【正文】 ？ 感謝您的愛意 感謝您的支持 親愛的，這次您長(zhǎng)尾巴了！ 讓我再次真心的回饋您！ 時(shí)間： 2002年 8月 8日 19： 00 地點(diǎn)： **小區(qū)活動(dòng)會(huì)館中心 我期待您的到來！ 客戶慶生聯(lián)誼會(huì)請(qǐng)柬范例 ***敬邀 創(chuàng)意篇 ?管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 管理資源網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 37 創(chuàng)意篇 案例二：客戶郊游活動(dòng) 注意事項(xiàng)： 事先聲明不限人數(shù)，客戶可能會(huì)呼朋引伴前來； 需有人站在果園入口處，一邊招呼老客戶，發(fā)放名片給新面孔； 另一邊分發(fā)剪刀、塑料袋等工具。 善用緊急事件聯(lián)絡(luò)卡的策劃案 創(chuàng)意篇 使用方式： 社區(qū)有人簽單時(shí)，拿出聯(lián)絡(luò)卡請(qǐng)客戶寫下 3個(gè)名字，以便發(fā)生緊急事件時(shí)，可以聯(lián)絡(luò)親友前來處理。謝謝您 ！請(qǐng)用 “ √ ” 標(biāo)明您的選擇。 職位： 住址： 姓名： 生日： 創(chuàng)意篇 ?管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 管理資源網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 28 “陽(yáng)光工程”服務(wù)需求調(diào)查問卷 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司南京分公司 (壽險(xiǎn) ) 2002年 *月 *日 尊敬的社區(qū)居民：您們好！ 金秋送爽，丹桂飄香?，F(xiàn)在投保何家壽險(xiǎn)公司？ 4。 ***公司***。下次再請(qǐng)您幫忙。 拒絕話術(shù)： 拒絕理由一：當(dāng)對(duì)方表明自己的親戚在保險(xiǎn)公司工作時(shí) 是嗎？那您就可放心了。 可以利用贈(zèng)送謝禮預(yù)告下次拜訪時(shí)間：明天，我會(huì)帶一些我們公司最新資料給您，再次感謝！ 應(yīng)付不在客戶的策略： 一、改變?cè)L問時(shí)間：記下每次拜訪時(shí)間，對(duì)于經(jīng)常不在的客戶要時(shí)時(shí)改變?cè)L問時(shí)間，即使每次都見不到面，總有一天會(huì)見面，別輕言放棄。一面說一面把筆遞給對(duì)方。 考慮事宜： 一、要問些什么？目的何在？ 二、如何使用問卷？在哪里用？ 三、該準(zhǔn)備哪些東西？ 四、該說些什么？做些什么？ 五、可能會(huì)遇到哪些狀況？自己能不能處理？ 六、小組成員如何分工？ ?為了拉近與客戶之間距離，及向客戶推薦適合的保險(xiǎn)計(jì)劃，首先得收集必要情報(bào)并借機(jī)多與客戶接近，善用問卷是一個(gè)不錯(cuò)的方法。 您的投資理財(cái)觀念正確嗎 ？ 您充分了解投資策略嗎？ 您能熟悉運(yùn)用各種金融工具嗎 ？ 您知道如何合理分配您的金融性資產(chǎn) ， 如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) ，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值的目的嗎 ？ *月 *日下午 ， 由兩大金融機(jī)構(gòu)： *銀行和平安保險(xiǎn)公司首次傾力親密合作 ， 將為大家?guī)硪粓?chǎng)精彩的家庭投資理財(cái)免費(fèi)講座 。 聯(lián)系電話 : 住址 : 體檢報(bào)告書范例 普 檢 血 壓 心肺聽診 血液檢測(cè) 心 電 圖 B 超 綜合評(píng)定 診療保健建議 創(chuàng)意篇 管理資源網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 20 ＊月＊日下午 ， 平安 “ 陽(yáng)光工程 ” 將為大家?guī)硪粓?chǎng)精彩的主題為 “ 科學(xué)理財(cái) ， 創(chuàng)造財(cái)富 ” 的家庭投資理財(cái)免費(fèi)講座 ， 由兩大金融機(jī)構(gòu)：平安保險(xiǎn)公司和＊銀行首次傾力 ， 親密合作 ， 屆時(shí)我們邀請(qǐng)最優(yōu)秀的投資理財(cái)專家 ， 運(yùn)用 IT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)精彩展示 ， 為您精心打造投資理財(cái)新天地 。今天不談保險(xiǎn)，只是為您體檢。增加接觸的機(jī)會(huì)。 提前通知客戶不吃早餐。 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司南京分公司 “ 陽(yáng)光工程 ” 活動(dòng)小組 創(chuàng)意篇 管理資源網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 17 序號(hào) 物品 數(shù)量 到位時(shí)間 責(zé)任人 備注 1 體檢車輛 2輛 星期五下午 2 陽(yáng)光工程標(biāo)志 星期一 3 橫幅 12條 星期四 4M 4 名片 35盒 星期一 5 個(gè)人展板 16塊 星期四 6 帽子 50頂 星期四 標(biāo)志 7 旗幟、隊(duì)旗 12面 星期四 8 海報(bào) 100頁(yè) 星期四 服務(wù)宗旨 9 服裝、恤 50件 星期四 標(biāo)志 10 、封信 500X2 星期一 正反印刷 11 體檢注意事項(xiàng) 1000頁(yè) 星期一 12 健康手冊(cè) 500冊(cè) 星期四 13 桌椅 2套 星期六 14 音響 2套 星期六 15 太陽(yáng)傘 6把 星期四 16 體檢易耗物品 17 電源及取電設(shè)備 18 小禮物 19 服務(wù)桌牌 10個(gè) 20 胸卡（掛式） 40個(gè) 21 需求服務(wù)卡 22 臺(tái)布 印上標(biāo)志、字樣 工具準(zhǔn)備 創(chuàng)意篇 “平安保險(xiǎn) 陽(yáng)光服務(wù)” 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司陽(yáng)光工程服務(wù)團(tuán)隊(duì) 陽(yáng)光送暖，平安送福 橫幅內(nèi)容： ?管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 管理資源網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 18 ? 預(yù)備會(huì)議 周＊：負(fù)責(zé)人會(huì)議，領(lǐng)取物品。 三、 女性體檢須避開月經(jīng)期。 ?管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 管理資源網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 16 體檢人姓名 性別 年齡 家庭住址 聯(lián)系電話 “ 陽(yáng)光工程 ” 服務(wù)負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話 備注：憑此卡參加體檢 。 “ 陽(yáng)光工程 ” 是中國(guó)平安保險(xiǎn)南京分公司本著 “ 服務(wù)至上，回饋社會(huì) ” 的服務(wù)宗旨，與社區(qū)管理委員會(huì)共同策劃，特別推出的一項(xiàng)服務(wù)工程，以更全面、務(wù)實(shí)、持久、溫馨的社區(qū)服務(wù)來回饋大眾。 ?行前演練 想要實(shí)際操兵時(shí)效果好，事前的演練不可少。 ?人員分工 一、三人一小組為最理想的組合，其中一人主控?cái)偽滑F(xiàn)場(chǎng)，一人做引導(dǎo)指示，一人做疑問解答及禮品發(fā)放 二、若有超過五人以上同，則現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)訪問者可增加人數(shù)，或做靈活搭配 三、所有前期準(zhǔn)備工作的細(xì)節(jié)須做明確的工作公工，每人須把分配到的工作盡力做得最好。 ?溝通渠道 一、找對(duì)人比找很多人有效，若是已經(jīng)認(rèn)識(shí)這個(gè)社區(qū)或活動(dòng)場(chǎng)所中的影響力中心，會(huì)更有幫助 二、找社區(qū)或活動(dòng)場(chǎng)所中較熱心并有影響力的人 三、和駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)有直接關(guān)系的現(xiàn)場(chǎng)人員打好關(guān)系 四、若由公司出具正式公文會(huì)較少阻力 五、記得見面溝通時(shí)要攜帶見面禮以示尊重 六、書信和電話的溝通不能少 七、事后對(duì)于協(xié)力者或主事者記得寄上感謝函。 屆時(shí)熱忱歡迎您的光臨和參與 。 “ 與您共創(chuàng)美好社區(qū) ” 是 “ 陽(yáng)光工程 ” 活動(dòng)的目標(biāo) 。 我們就是您所在社區(qū)的 “ 陽(yáng)光小組 ” 。 步驟篇 “陽(yáng)光工程”服務(wù)介紹宣傳單 范例： ?管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 管理資源網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 9 您好 ！ 非常高興能以 “ 陽(yáng)光工程服務(wù)小組 ” 的名義為您服務(wù) 。 在您的小區(qū) “ 陽(yáng)光小組 ” 成員是固定的 ， 會(huì)為小區(qū)提供長(zhǎng)期服務(wù) 。 注意點(diǎn)：摸清門道、住戶，派送服務(wù)卡，請(qǐng)居委會(huì)或民警主動(dòng)介紹你及你提供的服務(wù) —— 你是某幢定點(diǎn)服務(wù)者； 假日慰問法： 假日贈(zèng)送小禮物：如六一、母親節(jié)、建軍節(jié)、老人節(jié)等，慰問軍屬、教師、工人等居民； 注意點(diǎn)：貼心服務(wù)，聯(lián)絡(luò)感情，詢問服務(wù)滿意度，詢問家庭困難，搜集名單。管理資源網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 1 陽(yáng)光工程 社區(qū)行銷手冊(cè) ?管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ?管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 管理資源網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 2 管理資源網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)管理資源網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 3 目錄 ☆ 步驟篇 ☆ 創(chuàng)意篇 ☆ 技巧篇 ?管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 管理資源網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 4 ?步驟篇 ?社區(qū)入駐流程圖 ?社區(qū)入駐的切入點(diǎn) ?入駐的書信范例 ?社區(qū)駐點(diǎn)活動(dòng)的步驟與流程 ?管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 管理資源網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 5 社區(qū)入駐流程圖 步驟篇 你的長(zhǎng)期利益將持續(xù)不斷的得到保證 社區(qū)居民初識(shí)平安 享受平安附加值服務(wù) 了解平安，逐步建立對(duì)你的認(rèn)同度 堅(jiān)持長(zhǎng)期社區(qū)服務(wù) 評(píng)估值》期望值 個(gè)人品牌的樹立 產(chǎn)品的深入，購(gòu)買行為的產(chǎn)生 建立忠誠(chéng)客戶群，創(chuàng)造無限銷售機(jī)會(huì) 管理資源網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 6 活動(dòng)吸引法： 通過熱點(diǎn)宣傳、義診、專業(yè)講座、公益活動(dòng)吸引居民來參加，收集其個(gè)人資料； 注意點(diǎn)：適當(dāng)時(shí)機(jī)登門拜訪，詢問近期狀況，掌握更多名單。 步驟篇 社區(qū)開拓切入點(diǎn)的方法若干 ?管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 管理資源網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 7 樓道包干法： 活動(dòng)小組成員對(duì)社區(qū)服務(wù)進(jìn)行樓道劃分，通過幫助居委會(huì)或民警某項(xiàng)工作同時(shí)進(jìn)行；一次性收集名單較全，也可建立良好深刻的第一印象。 參加陽(yáng)光小組的成員都是平安公司精心挑選的優(yōu)秀員工 ， 大專以上學(xué)歷超過 90%， 且各有專長(zhǎng) 。 讓陽(yáng)光溫暖地灑入社區(qū)每一個(gè)人的心田 ， 是我們的期盼；當(dāng)您臉上寫滿陽(yáng)光般燦爛的笑容 ， 是我們的回報(bào) 。 讓陽(yáng)光溫暖地灑入社區(qū)每一個(gè)人的心田 ， 是我們的期盼；當(dāng)您臉上寫滿陽(yáng)光般燦爛的笑容 ， 是我們的回報(bào) 。 陽(yáng)光恒久遠(yuǎn) ， 服務(wù)永相傳 。 每次活動(dòng)的前一周我們將會(huì)與小區(qū)管理委員會(huì)一同發(fā)布通知 。 敬祝 合家歡樂 ， 萬事如意 ！ 步驟篇 致社區(qū)居民的一封信 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司南京分公司 **社區(qū)委員會(huì) 南京平安第＊營(yíng)業(yè)區(qū)第＊營(yíng)業(yè)部 “陽(yáng)光工程”活動(dòng)服務(wù)小組 尊敬的社區(qū)住戶： 范例： ?管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 管理資源網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 10 社區(qū)駐點(diǎn)活動(dòng)的步驟與流程 步驟篇 ?地點(diǎn)尋找 一、找人流量多的地方 二、同一場(chǎng)所可以連續(xù)駐扎數(shù)日，可使熟悉度增加 三、由同仁提供數(shù)個(gè)地點(diǎn)與再做分析表決定或是透過客戶協(xié)助提供地點(diǎn)，也能找到效好效果。 ?現(xiàn)場(chǎng)觀察