行政前臺(tái)崗位職責(zé)-全文預(yù)覽
【正文】 人提供增值服務(wù)在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店回答客人關(guān)于酒店的的問題為客人提出的特殊要求作出安排通過審查每一班的工作日志掌握酒店的最新進(jìn)展，為下一班更新工作日志通過和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作，安排完成客戶服務(wù)通過嚴(yán)格遵守所有開立信用和庫(kù)存控制程序減少營(yíng)業(yè)額的損失在客人入住的時(shí)候保證所有客人開立信用1完成高額結(jié)算報(bào)告和證實(shí)登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度1遵守所有開立信用和庫(kù)存控制程序，提高現(xiàn)金流動(dòng)的及時(shí)性1證實(shí)預(yù)定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等1為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準(zhǔn)代碼1識(shí)別和記錄特殊付款指令并通知財(cái)務(wù)部1通過獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班1通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營(yíng)業(yè)額1展示所有酒店服務(wù)和設(shè)施的工作知識(shí)，并有效地協(xié)助酒店客人1正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品 所有問題或異常情況要立即報(bào)告直接上級(jí) 公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)一、咨詢接待：，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。及時(shí)查看賬戶資金情況，并上報(bào)。對(duì)各檔口各辦公室進(jìn)行巡檢。及時(shí)關(guān)注無效反饋群，及時(shí)補(bǔ)發(fā)信息。B、如有公司內(nèi)部人引領(lǐng)，則只需要在前臺(tái)站立迎候并及時(shí)問好。第二篇：前臺(tái)行政崗位職責(zé)前臺(tái)行政崗位職責(zé)直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理間接上級(jí)：公司總經(jīng)理主要職責(zé)：負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作和數(shù)據(jù)信息分配工作，負(fù)責(zé)考勤管理和日常行政管理，負(fù)責(zé)做好上級(jí)臨時(shí)安排的工作。公司前臺(tái)禮儀規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；女員工不化濃妝；指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。 監(jiān)督衛(wèi)生阿姨工作，負(fù)責(zé)其簽到工作。 主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍外的工作及時(shí)匯報(bào)?！? 如同意接待，做好來訪人員的登記。 如來訪人員沒有預(yù)約，電話確認(rèn)對(duì)方是否同意接待。 內(nèi)線來電 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時(shí)接聽?！辈⑸髦馗嬷獙?duì)方其所找人員的手機(jī)號(hào)碼。接電話中，要勤說“您好”、“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重
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