【正文】 章　部屬的培育與教導(dǎo) 一、培育部屬的責(zé)任二、掌握培育的要點(diǎn)三、從「新」開始—新人引導(dǎo)四、工作中指導(dǎo)的方法（步驟）五、崗位上教導(dǎo)的具體作為一、培育部屬的責(zé)任給經(jīng)理的一封信：?jiǎn)T工是最有價(jià)值的資產(chǎn)經(jīng)理大人：您對(duì)機(jī)器和部屬的差別待遇真令人啼笑皆非，舉例來(lái)說(shuō)吧！在公司決定購(gòu)買單價(jià)十萬(wàn)美元的設(shè)備前，必須先通過(guò)預(yù)算的審核，接著聯(lián)絡(luò)各家廠商，待貨比三家后再下最后決定，等機(jī)器送過(guò)來(lái)，我們更是嚴(yán)格遵奉鉅細(xì)靡遺的保養(yǎng)程序，您也開始耳提面命的要求我們「最好」多注意維修：「伙計(jì)們！這機(jī)器值十萬(wàn)塊錢哪！」于是，大家小心翼翼地「伺候」昂貴的硬設(shè)備。22. 解決問(wèn)題時(shí)一定要客觀的找出原因，不可憑主觀的直覺(jué)來(lái)判斷。其實(shí)??！這是傳統(tǒng)是有歷史背景，也是有意義的，公司有公司的作法，我們照辦就是了。王 剛：那有沒(méi)有可能改成每周或每月一次即可。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則 ?控制過(guò)多的影響－－－－　?控制不足的影響－－－－（投入與產(chǎn)出的合理化）五、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?A－B＝C ?缺乏提出問(wèn)題的勇氣 ?缺乏思考精神 ?組織文化的影響 ?管理者的影響 ?個(gè)人的心態(tài) ?習(xí)慣的束縛問(wèn)題意識(shí) 「在問(wèn)題還沒(méi)有明朗化以前，預(yù)先感覺(jué)到問(wèn)題存在的能力」「對(duì)事情（狀況）的悟性、感受力」案例優(yōu)良傳統(tǒng)經(jīng) 理：今天的晨間會(huì)報(bào)就到此結(jié)束了。傳遞數(shù)字：第一輪為0，第二輪為507，如欲加強(qiáng)游戲難度，也可為負(fù)數(shù)。游戲方法：五人縱向站成一列，每組最后一人到游戲組織者處看一個(gè)三位數(shù)字，然后通過(guò)按揉和敲擊兩種不同的手法將這一數(shù)字傳與前一位人員，依次傳遞，直到第一個(gè)人清楚地知道這一數(shù)字后，舉手示意完成，由觀察員登記答案，本組游戲結(jié)束。我的看法1. ____________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________3. ____________________________________________________________________________________________________________________________第四章　控制與問(wèn)題掌握一、控制的本質(zhì)二、問(wèn)題的掌握三、控制的型態(tài)與問(wèn)題的種類四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則五、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一、控制的本質(zhì)二、問(wèn)題的掌握 理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況間的差異 A 目標(biāo)現(xiàn)況 B C　　　　　　　　　　　　　　C＝A－B　?期待值　?現(xiàn)況　?差距所帶來(lái)的影響游戲按摩傳數(shù)游戲分組：6人一組，每組抽出一名觀察員，檢查別組的執(zhí)行情況，其余5 人縱向站成一列。16. 工作之前，我一定要先明確的訂定或確認(rèn)目標(biāo)，把握正確的方向。TMTP第三章 計(jì)劃與執(zhí)行一分鐘精華工作管理循環(huán)：計(jì)劃：為了達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來(lái)情事的演變，以決定必要的方案與程序。公司同仁都在等待小莉的好消息，滿意的結(jié)果自是令人振奮，就連經(jīng)理也特別關(guān)心詢問(wèn)小莉是如何促成？不料了解過(guò)程后經(jīng)理面帶難色：「小莉，我們所有的項(xiàng)目都有空間和客戶來(lái)談，唯獨(dú)此項(xiàng)我們始終無(wú)法拿到最低價(jià)格，為了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)我們只得以成本報(bào)價(jià)給客戶，現(xiàn)在你用原成本價(jià)錢的五分之一呈報(bào)給顧客，即使截長(zhǎng)補(bǔ)短只是用利潤(rùn)來(lái)補(bǔ)虧本，細(xì)算之后其實(shí)是白接了此案。與客戶逐一比對(duì)同業(yè)的價(jià)目明細(xì)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)價(jià)差不大，主要在其中的某一項(xiàng)目小莉和對(duì)手相較之下明顯不具競(jìng)爭(zhēng)力。不過(guò)近來(lái)還是受到不景氣的000000籠罩，同業(yè)間彼此的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，為小莉帶來(lái)了些許壓力。成大器：（有些不解）請(qǐng)問(wèn)您是要~~（語(yǔ)未畢）經(jīng)理：（不響應(yīng)成大器問(wèn)話）把椅子向后轉(zhuǎn)好了…………成大器：（氣喘）呼！呼！經(jīng)理，您到底是要干什么用？經(jīng)理：今天晚上臨時(shí)有個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)報(bào)要開，我呢，先過(guò)來(lái)看看場(chǎng)地?！?是否有所遺漏　?彼此間的關(guān)連性　?考慮因果關(guān)系　?選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒ā?綜合歸納分析　?5W2HWhy What When Where WhoHow How much ?創(chuàng)造力的發(fā)揮 ?具體明確 ?確認(rèn)工作程序 ?參考相關(guān)者的建議 ?讓部屬共同參與 ?從執(zhí)行者的立場(chǎng)思考 ?將計(jì)劃實(shí)行日程列出時(shí)間表 ?是否符合目標(biāo)　?就效能的角度分析　?相關(guān)者及單位可否配合　?時(shí)機(jī)是否適當(dāng)理念事實(shí)經(jīng)驗(yàn)直覺(jué) 計(jì)劃224。　　故經(jīng)之以五事，校之以計(jì)，而索其情。如游戲小組在5組以下，則只對(duì)前兩名加分。游戲方法：每組發(fā)一張紙，首先寫下本組的名稱。Check：查核　　226。12. 交待部屬工作時(shí)，盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。行動(dòng)方案老師的意見8. 除非特殊狀況，交待事項(xiàng)只對(duì)下一級(jí)的直屬部屬，而不跨級(jí)指揮。在星期五的晨會(huì)中，廖主任向劉經(jīng)理報(bào)告小王的情況后，經(jīng)理立刻對(duì)廖主任說(shuō)：「現(xiàn)在大家都在趕著做新的營(yíng)業(yè)計(jì)劃，這么重要的時(shí)刻，你怎么還讓小王請(qǐng)假？這個(gè)假我不準(zhǔn)，你告訴小王要以大局著想，他何必一定要幫忙，他晚上趕去參加婚禮不就得了嗎？」廖主任說(shuō)：「報(bào)告經(jīng)理，小王的工作這幾天可以先做好，我想應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，何況他平時(shí)表現(xiàn)很好，所以讓他星期天不來(lái)加班。小王周日要參加一位多年好友的婚禮，并要幫這位朋友準(zhǔn)備婚禮，因此向廖主任請(qǐng)一天假，希望能免除加班。某日，葉經(jīng)理將藍(lán)小姐找來(lái)說(shuō)：「最近公司所有資料都將以計(jì)算機(jī)化處理，所以交付我們部門里一項(xiàng)新的任務(wù)，就是要將現(xiàn)有所有技術(shù)資料文件檔案全部轉(zhuǎn)為電子檔案，這項(xiàng)工作應(yīng)該是董小姐的職務(wù)，但你也知道她計(jì)算機(jī)操作的能力不足，對(duì)軟件的運(yùn)用也沒(méi)妳熟練，更別提打字速度了，因此還是得請(qǐng)你負(fù)責(zé)了。于是便將小張找來(lái)，詳盡的告訴他整個(gè)構(gòu)思，并希望他在下周前將整個(gè)計(jì)劃報(bào)告提出來(lái)。過(guò)了沒(méi)多久黃課長(zhǎng)從店里出來(lái)，看到他們又在排椅子，馬上就說(shuō)：「不是排好了嗎？誰(shuí)叫你們又改過(guò)來(lái)。黃課長(zhǎng)回到課里后，把小周和小袁找來(lái)，詳細(xì)的規(guī)劃如何布置，并讓他二人開始著手打理。這次受到上級(jí)的指示，要協(xié)辦活動(dòng)并提出活動(dòng)計(jì)劃。賴村田（28歲，理工背景碩士學(xué)位），到職約1年，干勁十足，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，也有不錯(cuò)的表現(xiàn)，并且在工作之余自費(fèi)在外進(jìn)修市場(chǎng)管理方面的課程。黃金藤（32歲，大學(xué)本科）五年前進(jìn)入公司以來(lái)一直在做銷售的工作。 現(xiàn)在你要能聽我的話，要從百姓中選出有才德的人，也就是那些能敬畏神、誠(chéng)實(shí)不欺、不取不義之財(cái)?shù)娜?，指派他們做千夫長(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、十夫長(zhǎng)，把部份的工作交由他們?nèi)プ觯@樣你就可省下時(shí)間只審判一些難判的案件，其它較小的事件給千夫長(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、十夫長(zhǎng)隨時(shí)處理，百姓們就不必終日圍繞在你的身旁。　 234。三、 員工一： 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級(jí)報(bào)告； 你和其他人一樣，手中都有五種圖片； 你的經(jīng)理及老總將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。游戲時(shí)間30分鐘。整個(gè)游戲進(jìn)行中，只能用紙筆溝通，不得發(fā)出任何聲響。7. 找出在個(gè)人管理范疇內(nèi)，有那些原理與原則是不可違背的。3. 接受上司交待任務(wù)時(shí)，在沒(méi)有嘗試執(zhí)行前，絕不說(shuō)「不可能」、「辦不到」。管理者的角色：任何一位管理者都可能是高層領(lǐng)導(dǎo)，也可能是中堅(jiān)干部，也會(huì)是基層員工。 結(jié)果他發(fā)現(xiàn)用小鏟子來(lái)鏟重的大煤塊，或是用大鏟子來(lái)鏟較輕的煤渣時(shí)，每天的平均產(chǎn)量都增加很多。沒(méi)多久，這個(gè)人又走到第三個(gè)人的旁邊，第三個(gè)人仍然和前二人做著一樣的工作，這人十分好奇的問(wèn)他同樣的問(wèn)題：「你正在做什么??！」　　第三個(gè)人立刻站起來(lái)，驕傲的說(shuō)：「我正在建一個(gè)大教堂！」　　想想看！這三個(gè)人的談話帶給我們什么啟示？－決心成功的關(guān)鍵在于～　 　?積極性 　?心想事成　?不可能？　?辦不到？ ?是想要還是一定要？動(dòng)動(dòng)腦、想一想?你是否經(jīng)常遲到？?你遲到時(shí)最常出現(xiàn)的理由是什么？?如果告訴你，明天上午7：30到公司開會(huì)，準(zhǔn)時(shí)到的人每人發(fā)獎(jiǎng)金5000元，你會(huì)不會(huì)遲到？?不滿現(xiàn)狀消極240。就算下了班回家，腦子里還是充滿這些事，唉！你說(shuō)我還能笑得出來(lái)嗎？我該怎么辦呢？思考題： 陳五最大的問(wèn)題在哪里？ 陳五應(yīng)該怎么辦？三、描述你心中所期待的上級(jí)1.2.3.四、描述你心中所希望的部屬1.2.3.小組匯總上級(jí)部屬1.1.2.2.3.3.五、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)－使命感?工作價(jià)值感?一份有意義的感覺(jué)?理念決定一切?心智模式的轉(zhuǎn)變?我為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)？小故事、大啟示你是在建大教堂嗎？有一個(gè)人某天沿著鄉(xiāng)間小路在散步，突然，他駐足觀看一大群人正在蓋一棟好象是教堂的建筑物。呂力最近發(fā)現(xiàn)陳五變了，以往的笑容難以再見，取代的是憂容滿面、心事重重的樣子。 現(xiàn)在你已全部讀完，請(qǐng)只做第一及第二題即可。1 如果你完全遵守規(guī)定，請(qǐng)大聲說(shuō)“我最好！”。1 把剛才所畫的十字周圍加畫一個(gè)三角形。 這張紙的右下角簽上你的名字。 將第二句中的“大名”兩個(gè)字圈起來(lái)。 在這張紙的右上角寫下你的大名。 在正方形的四周畫一個(gè)圓圈。 在這張紙的左下角畫一個(gè)十字。1 當(dāng)你做到這里時(shí)，請(qǐng)大喊一聲“我最快！”。1 假如你做到這里，請(qǐng)拍一下桌子，并大聲說(shuō)“遵從指示，我第一！”。同時(shí)在工作上也是敬業(yè)樂(lè)群、努力認(rèn)真。平時(shí)無(wú)話不說(shuō)的伙伴，不知不覺(jué)中好像有了距離；以前老總很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在責(zé)難卻比贊賞來(lái)的多，工作壓力更是大；過(guò)去我做好自己的工作，按時(shí)上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天要擔(dān)心有沒(méi)有人遲到、請(qǐng)假，阿山是不是在偷懶、新來(lái)的小源會(huì)不會(huì)操作機(jī)具、年輕氣盛的小王會(huì)不會(huì)又和別人鬧意見、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好等等問(wèn)題，同時(shí)還要隨時(shí)注意工作進(jìn)度與質(zhì)量?！拐f(shuō)完后，立刻把注意力又集中在切削石頭上，并且不斷的試驗(yàn)它們是否可以平穩(wěn)的放在另一個(gè)石頭上。他更進(jìn)一步針對(duì)鏟子和被鏟物進(jìn)行深入的研究，他叫公司準(zhǔn)備十把不同重量、不同尺寸的鏟子，并且在鏟子和被鏟物上都做出記號(hào)以資識(shí)別，使它們平均重量都是二十一磅。組織資源：人、錢、設(shè)備、原物料、技術(shù)、市場(chǎng)、信息、時(shí)間……企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)造利潤(rùn)管理者：凡負(fù)責(zé)執(zhí)行上述管理工作者均可稱之。2. 不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對(duì)。6. 做任何事以前，先花些時(shí)間思考一下目標(biāo)與方向是否正確。游戲時(shí)間：30分鐘游戲場(chǎng)地： 總經(jīng)理 經(jīng)理 員工 桌子游戲方法：總經(jīng)理與員工不得離開桌子，經(jīng)理可以在員工與總經(jīng)理之間傳遞信息。第一次犯規(guī)警告，第二次犯規(guī)視為游戲失敗。二、 經(jīng)理： 你可以與總經(jīng)理及員工在紙上溝通； 你和其他人一樣，手中各有五種圖片； 你的總經(jīng)理將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。一、組織的形成　　　　234。摩西的岳父看著摩西做完了一天的工作后，就對(duì)他說(shuō)：你這樣做并不妥當(dāng)，你和你的百姓都會(huì)非常的疲憊，這樣做你的工作太重，獨(dú)自一個(gè)人是辦理不了的。銷售積極性強(qiáng)，人際關(guān)系圓融，顧客間的評(píng)價(jià)很高，但是比較缺乏創(chuàng)新能力，改善意識(shí)也比不上年輕人。但個(gè)性上總是獨(dú)行獨(dú)往，有些高傲，和課內(nèi)的同仁不太融洽。因?yàn)?，他認(rèn)為清水在這方面的能力是部門內(nèi)最高的；而且協(xié)辦活動(dòng)的機(jī)會(huì)并不多，因此，并沒(méi)有特別針對(duì)此任務(wù)指派特定人員。案例會(huì)場(chǎng)布置市場(chǎng)部雷經(jīng)理將新店面開幕促銷活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布置的任務(wù)交待給銷售一課的黃課長(zhǎng)，要求該課在星期五下午前將會(huì)場(chǎng)完成布置。于是小周和小袁動(dòng)手重新排列座椅。這項(xiàng)工作應(yīng)屬于物流部的職掌，雷經(jīng)理想到物流部的李經(jīng)