【正文】 高級培訓(xùn)，系統(tǒng)深層次應(yīng)用開發(fā)。 我們將準(zhǔn)備如下內(nèi)容課程：系統(tǒng)操作、系統(tǒng)維護(hù)與運(yùn) 營和用戶使用培訓(xùn)等課程，另外，我們將提供在線式的幫助系統(tǒng)。這樣系統(tǒng)的應(yīng)用范圍就會變得很廣，通常只要數(shù)據(jù)庫中存在的數(shù)據(jù)都可以由系統(tǒng)按 照用戶的需求進(jìn)行組合輸出。對于該類維護(hù)，在系統(tǒng)試運(yùn)行階段開發(fā)商應(yīng)在系統(tǒng)運(yùn)行地實施免費(fèi)維護(hù)，進(jìn)一步使需求達(dá)到用戶要求，最大限度地做到讓用戶滿意，系統(tǒng)試運(yùn)行階段一般為系統(tǒng)驗收通過后二個月。之后，由開發(fā)商提交解決方案和時間進(jìn)度表，共同討論通過后，開發(fā)商進(jìn)行系統(tǒng)分析和詳細(xì)分析。 ? 單一模塊的功能升級：隨著業(yè)務(wù)需求的不斷變化，將出現(xiàn)現(xiàn)在無法預(yù)測的變動，而本系統(tǒng)的相應(yīng)模塊未能適應(yīng)該變動，例如：業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作方法、管理控制、界面風(fēng)格等。將新系統(tǒng)升級完成后，在測試環(huán)境下運(yùn)行，測試通過后將全面上線試運(yùn)行。 **大學(xué)工程碩士班拓思工作組 軟件項目實施方案 Confidential ** University Truth Group. All rights reserved Page 17 of 21 本情況的處理方法為：此時工程師在現(xiàn)場明確 **的需求后進(jìn)行現(xiàn)場開發(fā)，開發(fā)完畢后在測試環(huán)境下運(yùn)行，測試通過后將全面上線試運(yùn)行。 本情況的處理方法為：在雙方認(rèn)真討論新需求后，由 開發(fā)商提交解決方案和時間進(jìn)度表，共同討論通過后，開發(fā)商進(jìn)行系統(tǒng)分析和詳細(xì)分析。 ? 數(shù)據(jù)庫運(yùn)行環(huán)境的變更。試運(yùn)行無誤后，提交相關(guān)文檔。由于業(yè)務(wù)、功能和流程上的需要，表結(jié)構(gòu)的更新在所難免，本變動一般是圍繞著業(yè)務(wù)進(jìn)行的。 技術(shù)支持和維護(hù)的方式 以下為我們提供技術(shù)后援支持服務(wù)的主要方式： **大學(xué)工程碩士班拓思工作組 軟件項目實施方案 Confidential ** University Truth Group. All rights reserved Page 18 of 21 ? 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)： 我們將安排經(jīng)驗豐富的工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。 ? 網(wǎng)上技術(shù)支持： 通過電子郵件、 BBS 等方式提供 7X24 小時的服務(wù)。 ? 響應(yīng)時間： 對工程任何層次的維護(hù)要求，我們都將建立 4 小時內(nèi)作出響應(yīng)的機(jī)制，并且根據(jù)站點(diǎn)的重要性及其復(fù)雜程度的不同，我們將相應(yīng)縮短維護(hù)的響應(yīng)時間。 本系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)周期為 8周，測試、試運(yùn)行和用戶驗收為 4 周。 工作組 詳細(xì)設(shè)計 S+3~S+5 完成詳細(xì)設(shè)計 工作組 編碼 S+4~S+7 完成編碼，與詳細(xì)設(shè)計重疊 工作組 測試 S+5~S+9 內(nèi)部測試 ， 系統(tǒng)功能的開發(fā)完成聯(lián)調(diào)結(jié)束并經(jīng)確認(rèn) 。 工作組 用戶驗收 ~S+12 項目結(jié)束 **銀行 系統(tǒng)維護(hù) S+12~S+52 本公司負(fù)責(zé)一年的系統(tǒng)維護(hù) 工作組 （全文完）。 工作組 針對用戶提出的維護(hù)需求進(jìn)行維護(hù) 。 單元名稱 時間 項目完成情況 負(fù)責(zé)人 精化需求 S+0~S+1 對系統(tǒng)需求的細(xì)節(jié)進(jìn)行確認(rèn) 工作組 需求確認(rèn) ~S+1 用戶需求分析說明書、項目目標(biāo) /范圍文檔的更新及確認(rèn)。 預(yù)期成果清單 《客服及技術(shù)支持說明書》 **大學(xué)工程碩士班拓思工作組 軟件項目實施方案 Confidential ** University Truth Group. All rights reserved Page 19 of 21 4 軟件項目實施方案總結(jié) 本系統(tǒng)的 開發(fā) 過程基本實現(xiàn)了開發(fā)計劃的要求 ， S 為簽約生效時間，單位為周。 ? 技術(shù)資料： 在系統(tǒng)正常運(yùn)行后為用戶提供一整套所安裝軟件的維護(hù)手冊 ,其中包括詳細(xì)的設(shè)計手冊、安裝手冊、使用手冊。 為了有效地進(jìn)行系統(tǒng)軟件的維護(hù)，我們事先就開始做組織工作，建立專為該項目成立的維護(hù)的機(jī)構(gòu)，聲明提出維護(hù)申請報告的過程及評價的過程，為每一個維護(hù)申請規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的處理步驟，還必須建立維護(hù)活動的登記 制度以及規(guī)定評價和評審的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 系統(tǒng)自適應(yīng)升級的維護(hù)：當(dāng)新的需求滿足系統(tǒng)自動升級的條件時，為確保升級能夠正確，并保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，我們有工程師在現(xiàn)場指導(dǎo)維 護(hù)，并處理突發(fā)事件。 ? 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)更新。 本情況的處理方法為：由 **提出需求，雙方就新需求提出可行方案。試運(yùn)行無誤后，提交相關(guān)文檔。工程師在現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)直到新需求能正常使用。在此過程中除開發(fā)外，均有系統(tǒng)分析員參與討論或工程師現(xiàn)場維護(hù)直到能夠正式運(yùn)行。 本情況的處理方法為：由 **提出需求，雙方就系統(tǒng)現(xiàn)狀提出可行方案。試運(yùn)行無誤后，提交相關(guān)文檔。 ? 業(yè)務(wù)框架的更改：當(dāng)業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，并在系統(tǒng)中需要改動的，此類變動涉及面很大甚至要重新架構(gòu)部分功能模塊的，我們可以先進(jìn)行系統(tǒng)升級具體費(fèi)用可在后期合同中體現(xiàn)。對于數(shù)據(jù)庫，因在機(jī)構(gòu)上予以優(yōu)化，給予其較大的自由度，但數(shù)據(jù)庫變動一般影響較大，過于靈活的設(shè)計會影響系統(tǒng)運(yùn)行效率，因而數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)往往會隨著需求的變化而調(diào)整。針對這種情況，我們的系統(tǒng)維護(hù)工作從以下幾個方面入手，從而使系統(tǒng)應(yīng)用達(dá)到預(yù)期目的。 并提供全套培訓(xùn)教材和培訓(xùn)課程計劃表。通過對用戶的歸類、劃分，我們可以盡可能的使培訓(xùn)落實到每一個用戶的具體職責(zé)上去，保證良好的培訓(xùn)效果。服務(wù)器端的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建立、維護(hù)等工作將由我們的數(shù)據(jù)庫設(shè)計工程師完成，保證數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定工作。 工作內(nèi)容與要求 系統(tǒng)的安裝與調(diào)試 我們負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝與調(diào)試工作，其中軟件部分的安裝是免費(fèi)的。維護(hù)階段的時間長短由終驗協(xié)調(diào)組協(xié)商確定，且各方的任務(wù)要明確。 技術(shù)資料交接包括在實施過程中所產(chǎn)生的全部文件和記錄。交接需要在終驗協(xié)調(diào)小組的負(fù)責(zé)下有計劃有步驟地進(jìn)行。 在終驗過程中，項目質(zhì)量監(jiān)督小組應(yīng)當(dāng)有計劃地進(jìn)行質(zhì)量審核和抽驗工作，其審核報告應(yīng)提交終驗協(xié)調(diào)小組。保費(fèi)核銷模塊、報表打印模塊 數(shù)據(jù)接口模塊 保費(fèi)核銷 模塊 報表打印模塊 于萍 保證金核銷模塊、退保證金核銷模塊、材料費(fèi)核銷模塊，軟件測試 保證金核銷模塊 退保證金核銷模塊 材料費(fèi)核銷模塊 **大學(xué)工程碩士班拓思工作組 軟件項目實施方案 Confidential ** University Truth Group. All rights reserved Page 14 of 21 驗內(nèi)容及終驗進(jìn)度安排，并且要對各廠商、集成商及最終用戶的職責(zé)、義務(wù)與協(xié)調(diào)方法做出明確的規(guī)定。終驗和交接的目的是使用戶對項目質(zhì)量和最終系統(tǒng)狀態(tài)形成全面正確的認(rèn)識，從而對系統(tǒng)集成工作滿意和認(rèn)可，同時向用戶提交完整的文檔，以便于用戶日后對系統(tǒng) 運(yùn)行和維護(hù)。 **大學(xué)工程碩士班拓思工作組 軟件項目實施方案 Confidential ** University Truth Group. All rights reserved Page 13 of 21 預(yù)期成果清單 《保費(fèi)對帳系統(tǒng)概要設(shè)計說明書》和《保費(fèi)對帳系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計說明書》 代碼實現(xiàn)與測試調(diào) 試階段實施方案 工作程序 開發(fā)組成員根據(jù)《詳細(xì)設(shè)計》確定各自分工，進(jìn)行各個模塊功能的具體開發(fā)實現(xiàn)工作，系統(tǒng)進(jìn)入測試階段后組織驗收組編寫測試報告。 工作內(nèi)容與要求 針對客戶提出的各項需求， 進(jìn)行需求分類匯總， 對功能、性能進(jìn)行歸并，為建立完整的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、選擇正確的實現(xiàn)策略奠定基礎(chǔ)，從而形成相對穩(wěn)定的功能模塊劃分。 **大學(xué)工程碩士班拓思工作組 軟件項目實施方案 Confidential ** University Truth Group. All rights reserved Page 12 of 21 3 軟件項目具體實施流程說明 需求調(diào)研與分析階段實施方案 工作程序 1． 由項目實施小組組織需求方和開發(fā)方召開會議，需求方提出系統(tǒng)功能需求，開發(fā)方人員確定所需功能能否實現(xiàn)以及用何種技術(shù)實現(xiàn)，最終協(xié)商確定系統(tǒng)整體功能。 4． 《保費(fèi)對帳系統(tǒng)測試方案》 進(jìn)行軟件的單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試，完善軟件的各方面功能。 軟件項目預(yù)期成果清單說明 文檔成果清單 1． 《保費(fèi)對帳系統(tǒng)需求分析說明書》 準(zhǔn)確并詳細(xì)說明用戶的系統(tǒng)需求，開發(fā)人員以此為依據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。我們將派遣專業(yè)的技術(shù)支持人員進(jìn)行現(xiàn)場的安裝與調(diào)試，并向相關(guān)工作人員介紹安裝與調(diào)試的要點(diǎn)，保證系統(tǒng)的使用人員掌握基本的系統(tǒng)安裝的方法。在項目實施前，必須提交合格的設(shè)計文檔。責(zé)任越明確，可執(zhí)行性就越好。 ISO9000/GB－ T1900 質(zhì)量管理和質(zhì)量控制國際標(biāo)準(zhǔn)是制造業(yè)的質(zhì)量管理專家在總結(jié)了實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上而制定的。 用戶驗收層的具體職責(zé)如下： ? 共同確定技術(shù)驗收測試標(biāo)準(zhǔn)和驗收測試人員； ? 組織現(xiàn)場測試環(huán)境和完成各項技術(shù)指標(biāo)測試； ? 編寫項目測試報告和項目驗收報告； ? 組織并完成用戶開通運(yùn)行等各項工作。由于各實施環(huán)節(jié)均有項目質(zhì)量控制小組