如何處理顧客投訴ppt課件-資料下載頁

【摘要】如何處理顧客投訴?楊洋一、如何正確認(rèn)識投訴?1、何謂投訴：?投訴是顧客的不滿和牢騷？?投訴是顧客對商品或服務(wù)方式的不滿及責(zé)難？?實際上所謂投訴是顧客對商店的信賴與期待，同時也是該商品目前存在的弱點。?2、投訴的形式：?A、由于商品不良引起的投訴有以下形式：?鏡架在使用很短時間后，發(fā)生褪色或部件斷裂。?

2025-04-28 23:36

餐廳服務(wù)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】餐廳服務(wù)培訓(xùn)教材2012年人力培訓(xùn)修訂一、宴會預(yù)訂服務(wù)程序及工作內(nèi)容服務(wù)程序工作內(nèi)容問候客人熱情、禮貌地問候客人，做自我介紹協(xié)助客人預(yù)訂1.了解客人的預(yù)訂意向，詳細(xì)向客人介紹服務(wù)設(shè)施、餐飲風(fēng)味特點、等級標(biāo)準(zhǔn)及收費項目。2.根據(jù)客人

2025-08-20 21:20

投訴處理與技巧培訓(xùn)華聯(lián)百貨培訓(xùn)教材(39頁)-超市連鎖-資料下載頁

【摘要】中國管理資訊網(wǎng)投訴處理與技巧——華聯(lián)百貨培訓(xùn)之一中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析中國管理資訊網(wǎng)主要內(nèi)容■

2025-08-05 21:28

顧客投訴的原因及處理技巧-資料下載頁

【摘要】第一篇：顧客投訴的原因及處理技巧 顧客投訴的原因及處理技巧 出現(xiàn)顧客投訴，表明企業(yè)在服務(wù)中還有做的不到位的地方，令顧客感到不滿意。投訴一旦發(fā)生，作為一個管理者，需要能夠迅速妥善地處理。若處理得當(dāng)，...

2024-10-25 12:45

[精選]處理顧客投訴-資料下載頁

【摘要】CUSTOMERCOMPLAINTHANDLING處理顧客投訴處理顧客投訴-V1處理顧客投訴CUSTOMERCOMPLAINTHANDLING處理顧客投訴處理顧客投訴-V2課程目的掌握處理顧客投訴的技巧預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生確保處理顧客投訴的過程符合流程課程目的CUSTOMERC

2025-01-12 06:30

顧客投訴處理流程-資料下載頁

【摘要】顧客投訴處理流程一、目的為了加強顧客投訴的管理工作，更好地貫徹公司的經(jīng)營策略，努力為顧客提供滿意的服務(wù)，培養(yǎng)顧客的忠誠度，并使藝博家居商場員工按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)處理顧客投訴，以盡量化解矛盾，維護公司商譽，特制定本流程。二、客訴處理主要準(zhǔn)則1、顧客提出的要求符合法律規(guī)定和公司規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)立即跟蹤和盡快解決。2、顧客的要求超出我國的法律規(guī)定或公司承諾的，但要求基本合理的，也

2025-08-05 17:20

顧客投訴處理流程-資料下載頁

【摘要】7/7廣州越企業(yè)（集團）公司編號QP/MS11程序文件版號A標(biāo)題：顧客投訴處理程序頁碼1/1目的通過對顧客投訴的處理，消除顧客對集團公司的誤解、減低顧客對集團公司的不滿意度，并根據(jù)分析結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿意水平。適用范圍本程序適用于集團公司外貿(mào)業(yè)務(wù)客戶的投訴處理。職責(zé)（部）及公

2025-04-07 22:26

顧客投訴處理手冊-資料下載頁

【摘要】15/16顧客投訴管理手冊2004年12月批準(zhǔn)使用書手冊制定人：深圳**珠寶首飾有限公司客戶服務(wù)中心。手冊使用范圍：**珠寶所有直營、加盟專柜、專賣店。手冊修改程序：本手冊的修改由客戶服務(wù)中心采集各方意見后加以修改，市場營銷總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)、總

2025-07-27 00:04

顧客投訴處理方法-資料下載頁

【摘要】顧客投訴處理方法第一篇：顧客投訴處理方法處理顧客投訴的原則解決好每一單投訴問題，是顧客對企業(yè)的服務(wù)保持信心的保障。售后維護做得好，售后服務(wù)就會少，這是規(guī)避投訴、根治投訴的訣竅。解決顧客投訴的原則是什么呢?一、速度第一、認(rèn)真聆聽投訴發(fā)生后，第一時間請顧客到一個舒適的環(huán)境中，認(rèn)真聆聽顧客講，承諾我們會認(rèn)真解決，并約定解決完畢的大

2025-03-16 16:40

怎樣處理顧客投訴-資料下載頁

【摘要】第一篇：怎樣處理顧客投訴 怎樣處理顧客投訴 第一節(jié)顧客投訴的原因和心理 一、客人投訴的原因分析 在日常工作中，盡管我們希望為客人提供完美的服務(wù)，仍難免會出現(xiàn)差錯、不周、誤解，以至導(dǎo)致客人投訴，...

2024-10-25 08:50

顧客投訴處理流程-資料下載頁

【摘要】第一篇：顧客投訴處理流程 顧客投訴的處理流程 目的： 顧客投訴接待處理的妥善與否，直接影響到顧客對店鋪的印象、顧客在店鋪的購買頻率、店鋪的信譽、嚴(yán)重者會損壞店鋪的對外形象，因此及時、迅速、正確的...

2024-11-15 23:18

顧客投訴處理辦法-資料下載頁

【摘要】顧客投訴處理辦法第一篇：顧客投訴處理辦法顧客投訴處理辦法1、兩位客人訂下同一個宴會廳，怎么辦？a)根據(jù)先來后到的原則，按訂宴會時間，先訂先安排；b)按宴會訂單的聯(lián)絡(luò)電話號碼或房號迅速與對方取得聯(lián)系，向?qū)Ψ街v明原因，誠懇的向客人道歉，以得到客人的諒解，并向客人介紹另一布局類似的宴會廳，爭得客人同意，確定下來；c)客人到來時，可免費

2025-03-16 16:40

[精選]【培訓(xùn)課件】如何處理顧客投訴-資料下載頁

【摘要】處理顧客投訴課程目的?掌握處理顧客投訴的技巧?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生?確保處理顧客投訴的過程符合流程課程目的課程內(nèi)容課程內(nèi)容?概述?消費形態(tài)的改變?投訴的產(chǎn)生?處理投訴的原則?談判?案例演練?投訴的預(yù)防?總結(jié)常見銷售投訴事件常

2025-01-18 20:30

[精選]如何處理顧客投訴培訓(xùn)課件-資料下載頁

【摘要】如何處理顧客投訴主講：郭小鵬目錄?）投訴是最好的禮物?）客戶價值?）投訴處理基本原則?）投訴處理六步曲?）特殊投訴處理?）服務(wù)人員心靈雞湯一、投訴是最好的禮物?是一種提升服務(wù)品質(zhì)的機會?投訴多少顯示了顧客的忠誠度?是對公司信賴的表

2025-01-18 22:00

經(jīng)典水處理培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】經(jīng)典水處理培訓(xùn)教材文章由景觀水處理為您提供純水處理文章由景觀水處理為您提供自來水中雜質(zhì)成分固體顆粒（懸浮物、泥沙等）膠體（有機膠體、無機膠體）有機物溶解性固體（陰陽離子）微生物（細(xì)菌、病毒等）余氯文章由

2025-01-13 05:56

港式休閑餐廳顧客投訴及處理培訓(xùn)教材煮意坊-閱讀頁

港式休閑餐廳顧客投訴及處理培訓(xùn)教材煮意坊(文件)

港式休閑餐廳顧客投訴及處理培訓(xùn)教材煮意坊-全文預(yù)覽

港式休閑餐廳顧客投訴及處理培訓(xùn)教材煮意坊-預(yù)覽頁

港式休閑餐廳顧客投訴及處理培訓(xùn)教材煮意坊-免費閱讀