客戶回訪話術(shù)-全文預(yù)覽
【正文】 有時間來行里取一下？（轉(zhuǎn)入一對一邀約！遞送生日禮品***先生/女士：您好，祝您生日快樂，這是我公司為您特意準(zhǔn)備的生日紀(jì)念品，在炎熱的夏天來臨之即，給炎炎夏日帶來一絲涼意，感謝您對我公司及我的工作支持，作為您的客服經(jīng)理深感榮幸，為了能更好的幫您打理好您的財富，借此機(jī)會也想跟您介紹一下非常適合您家新的投資理財計劃，花幾分鐘時間跟您介紹一下。故當(dāng)天回訪請在客戶交完車后半小時至一小時內(nèi)即進(jìn)行！總部的回訪可以告訴客戶，也就是說客戶可以告訴回訪員說他知道上海大眾會對他進(jìn)行回訪，但是不能威逼利誘客戶打10分。：我是您的銷售顧問XXX，您的車已經(jīng)行駛?cè)齻€月了,車輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來我們公司預(yù)約首保了,需要我?guī)湍A(yù)約嗎?(您的車號是?是X號的上午還是下午?幾點?行駛里程XX,好的稍后我就幫您預(yù)約,到時您來找我吧!”2．最近有您的朋友要買上海大眾的車嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機(jī)號碼您還有嗎？稍后我將我的手機(jī)號碼發(fā)至您的手機(jī)上哦。祝您有車生活幸?？鞓罚『竺娓绦?！短信：1.“如近三個月內(nèi)，您接到上海大眾400開頭的回訪電話，煩您配合，把我的服務(wù)評價打非常滿意喲?。宽椂即驖M分10分，）！若問是否試駕過，就說試駕過了。我來幫您安排。三、電話回訪規(guī)范 新車用戶： 回訪人 回訪時間 銷售顧問 回訪內(nèi)容回訪話術(shù)新車交付后2小時內(nèi) 1．詢問客戶是否安全到達(dá)；2．詢問客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好； 3．如果需要，幫助解決問題。請您對本次回訪是否滿意？滿意、一般、不滿意回訪時敏感問題的婉轉(zhuǎn)回答：我想問下你們這里傭金怎么收著呢？能不能降點？回答：您好我們這里傭金收取都是根據(jù)國家規(guī)定的收取標(biāo)準(zhǔn)，不高于千分之三。我們營業(yè)部會每天2條在開盤前和收盤后給您發(fā)送。謝謝，再見！請問您是自己在交易嗎？回答：是不是：詢問原因請問您在開戶或操作中是否為您提示過風(fēng)險揭示？回答：是否提示風(fēng)險：證券投資是有風(fēng)險的，您根據(jù)自己的風(fēng)險承受能力選擇適合您的投資品種。（如果不是）可以麻煩您
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