【正文】 ”、“嗯”、“基本上”、“原來(lái)呢”、“結(jié)果呢”、“反正”、“呃”等，這些詞不表達(dá)任何意義，只是用延長(zhǎng)思維的時(shí)間。（4）口頭禪導(dǎo)游人員的口語(yǔ)應(yīng)盡量避免晦澀難懂的書面化傾向，但也要防止另外一種傾向，即慣用口頭禪。口頭語(yǔ)說得不連貫、不周密，對(duì)方一般能聽懂。造成口語(yǔ)晦澀難懂的原因，除了導(dǎo)游人員的工作態(tài)度之外，不懂的口語(yǔ)的特性也是其重要因素之一。游客固然喜歡那種寡言少語(yǔ)、金口難開的導(dǎo)游員，但對(duì)那種啰啰嗦嗦重復(fù)的導(dǎo)游員，同樣不會(huì)有什么好感。有的導(dǎo)游講解時(shí)，生怕游客不理解，反反復(fù)復(fù)，顛來(lái)倒去地解釋、說明，盡管其動(dòng)機(jī)是好的，但啰嗦的話語(yǔ)往往會(huì)把聽者的耐心都耗盡。講解時(shí)，常用一些“大概”、“可能”、“好像”談的模糊語(yǔ)言，游客對(duì)此是不會(huì)滿足的因?yàn)樗麄円蟮玫娇隙ɑ卮鸫_切的知識(shí)，不愿的含糊不清，模棱兩可的話。好像‘狗不理’是一個(gè)人的名字。對(duì)話式這是一種導(dǎo)游員和旅游者之間的雙向語(yǔ)言傳遞方式，是導(dǎo)游員與一個(gè)或數(shù)個(gè)旅游者之間的交談，可以是問答，也可以是商討。導(dǎo)游員一席話，例1是為了聯(lián)絡(luò)感情，例2是為了介紹情況（周莊概況），且話是說給旅游者聽的。著名畫家吳冠中曾高度評(píng)價(jià)周莊說：“黃山集中國(guó)山川之美，周莊集中國(guó)水鄉(xiāng)之美。在此，我真誠(chéng)地希望各位能為中日友好，也為大家今后在我國(guó)旅游的方面作出貢獻(xiàn)。如致歡迎詞，獨(dú)白式的講解等。目光的移動(dòng)。與個(gè)別旅游者交談時(shí)，用正視表示尊重和莊重；面對(duì)全團(tuán)成員致辭與講解時(shí)要用正視與環(huán)視相結(jié)合的方式，目光長(zhǎng)時(shí)間停留在個(gè)別人或少數(shù)人身上，或長(zhǎng)時(shí)間不看客人都是失禮的行為。目光的分配。導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員的目光語(yǔ)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：目光注視的部位。二是能幫助你克服困難，說服游客接受你的正確意見，化解不愉快的氣氛。導(dǎo)游員的面部表情應(yīng)該使人感到可以接近，要給客人留下一種自然、平和的感覺，應(yīng)該具有同步感（面部表情與口語(yǔ)表達(dá)的情感同步）、鮮明感（明朗化不似笑非笑）、真實(shí)感（表里如一）、分寸感（不溫不火、適度）。態(tài)勢(shì)語(yǔ)言能有效地配合有聲語(yǔ)言傳遞信息，能起到補(bǔ)充和強(qiáng)化有聲語(yǔ)言的作用，運(yùn)用得好不僅可以大培養(yǎng)費(fèi)有聲語(yǔ)言表達(dá)效果，甚至有時(shí)還能起到口頭語(yǔ)言不能起到的作用。游客通過精彩的導(dǎo)游語(yǔ)言，可以增強(qiáng)游覽的興致，加深旅游觀光的印象，減輕旅途的疲勞和寂寞，了解在風(fēng)景區(qū)看不到的許多知識(shí)，感受到賓至如歸的濃郁人情味，在精神上和心理上得到滿足，從而留下深刻美好的記憶。導(dǎo)游要根據(jù)所講的內(nèi)容分清前后順序，也就是先講什么，后講什么，要使自己所講的內(nèi)容層層遞進(jìn)，條理清晰。而造成思維出現(xiàn)空白的原因，大多是緊張、對(duì)所講內(nèi)容不熟悉或是思維不敏捷等。導(dǎo)游語(yǔ)言的口語(yǔ)化不僅應(yīng)該朗朗上口，而且應(yīng)該易于入耳。一個(gè)好的語(yǔ)言氛圍會(huì)讓自己越講越進(jìn)入狀態(tài)。 善于營(yíng)造語(yǔ)言的氛圍，同時(shí)注意表情、動(dòng)作、聲調(diào)等的協(xié)調(diào)和配合講解時(shí)的面部整體表情有助于導(dǎo)游員講解內(nèi)容的表達(dá)。4 導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)把握的問題講解是導(dǎo)游的看家本領(lǐng)，導(dǎo)游要想使自己的講解出色，應(yīng)該把握好以下幾個(gè)問題 語(yǔ)言要注意修辭手法的運(yùn)用很多導(dǎo)游在講解時(shí)語(yǔ)言過于平淡，缺乏修飾，每句話里都沒有形容詞、副詞等修飾語(yǔ)言，講解效果就不可能好。這就要求導(dǎo)游人員像一名雜家,涉獵不同的知識(shí)領(lǐng)域,比如:歷史、地理、語(yǔ)言、文學(xué)、宗教、建筑、民俗、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、口才學(xué)等等知識(shí)。 導(dǎo)游語(yǔ)言缺乏生動(dòng)性導(dǎo)游服務(wù)是一種藝術(shù)，集中表現(xiàn)在導(dǎo)游語(yǔ)言上，許多導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游講解的時(shí)候，語(yǔ)言過于平淡無(wú)味，不注意多種導(dǎo)游技巧和方法的運(yùn)用，沒有波瀾起伏，沒有抑揚(yáng)頓挫，沒有任何修飾，語(yǔ)言過于死板，平鋪直述，聽起來(lái)好像沒有靈魂。例如有位導(dǎo)游在介紹外灘游覽區(qū)的概況時(shí)如此表達(dá)：“外灘游覽區(qū)就是位于上海母親河和蘇州河的交匯處，就是與浦東東方明珠隔江相望，就是他北起外白渡橋，就是南至延安東路”。 思路混亂，邏輯不清一些導(dǎo)游在講解過程中看到什么說什么，想到什么說什么，看上去講解得十分熱鬧，但游客卻往往聽不出個(gè)頭緒來(lái)；還有的講解表面上看起來(lái)井井有條，實(shí)際上卻缺乏將各個(gè)景點(diǎn)知識(shí)串起來(lái)的“線”，這樣的講解就變成了知識(shí)點(diǎn)的堆砌，聽起來(lái)就平淡如水了。”這明確表示了導(dǎo)游人員的講解應(yīng)做到規(guī)范化、準(zhǔn)確性,要使用規(guī)范化的語(yǔ)言。通過導(dǎo)游人員的介紹，可以幫助游客認(rèn)識(shí)一個(gè)國(guó)家（或地區(qū)）和其民族的歷史文化、傳統(tǒng)風(fēng)俗、生活方式和現(xiàn)代文明，進(jìn)而了解他們的精神面貌、價(jià)值觀念和道德水準(zhǔn)，使游客對(duì)游覽地的社會(huì)文化和精神風(fēng)貌有切身體驗(yàn)，獲得在旅游目的地的一次難忘經(jīng)歷和美好的回憶。 導(dǎo)游語(yǔ)言可以提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游人員以豐富多彩的社會(huì)生活和絢麗多姿的自然美景為題材，以興趣愛好不同、口審美情趣各異的游客為對(duì)象，對(duì)自己掌握的各類知識(shí)進(jìn)行整理、加工和提煉，用簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言進(jìn)行的一種意境的再創(chuàng)造。但是由于自己知識(shí)的缺乏或者由于了解不全面，不能盡興的欣賞大自然的美好，就會(huì)留有遺憾，這時(shí)就需要導(dǎo)游的語(yǔ)言來(lái)幫助他們更多的去了解大自然，彌補(bǔ)他們的不足，使旅游者可以盡興而歸。導(dǎo)游掌握知識(shí)的深淺，駕馭語(yǔ)言能力的強(qiáng)弱直接影響導(dǎo)游服務(wù)效果的好壞。導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游人員與旅游者之間相互溝通、交流情感、表達(dá)心意和解決各種問題而使用的一種媒介和工具,是一種應(yīng)用性非常突出的專業(yè)語(yǔ)言。（二）使旅游者的心情更加愉快導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)，說到底是個(gè)善用語(yǔ)言的問題。正如圣人所言?有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂乎??所以，我非常歡迎大家的到來(lái)，也希望我們合作愉快……對(duì)話式：導(dǎo)：各位知道天津什么風(fēng)味小吃最名？游客：知道，叫“狗不理”包子。三、導(dǎo)游語(yǔ)言的魅力口頭語(yǔ)言 獨(dú)白式各位游客你們好，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表旅行社和司機(jī)張師傅對(duì)大家的到來(lái)表示熱烈的歡迎。靈活：根據(jù)不同背景，不同情況靈活應(yīng)變，講解應(yīng)適應(yīng)不同文化修養(yǎng)和審美情趣的游客，滿足他們的不同審美需求。第二、對(duì)歷史背景，藝術(shù)價(jià)值，自然景觀的成因及特征必須講述清楚。但是要正確，恰到好處。舉例說明：寧夏南部山區(qū)方言——甲：“你的這東西是哪里買的”？乙：“在鼓樓商城的門道哈買的”。通過導(dǎo)游活動(dòng)，導(dǎo)游人員向游客傳遞中華文明，傳遞審美信息，正確性起關(guān)鍵作用。往往沒有時(shí)間斟詞酌句。第一篇：導(dǎo)游語(yǔ)言教案導(dǎo)游語(yǔ)言教案授課內(nèi)容：導(dǎo)游的語(yǔ)言技巧 授課時(shí)數(shù)：1 授課課型：新授學(xué)情：學(xué)生旅游基礎(chǔ)知識(shí)良好，上課善于動(dòng)腦，學(xué)習(xí)習(xí)慣良好 教學(xué)目標(biāo)：知識(shí)了解導(dǎo)游語(yǔ)言的概念，掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的分類掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的掌握，特點(diǎn)，基本類型能力：通過學(xué)習(xí)了解導(dǎo)游語(yǔ)言的重要性思維：提高自主思維能力 重點(diǎn)難點(diǎn)：重點(diǎn)是旅游可持續(xù)發(fā)展的概念 難點(diǎn)是旅游可持續(xù)發(fā)展的措施 教學(xué)方法：講授法，提問法，教學(xué)用具：多媒體教學(xué)設(shè)備，黑板，粉筆教學(xué)過程導(dǎo)游作為一門社會(huì)職業(yè)，和其他社會(huì)職業(yè)一樣，在經(jīng)過長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐所形成的具有某種職業(yè)特點(diǎn)的語(yǔ)言——導(dǎo)游語(yǔ)言。二、導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的原則教師講述：導(dǎo)游語(yǔ)言