【正文】 第三部分從我國 4S 店目前發(fā)展現(xiàn)狀中列出了存在的問題。 北京現(xiàn)代一直采用 4S 模式，同時(shí)注重客戶滿意度，獲得了飛速發(fā)展，但目前北京現(xiàn)代汽車 4S店仍然是以整車銷售盈利為主，在整車?yán)麧櫹禄慕裉欤獙?shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，北京現(xiàn)代汽車 4S 店應(yīng)考慮發(fā)揮 4S 模式的售后服務(wù)優(yōu)勢，增加 顧客保有時(shí)間及長期貢獻(xiàn)，以使盈利重點(diǎn)向售后服務(wù)轉(zhuǎn)移。北京現(xiàn)代 4S 店?duì)I銷現(xiàn)狀分析及策略研究 1 德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 高職專業(yè)畢業(yè)論文 論文題目 ： 北京現(xiàn)代汽車 4S 店?duì)I銷現(xiàn)狀分析及策略研究 系 部 ： 汽車工程系 專 業(yè) ： 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷 姓 名 ： 王成 學(xué) 號 ： 202107142134 指導(dǎo)教師 ： 謝敬 2021 年 10 月 1 日 德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文 2 目錄 引言 ............................................................ 5 第一章 北京現(xiàn)代汽車 4S店服務(wù)營銷的概念及其特點(diǎn) ........... 6 北京現(xiàn)代汽車 4S 店服務(wù)營銷 .................................. 6 北京現(xiàn)代汽車 4S 店服務(wù)營銷的理念 ............................ 6 北京現(xiàn)代汽車 4S 店服務(wù)營銷的特點(diǎn) ............................ 7 第二章 北京現(xiàn)代 4S店?duì)I銷模式分析 ........................... 8 4S 店?duì)I銷模式概念 .......................................... 8 國內(nèi)汽車營銷模式 ........................................... 8 ............................................ 8 汽車工業(yè)園 ............................................... 9 汽車連鎖銷售業(yè) ............................................ 9 電子商務(wù)模式 ............................................. 9 國外汽車營銷模式 ........................................... 9 .......................................... 9 英國汽車營銷模式 ......................................... 10 日本汽車營銷模式 ......................................... 11 第三章 北京現(xiàn)代汽車 4S店的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題 ........ 12 北京現(xiàn)代汽車 4S 店發(fā)展現(xiàn)狀 ................................. 12 北京現(xiàn)代 4S 店?duì)I銷現(xiàn)狀分析及策略研究 3 4S店現(xiàn)狀 ..................................... 12 4S店現(xiàn)狀 ..................................... 12 我國汽車 4S 店?duì)I銷模式實(shí)施中存在的問題 ..................... 12 第四章 北京現(xiàn)代 4S店?duì)I銷模式發(fā)展對策分析 ................. 15 北京現(xiàn)代發(fā)展分析 .......................................... 15 北京現(xiàn)代的銷售渠道模式 ................................... 15 北京現(xiàn)代 4S店管理 ........................................ 15 北京現(xiàn)代發(fā)展存在的問題 ................................... 15 管理層次低，銷售憑經(jīng)驗(yàn) ................................... 15 維修服務(wù)和配件經(jīng)營難以為 繼 ................................ 16 第五章 北京現(xiàn)代 汽車 4S店?duì)I銷發(fā)展對策 ..................... 17 第六章 北京現(xiàn)代 汽車 4S店?duì)I銷模式未來發(fā)展 ................. 19 第七章 結(jié)束語 ................................................ 21 致謝 ........................................................... 22 參考文獻(xiàn) ...................................................... 23 德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文 4 摘要 四位一體的汽車營銷模式起源于歐洲，由于 4S 店實(shí)現(xiàn)了四位一體的銷售和服務(wù)，汽車制造廠商可以進(jìn)一步貼近用戶，迅速了解市場反應(yīng)，同時(shí)也為客戶提供了更全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而一些 4S 店沒有創(chuàng)新只是一味的照搬國外，在營銷模式上出現(xiàn)了一些問題，本文試圖從營銷模式發(fā)展對策來討論適合我國的營銷模式發(fā)展。第二部分介紹了什么叫 4S 店， 4S 是干什么的，還有它的一些營銷模式。隨著中國汽車市場逐步走向成熟，營銷理念的不斷發(fā)展，及消費(fèi)者的消費(fèi)心理的逐漸成熟。 北京現(xiàn)代汽車 4S 店服務(wù)營銷內(nèi)容 北京現(xiàn)代汽車 4S 店服務(wù)營銷內(nèi)容的劃分為汽車的售前、售時(shí)和售后服務(wù)三部分，如圖 1— 1。 汽車 4S 店 服務(wù)營銷的特點(diǎn) 服務(wù)營銷不局限于專業(yè)的銷售人員，在整個(gè)組織的任何一個(gè)人都是業(yè)余營銷者，因?yàn)樗麄兌加袡C(jī)會直接與直接顧客打交道。經(jīng)銷商按照汽車廠家或銷售總公司的要求建立展廳、統(tǒng)一顏色和標(biāo)識、規(guī)范的銷售方式和方法等等。汽車 4S 店具有規(guī)范性、全程性和排它性等特點(diǎn)，它對廠家有極為明顯的依附性， 4S 店經(jīng)銷商的業(yè)績和發(fā)展受生產(chǎn)廠家產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量的制約、產(chǎn)品是否為消費(fèi)者所愛、對經(jīng)銷商和銷售人員的培訓(xùn)的好與差等因素的影響。全國各大城市汽車專賣店都紛紛開張，是以四位一體的經(jīng)營模式 ，在專賣點(diǎn)后面就是售后服務(wù)中心。據(jù)報(bào)道統(tǒng)計(jì)目前國內(nèi)汽車交易市場 500 家以上。但它決不是汽車交易市場簡單的平移和規(guī)模擴(kuò)張。 汽車連鎖銷售業(yè) 汽車連鎖經(jīng)營，采用了世界第三次商業(yè)革命的成果 —— 特約連鎖經(jīng)營作為手段，以低成本 、低風(fēng)險(xiǎn)迅速發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在目前很難實(shí)現(xiàn)全面推廣，自主品牌國產(chǎn)車 吉利 目前正試圖實(shí)施網(wǎng)購業(yè)務(wù)。三大渠道為：排他性特許經(jīng)銷商，只銷售一個(gè)廠家的某個(gè)品牌；非排他性特許經(jīng)銷商，銷售不同廠家的幾個(gè)品牌；還有就是廠家直銷。 從經(jīng)銷商情況看，美國汽車經(jīng)銷商是受國家控制的職業(yè)之一，汽車經(jīng)銷商取得特許經(jīng)營權(quán)是由地方政府批準(zhǔn)的，經(jīng)銷商必須自己貸款向廠家提取汽車。 美國的二手車租賃市場十分活躍。 優(yōu)勢：汽車企業(yè)可以有效地控制物流和終端，信息的反饋有效，能夠較好根據(jù)市場銷量和需求，進(jìn)行產(chǎn)能調(diào)整，同時(shí)為車型改良等提供了可靠的數(shù)據(jù)支持。由于區(qū)域分銷貿(mào)易企業(yè)相對比較穩(wěn)定，汽車廠家相對較多，因此渠道利潤比較豐厚，很多分銷商逐漸成長為世界級的品牌大力上。其次，由于銷售網(wǎng)絡(luò)過于密集，利潤空間逐漸減少。避免了惡性競爭。 2021 年以來，汽車整車銷售利潤年均下降 5％ ， 4S 營銷模式已經(jīng)暴露出許多問題， 2021 年汽車銷售繼續(xù)低迷， 4S 營銷模式的弊端就顯得更為突出。 我國卡車銷售 4S 店現(xiàn)狀 卡車銷售 4S 店的情況與轎車的截然不同。根據(jù)對汽車 4S 店?duì)I銷模式分析和當(dāng)今中國汽車市場現(xiàn)狀研究 ,發(fā)現(xiàn)如今中國汽車 4S 店?duì)I銷模式在實(shí)施中主要存在以下五個(gè)問題 : 北京現(xiàn)代