【正文】 和信賴。為了充分發(fā)揮食品快速檢測箱的科技效能，對涉及與人民群眾身體健康息息相關(guān)的、最容易出問題的蔬菜、食用油、兒童等食品進行了檢測，目前，共檢測**個大類**個品種的食品進行了抽樣快速檢測，共實施日?？焖贆z測**批次，檢測合格率達100%。其中，查處銷售不合格食品和假冒偽劣商品案件**件，罰沒款**萬元，案值**萬元。四、存在的問題及下一步舉措一會兩站建設(shè)在形式上盡管做到了很大程度上的全覆蓋，但更多流于形式，更多并沒有實質(zhì)性地開展工作，要很好地發(fā)揮消費維權(quán)的作用仍有待時日。同時,重視制度建設(shè), 建立商品質(zhì)量長效監(jiān)管機制,積極探索和創(chuàng)新商品質(zhì)量監(jiān)管模式,實現(xiàn)流通領(lǐng)域 商品質(zhì)量監(jiān)管“關(guān)口”前移。按照市工商局、市政府的總體部署,緊緊圍繞食品安全專項整治這個中心,為確保食品安全專項 整治工作深入開展,充分發(fā)揮工商行政管理機關(guān)的職能和作用,結(jié)合我區(qū)實際, 確定了整治內(nèi)容和整治措施。統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識。元旦、春節(jié)期間,為給廣大消費者營造一個放心 消費環(huán)境,我區(qū)工商部門以推進“食品放心工程”為契機,針對節(jié)日前后餐飲業(yè) 成為消費者申訴熱點問題,在全區(qū)范圍內(nèi)開展了餐飲業(yè)專項整治行動。開展了保護兒童健康專項執(zhí)法行動。⑵主要做法。四是加大力???,嚴(yán)厲打擊各種制售假冒偽 劣食品的違法行為。六是加大宣 傳,及時反饋信息。(一)突出重點,重視制度建設(shè),積極探索商品質(zhì)量長效監(jiān)管機制 今年,我局利用食品安全專項整治行動在全區(qū)推行了“五制兩查一承諾一指 導(dǎo)”的監(jiān)管模式。三是針對我們在受理申(投)訴 中所遇到的消費者無發(fā)票難以處理的消費糾紛問題,我們與企業(yè)一起探索了《索 證索票制度》,要求經(jīng)營者向供貨方索要票證,向消???者提供票證。通過層層落實責(zé)任制和實行責(zé)任追究制,有效地促進了各 級工商行政管理機關(guān)和執(zhí)法人員認(rèn)真履行職責(zé),真正樹立起了責(zé)任重于泰山和全 心全意為人民服務(wù)的思想。加大宣傳力度,召開了相關(guān)商品經(jīng)營企業(yè)、個體工商 大戶座談會,組織學(xué)習(xí)了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī), 共同探討商品質(zhì)量管理辦法及措施。我區(qū)各級工商行政管理機關(guān) 在過去工作的基礎(chǔ)上,進一步完善12315 工作中心的縱向聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部各職能 機構(gòu)相互配合的橫向聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)。201X 年上半年,我區(qū)工商系統(tǒng)受理消費者申 訴舉報26 件,接辦市局12315 轉(zhuǎn)來舉報5 件,調(diào)解成功30 件,辦結(jié)1 件,為消 費者挽回經(jīng)濟損失3 余萬元?！?2315”工作人員以熱情、禮貌、公正、高效的態(tài)度為消費者服務(wù),做到了事事有著落,件件有回音,達到 了“受理投訴快。四、加大了《消法》等法律法規(guī)的宣傳力度 各級工商行政管理機關(guān)十分重視消保工作新職能,采取多種形式大力宣傳 《消法》及有關(guān)法律、法規(guī)。五、健全機構(gòu),加強消保執(zhí)法隊伍培訓(xùn),做好了信息反饋、統(tǒng)計以及其它工作(一)為適應(yīng)新形勢下消費者權(quán)益保護工作的需要,切實履行流通領(lǐng)域以食 品安全為重點的商品質(zhì)量監(jiān)督管理職能,區(qū)局選派消保執(zhí)法人員到市局參加培 訓(xùn),為下一步做好報有、信息報送等打下了基礎(chǔ)。(二)全面推進商品質(zhì)量監(jiān)管改革工作發(fā)展不平衡,監(jiān)管手段落后,業(yè)務(wù)水平有待于進一步加強。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)”的管理模式。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。針對這個問題，我行一方面加強員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，從思想上強調(diào)維護金融消費者利益的重要性，使員工認(rèn)識到這項工作的意義；另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工，也傳達了行領(lǐng)導(dǎo)對這方面工作的重視。明確規(guī)定各部門負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,規(guī)定了XX負(fù)責(zé)投訴管理工作（負(fù)責(zé)處理來自客戶關(guān)于我行行風(fēng)方面的來電、來信、來訪投訴，同時處理我行內(nèi)部投訴和上級有關(guān)部門交辦的投訴，負(fù)責(zé)村鎮(zhèn)銀行客戶投訴處理工作質(zhì)量獎罰），明確xxx為全體員工培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人。為了能更好的應(yīng)對突發(fā)事件，我行按照服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門進行應(yīng)急演練，并結(jié)合實際工作,建立突發(fā)事件快速反應(yīng)機制。我行自己去年xxxx年x月x日正式營業(yè)至今，尚未發(fā)生客戶投訴事件。在公平交易權(quán)方面，我行嚴(yán)格遵循公正、平等、誠實、信用的原則。此外，我行制度中的《客戶投訴管理辦法》也補充了相關(guān)懲處措施。對此，在今后的工作中，我行要加大培訓(xùn)力度，提高員工對金融權(quán)益保護工作的認(rèn)識。XXXXXXXX銀行 XXXX年X月X日第五篇：**工商局消費者權(quán)益保護先進個人事跡材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：我叫**，來自**工商行政管理局，主要從事消費者權(quán)益保護工作，今天我發(fā)言的題目是《情系消費者，做一名合格的維權(quán)衛(wèi)士》。我走上這個崗位，就對自己說，要把消費者難題當(dāng)作是自己的事情，做到心為消費者所想，力為消費者所出。當(dāng)2000年領(lǐng)取房產(chǎn)證時，發(fā)現(xiàn)實際面積比購買面積少了5—8個平方米不等。使我沒想到的是，王女士、張女士等40多戶戶主自發(fā)給區(qū)人民政府寫表揚信，表達他們的感激之情。社會上一些不良的消費觀念，不理性、不合理的消費行為很容易被中小學(xué)生染上。從06年6月份起，我就著手籌劃消費維權(quán)進校園的工作，主動與教育部門和學(xué)校聯(lián)系溝通，并于06年9月在省錫中先行試點開展消費教育進校園工作。同時，通過開展維權(quán)進校園活動和學(xué)生用品、食品安全等專項整治活動，凈化學(xué)校周邊環(huán)境，通過與學(xué)校設(shè)立聯(lián)絡(luò)點，加強與學(xué)校聯(lián)系和溝通，形成良好的長效管理機制，做到“源頭”控制，保護青少年的合法權(quán)益，不斷將“青少年維權(quán)工程”建設(shè)進一步推向深入。在07年初，區(qū)消委會和工商局將維權(quán)進村納入創(chuàng)建消費放心城市、服務(wù)農(nóng)村發(fā)展的大局中。為更好地發(fā)揮農(nóng)村12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，全區(qū)各工商分局?jǐn)M定了農(nóng)村12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的工作目標(biāo)、職責(zé)分工及初步要求等制度，梳理了一些需要掌握和宣傳的法律法規(guī)，組織了對農(nóng)村12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站負(fù)責(zé)人及工作人員的上崗培訓(xùn)，使其掌握調(diào)解、處理投訴的一些基本方法和技巧，能夠較好的開展工作農(nóng)村12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站運行至今，已經(jīng)處理了多起消費金額小到僅為幾元及大到幾千元錢的投訴，并多次開展現(xiàn)場咨詢服務(wù)會，為農(nóng)民群眾提供零距離的維權(quán)服務(wù)，使其真正成為工商行政執(zhí)法、消委會維權(quán)的前沿陣地，成為促進農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定的“保護站”，有效維護農(nóng)民的切身利益，消除了農(nóng)村監(jiān)管盲區(qū)，涉農(nóng)投訴比去年同期明顯下降。