【正文】 即供應(yīng)商）； 組織： 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 （即本公司）； 顧客：接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人（即客戶）。 （八） ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的主要管理思想和方法？ 職責(zé)分明，各負(fù)其責(zé)、依法（文件、程序等）管理，預(yù)防為主，以事實(shí)為依據(jù)、持續(xù)改進(jìn)（各種記錄等）。 提高全員的品質(zhì)意識(shí)。 12）禁止 OQC 批驗(yàn)拒收品不作返工直接出貨。 8）禁止 趕貨生產(chǎn)不按制程程序流程及生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。 4）禁止生產(chǎn)與產(chǎn)品責(zé)任抵觸之不符規(guī)定之產(chǎn)品。 （八）制程三不放原則 不查清不 合格原因不放過、不查清責(zé)任人不放過、不落實(shí)改進(jìn)的措施不放過。 堅(jiān)持文明生產(chǎn)，按 “5S” 管理的要求，保持良好的工作環(huán)境。 按規(guī)定做好過程（工序）品質(zhì)的監(jiān)測(cè)和記錄，并確保記錄填寫及時(shí)、完整、真實(shí)、清楚。 2讓步 對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可 五 、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理知識(shí) （一） 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的任務(wù) 過程或工序品質(zhì)控制 品質(zhì)改進(jìn) 過程或工序檢驗(yàn) 作業(yè)方法和工藝紀(jì)律管理 5．工作環(huán)境管理 6．檢測(cè)設(shè)備或器具管理 （二） 作業(yè)人員的職責(zé) 正確理解和掌握本崗位的各項(xiàng)品質(zhì)目標(biāo)或指標(biāo)要求，并在品質(zhì)偏離要求時(shí)采取相應(yīng)措施。 2返工 為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其等級(jí)的改變。 2缺陷 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。 1 Standardization 標(biāo)準(zhǔn)化 注解：所謂“標(biāo)準(zhǔn)化”乃將公司方針、基本想法，必須統(tǒng)一的最基本共同事項(xiàng)，以及工作上應(yīng)執(zhí)行的做法予以制度化且明文規(guī)定，以供所有相關(guān)人員做為行事之準(zhǔn)則并作為新進(jìn)人員教育用之。 1 SPC（ Statistical Process Control）統(tǒng)計(jì)制程管制 注解： SPC=SQC+Quality Planning And Design 它所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，除包含事后制程之品質(zhì)管理外，并且包含品質(zhì)策略的運(yùn)作，使得 SPC 與市場(chǎng)策略相結(jié)合，提升產(chǎn)品之競(jìng)爭(zhēng)力。 是一種為達(dá)成客戶滿意度，對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)及正貨批量生產(chǎn)產(chǎn)品依規(guī)定條件下，及指定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行各項(xiàng)要求的功能品質(zhì)保證試驗(yàn)驗(yàn)證管制之，即為可靠性試驗(yàn)。 QFD（ Quality Function Deployment）品質(zhì)機(jī)能展開 注解：是一種系統(tǒng)手法， 從掌握顧客需求，將需求轉(zhuǎn)換成代用特性，來訂定產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，然后再將設(shè)計(jì)品質(zhì)系統(tǒng)展開到各個(gè)機(jī)能零件或服務(wù)的項(xiàng)目之品質(zhì)、以及制造工程各要素，或服務(wù)過程各要素的關(guān)系上，使產(chǎn)品或服務(wù)在事前，就能完成品質(zhì)保證，符合顧客要求。 （三） 品質(zhì)專業(yè)術(shù)語 BOM（ Bill of Materials） :材料用量清單 注解：所謂 BOM，是指精確地規(guī)定所制造的每一種產(chǎn)品所需的材料及標(biāo)準(zhǔn)用量之確定（包含標(biāo)準(zhǔn)損耗率）。四項(xiàng)原則下，盡量提出新的構(gòu)想，以謀求解決問題方法，便是所謂“腦力激蕩法”。 1什么是愚巧法？（防呆裝置）？ 利用機(jī)器設(shè)備安裝防呆裝置，即便再笨的人都會(huì)操作，以期達(dá)到異狀管理、再 發(fā)防止、工作輕易之效果之工作方法。 1什么是 嚴(yán)重缺點(diǎn) CR defect（ Critical defect）？ 即品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)作或產(chǎn)品檢驗(yàn)之結(jié)果，導(dǎo)致功能全部喪失，亦或系統(tǒng)作業(yè)之運(yùn)作或產(chǎn)品特性均有可靠度失敗，安規(guī)違背，皆屬之。 1什么 是 零件百萬分之一的不良率 PPM（ Parts Per Million） ？ 即制程生產(chǎn)物件以 6 σ管制措施，產(chǎn)出百萬分之一趨近于零“品質(zhì)全良品”“不良品為零”的新品質(zhì)管制方法。 什么是制程品管（ IPQC）？ IPQC 人員負(fù)責(zé)對(duì)制程設(shè)計(jì)的工藝流程，檢驗(yàn)站之地點(diǎn)及品質(zhì)特性要求，轉(zhuǎn)運(yùn)規(guī)定（入庫作業(yè)程序，物料搬運(yùn)規(guī)定），標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、制造標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)設(shè)備），標(biāo)準(zhǔn)之修改，均依 QC工程圖及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)加以驗(yàn)證管制 。 什么是 戴明管理循環(huán) PDCA？ P（ Plan）計(jì)劃、 D（ Do）執(zhí)行、 C（ Check）查核、 A（ Action）矯正。也可說符合既定規(guī)范及滿足顧客 的需求，亦指達(dá)到制品的使用目的所具備的性能。 第六階段 全公司品質(zhì)管理 （ CompanyWide Quality Control， CWQC） 日本的全公司品質(zhì)管理有別于美國的 TQL，稱為 CWQC。 1950 年戴明博士到日本指導(dǎo)各企業(yè)以管制圖及抽樣檢驗(yàn)為主要手法 ,獲取輝煌的成果。 第二階段 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 19 世紀(jì)開始，生產(chǎn)方式逐步變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起，而置于一領(lǐng)班的 監(jiān)督之下，由領(lǐng)班來負(fù)責(zé)每一個(gè)作業(yè)員的品質(zhì)。 品質(zhì)工程： IQC、 IPQC、 OA、測(cè)試中心的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范的制（修）訂；不合格品評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)異常的分析及制訂糾正和預(yù)防措施；新產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)評(píng)審及 FMEA 分析；產(chǎn)品性能測(cè)試（含 電性能、機(jī)械、環(huán)境、安全性測(cè)試）；測(cè)試異常的反應(yīng)、分析及改進(jìn)效果跟蹤；供應(yīng)商評(píng)審、客訴處理與客戶服務(wù)。 三 、公司品質(zhì)系統(tǒng) （一 ）品質(zhì)部組織架構(gòu)、職責(zé) 織織架構(gòu)圖 主要職責(zé) 品質(zhì)部文員：品質(zhì)部人事管理， 人員考勤； 品質(zhì)文件收發(fā)；匯制周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、編輯品質(zhì)圖表。協(xié)助廠長(zhǎng)決定：“ 不能運(yùn)走！ ”、“ 不能交貨！ ”、“ 運(yùn)走交貨！ ” 。 品管在工廠所扮演的角色 ? 品管人員經(jīng)常以買主或消費(fèi)者立場(chǎng)，很客觀的來判斷商品的優(yōu)劣。 ? 1品質(zhì)改善是永無止境的，好 了 還要更 好。 ? 1品質(zhì)看 得見，過程是關(guān)健。 ? 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的，良好的品質(zhì) 85%已由設(shè)計(jì)者決定。 ? 品質(zhì)就是要符合既定的規(guī)范要求。 ? 品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)。 誰說我不在乎！ 一 個(gè)不良品很可能失去一個(gè)客戶，一個(gè)不良品等于整批的不良，其意義在必須向 “ 零缺點(diǎn) ” 挑戰(zhàn)，向每一位顧客負(fù)責(zé)。 Best 是最好，最佳。 ? 唯有品質(zhì)才能降低成本，增加利潤(rùn)。 一、 公司 理念 公司宗旨 創(chuàng)業(yè)興業(yè) 利國利民 公司目 標(biāo) 讓長(zhǎng)江走向世界 讓世界了解長(zhǎng)江 公司準(zhǔn)則 人文管理 科學(xué)發(fā)展 誠信為本 勇往直前 公司質(zhì)量方針 質(zhì)量第一，科技為先； 顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)。 在追求品質(zhì)的成功過程中，要投入一份關(guān)愛及學(xué)習(xí)之心，學(xué)習(xí)不僅可培養(yǎng)智力，增長(zhǎng)見聞，更能提升個(gè)人素質(zhì)涵養(yǎng)。對(duì)一個(gè)公司來說，品質(zhì)的好壞代表著經(jīng)營(yíng)的績(jī)效， 決定 著 今后能否繼續(xù)生存 。 從 品質(zhì) 方針的頒布， 品質(zhì) 目標(biāo)的確立， 品質(zhì) 改善 的 推行， 品質(zhì)活動(dòng)的開展，至統(tǒng)計(jì)品管的執(zhí)行，我們 經(jīng)歷 了這一 歷程所帶來的沖擊 ， 感 受 了品質(zhì)知識(shí) 所帶來的管理進(jìn)步 ，品味了品質(zhì)提升所帶來的驚喜。全面品質(zhì)革新改變了長(zhǎng)江新能源的管理風(fēng)格，塑造了一 個(gè)新的品質(zhì)文化。 在 市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，銷售產(chǎn)品，尤其是 外銷， 在 國際貿(mào)易的場(chǎng)合，品質(zhì)就是訂單，沒 有品質(zhì)就沒有訂單。如果 上上下下都關(guān)心品質(zhì)，并化為實(shí)際行動(dòng)，達(dá)成 既定的品質(zhì)目標(biāo)， 贏得 客戶 的青睞， 那 就沒有爭(zhēng)取不到的訂單，如此公司就能不斷地成長(zhǎng)， 員工 工作機(jī)會(huì)和收入會(huì)大幅提高，個(gè)人受益，家庭 、社會(huì)也會(huì)更加安定、幸福。這次《員工質(zhì)量知識(shí)手冊(cè)》就是實(shí)踐以上理念的一個(gè)行動(dòng)環(huán)節(jié)。 ? 唯有品質(zhì)才能沖鋒陷陣，求生求勝。 品管二大作業(yè)精神 ? 1）實(shí)施預(yù)防管制措施（ 源流品管 ） ? 2）建立防止再發(fā)措施（品質(zhì)異常分析與糾正措施） 品質(zhì)真諦： 最好不見得好，用 “ 最適品質(zhì) ” 取代 “ 最佳品質(zhì) ” ，品質(zhì)是追求 “Better” ，不一定是要 “Best”. Better 是較好，更好，更 多，更佳。 爭(zhēng)取一個(gè)顧客不容易，失去一個(gè)客戶很簡(jiǎn)單。 ,追求品質(zhì) 是公司目標(biāo)之一 ,品質(zhì)絕非負(fù)擔(dān) . ,為了目前利潤(rùn)有關(guān)預(yù)防、檢驗(yàn)以及重作等的品質(zhì)成本應(yīng)盡量少花 . 關(guān)鍵 ,高品質(zhì)才是低成本 . 品質(zhì)觀念面 品質(zhì)觀念面 品質(zhì)歷史面 品質(zhì)制度面1 . 作業(yè)員品管( 自主品質(zhì))2 . 領(lǐng)班品管 1 . 品檢( Q . I . )( 巡 檢) 2 . 品管( Q . C ) 多了回饋3 . 檢驗(yàn)員品管 3 . Q A 品保( 品管員品管) 4 . T Q C 全面品管2 . 品質(zhì)是制造出 來 的 4 . 統(tǒng)計(jì)品管( S P C ) 5 . C W Q C 全員品管3 . 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出 來 的 5 . 品質(zhì)保 証 6 . T Q M 全面品質(zhì)管理4 . 品質(zhì)是管理出 來 的 6 . 全面品質(zhì)管制5 . 品質(zhì)是習(xí)慣出 來 的 7 . 全面品質(zhì)保 証1 . 品質(zhì)是檢查出來的 品質(zhì)管理的二十一條金科玉律 ? 品質(zhì)是企業(yè)的生命力。 ? 品質(zhì)是賺錢的工具。 ? 品質(zhì)是每個(gè)人的責(zé)任。 ? 1品質(zhì)是要求出來的，亦是受（管理維持）出來的。 ? 1品質(zhì)是習(xí)慣出來的，它已成為我們生活中不可欠缺的教養(yǎng)準(zhǔn)則。 ? 2品質(zhì)是一種企業(yè)的文化。 ? 品管人員 對(duì)廠長(zhǎng)來說， 是他的良臣主諫官。 ? 在真實(shí)的世界里，品管人員是一個(gè)追求真善美的人。 成品品管組：負(fù)責(zé)入庫產(chǎn)品檢驗(yàn)與出貨產(chǎn)品檢驗(yàn)，包含樣品檢驗(yàn)；客訴與退貨品的檢驗(yàn)、標(biāo)示及實(shí)施改善效果追蹤。 （二）品質(zhì)保證體系 四 、 品質(zhì)基礎(chǔ)知 識(shí) （一） 品質(zhì)管制演進(jìn)史 品質(zhì)保證可靠性測(cè)試 品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃安全測(cè)試制程檢驗(yàn)進(jìn)料檢驗(yàn) 成品檢驗(yàn)客戶環(huán)境測(cè)試儀器校正品質(zhì)