行政前臺崗位職責(已修改)
2024-10-18 00:15 本頁面
【正文】 第一篇：行政前臺崗位職責廣澤控股集團行政前臺崗位職責職務：行政前臺 【日常事務】負責公司前臺接待工作。負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。接待用品、清潔用品申請。衛(wèi)生情況考察和監(jiān)督，以及接待客人后茶具的清潔（每天1到2次）?；ú荻ㄆ陴B(yǎng)護公司員工通訊錄整理更新。下班前巡查辦公電腦、設備是否關閉，如有人員加班，則交接到具體某位員工負責?！救耸率聞铡棵刻煸诟鞔缶W(wǎng)站發(fā)布和刷新招聘信息。通知面試人員面試時間、接聽面試電話。做好面試人員簡歷的整理、篩選。工作標準：前臺接待人員工作標準電話接聽電話機旁邊備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關部門和責任人。 外線來電 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時接聽 接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好！廣澤控股集團，請問您是哪里？您找哪位？”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。 如所找其人確認不在辦公室，應及時回應：“您好。****現(xiàn)在不在位上，請問可否聯(lián)系其他工作人員。” 如對方不同意聯(lián)系其他工作人員，應回應：“請問您有急事嗎？可否留下您的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知?！辈⑸髦馗嬷獙Ψ狡渌胰藛T的手機號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如對方同意留下聯(lián)系方式，應記錄好并及時通知相關工作人員。 如對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應告知辦公室電話。 內(nèi)線來電 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時接聽。 接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好，前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”來訪人員接待 禮貌待客，起身微笑服務?！澳茫垎柲夷俏?？您有預約嗎？” 如有預約應及時電話確認并做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門（指一下方向即可）。 如來訪人員沒有預約，電話確認對方是否同意接待。 如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導，***單位的***來訪，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應委婉的拒絕并及時送客。“對不起！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達您的訊息嗎？等他回來后我會及時地通知他?！? 如同意接
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