服務行銷服務現(xiàn)在行銷未來課件23頁ppt-銷售管理-全文預覽
【正文】 程 5 在猶豫期內(nèi)不可誤導客戶造成損失 6 及時并親自遞交保單與客戶手中 7 遞送加收保費的保單 8 寄發(fā)感謝投保函或傳真 19 售 后 服務 1 投保后便杳無音訊又無法聯(lián)絡電話不回時 2 沒有通知續(xù)繳保費造成延誤甚至失效時 3 客戶要求變更業(yè)務員答應了卻沒有及時 變更時 4 當發(fā)生理賠業(yè)務員沒有告知有關手續(xù)或協(xié)助辦理時 5 發(fā)現(xiàn)所購保險商品與其需求不符或與當初介紹不一致時 6 逢年過節(jié)沒有賀卡及小禮物的慰問時 7 業(yè)務員脫落且無其他接替服務造成孤兒保單時 ?制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 20 服務要避免 ? 售前 – 留給客戶邋遢油滑不禮貌的印象造成客戶的反感 – 對商品進行夸大及不實介紹造成客戶錯誤認知 – 不能依照客戶的經(jīng)濟能力設定適合的保費造成退保 ? 售中 – 沒有對保戶盡告知義務造成將來理賠時的爭議 – 委托受理的保費及保單未送交核保拖延甚至挪用 – 保單核準以后未及時送交客戶影響至相關權益 – 當知道客戶有猶豫期要求撒保時故意不回電話 ? 售后 – 沒能經(jīng)常與他們保持聯(lián)系。 21 提升服務品質(zhì)的方方面面 A、新年座談暨電影招待會 G、客戶卡拉 OK賽歌會 B、高級客戶聯(lián)誼會 H、私人批評會 C、服務咨詢懇談會 I、 新險種客戶推廣會 D、感恩節(jié)客戶冷餐會 J、 中秋老客戶團聚會 E、六一少兒聯(lián)歡會 K、當月客戶集體慶生會 F、女性保險專題茶話會 L、同業(yè)同好客戶交友會 ?制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 22
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