)會(huì)，為農(nóng)民群眾提供零距離的維權(quán)服務(wù)，使其真正成為工商行政執(zhí)法、消委會(huì)維權(quán)的前沿陣地，成為促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定的“保護(hù)站”，有效維護(hù)農(nóng)民的切身利益，消除了農(nóng)村監(jiān)管盲區(qū)，涉農(nóng)投訴比去年同期明顯下降。