【正文】 游客不僅聽不進(jìn)去，而且無法消化?？陬^語的聲音有輕有重，有高有低，有快有慢，抑揚頓挫，豐富多變，聲音能起到很好的表情達(dá)意的作用。語言環(huán)境可以使口頭語大量簡略，每個句子不必非主謂齊全不可。如“這個，這個普濟(jì)寺最早的名字叫、叫這個這個??不肯去，不肯去庵，呃，這個為什么叫這個，這個名字呢？這里有個傳說，嗯??這個這個傳說是，五代梁貞年間，有個和尚，叫這個這人??慧鍔的，對，這個這個和尚是日本來的，到中國山西的這個這個五臺山??”。由于臨時詞語，尋找用詞，或考慮其他因素（如是否得體等），邊想邊說就容易“卡殼”，如果對講解內(nèi)容熟悉，自然難出現(xiàn)這種情況，如果不熟悉，短時間內(nèi)要回答游客的問題，就要靠臨時調(diào)動平時所積累的知識，組合詞語來加以表達(dá)，在這種情況下，就容易出現(xiàn)習(xí)慣的不良口語，如：“這個計劃生育的問題，在我國，這個這個??是一個這個??比較復(fù)雜問題，所謂計劃生育政策，就是這個這個??也可以這么說吧，就是提倡只生一個孩子，因為，呃??”（5）其他不良口語習(xí)慣除了上面提的四種不良口語習(xí)慣外，還有其他一些常見的不良口語習(xí)慣，主要是熬言慣用語、滿口時髦詞匯和言過其實等。1986年女王訪華后，國旅昆明分社推出“沿著女王足跡仿華”的旅游線路名人效應(yīng)法不僅是導(dǎo)游的好方法也是推銷的好手段組織故事方法故事人人愛聽，特別是在幽雅的環(huán)境中。導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則（一）客觀性是指導(dǎo)游講解要以客觀現(xiàn)實為依據(jù)，在客觀現(xiàn)實的基礎(chǔ)上進(jìn)行意境的再創(chuàng)造。計劃性：科學(xué)的分配時間每個參觀旅游點的導(dǎo)游方案（時間、路線、內(nèi)容）以三峽和黃鶴樓的講解為例（四）靈活性是指導(dǎo)游講解要因人而異、因時制宜、因地制宜。有問有答方法? 主要是為了避免導(dǎo)游在講解中滔滔不絕地唱獨角戲，調(diào)動游客進(jìn)入角色，活躍氣氛 ?一、客問我答法：不要打亂自己的導(dǎo)游安 排也不可以完全不顧游客問題二、我問客答法從實際出發(fā)，因人因地因時提問問題恰當(dāng)，游客可以知道大概的應(yīng)當(dāng)會利用回答引出更多問題167。1．使用生動流暢，給人以美感的方法 167。山上修竹滴翠，花木蔥蘢，極富自然情趣?！?宋郭熙《林泉高致》)167。167。?類似以上這些形容景物的內(nèi)容還有許多許多。冬天，常常躺在被子里讀書到深夜。 自我行為管理 167。 善于與同行合作第三節(jié) 提高導(dǎo)游服務(wù)的技巧167。 兒童的接待167。各行各業(yè)都有獨具特色的語言——行業(yè)語言?！昂幸欢ㄒ饬x”是指能傳遞某種信息或表達(dá)某種思想感情，“各種符號”除了包括有聲語言，還包括書面語言、副語言、體態(tài)語言等。（二）導(dǎo)游語言的特點與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有“快、急、難、雜”的特點。導(dǎo)游人員良好的語言技能在進(jìn)行生動的導(dǎo)游講解、營造愉快的旅游氛圍、滿足游客的各種心理需求、處理旅游過程中各種問題等方面起著至關(guān)重要的作用。導(dǎo)游人員的語言表達(dá)直接影響著游客的認(rèn)知活動和心理活動，所以導(dǎo)游語言的運用是一種技能，也是一種藝術(shù)。正是導(dǎo)游服務(wù)的這些特殊性，決定了導(dǎo)游語言的特點。導(dǎo)游語言泛指導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)過程中運用的所有含有一定意義并能實現(xiàn)溝通目的的各種符號。在長期的社會實踐中，導(dǎo)游行業(yè)逐漸形成了具有職業(yè)特點的行業(yè)語言——導(dǎo)游語言。 特殊身份人士的接待 167。 其他環(huán)節(jié)第四節(jié) 作好特殊游客的接待167。 定位管理第二節(jié) 主要人際關(guān)系的處理167。有時為了不讓父母為他擔(dān)心，使用被子蒙上窗戶，躲在房子里刻苦攻讀。由劉斌珍等4位同志創(chuàng)作的《湖南韶山毛澤東故居》導(dǎo)游詞，其中有一段描寫得很精彩。這把劍橫空出世，直插水面，它長7米，根部直徑1．3米，可謂“倚天長劍”。2．運用“形容”的方法167?！鄙较乱汇厮鞑ㄈ翮R，天光云影，碧波游魚，荷花睡蓮，更添生機(jī)?！吧讲辉诟撸邢蓜t靈。下面試舉幾例供參考。v 以鄂州梁子湖為例二、實地導(dǎo)游講解技法舉例例：制造懸念法就是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的導(dǎo)游方法，俗稱“吊胃口”、“賣關(guān)子”。導(dǎo)游人員要根據(jù)不同游客的具體情況而在接待上有所區(qū)別。七大要素方法歷史背景 ?景點用途 ?景點特色 ? ? ? ?景點地位景點價值名人評價有始有終導(dǎo)游人員的語言技能導(dǎo)游語言的基本要求口頭語言的表達(dá)技巧（形式和速度）態(tài)勢語言的運用技巧交際語言常用技巧導(dǎo)游講解導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。第四篇：導(dǎo)游詞、導(dǎo)游語言與導(dǎo)游講解導(dǎo)游詞、導(dǎo)游語言與導(dǎo)游講解n 第一節(jié)導(dǎo)游詞 n 第二節(jié)導(dǎo)游語言n 第三節(jié)常規(guī)導(dǎo)游講解方法n 第四節(jié)不同類型景觀的導(dǎo)游與講解第一節(jié) 導(dǎo)游語言魅力一、導(dǎo)游語言的表達(dá)形式二、導(dǎo)游語言的特點三、導(dǎo)游語言的功能導(dǎo)游語言的表達(dá)形式：口頭語言、獨白式、對話式、目光語、表情語、微笑語類型 ：姿態(tài)語、坐姿語、立姿語、動作語、首語、握手、手勢語、招手、走姿、手指語態(tài)勢語言特點：具有鮮明的民族性、具有強化和輔助功能、具有綜合效應(yīng)導(dǎo)游語言的特點（一）科學(xué)性：言之有據(jù)（二）知識性：言之有物（三）藝術(shù)性：言之有趣（四）適用性：言之有的（五）感染性：言之有情（六）道德性：言之有禮導(dǎo)游語言的功能一、使主客關(guān)系更加協(xié)調(diào)二、使旅游者的心情更加愉快第二節(jié)、導(dǎo)游語言的運用技巧一、運用語言的基本要求語言，語調(diào)適度優(yōu)美正確掌握語言節(jié)奏合理運用修辭手法和格言典故善于察言觀色，注意把握時機(jī)二、導(dǎo)游語言的運用原則正確性 1 2清楚性生動性靈活性第三節(jié)、導(dǎo)游講解技巧一、不同場合的導(dǎo)游講解技巧二、常用的導(dǎo)游講解技巧不同場合的導(dǎo)游講解技巧一、在旅游車，船中的導(dǎo)游技巧二、在景區(qū)景點內(nèi)的導(dǎo)游講解技巧常用的導(dǎo)游講解方法導(dǎo)游講解的概念導(dǎo)游講解的技巧導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的基本原則常用的導(dǎo)游講解方法 一、分段講解法二、描繪法三、突出重點法四、簡述法五、觸景生情法六、虛實結(jié)合法七、問答法八、制造懸念法九、類比法十、歸納法十一、即興發(fā)揮法十二、借鑒法其他講解的方法? 名人效應(yīng)法： 1990年國家旅游局和團(tuán)中央在青島組織“第一屆全國旅游業(yè)青工服務(wù)技能表演大賽”一位選手在講解豫園的湖心小亭時首先講了這個小亭始建于清朝，大約80年前被改做茶館。造成這種不良口語習(xí)慣的原因主要有二，一是思維出現(xiàn)障礙，便用廢話填空，說一段話，由于想的跟不上說的，大腦出現(xiàn)“短路”不自覺地便重復(fù)一些眼，如“這個這個