【導(dǎo)讀】文檔在線網(wǎng)會對會員提。芀芀螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄莈薇薄袀莇芆螀螆羃莈薃螂薁袈肀芀蟻羆羈莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆裊肆芁葿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肅薈螂袁肂羋薅螇膁莀螁蚃膀蒃薃膀膂蝿羈腿莄螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄膃蚇蚃芃芅葿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄莈薇薄袀莇芆螀螆羃莈薃螂薁袈肀芀蟻羆羈莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆裊肆芁葿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肅薈螂袁肂羋薅螇膁莀螁蚃膀蒃薃膀膂蝿羈腿莄螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄膃蚇蚃芃芅葿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄莈薇薄袀莇芆螀螆羃莈薃螂薁袈肀芀蟻羆羈莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆裊肆芁葿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肅薈螂袁肂羋薅螇膁莀螁蚃膀蒃薃膀膂蝿羈腿莄螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄膃蚇蚃芃芅葿肁節(jié)蒈螅

　　

【正文】 ，以及系統(tǒng)進一步開發(fā)的全套方法和接口協(xié)議。 并提供全套培訓(xùn)教材和培訓(xùn)課程計劃表。 對于參與項目的 **人員我們將在項目的開發(fā)設(shè)計過程中進行有側(cè)重培訓(xùn)，使他們充分了解系統(tǒng)設(shè)計的體系架構(gòu)、開發(fā)規(guī)范和項目管理方法等。 我們將準備如下內(nèi)容課程：系統(tǒng)操作、系統(tǒng)維護與運 營和用戶使用培訓(xùn)等課程，另外，我們將提供在線式的幫助系統(tǒng)。 系統(tǒng)維護 系統(tǒng)維護是指系統(tǒng)在功能上進行修改，由于 **業(yè)務(wù)需求的擴展性，在實際應(yīng)用中，特別是在系統(tǒng)剛投入使用時，需經(jīng)常改動程序功能。針對這種情況，我們的系統(tǒng)維護工作從以下幾個方面入手，從而使系統(tǒng)應(yīng)用達到預(yù)期目的。 **大學(xué)工程碩士班拓思工作組 軟件項目實施方案 Confidential ** University Truth Group. All rights reserved Page 16 of 21 ? 在系統(tǒng)設(shè)計階段應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的靈活性，將各個功能模塊設(shè)計成可由系統(tǒng)維護或用戶定制的，如對各項固定參數(shù)的代碼表的維護，通用的指標定制，通用定制查詢條件，通用的報表設(shè)計等。這樣系統(tǒng)的應(yīng)用范圍就會變得很廣，通常只要數(shù)據(jù)庫中存在的數(shù)據(jù)都可以由系統(tǒng)按 照用戶的需求進行組合輸出。靈活的程序結(jié)構(gòu)理想狀態(tài)可以做到只要數(shù)據(jù)庫不作改動，程序代碼也無需改動。對于數(shù)據(jù)庫，因在機構(gòu)上予以優(yōu)化，給予其較大的自由度，但數(shù)據(jù)庫變動一般影響較大，過于靈活的設(shè)計會影響系統(tǒng)運行效率，因而數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)往往會隨著需求的變化而調(diào)整。 對于某些情況，如：數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的改動，仍需要對程序代碼進行修改。對于該類維護，在系統(tǒng)試運行階段開發(fā)商應(yīng)在系統(tǒng)運行地實施免費維護，進一步使需求達到用戶要求，最大限度地做到讓用戶滿意，系統(tǒng)試運行階段一般為系統(tǒng)驗收通過后二個月。系統(tǒng)試運行期過后，開發(fā)商將與用戶另行簽訂 維護合同，以下幾點均是對系統(tǒng)試運行期后維護工作而言。 ? 業(yè)務(wù)框架的更改：當(dāng)業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，并在系統(tǒng)中需要改動的，此類變動涉及面很大甚至要重新架構(gòu)部分功能模塊的，我們可以先進行系統(tǒng)升級具體費用可在后期合同中體現(xiàn)。 本情況的處理方法為：雙方認真討論新需求，結(jié)合已有系統(tǒng)的現(xiàn)狀提出可行方案。之后，由開發(fā)商提交解決方案和時間進度表，共同討論通過后，開發(fā)商進行系統(tǒng)分析和詳細分析。將新系統(tǒng)升級完成后，在測試環(huán)境下運行，測試通過后將全面上線試運行。試運行無誤后，提交相關(guān)文檔。在此過程中除開發(fā)期均有系統(tǒng)分析員參與討論或工程師 現(xiàn)場維護直到能夠正式運行。 ? 單一模塊的功能升級：隨著業(yè)務(wù)需求的不斷變化，將出現(xiàn)現(xiàn)在無法預(yù)測的變動，而本系統(tǒng)的相應(yīng)模塊未能適應(yīng)該變動，例如：業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作方法、管理控制、界面風(fēng)格等。此時需要代碼升級，原則上提供免費升級，工作量超過 7 人日則采取先升級，日后在后期合同中加以體現(xiàn)的方法運作。 本情況的處理方法為：由 **提出需求，雙方就系統(tǒng)現(xiàn)狀提出可行方案。之后，由開發(fā)商提交解決方案和時間進度表，共同討論通過后，開發(fā)商進行系統(tǒng)分析和詳細分析。將新系統(tǒng)升級完成后，在測試環(huán)境下運行，測試通過后將全面上線試運行。試運行無誤 后，提交相關(guān)文檔。在此過程中除開發(fā)外，均有系統(tǒng)分析員參與討論或工程師現(xiàn)場維護直到能夠正式運行。 ? 簡單的功能升級：有些內(nèi)容的變更不在系統(tǒng)自動升級的范疇以內(nèi)，將需要工程師的介入。 **大學(xué)工程碩士班拓思工作組 軟件項目實施方案 Confidential ** University Truth Group. All rights reserved Page 17 of 21 本情況的處理方法為：此時工程師在現(xiàn)場明確 **的需求后進行現(xiàn)場開發(fā)，開發(fā)完畢后在測試環(huán)境下運行，測試通過后將全面上線試運行。試運行無誤后， 2日內(nèi)提交相關(guān)文檔。工程師在現(xiàn)場進行維護直到新需求能正常使用。 ? 新增功能：隨著新的理念、管理方法、分析手段和功能應(yīng)用的出現(xiàn)，會有新的功能模塊的需求出現(xiàn)。 本情況的處理方法為：在雙方認真討論新需求后，由 開發(fā)商提交解決方案和時間進度表，共同討論通過后，開發(fā)商進行系統(tǒng)分析和詳細分析。將新系統(tǒng)升級完成后，在測試環(huán)境下運行，測試通過后將全面上線試運行。試運行無誤后，提交相關(guān)文檔。在此過程中除開發(fā)期均有系統(tǒng)分析員參與討論或工程師現(xiàn)場維護直到能夠正式運行。 ? 數(shù)據(jù)庫運行環(huán)境的變更。包括：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的更換、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)階段性備份和整理、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的升級等。 本情況的處理方法為：由 **提出需求，雙方就新需求提出可行方案。之后，由開發(fā)商提交解決方案和時間進度表，共同討論通過后，開發(fā)商在測試環(huán)境下實施，測試通過后轉(zhuǎn)移到新環(huán) 境下試運行。試運行無誤后，提交相關(guān)文檔。在此過程中除文檔編寫期均有系統(tǒng)分析員參與討論或工程師現(xiàn)場維護直到能夠正式運行。 ? 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)更新。包括：增加、刪除系統(tǒng)表和數(shù)據(jù)表，改變系統(tǒng)表、數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)，建立備份數(shù)據(jù)表等。由于業(yè)務(wù)、功能和流程上的需要，表結(jié)構(gòu)的更新在所難免，本變動一般是圍繞著業(yè)務(wù)進行的。 本情況的處理方法為：在業(yè)務(wù)處理過程中，討論此處的更新，處理過程同業(yè)務(wù)流程，工作量記入業(yè)務(wù)處理中。 ? 系統(tǒng)自適應(yīng)升級的維護：當(dāng)新的需求滿足系統(tǒng)自動升級的條件時，為確保升級能夠正確，并保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，我們有工程師在現(xiàn)場指導(dǎo)維 護，并處理突發(fā)事件。 本情況的處理方法為：開發(fā)商派工程師到現(xiàn)場監(jiān)控升級過程，直到系統(tǒng)能在升級后的條件下正常運行。 技術(shù)支持和維護的方式 以下為我們提供技術(shù)后援支持服務(wù)的主要方式： **大學(xué)工程碩士班拓思工作組 軟件項目實施方案 Confidential ** University Truth Group. All rights reserved Page 18 of 21 ? 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)： 我們將安排經(jīng)驗豐富的工作人員到現(xiàn)場進行維護。為了讓用戶的問題得到盡快的處理，我們將為所有的現(xiàn)場維護技術(shù)支持配備手機、呼機。 為了有效地進行系統(tǒng)軟件的維護，我們事先就開始做組織工作，建立專為該項目成立的維護的機構(gòu)，聲明提出維護申請報告的過程及評價的過程，為每一個維護申請規(guī)定標準的處理步驟，還必須建立維護活動的登記 制度以及規(guī)定評價和評審的標準。 ? 電話咨詢： 我們設(shè)立熱線服務(wù)臺 ,提供 7*8 小時 (即每周 7 天，每天 8 小時 )電話技術(shù)咨詢服務(wù)。 ? 網(wǎng)上技術(shù)支持： 通過電子郵件、 BBS 等方式提供 7X24 小時的服務(wù)。我們并把一些技術(shù)維護文檔上傳到**銀行保費 對帳系統(tǒng)網(wǎng)上，系統(tǒng)用戶可以根據(jù)自己的需要在網(wǎng)上下載后使用。 ? 技術(shù)資料： 在系統(tǒng)正常運行后為用戶提供一整套所安裝軟件的維護手冊 ,其中包括詳細的設(shè)計手冊、安裝手冊、使用手冊。如果以后軟件修改、補充或升級時，我們都會更新升級維護手冊；而且我們還會定期為用戶遞送一些資料及產(chǎn)品公布信息 ,同 時以上資料也將在網(wǎng)上發(fā)布并及時更新。 ? 響應(yīng)時間： 對工程任何層次的維護要求，我們都將建立 4 小時內(nèi)作出響應(yīng)的機制，并且根據(jù)站點的重要性及其復(fù)雜程度的不同，我們將相應(yīng)縮短維護的響應(yīng)時間。 人員分工與資源配置 由 工作組 完成。 預(yù)期成果清單 《客服及技術(shù)支持說明書》 **大學(xué)工程碩士班拓思工作組 軟件項目實施方案 Confidential ** University Truth Group. All rights reserved Page 19 of 21 4 軟件項目實施方案總結(jié) 本系統(tǒng)的 開發(fā) 過程基本實現(xiàn)了開發(fā)計劃的要求 ， S 為簽約生效時間，單位為周。開始時間為一周的第一天，結(jié)束時間為一周的最后一天。 本系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)周期為 8周，測試、試運行和用戶驗收為 4 周。免費維護期為一年。 單元名稱 時間 項目完成情況 負責(zé)人 精化需求 S+0~S+1 對系統(tǒng)需求的細節(jié)進行確認 工作組 需求確認 ~S+1 用戶需求分析說明書、項目目標 /范圍文檔的更新及確認。 **銀行 結(jié)構(gòu)設(shè)計 S+2~S+4 概要設(shè)計說明書、邏輯設(shè)計說明書、物理設(shè)計說明書的確認，系統(tǒng)原型框架的完成確認。 工作組 詳細設(shè)計 S+3~S+5 完成詳細設(shè)計 工作組 編碼 S+4~S+7 完成編碼，與詳細設(shè)計重疊 工作組 測試 S+5~S+9 內(nèi)部測試 ， 系統(tǒng)功能的開發(fā)完成聯(lián)調(diào)結(jié)束并經(jīng)確認 。 工作組 用戶培訓(xùn) S+8~S+8 培訓(xùn) **銀行 使用人員 工 作組 安裝調(diào)試 S+8~S+9 系統(tǒng)安裝，根據(jù)要求修改報表和基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 工作組 試運行 S+10~S+11 **銀行 對本系統(tǒng)進行試運行。 工作組 針對用戶提出的維護需求進行維護 。 全面完成并驗收通過，為系統(tǒng)推廣的所有準備工作就緒。 工作組 用戶驗收 ~S+12 項目結(jié)束 **銀行 系統(tǒng)維護 S+12~S+52 本公司負責(zé)一年的系統(tǒng)維護 工作組 （全文完