【正文】 管理資源網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 1 陽光工程 社區(qū)行銷手冊 ?管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ?管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 管理資源網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 2 管理資源網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng)管理資源網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 3 目錄 ☆ 步驟篇 ☆ 創(chuàng)意篇 ☆ 技巧篇 ?管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 管理資源網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 4 ?步驟篇 ?社區(qū)入駐流程圖 ?社區(qū)入駐的切入點 ?入駐的書信范例 ?社區(qū)駐點活動的步驟與流程 ?管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 管理資源網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 5 社區(qū)入駐流程圖 步驟篇 你的長期利益將持續(xù)不斷的得到保證 社區(qū)居民初識平安 享受平安附加值服務(wù) 了解平安，逐步建立對你的認同度 堅持長期社區(qū)服務(wù) 評估值》期望值 個人品牌的樹立 產(chǎn)品的深入，購買行為的產(chǎn)生 建立忠誠客戶群，創(chuàng)造無限銷售機會 管理資源網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 6 活動吸引法： 通過熱點宣傳、義診、專業(yè)講座、公益活動吸引居民來參加，收集其個人資料； 注意點：適當時機登門拜訪，詢問近期狀況，掌握更多名單。 親情打動法： 長期堅持為居民解決實際困難，建立濃厚感情，取得高度信任； 這種關(guān)系較為牢固可信，讓人不忍拒絕。 中心建立法： 組織共同愛好的居民開展活動，提供交流場所，定期派發(fā)資訊； 注意點：選擇口才好，有煽動性的居民，重點出擊，建立影響力中心，宣傳效果更好，建立中心檔案。 步驟篇 社區(qū)開拓切入點的方法若干 ?管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 管理資源網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 7 樓道包干法： 活動小組成員對社區(qū)服務(wù)進行樓道劃分，通過幫助居委會或民警某項工作同時進行；一次性收集名單較全，也可建立良好深刻的第一印象。 注意點：摸清門道、住戶，派送服務(wù)卡，請居委會或民警主動介紹你及你提供的服務(wù) —— 你是某幢定點服務(wù)者； 假日慰問法： 假日贈送小禮物：如六一、母親節(jié)、建軍節(jié)、老人節(jié)等，慰問軍屬、教師、工人等居民； 注意點：貼心服務(wù)，聯(lián)絡(luò)感情，詢問服務(wù)滿意度，詢問家庭困難，搜集名單。 族群分類法： 通過幫助居委會工作，收集社區(qū)內(nèi)名單；將所有居民及服務(wù)對象按職業(yè)、愛好、年齡、性格分類，投其所好，充實計劃 100； 為社區(qū)內(nèi)知名人士做免費宣傳，并上門請教拜訪，并邀請其來公司演講，建立良好關(guān)系。 步驟篇 管理資源網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 8 “ 陽光工程 ” 是中國平安保險南京分公司本著 “ 服務(wù)至上 ， 回饋社會 ” 的服務(wù)宗旨 ， 與＊＊區(qū)人民政府＊＊街道辦事處共同策劃 ，特別推出的服務(wù)工程 ， 以更全面 、 務(wù)實 、 持久 、 溫馨的社區(qū)服務(wù)來回饋大眾 。 參加陽光小組的成員都是平安公司精心挑選的優(yōu)秀員工 ， 大專以上學(xué)歷超過 90%， 且各有專長 。 在您的小區(qū) “ 陽光小組 ” 成員是固定的 ， 會為小區(qū)提供長期服務(wù) 。 “ 與您共創(chuàng)美好社區(qū) ” 是 “ 陽光工程 ” 活動的目標 。 我們將完成一系列的服務(wù)內(nèi)容 ， 例如公益活動、 社區(qū)文明建設(shè)等來提升我們生活品質(zhì)；組織一系列豐富居民文化生活的活動 ， 提供展示您才華舞臺；我們將發(fā)揮自身的特長 ， 為居民提供專業(yè)知識講座 ， 如 “ 專業(yè)理財 ” 、 “ 網(wǎng)絡(luò)知識 ” 、 “ 生活保健 ” 等內(nèi)容 ， 與社區(qū)居民共同學(xué)習(xí) ， 共同成長 。 讓陽光溫暖地灑入社區(qū)每一個人的心田 ， 是我們的期盼；當您臉上寫滿陽光般燦爛的笑容 ， 是我們的回報 。 步驟篇 “陽光工程”服務(wù)介紹宣傳單 范例： ?管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 管理資源網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 9 您好 ！ 非常高興能以 “ 陽光工程服務(wù)小組 ” 的名義為您服務(wù) 。 對于平安保險您可能并不陌生 ， 而 “ 陽光工程 ” 相信您可能是第一次聽到 。 “ 陽光工程 ” 是中國平安保險南京分公司本著 “ 服務(wù)至上 ， 回饋社會 ” 的服務(wù)宗旨 ， 與社區(qū)管理委員會共同策劃 ， 特別推出的服務(wù)工程 ， 以更全面 、 務(wù)實 、 持久 、 溫馨的社區(qū)服務(wù)來回饋大眾 。 讓陽光溫暖地灑入社區(qū)每一個人的心田 ， 是我們的期盼；當您臉上寫滿陽光般燦爛的笑容 ， 是我們的回報 。 我們就是您所在社區(qū)的 “ 陽光小組 ” 。 參加陽光小組的成員都是平安公司精心挑選的優(yōu)秀員工 ， 大專以上學(xué)歷超過 90%， 且各有專長 。 在您的小區(qū) “ 陽光小組 ” 成員是固定的 ， 會為小區(qū)提供長期服務(wù) 。 陽光恒久遠 ， 服務(wù)永相傳 。 “ 與您共創(chuàng)美好社區(qū) ” 是 “ 陽光工程 ” 活動的目標 。 我們將完成一系列的服務(wù)內(nèi)容 ，例如公益活動 、 綠色環(huán)保 、 社區(qū)文明建設(shè)等來提升我們生活品質(zhì) 。 我們還將組織一系列豐富居民文化生活的活動 ， 提供展示您才華舞臺；我們將發(fā)揮自身的特長 ， 為居民提供專業(yè)知識講座 ， 如 “ 專業(yè)理財 ” 、 “ 網(wǎng)絡(luò)知識 ” 、 “ 生活保健 ” 等內(nèi)容 ， 與社區(qū)居民共同學(xué)習(xí)， 共同成長；我們還將推出一些回饋社會的活動 ， 例如 “ 上門體檢 ” ， “ 健康寶寶 ” 、 “健康老人 ” 等評比活動 。 每次活動的前一周我們將會與小區(qū)管理委員會一同發(fā)布通知 。 屆時熱忱歡迎您的光臨和參與 。 您在今后的生活或工作中如需幫助 ， 請與我們 “ 陽光小組 ” 聯(lián)系 ， 我們將利用中國平安保險公司強大的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為您提供量身定做的滿意服務(wù) 。 您一個電話 ， 我們會盡力把它做好 。 敬祝 合家歡樂 ， 萬事如意 ！ 步驟篇 致社區(qū)居民的一封信 中國平安保險公司南京分公司 **社區(qū)委員會 南京平安第＊營業(yè)區(qū)第＊營業(yè)部 “陽光工程”活動服務(wù)小組 尊敬的社區(qū)住戶： 范例： ?管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 管理資源網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 10 社區(qū)駐點活動的步驟與流程 步驟篇 ?地點尋找 一、找人流量多的地方 二、同一場所可以連續(xù)駐扎數(shù)日，可使熟悉度增加 三、由同仁提供數(shù)個地點與再做分析表決定或是透過客戶協(xié)助提供地點，也能找到效好效果。 ?溝通渠道 一、找對人比找很多人有效，若是已經(jīng)認識這個社區(qū)或活動場所中的影響力中心，會更有幫助 二、找社區(qū)或活動場所中較熱心并有影響力的人 三、和駐點現(xiàn)場有直接關(guān)系的現(xiàn)場人員打好關(guān)系 四、若由公司出具正式公文會較少阻力 五、記得見面溝通時要攜帶見面禮以示尊重 六、書信和電話的溝通不能少 七、事后對于協(xié)力者或主事者記得寄上感謝函。 ?場租協(xié)議 一、事先打聽、比較價格、場租不宜太貴以免影響參與者的情緒，所有場租應(yīng)由主管或參與者共同負擔(dān) 二、決定場地后須找到真正負責(zé)談價的主事者，交付場租金記得開發(fā)票或收據(jù)。 管理資源網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 11 ?日期確定 一、在訂好活動日期時，最好有十至十五天的準備期 二、日期確定后必須告知所有參與者，并要求其遵守活動當日的確切時間 三、日期確定須避開公司重要會議日期。 ?現(xiàn)場觀察 一、在做現(xiàn)場觀察時，最好所有參與者都能到場，一并了解現(xiàn)場 二、考察時應(yīng)注意當日人員上下班或午休時人潮流向，此外，安排活動的地點是否醒目、活動對象在現(xiàn)場能否感到舒適這二點相當重要 三、前后支援要明確、人員崗位分配要事先商訂，應(yīng)制作一張現(xiàn)場配置圖。 ?人員分工 一、三人一小組為最理想的組合，其中一人主控攤位現(xiàn)場，一人做引導(dǎo)指示，一人做疑問解答及禮品發(fā)放 二、若有超過五人以上同，則現(xiàn)場主動訪問者可增加人數(shù)，或做靈活搭配 三、所有前期準備工作的細節(jié)須做明確的工作公工，每人須把分配到的工作盡力做得最好。 項目 人員姓名 負責(zé)事項 完成日期 尚差事宜 人員配置工作分配表 步驟篇 ?管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 管理資源網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 12 ?情報收集 所謂“知已知彼，百戰(zhàn)百勝”，事先的情報越詳細越能幫助當日的現(xiàn)場運作 駐點咨詢可以收集的情報有：駐點場所所有組成人員的性別、年齡、住所、甚至包括交通工具，事若能做粗略的收集，對訪問時的工作將有很大幫助 可以通過當?shù)氐谋０?、清潔工人或認識的人取得情報 情報收集后加以分類、研討、尋求對策。 ?訪問表制作 訪問表格式?jīng)]有一定格式，參考別人的再做創(chuàng)造性的模仿，多變化更具吸引力 制作時可由參與者各擬定一份草案，探討后定案 訪問表的題目不宜太多，太難，五至七題較適合，以本次訪問的重點商品為訴求，最好以有顏色的紙制作訪問表。 ?輔助資料 一、客戶保全理賠資料，一方面可作舊客戶的服務(wù)，一方面可提供受訪者更深的認識 二、醫(yī)療資訊刊物或報紙雜志的新聞新知 三、公司提供給客戶的定期性刊物 四、海外急難救助卡手冊及申請辦法 五、壽險業(yè)各商品的占有率及暢銷狀況 六、個人榮譽記錄亦可增加依賴度 七、保單整理卡，為被訪者做附加服務(wù) 步驟篇 ?管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 管理資源網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 13 ?紀念品的訂購 每份紀念品以二至五元較合適，盡量以新奇、實用、有保存價值為佳，如：交通地圖、周休二日旅游點、便時貼、小玩具等 紀念品做好管控，備有足夠的量，以免現(xiàn)場不夠發(fā)，不接受訪問者不可當好人送出。 ?行前演練 想要實際操兵時效果好，事前的演練不可少。 演練時以工作組為對象，演練時間充足，且人員到齊，模擬實際操作的現(xiàn)場狀況、時間掌握和問題切入點的研討 最后一次清點訪問表、資料、工具、海報。 ?工作備忘錄 每人一張制式卡片，記錄本次駐點活動內(nèi)容及個人工作分配，主管可以用顏色區(qū)分不同次數(shù)的駐點活動。 前期準備 訪問進行 地點時間 到達時間 訪問表 張 目標數(shù)量 資料 介紹重點 紀念品 份 份 卡片收集 工作分配 情況匯整 駐點訪問工作備忘錄 日期： 姓名： 步驟篇 ?管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 管理資源網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 14 ?創(chuàng)意篇 ?詳盡企劃案的說明 ?巧用特殊日子敲開客戶心門 ?不同時節(jié)、時段、地點的企劃案 管理資源網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 15 “ 陽光工程 ” 免費體檢策劃案 ***街道辦事處 ***物業(yè)管理公司 平安保險公司 **支公司陽光工程小組 創(chuàng)意篇 尊敬的社區(qū)居民：您好！ 非常高興能以 “ 陽光工程服務(wù)小組 ” 的名義為您服務(wù)。 “ 陽光工程 ” 是中國平安保險南京分公司本著 “ 服務(wù)至上，回饋社會 ” 的服務(wù)宗旨，與社區(qū)管理委員會共同策劃，特別推出的一項服務(wù)工程，以更全面、務(wù)實、持久、溫馨的社區(qū)服務(wù)來回饋大眾。 讓陽光溫暖地灑入社區(qū)每一個人的心田，是我們的期盼；寫在您臉上陽光般燦爛的笑容，是我們的回報。陽光恒久遠，服務(wù)永相傳。 作為 “ 陽光工程 ” 服務(wù)活動，我們特地安排了為社區(qū)居民和平安客戶免費體檢，作為對您的敬意和回報，也是奉獻各位的一份心意！ 體檢項目： 普檢（血壓、心肺聽診） 心電圖 腹部 B超 血檢（血糖、血脂） 體檢流程：客戶持表 填寫體檢報告書 普檢 血檢 心電圖、 B超檢查 體檢說明：上述體檢項目可由體檢人自行作出選擇。 ?管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 管理資源網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 本資料來自 ww . 16 體檢人姓名 性別