【正文】 工作組 用戶驗收 ~S+12 項目結(jié)束 **銀行 系統(tǒng)維護 S+12~S+52 本公司負責一年的系統(tǒng)維護 工作組 （全文完）。 工作組 針對用戶提出的維護需求進行維護 。 工作組 詳細設計 S+3~S+5 完成詳細設計 工作組 編碼 S+4~S+7 完成編碼，與詳細設計重疊 工作組 測試 S+5~S+9 內(nèi)部測試 ， 系統(tǒng)功能的開發(fā)完成聯(lián)調(diào)結(jié)束并經(jīng)確認 。 單元名稱 時間 項目完成情況 負責人 精化需求 S+0~S+1 對系統(tǒng)需求的細節(jié)進行確認 工作組 需求確認 ~S+1 用戶需求分析說明書、項目目標 /范圍文檔的更新及確認。 本系統(tǒng)的設計開發(fā)周期為 8周，測試、試運行和用戶驗收為 4 周。 預期成果清單 《客服及技術(shù)支持說明書》 **大學工程碩士班拓思工作組 軟件項目實施方案 Confidential ** University Truth Group. All rights reserved Page 19 of 21 4 軟件項目實施方案總結(jié) 本系統(tǒng)的 開發(fā) 過程基本實現(xiàn)了開發(fā)計劃的要求 ， S 為簽約生效時間，單位為周。 ? 響應時間： 對工程任何層次的維護要求，我們都將建立 4 小時內(nèi)作出響應的機制，并且根據(jù)站點的重要性及其復雜程度的不同，我們將相應縮短維護的響應時間。 ? 技術(shù)資料： 在系統(tǒng)正常運行后為用戶提供一整套所安裝軟件的維護手冊 ,其中包括詳細的設計手冊、安裝手冊、使用手冊。 ? 網(wǎng)上技術(shù)支持： 通過電子郵件、 BBS 等方式提供 7X24 小時的服務。 為了有效地進行系統(tǒng)軟件的維護，我們事先就開始做組織工作，建立專為該項目成立的維護的機構(gòu)，聲明提出維護申請報告的過程及評價的過程，為每一個維護申請規(guī)定標準的處理步驟，還必須建立維護活動的登記 制度以及規(guī)定評價和評審的標準。 技術(shù)支持和維護的方式 以下為我們提供技術(shù)后援支持服務的主要方式： **大學工程碩士班拓思工作組 軟件項目實施方案 Confidential ** University Truth Group. All rights reserved Page 18 of 21 ? 現(xiàn)場技術(shù)支持服務： 我們將安排經(jīng)驗豐富的工作人員到現(xiàn)場進行維護。 ? 系統(tǒng)自適應升級的維護：當新的需求滿足系統(tǒng)自動升級的條件時，為確保升級能夠正確，并保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，我們有工程師在現(xiàn)場指導維 護，并處理突發(fā)事件。由于業(yè)務、功能和流程上的需要，表結(jié)構(gòu)的更新在所難免，本變動一般是圍繞著業(yè)務進行的。 ? 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)更新。試運行無誤后，提交相關(guān)文檔。 本情況的處理方法為：由 **提出需求，雙方就新需求提出可行方案。 ? 數(shù)據(jù)庫運行環(huán)境的變更。試運行無誤后，提交相關(guān)文檔。 本情況的處理方法為：在雙方認真討論新需求后，由 開發(fā)商提交解決方案和時間進度表，共同討論通過后，開發(fā)商進行系統(tǒng)分析和詳細分析。工程師在現(xiàn)場進行維護直到新需求能正常使用。 **大學工程碩士班拓思工作組 軟件項目實施方案 Confidential ** University Truth Group. All rights reserved Page 17 of 21 本情況的處理方法為：此時工程師在現(xiàn)場明確 **的需求后進行現(xiàn)場開發(fā)，開發(fā)完畢后在測試環(huán)境下運行，測試通過后將全面上線試運行。在此過程中除開發(fā)外，均有系統(tǒng)分析員參與討論或工程師現(xiàn)場維護直到能夠正式運行。將新系統(tǒng)升級完成后，在測試環(huán)境下運行，測試通過后將全面上線試運行。 本情況的處理方法為：由 **提出需求，雙方就系統(tǒng)現(xiàn)狀提出可行方案。 ? 單一模塊的功能升級：隨著業(yè)務需求的不斷變化，將出現(xiàn)現(xiàn)在無法預測的變動，而本系統(tǒng)的相應模塊未能適應該變動，例如：業(yè)務內(nèi)容、操作方法、管理控制、界面風格等。試運行無誤后，提交相關(guān)文檔。之后，由開發(fā)商提交解決方案和時間進度表，共同討論通過后，開發(fā)商進行系統(tǒng)分析和詳細分析。 ? 業(yè)務框架的更改：當業(yè)務流程發(fā)生變化，并在系統(tǒng)中需要改動的，此類變動涉及面很大甚至要重新架構(gòu)部分功能模塊的，我們可以先進行系統(tǒng)升級具體費用可在后期合同中體現(xiàn)。對于該類維護，在系統(tǒng)試運行階段開發(fā)商應在系統(tǒng)運行地實施免費維護，進一步使需求達到用戶要求，最大限度地做到讓用戶滿意，系統(tǒng)試運行階段一般為系統(tǒng)驗收通過后二個月。對于數(shù)據(jù)庫，因在機構(gòu)上予以優(yōu)化，給予其較大的自由度，但數(shù)據(jù)庫變動一般影響較大，過于靈活的設計會影響系統(tǒng)運行效率，因而數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)往往會隨著需求的變化而調(diào)整。這樣系統(tǒng)的應用范圍就會變得很廣，通常只要數(shù)據(jù)庫中存在的數(shù)據(jù)都可以由系統(tǒng)按 照用戶的需求進行組合輸出。針對這種情況，我們的系統(tǒng)維護工作從以下幾個方面入手，從而使系統(tǒng)應用達到預期目的。 我們將準備如下內(nèi)容課程：系統(tǒng)操作、系統(tǒng)維護與運 營和用戶使用培訓等課程，另外，我們將提供在線式的幫助系統(tǒng)。 并提供全套培訓教材和培訓課程計劃表。 高級培訓，系統(tǒng)深層次應用開發(fā)。通過對用戶的歸類、劃分，我們可以盡可能的使培訓落實到每一個用戶的具體職責上去，保證良好的培訓效果。為了保證培訓的質(zhì)量，我們將把培訓的內(nèi)容做成多媒體教學光盤，輔助培訓教學，并方便用戶日后的使用。服務器端的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建立、維護等工作將由我們的數(shù)據(jù)庫設計工程師完成，保證數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定工作。安裝與調(diào)試以系統(tǒng)能夠正常穩(wěn)定的工作為基本標準，兼顧用戶的不同的使用要求。 工作內(nèi)容與要求 系統(tǒng)的安裝與調(diào)試 我們負責系統(tǒng)安裝與調(diào)試工作，其中軟件部分的安裝是免費的。 人員分工與資源配置 由 工作組 完成。維護階段的時間長短由終驗協(xié)調(diào)組協(xié)商確定，且各方的任務要明確。 交接時至少提交如下資料：總體設計文檔、項目實施設計、系統(tǒng)配置文檔、測試報告、系統(tǒng)維護手冊和系統(tǒng)操作手冊（可由設備廠家提供）以及系統(tǒng)管理建議書。 技術(shù)資料交接包括在實施過程中所產(chǎn)生的全部文件和記錄。系統(tǒng)交接一直延續(xù)到維護階段（指合同中規(guī)定的無償維護）。交接需要在終驗協(xié)調(diào)小組的負責下有計劃有步驟地進行。 終驗結(jié)束后開始交接過程。 在終驗過程中，項目質(zhì)量監(jiān)督小組應當有計劃地進行質(zhì)量審核和抽驗工作，其審核報告應提交終驗協(xié)調(diào)小組。終驗測試過程要有詳細的日志和質(zhì)量記錄。保費核銷模塊、報表打印模塊 數(shù)據(jù)接口模塊 保費核銷 模塊 報表打印模塊 于萍 保證金核銷模塊、退保證金核銷模塊、材料費核銷模塊，軟件測試 保證金核銷模塊 退保證金核銷模塊 材料費核銷模塊 **大學工程碩士班拓思工作組 軟件項目實施方案 Confidential ** University Truth Group. All rights reserved Page 14 of 21 驗內(nèi)容及終驗進度安排，并且要對各廠商、集成商及最終用戶的職責、義務與協(xié)調(diào)方法做出明確的規(guī)定。該小組負責擬定終驗測試方法、終驗測試時間及周期、終姓名 職責 完成模塊 王文健 項目進度控制管理、成員協(xié)調(diào)，項目研發(fā)計劃、需求分析、結(jié)構(gòu)設計、 項目實施 、系統(tǒng)管理模塊的實現(xiàn)。終驗和交接的目的是使用戶對項目質(zhì)量和最終系統(tǒng)狀態(tài)形成全面正確的認識，從而對系統(tǒng)集成工作滿意和認可，同時向用戶提交完整的文檔，以便于用戶日后對系統(tǒng) 運行和維護。 人員分工與資源配置 預期成果清單 《程序源代碼清單》和《保費對帳系統(tǒng)測試方案》 軟件項目驗收與交付階段實施方案 工作程序 開發(fā)組提交項目完成報告，組織用戶驗收組進行項目驗收。 **大學工程碩士班拓思工作組 軟件項目實施方案 Confidential ** University Truth Group. All rights reserved Page 13 of 21 預期成果清單 《保費對帳系統(tǒng)概要設計說明書》和《保費對帳系統(tǒng)詳細設計說明書》 代碼實現(xiàn)與測試調(diào) 試階段實施方案 工作程序 開發(fā)組成員根據(jù)《詳細設計》確定各自分工，進行各個模塊功能的具體開發(fā)實現(xiàn)工作，系統(tǒng)進入測試階段后組織驗收組編寫測試報告。 系統(tǒng)模塊劃分，實現(xiàn)完整的功能模塊劃分，從而為技術(shù)人員的分工提供依據(jù)，這部分的內(nèi)容要對上一節(jié)的內(nèi)容進行更細致的分類，遵循技術(shù)形式進行劃分。 工作內(nèi)容與要求 針對客戶提出的各項需求， 進行需求分類匯總， 對功能、性能進行歸并，為建立完整的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、選擇正確的實現(xiàn)策略奠定基礎(chǔ)，從而形成相對穩(wěn)定的功能模塊劃分。 工 作內(nèi)容與要求 描述用戶需求，規(guī)劃 目標系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 和 主要功能 ，包括： 數(shù)據(jù)接口 ， 核銷數(shù)據(jù)查詢 ， 系統(tǒng)管理功能 ， 報表打印功能 ； 掌握 用戶特點 ， 描述 用戶的角色、權(quán)限的劃分，包括： 系統(tǒng)管理員 、 核銷