服務(wù)行銷(xiāo)服務(wù)現(xiàn)在行銷(xiāo)未來(lái)課件23頁(yè)ppt-銷(xiāo)售管理-全文預(yù)覽
【正文】 程 5 在猶豫期內(nèi)不可誤導(dǎo)客戶造成損失 6 及時(shí)并親自遞交保單與客戶手中 7 遞送加收保費(fèi)的保單 8 寄發(fā)感謝投保函或傳真 19 售 后 服務(wù) 1 投保后便杳無(wú)音訊又無(wú)法聯(lián)絡(luò)電話不回時(shí) 2 沒(méi)有通知續(xù)繳保費(fèi)造成延誤甚至失效時(shí) 3 客戶要求變更業(yè)務(wù)員答應(yīng)了卻沒(méi)有及時(shí) 變更時(shí) 4 當(dāng)發(fā)生理賠業(yè)務(wù)員沒(méi)有告知有關(guān)手續(xù)或協(xié)助辦理時(shí) 5 發(fā)現(xiàn)所購(gòu)保險(xiǎn)商品與其需求不符或與當(dāng)初介紹不一致時(shí) 6 逢年過(guò)節(jié)沒(méi)有賀卡及小禮物的慰問(wèn)時(shí) 7 業(yè)務(wù)員脫落且無(wú)其他接替服務(wù)造成孤兒保單時(shí) ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 20 服務(wù)要避免 ? 售前 – 留給客戶邋遢油滑不禮貌的印象造成客戶的反感 – 對(duì)商品進(jìn)行夸大及不實(shí)介紹造成客戶錯(cuò)誤認(rèn)知 – 不能依照客戶的經(jīng)濟(jì)能力設(shè)定適合的保費(fèi)造成退保 ? 售中 – 沒(méi)有對(duì)保戶盡告知義務(wù)造成將來(lái)理賠時(shí)的爭(zhēng)議 – 委托受理的保費(fèi)及保單未送交核保拖延甚至挪用 – 保單核準(zhǔn)以后未及時(shí)送交客戶影響至相關(guān)權(quán)益 – 當(dāng)知道客戶有猶豫期要求撒保時(shí)故意不回電話 ? 售后 – 沒(méi)能經(jīng)常與他們保持聯(lián)系。 21 提升服務(wù)品質(zhì)的方方面面 A、新年座談暨電影招待會(huì) G、客戶卡拉 OK賽歌會(huì) B、高級(jí)客戶聯(lián)誼會(huì) H、私人批評(píng)會(huì) C、服務(wù)咨詢懇談會(huì) I、 新險(xiǎn)種客戶推廣會(huì) D、感恩節(jié)客戶冷餐會(huì) J、 中秋老客戶團(tuán)聚會(huì) E、六一少兒聯(lián)歡會(huì) K、當(dāng)月客戶集體慶生會(huì) F、女性保險(xiǎn)專題茶話會(huì) L、同業(yè)同好客戶交友會(huì) ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 22
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1