【導(dǎo)讀】文檔在線網(wǎng)會(huì)對(duì)會(huì)員提。芀芀螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄莈薇薄袀莇芆螀螆羃莈薃螂薁袈肀芀蟻羆羈莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆裊肆芁葿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肅薈螂袁肂羋薅螇膁莀螁蚃膀蒃薃膀膂蝿羈腿莄螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄膃蚇蚃芃芅葿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄莈薇薄袀莇芆螀螆羃莈薃螂薁袈肀芀蟻羆羈莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆裊肆芁葿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肅薈螂袁肂羋薅螇膁莀螁蚃膀蒃薃膀膂蝿羈腿莄螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄膃蚇蚃芃芅葿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄莈薇薄袀莇芆螀螆羃莈薃螂薁袈肀芀蟻羆羈莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆裊肆芁葿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肅薈螂袁肂羋薅螇膁莀螁蚃膀蒃薃膀膂蝿羈腿莄螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄膃蚇蚃芃芅葿肁節(jié)蒈螅

　　

【正文】 ，以及系統(tǒng)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)的全套方法和接口協(xié)議。 并提供全套培訓(xùn)教材和培訓(xùn)課程計(jì)劃表。 對(duì)于參與項(xiàng)目的 **人員我們將在項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中進(jìn)行有側(cè)重培訓(xùn)，使他們充分了解系統(tǒng)設(shè)計(jì)的體系架構(gòu)、開(kāi)發(fā)規(guī)范和項(xiàng)目管理方法等。 我們將準(zhǔn)備如下內(nèi)容課程：系統(tǒng)操作、系統(tǒng)維護(hù)與運(yùn) 營(yíng)和用戶使用培訓(xùn)等課程，另外，我們將提供在線式的幫助系統(tǒng)。 系統(tǒng)維護(hù) 系統(tǒng)維護(hù)是指系統(tǒng)在功能上進(jìn)行修改，由于 **業(yè)務(wù)需求的擴(kuò)展性，在實(shí)際應(yīng)用中，特別是在系統(tǒng)剛投入使用時(shí)，需經(jīng)常改動(dòng)程序功能。針對(duì)這種情況，我們的系統(tǒng)維護(hù)工作從以下幾個(gè)方面入手，從而使系統(tǒng)應(yīng)用達(dá)到預(yù)期目的。 **大學(xué)工程碩士班拓思工作組 軟件項(xiàng)目實(shí)施方案 Confidential ** University Truth Group. All rights reserved Page 16 of 21 ? 在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的靈活性，將各個(gè)功能模塊設(shè)計(jì)成可由系統(tǒng)維護(hù)或用戶定制的，如對(duì)各項(xiàng)固定參數(shù)的代碼表的維護(hù)，通用的指標(biāo)定制，通用定制查詢條件，通用的報(bào)表設(shè)計(jì)等。這樣系統(tǒng)的應(yīng)用范圍就會(huì)變得很廣，通常只要數(shù)據(jù)庫(kù)中存在的數(shù)據(jù)都可以由系統(tǒng)按 照用戶的需求進(jìn)行組合輸出。靈活的程序結(jié)構(gòu)理想狀態(tài)可以做到只要數(shù)據(jù)庫(kù)不作改動(dòng)，程序代碼也無(wú)需改動(dòng)。對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)，因在機(jī)構(gòu)上予以優(yōu)化，給予其較大的自由度，但數(shù)據(jù)庫(kù)變動(dòng)一般影響較大，過(guò)于靈活的設(shè)計(jì)會(huì)影響系統(tǒng)運(yùn)行效率，因而數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)往往會(huì)隨著需求的變化而調(diào)整。 對(duì)于某些情況，如：數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的改動(dòng)，仍需要對(duì)程序代碼進(jìn)行修改。對(duì)于該類維護(hù)，在系統(tǒng)試運(yùn)行階段開(kāi)發(fā)商應(yīng)在系統(tǒng)運(yùn)行地實(shí)施免費(fèi)維護(hù)，進(jìn)一步使需求達(dá)到用戶要求，最大限度地做到讓用戶滿意，系統(tǒng)試運(yùn)行階段一般為系統(tǒng)驗(yàn)收通過(guò)后二個(gè)月。系統(tǒng)試運(yùn)行期過(guò)后，開(kāi)發(fā)商將與用戶另行簽訂 維護(hù)合同，以下幾點(diǎn)均是對(duì)系統(tǒng)試運(yùn)行期后維護(hù)工作而言。 ? 業(yè)務(wù)框架的更改：當(dāng)業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，并在系統(tǒng)中需要改動(dòng)的，此類變動(dòng)涉及面很大甚至要重新架構(gòu)部分功能模塊的，我們可以先進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)具體費(fèi)用可在后期合同中體現(xiàn)。 本情況的處理方法為：雙方認(rèn)真討論新需求，結(jié)合已有系統(tǒng)的現(xiàn)狀提出可行方案。之后，由開(kāi)發(fā)商提交解決方案和時(shí)間進(jìn)度表，共同討論通過(guò)后，開(kāi)發(fā)商進(jìn)行系統(tǒng)分析和詳細(xì)分析。將新系統(tǒng)升級(jí)完成后，在測(cè)試環(huán)境下運(yùn)行，測(cè)試通過(guò)后將全面上線試運(yùn)行。試運(yùn)行無(wú)誤后，提交相關(guān)文檔。在此過(guò)程中除開(kāi)發(fā)期均有系統(tǒng)分析員參與討論或工程師 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)直到能夠正式運(yùn)行。 ? 單一模塊的功能升級(jí)：隨著業(yè)務(wù)需求的不斷變化，將出現(xiàn)現(xiàn)在無(wú)法預(yù)測(cè)的變動(dòng)，而本系統(tǒng)的相應(yīng)模塊未能適應(yīng)該變動(dòng)，例如：業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作方法、管理控制、界面風(fēng)格等。此時(shí)需要代碼升級(jí)，原則上提供免費(fèi)升級(jí)，工作量超過(guò) 7 人日則采取先升級(jí)，日后在后期合同中加以體現(xiàn)的方法運(yùn)作。 本情況的處理方法為：由 **提出需求，雙方就系統(tǒng)現(xiàn)狀提出可行方案。之后，由開(kāi)發(fā)商提交解決方案和時(shí)間進(jìn)度表，共同討論通過(guò)后，開(kāi)發(fā)商進(jìn)行系統(tǒng)分析和詳細(xì)分析。將新系統(tǒng)升級(jí)完成后，在測(cè)試環(huán)境下運(yùn)行，測(cè)試通過(guò)后將全面上線試運(yùn)行。試運(yùn)行無(wú)誤 后，提交相關(guān)文檔。在此過(guò)程中除開(kāi)發(fā)外，均有系統(tǒng)分析員參與討論或工程師現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)直到能夠正式運(yùn)行。 ? 簡(jiǎn)單的功能升級(jí)：有些內(nèi)容的變更不在系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)的范疇以內(nèi)，將需要工程師的介入。 **大學(xué)工程碩士班拓思工作組 軟件項(xiàng)目實(shí)施方案 Confidential ** University Truth Group. All rights reserved Page 17 of 21 本情況的處理方法為：此時(shí)工程師在現(xiàn)場(chǎng)明確 **的需求后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)完畢后在測(cè)試環(huán)境下運(yùn)行，測(cè)試通過(guò)后將全面上線試運(yùn)行。試運(yùn)行無(wú)誤后， 2日內(nèi)提交相關(guān)文檔。工程師在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)直到新需求能正常使用。 ? 新增功能：隨著新的理念、管理方法、分析手段和功能應(yīng)用的出現(xiàn)，會(huì)有新的功能模塊的需求出現(xiàn)。 本情況的處理方法為：在雙方認(rèn)真討論新需求后，由 開(kāi)發(fā)商提交解決方案和時(shí)間進(jìn)度表，共同討論通過(guò)后，開(kāi)發(fā)商進(jìn)行系統(tǒng)分析和詳細(xì)分析。將新系統(tǒng)升級(jí)完成后，在測(cè)試環(huán)境下運(yùn)行，測(cè)試通過(guò)后將全面上線試運(yùn)行。試運(yùn)行無(wú)誤后，提交相關(guān)文檔。在此過(guò)程中除開(kāi)發(fā)期均有系統(tǒng)分析員參與討論或工程師現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)直到能夠正式運(yùn)行。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行環(huán)境的變更。包括：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的更換、數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)階段性備份和整理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的升級(jí)等。 本情況的處理方法為：由 **提出需求，雙方就新需求提出可行方案。之后，由開(kāi)發(fā)商提交解決方案和時(shí)間進(jìn)度表，共同討論通過(guò)后，開(kāi)發(fā)商在測(cè)試環(huán)境下實(shí)施，測(cè)試通過(guò)后轉(zhuǎn)移到新環(huán) 境下試運(yùn)行。試運(yùn)行無(wú)誤后，提交相關(guān)文檔。在此過(guò)程中除文檔編寫期均有系統(tǒng)分析員參與討論或工程師現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)直到能夠正式運(yùn)行。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)更新。包括：增加、刪除系統(tǒng)表和數(shù)據(jù)表，改變系統(tǒng)表、數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)，建立備份數(shù)據(jù)表等。由于業(yè)務(wù)、功能和流程上的需要，表結(jié)構(gòu)的更新在所難免，本變動(dòng)一般是圍繞著業(yè)務(wù)進(jìn)行的。 本情況的處理方法為：在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，討論此處的更新，處理過(guò)程同業(yè)務(wù)流程，工作量記入業(yè)務(wù)處理中。 ? 系統(tǒng)自適應(yīng)升級(jí)的維護(hù)：當(dāng)新的需求滿足系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)的條件時(shí)，為確保升級(jí)能夠正確，并保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，我們有工程師在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)維 護(hù)，并處理突發(fā)事件。 本情況的處理方法為：開(kāi)發(fā)商派工程師到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控升級(jí)過(guò)程，直到系統(tǒng)能在升級(jí)后的條件下正常運(yùn)行。 技術(shù)支持和維護(hù)的方式 以下為我們提供技術(shù)后援支持服務(wù)的主要方式： **大學(xué)工程碩士班拓思工作組 軟件項(xiàng)目實(shí)施方案 Confidential ** University Truth Group. All rights reserved Page 18 of 21 ? 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)： 我們將安排經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。為了讓用戶的問(wèn)題得到盡快的處理，我們將為所有的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)技術(shù)支持配備手機(jī)、呼機(jī)。 為了有效地進(jìn)行系統(tǒng)軟件的維護(hù)，我們事先就開(kāi)始做組織工作，建立專為該項(xiàng)目成立的維護(hù)的機(jī)構(gòu)，聲明提出維護(hù)申請(qǐng)報(bào)告的過(guò)程及評(píng)價(jià)的過(guò)程，為每一個(gè)維護(hù)申請(qǐng)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的處理步驟，還必須建立維護(hù)活動(dòng)的登記 制度以及規(guī)定評(píng)價(jià)和評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 電話咨詢： 我們?cè)O(shè)立熱線服務(wù)臺(tái) ,提供 7*8 小時(shí) (即每周 7 天，每天 8 小時(shí) )電話技術(shù)咨詢服務(wù)。 ? 網(wǎng)上技術(shù)支持： 通過(guò)電子郵件、 BBS 等方式提供 7X24 小時(shí)的服務(wù)。我們并把一些技術(shù)維護(hù)文檔上傳到**銀行保費(fèi) 對(duì)帳系統(tǒng)網(wǎng)上，系統(tǒng)用戶可以根據(jù)自己的需要在網(wǎng)上下載后使用。 ? 技術(shù)資料： 在系統(tǒng)正常運(yùn)行后為用戶提供一整套所安裝軟件的維護(hù)手冊(cè) ,其中包括詳細(xì)的設(shè)計(jì)手冊(cè)、安裝手冊(cè)、使用手冊(cè)。如果以后軟件修改、補(bǔ)充或升級(jí)時(shí)，我們都會(huì)更新升級(jí)維護(hù)手冊(cè)；而且我們還會(huì)定期為用戶遞送一些資料及產(chǎn)品公布信息 ,同 時(shí)以上資料也將在網(wǎng)上發(fā)布并及時(shí)更新。 ? 響應(yīng)時(shí)間： 對(duì)工程任何層次的維護(hù)要求，我們都將建立 4 小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)的機(jī)制，并且根據(jù)站點(diǎn)的重要性及其復(fù)雜程度的不同，我們將相應(yīng)縮短維護(hù)的響應(yīng)時(shí)間。 人員分工與資源配置 由 工作組 完成。 預(yù)期成果清單 《客服及技術(shù)支持說(shuō)明書》 **大學(xué)工程碩士班拓思工作組 軟件項(xiàng)目實(shí)施方案 Confidential ** University Truth Group. All rights reserved Page 19 of 21 4 軟件項(xiàng)目實(shí)施方案總結(jié) 本系統(tǒng)的 開(kāi)發(fā) 過(guò)程基本實(shí)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)計(jì)劃的要求 ， S 為簽約生效時(shí)間，單位為周。開(kāi)始時(shí)間為一周的第一天，結(jié)束時(shí)間為一周的最后一天。 本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)周期為 8周，測(cè)試、試運(yùn)行和用戶驗(yàn)收為 4 周。免費(fèi)維護(hù)期為一年。 單元名稱 時(shí)間 項(xiàng)目完成情況 負(fù)責(zé)人 精化需求 S+0~S+1 對(duì)系統(tǒng)需求的細(xì)節(jié)進(jìn)行確認(rèn) 工作組 需求確認(rèn) ~S+1 用戶需求分析說(shuō)明書、項(xiàng)目目標(biāo) /范圍文檔的更新及確認(rèn)。 **銀行 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) S+2~S+4 概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書、邏輯設(shè)計(jì)說(shuō)明書、物理設(shè)計(jì)說(shuō)明書的確認(rèn)，系統(tǒng)原型框架的完成確認(rèn)。 工作組 詳細(xì)設(shè)計(jì) S+3~S+5 完成詳細(xì)設(shè)計(jì) 工作組 編碼 S+4~S+7 完成編碼，與詳細(xì)設(shè)計(jì)重疊 工作組 測(cè)試 S+5~S+9 內(nèi)部測(cè)試 ， 系統(tǒng)功能的開(kāi)發(fā)完成聯(lián)調(diào)結(jié)束并經(jīng)確認(rèn) 。 工作組 用戶培訓(xùn) S+8~S+8 培訓(xùn) **銀行 使用人員 工 作組 安裝調(diào)試 S+8~S+9 系統(tǒng)安裝，根據(jù)要求修改報(bào)表和基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 工作組 試運(yùn)行 S+10~S+11 **銀行 對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行。 工作組 針對(duì)用戶提出的維護(hù)需求進(jìn)行維護(hù) 。 全面完成并驗(yàn)收通過(guò)，為系統(tǒng)推廣的所有準(zhǔn)備工作就緒。 工作組 用戶驗(yàn)收 ~S+12 項(xiàng)目結(jié)束 **銀行 系統(tǒng)維護(hù) S+12~S+52 本公司負(fù)責(zé)一年的系統(tǒng)維護(hù) 工作組 （全文完