【正文】 21)(0 ???? 0??人 故我們?cè)O(shè)計(jì)的客戶休息區(qū)要能滿足 42 個(gè)人的要求。接著是我們的售后經(jīng)理室、辦公室、保險(xiǎn)理賠室、收銀室、 客戶 休息區(qū)。 表 42 客戶區(qū)接受能力要求 每年 4S 店銷售汽車量 )18001200(3 ??t 臺(tái) 6 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書 每臺(tái)車售后來店率 %801?? 每臺(tái)汽車每年平均來店做售后服務(wù)次數(shù) )64(1 ???次（ 34 次保 養(yǎng)， 12 次維修） 每天汽車來店進(jìn)行保險(xiǎn)理賠或續(xù)保率 %72?? 每年 4S 店總工作天數(shù) 3601?d 天（ 5 天為春節(jié)不工作） 每天工作時(shí)間 81?T 小時(shí) (h) 每天工作高峰時(shí)段時(shí)間 42?T 小時(shí) (h) 售后接待人員處理一臺(tái)車平均時(shí)間 )106(3 ??T 分鐘 (min) 每天在高峰時(shí)段維修率 %803?? ○ 1 5 年后來店售后汽車量 ： 5)18001200(34 ????? Ntt )9 0 0 06 0 0 0(4 ??t臺(tái) ○ 2 5 年后每年汽車來店汽車量： ?145 ??tt %80)9 0 0 06 0 0 0(5 ???t )7 2 0 04 8 0 0(5 ??t臺(tái) ○ 3 5 年后每年來店售后汽車服務(wù)總次數(shù)： t510 ???? )64()72021800(0 ????? )4320219200(0 ??? 次 ○ 4 5 年后每天來店汽車量 ： dt 106 ??? 3 6 0)4 3 2 0 01 9 2 0 0(6 ???t )(6 ??t 臺(tái) ○ 5 設(shè)每天來店實(shí)際 汽車量為估計(jì)值的平均值為： 7 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書 2)( m in6m a x67 ??? ttt 2)(7 ???t ?t 臺(tái) ○ 6 每天保險(xiǎn)服務(wù)汽車量： ?288 ??tt %8 ??t 8?t臺(tái) 據(jù)統(tǒng)計(jì)：售后接待人員有一半的時(shí)間在做接待工作，一半時(shí)間是維護(hù)客戶關(guān)系解決客戶疑難問題和咨詢等。 最終展廳展區(qū)總面積為： 4551 ?M 2m 售后服務(wù)區(qū)設(shè)計(jì) 售后服務(wù)區(qū)是我們主要處理汽車售后服務(wù)，維 護(hù)客戶關(guān)系，接受客戶咨詢的服務(wù)場(chǎng)所。為了吸引客服，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的 4S 店都是把展廳采用鋼化玻璃來建設(shè)。我們?cè)谠O(shè)計(jì)中力圖實(shí)施現(xiàn)代科技信息功效，融合人性化與科技化。設(shè)計(jì)中秉承 汽車以人為本 的品牌理念，遵循以“真誠(chéng)”和“人情味”對(duì)待顧客的信息交流原則，通過環(huán)境、家具、媒體和圖像等各個(gè)細(xì)節(jié)的精心設(shè)計(jì)，滿足顧客在使用功能和精神需求上的需要。因此把清洗美容設(shè)在 4S 店的角落處。 機(jī)電維修車間設(shè)有：輪胎工位、快修工位、一般維修工位、 制動(dòng)試驗(yàn)臺(tái)、 四輪定位、 舊件庫(kù)、油庫(kù)。 ○ 3 展廳前的綠化帶靠近馬路邊設(shè)置 15 米 高的標(biāo)志牌。 3 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書 3 汽車 4S總體規(guī)劃 要求分為 八 個(gè)功能區(qū)塊：展示廳、維修車間、新車停放區(qū)、備件倉(cāng)庫(kù)、美容清洗區(qū)、客戶停車區(qū)、待修區(qū)、竣工區(qū)。 （ 3）維 修車間是售后服務(wù)最主要的部分，這里 要求 有人性化的廠房空間，高效率、高 精度的設(shè)備和診斷測(cè)試儀器。從而使，整個(gè)公司能正常、高效的營(yíng)業(yè)和生產(chǎn)。同時(shí)，它也是 企業(yè)品牌、文化和價(jià)值的延伸。 蓬勃興起的國(guó)內(nèi)汽車廠家紛紛建設(shè)自己的 4S店，近十年時(shí)間， 4S 專賣店迅速遍布我國(guó)的各大城市。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。通過對(duì)其管理系統(tǒng)的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)高效的管理。成都市還是西南地區(qū)科技中心、商貿(mào)中心、金融中心和交通通信樞紐 。 畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書 題 目 : 汽車維修企業(yè) 4S店 總體 設(shè)計(jì) 學(xué)院 (直屬系 ): 交通與汽車工程學(xué)院 年級(jí)、 專業(yè) : 姓 名 : 學(xué) 號(hào) : 指 導(dǎo) 教 師 : 完 成 時(shí) 間 : I 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書 目 錄 摘要 ................................................ i Abstract ............................................ ii 1 前言 ............................................... 1 2 汽車 4S 店設(shè)計(jì)理念 ................................... 2 3 汽車 4S 總體規(guī)劃 ..................................... 3 汽車 4S店展廳設(shè)計(jì)構(gòu)想 .........................................3 汽車 4S店維修車間設(shè)計(jì) 及洗車美容 規(guī)劃 ...........................3 4 汽車 4S 店的各個(gè)功能區(qū)的設(shè)計(jì)規(guī)劃及計(jì)算 ................. 4 展廳展區(qū) ......................................................4 售后服務(wù)區(qū)設(shè)計(jì) ................................................5 客戶休息區(qū) ....................................................7 銷售服務(wù)區(qū) ....................................................8 展廳其他功能規(guī)劃 ..............................................9 車間維修機(jī)電區(qū) ...............................................11 鈑金工位、漆工打磨工位 .......................................11 車間內(nèi)部設(shè)計(jì)及尺寸規(guī)劃 .......................................12 本 4S 店二樓的 設(shè)計(jì)及說明 ......................................15 立面設(shè)計(jì) 規(guī)劃 ................................................15 5 汽車 4S 店投資預(yù)算 .................................. 17 投資初期規(guī)劃 .................................................17 汽車 4S店 5年支出預(yù)算 ........................................17 汽車 4S店的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與收入 ....................................20 靜態(tài) 投資結(jié)果 .................................................22 II 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書 動(dòng)態(tài) 投資 分析 .................................................22 6 汽車 4S 店的經(jīng)營(yíng)管理 ................................. 24 管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) ...............................................24 車間工作的組織和管理 .........................................24 7 汽車 4S 店設(shè)計(jì)闡述及設(shè)計(jì)要求 ......................... 26 汽車 4S店總平面圖闡述 ........................................26 汽車 4S店一層總平面圖闡述及說明 .............................28 汽車 4S店二層平面圖闡述及說明 ...............................30 汽車 4S店維修車間光帶圖闡述 ..................................31 汽車 4S店正立面平面圖說明 ...................................32 汽車 4S店正立面平面圖（左、右） .............................32 汽車 4S店客戶休息區(qū) ..........................................34 汽車 4S店品牌體驗(yàn)區(qū) ..........................................34 8 結(jié)論與展望 ......................................... 35 結(jié)論 .........................................................35 展望 .........................................................35 總結(jié)與體會(huì) .......................................... 36 謝 辭 .............................................. 37 參考文獻(xiàn) ............................................ 38 附錄 ............................................... 39 i 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書 汽車維修企業(yè) 4S店的總體設(shè)計(jì) 摘要 近年來，我國(guó)汽車業(yè) 的高 速 增長(zhǎng)促使以 4S 店為核心的銷售渠道的建立顯得越來越重要。 成都 是中西部地區(qū)重要的中心城市。通過了解及考察，設(shè)計(jì) 4S店的主要布局。 4S 店是一種以 “ 四位一體