【正文】 用戶培訓 S+8~S+8 培訓 **銀行的使用人員 工作組 安裝調(diào)試 S+8~S+9 系統(tǒng)安裝，根據(jù)需求修改報表和基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 工作組 試運行 S+10~S+11 **銀行對本系統(tǒng)進行進行試運行，我工作組針對用戶提出的維護需求進行維護 工作組 用戶驗收 ~S+12 項目結(jié)束 **銀行 系統(tǒng)維護 S+12~S+52 本公司負責一年的系統(tǒng)維護 工作組 軟件項目發(fā)布方法說明 **大學工程碩士班拓思工作組 軟件項目實施方案 Confidential ** University Truth Group. All rights reserved Page 11 of 21 系統(tǒng)的安裝與調(diào)試 本 小組 負責系統(tǒng)安裝與調(diào)試工作，其中軟件部分的安裝是免費的。安裝與調(diào)試以系統(tǒng)能夠正常穩(wěn)定的工作為基本標準，兼顧用戶的不同的使用要求。服務(wù)器端的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建立、維護等工作將由我們的數(shù)據(jù)庫設(shè)計工程師完成，保證數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定工作。也是向用戶最終審核軟件功能的標準。 3． 《保費對帳系統(tǒng)詳細設(shè)計說明書》 根據(jù)概要設(shè)計，對各模塊功能進行細化，指導程序進行代碼編寫。 5． 《保費對帳系統(tǒng)發(fā)布說明》 發(fā)布軟件的各種版本，詳細說明軟件功能、性 能及使用方法，為軟件使用者了解軟件的情況提供相關(guān)信息。 其他成果清單 1． 《客服及技術(shù)支持說明書》 包括系統(tǒng)使用手冊、系統(tǒng)安裝手冊等為用戶的使用提供服務(wù)。 2． 項目實施小組提出需求分析說明書，并交由供需雙方確認。 預期成果清單 《保費對帳系統(tǒng)需求分析說明 書》 系統(tǒng)設(shè)計階段實施方案 工作程序 開發(fā)組成員根據(jù)需求分析進行功能的分類匯總，確定系統(tǒng)架構(gòu)及功能模塊，提交《概要設(shè)計》和《詳細設(shè)計》。 針對需求的匯總分析和項目面臨的各種約束和假定，進行重點難點問題分析，找出完成本項目所必須克服的重點和難點問題，一方面能夠讓技術(shù)人員理解相應(yīng)功能模塊的重要性，另一方面能夠保證項目實施過程中所有人員都能夠圍 繞重點和難點問題展開工作，使得項目研發(fā)的成果能夠最大限度的滿足客戶要求。 系統(tǒng)接口策略，該項說明在系統(tǒng)實現(xiàn)過程中，需要與系統(tǒng)外部的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)結(jié)點、軟件系統(tǒng)進行交互，并確定各類接口的類型、使用方法、所屬的功能模塊和本系統(tǒng)內(nèi)各個功能模塊之間的接口定義、相互依賴關(guān)系等。 工作內(nèi)容與要求 項目開發(fā)組要保證開發(fā)進度的順利進行，并將進度情況及時向用戶匯報。 工作內(nèi)容與要求 在項目結(jié)束時，必須履行嚴格的驗收和交接手續(xù)。 在終驗前，我們和 **共同組建終驗協(xié)調(diào)小組，該小組應(yīng)由各方領(lǐng)導小組委托各自的技術(shù)負責人組成，由用戶方出任組長。 軟件總體結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)管理模塊 孫英姝 項目配置管理，會議記錄，數(shù)據(jù)接口模塊實現(xiàn)。 終驗應(yīng)當在終驗協(xié)調(diào)小組的領(lǐng)導下進行。在終驗測試完畢后，應(yīng)綜合提交終驗測試數(shù)據(jù)和測試報告，經(jīng)各方簽字認可。 終驗 完成后，輸出文件包括：終驗測試方案、終驗實施方案、質(zhì)量記錄、質(zhì)量審核報告和終驗測試報告。交接是一個逐步使用戶熟悉系統(tǒng)，進而能夠掌握、管理、維護系統(tǒng)的過程。 交接包括技術(shù)資料交接和系統(tǒng)交接。交接流程是：交接工作計劃、所有文檔清點和培訓計劃、系統(tǒng)交接與維護。終驗協(xié)調(diào)小組應(yīng)督促各供應(yīng)廠商提供相應(yīng)的技術(shù)資料，并整理網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫 的所有配置參數(shù)及其它數(shù)據(jù)。 在技術(shù)資料交接之后，便進入維護階段。維護階段的主要任務(wù)是協(xié)同用戶進一步熟悉和掌握整個系統(tǒng)，提高用戶自身的系統(tǒng)管理能力。 預期成果清單 《保費對帳系統(tǒng)發(fā)布說明》 客戶服務(wù)與技術(shù)支持階段實施方案 工作程序 確定系統(tǒng)交付使用后的客戶服務(wù)與技術(shù)支持的內(nèi) 容。我們將派遣專業(yè)的技術(shù)支持人員進行現(xiàn)場的安裝與調(diào)試，并向相關(guān)工作人員介紹安裝與調(diào)試的要點，保證系統(tǒng)的使用人員掌握基本的系統(tǒng)安裝的方法。 **大學工程碩士班拓思工作組 軟件項目實施方案 Confidential ** University Truth Group. All rights reserved Page 15 of 21 服務(wù)器端相關(guān)軟件系統(tǒng)可由硬件提供商負責，我們的技術(shù)支持人員也可以依據(jù)用戶的要求對服務(wù)器端系統(tǒng)進行安裝與調(diào)試。 用戶 培訓 培訓的主要目的是為了使 **的用戶能更好的掌握新系統(tǒng)的安裝、使用和管理方法，充分發(fā)揮系統(tǒng)的作用，使他們經(jīng)過系統(tǒng)培訓后，能夠?qū)ο到y(tǒng)進行日常的使用和管理工作。 培訓針對不同崗位職責的具體業(yè)務(wù)的需求，在力求覆蓋絕大多數(shù)的有各種工作人員的要求下，對領(lǐng)導、干部、技術(shù)主管等不同類別用戶，設(shè)計相應(yīng)的培訓方案。 我們將針對 **人員 的特點 ,準備兩套培訓內(nèi)容： 初級培訓，系統(tǒng)建設(shè)和操作維護。 操作維護培訓和高級培訓包括： 所提供軟件的工作原理和技術(shù)性能、操作維護方法、安裝調(diào)測、排除故障及軟件結(jié)構(gòu)、定制和升級等各個方面 , 系統(tǒng)管理和建設(shè)的軟件系統(tǒng)的使用，以及系統(tǒng)進一步開發(fā)的全套方法和接口協(xié)議。 對于參與項目的 **人員我們將在項目的開發(fā)設(shè)計過程中進行有側(cè)重培訓，使他們充分了解系統(tǒng)設(shè)計的體系架構(gòu)、開發(fā)規(guī)范和項目管理方法等。 系統(tǒng)維護 系統(tǒng)維護是指系統(tǒng)在功能上進行修改，由于 **業(yè)務(wù)需求的擴展性，在實際應(yīng)用中，特別是在系統(tǒng)剛投入使用時，需經(jīng)常改動程序功能。 **大學工程碩士班拓思工作組 軟件項目實施方案 Confidential ** University Truth Group. All rights reserved Page 16 of 21 ? 在系統(tǒng)設(shè)計階段應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的靈活性，將各個功能模塊設(shè)計成可由系統(tǒng)維護或用戶定制的，如對各項固定參數(shù)的代碼表的維護，通用的指標定制，通用定制查詢條件，通用的報表設(shè)計等。靈活的程序結(jié)構(gòu)理想狀態(tài)可以做到只要數(shù)據(jù)庫不作改動，程序代碼也無需改動。 對于某些情況，如：數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的改動，仍需要對程序代碼進行修改。系統(tǒng)試運行期過后，開發(fā)商將與用戶另行簽訂 維護合同，以下幾點均是對系統(tǒng)試運行期后維護工作而言。 本情況的處理方法為：雙方認真討論新需求，結(jié)合已有系統(tǒng)的現(xiàn)狀提出可行方案。將新系統(tǒng)升級完成后，在測試環(huán)境下運行，測試通過后將全面上線試運行。在此過程中除開發(fā)期均有系統(tǒng)分析員參與討論或工程師 現(xiàn)場維護直到能夠正式運行。此時需要代碼升級，原則上提供免費升級，工作量超過 7 人日則采取先升級，日后在后期合同中加以體現(xiàn)的方法運作。之后，由開發(fā)商提交解決方案和時間進度表，共同討論通過后，開發(fā)商進行系統(tǒng)分析和詳細分析。試運行無誤 后，提交相關(guān)文檔。 ? 簡單的功能升級：有些內(nèi)容的變更不在系統(tǒng)自動升級的范疇以內(nèi)，將需要工程師的介入。試運行無誤后， 2日內(nèi)提交相關(guān)文檔。 ? 新增功能：隨著新的理念、管理方法、分析手段和功能應(yīng)用的出現(xiàn)，會有新的功能模塊的需求出現(xiàn)。將新系統(tǒng)升級完成后，在測試環(huán)境下運行，測試通過后將全面上線試運行。在此過程中除開發(fā)期均有系統(tǒng)分析員參與討論或工程師現(xiàn)場維護直到能夠正式運行。包括：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的更換、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)階段性備份和整理、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的升級等。之后，由開發(fā)商提交解決方案和時間進度表，共同討論通過后，開發(fā)商在測試環(huán)境下實施，測試通過后轉(zhuǎn)移到新環(huán) 境下試運行。在此過程中除文檔編寫期均有系統(tǒng)分析員參與討論或工程師現(xiàn)場維護直到能夠正式運行。包括：增加、刪除系統(tǒng)表和數(shù)據(jù)表，改變系統(tǒng)表、數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)，建立備份數(shù)據(jù)表等。 本情況的處理方法為：在業(yè)務(wù)處理過程中，討論此處的更新，處理過程同業(yè)務(wù)流程，工作量記入業(yè)務(wù)處理中。 本情況的處理方法為：開發(fā)商派工程師到現(xiàn)場監(jiān)控升級過程，直到系統(tǒng)能在升級后的條件下正常運行。為了讓用戶的問題得到盡快的處理，我們將為所有的現(xiàn)場維護技術(shù)支持配備手機、呼機。 ? 電話咨詢： 我們設(shè)立熱線服務(wù)臺 ,提供 7*8 小時 (即每周 7 天，每天 8 小時 )電話技術(shù)咨詢服務(wù)。我們并把一些技術(shù)維護文檔上傳到**銀行保費 對帳系統(tǒng)網(wǎng)上，系統(tǒng)用戶可以根據(jù)自己的需要在網(wǎng)上下載后使用。如果以后軟件修改、補充或升級時，我們都會更新升級維護手冊；而且我們還會定期為用戶遞送一些資料及產(chǎn)品公布信息 ,同 時以上資料也將在網(wǎng)上發(fā)布并及時更新。 人員分工與資源配置 由 工作組 完成。開始時間為一周的第一天，結(jié)束時間為一周的最后一天。免費維護期為一年。 **銀行 結(jié)構(gòu)設(shè)計 S+2~S+4 概要設(shè)計說明書、邏輯設(shè)計說明書、物理設(shè)計說明書的確認，系統(tǒng)原型框架的完成確認。 工作組 用戶培訓 S+8~S+8 培訓 **銀行 使用人員 工 作組 安裝調(diào)試 S+8~S+9 系統(tǒng)安裝，根據(jù)要求修改報表和基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 工作組 試運行 S+10~S+11 **銀行 對本系統(tǒng)進行試運行。 全面完成并驗收通過，為系統(tǒng)推廣的所有準備工作就緒