公司員工服務(wù)禮儀溝通技巧培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 7時(shí) 26分 :26March 6, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 07:26:1007:26:1007:263/6/2023 7:26:10 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 6日星期一 上午 7時(shí) 26分 10秒 07:26: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 , March 6, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 6日星期一 7時(shí) 26分 10秒 07:26:106 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 6日星期一 上午 7時(shí) 26分 10秒 07:26: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :26:1007:26Mar236Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 6日星期一 7時(shí) 26分 10秒 07:26:106 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 07:26:1007:26:1007:26Monday, March 6, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 7時(shí) 26分 10秒 上午 7時(shí) 26分 07:26: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :26:1007:26:10March 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 6, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? *合理化建議的接受與處理 ? .肯定工作態(tài)度； ? .及時(shí)予以答復(fù) ， 如不能及時(shí)回復(fù)的應(yīng)告知回復(fù)時(shí)間； ? .不同意時(shí)應(yīng)說(shuō)明理由 ，避免直接予以拒絕； ? .超出處理權(quán)限時(shí) ， 應(yīng)及時(shí)上報(bào) ， 并告知提出者； ? .在處理時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)?zhí)岢稣邊⑴c； ? .鼓勵(lì)討論 。 結(jié)束 會(huì) 議 ? *會(huì)議準(zhǔn)備 （ 會(huì)議前 ） ? .有必要開(kāi)會(huì)嗎 ？ 還有沒(méi)有別的方式能更好地達(dá)到目的 ？ ? .確定會(huì)議類型 、 參加人數(shù) 、 地點(diǎn) 、 時(shí)間 、 主題 、 程序 、 主持人 、 要達(dá)成的目的或結(jié)果； ? .至少提前半天通知 （ 正式會(huì)議 ） ， 并確認(rèn)通知的接收； ? .場(chǎng)地 ， 設(shè)備 ， 資料的準(zhǔn)備； ? .會(huì)議座次安排 （ 略 ） ； ? *會(huì)議進(jìn)程 （ 會(huì)議中 ） ? .參加會(huì)議的人員按會(huì)務(wù)安排就座 ， 如未統(tǒng)一安排 ，則應(yīng)由接近主持人或領(lǐng)導(dǎo)的位置由前至后落坐； ? .會(huì)議要守時(shí) ， 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始 ，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束； ? .事先分發(fā)會(huì)議議程； ? .安排專人記錄和照 （ 錄 ）像； ? .迅速切入會(huì)議主題； ? .始終圍繞會(huì)議主題 ， 避免不相關(guān)的議題； ? .會(huì)議應(yīng)進(jìn)行總結(jié)和形成結(jié)論； ? .明確落實(shí)會(huì)議要求的時(shí)限 ， 明確分工和責(zé)任 。 ? 書(shū)外評(píng)論： 表面上看來(lái)，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)什么水平，打字員在拍馬屁。 ” 一個(gè)精干的小伙子站了起來(lái) ，說(shuō)道 。 ? 一個(gè)員工站起來(lái) ， 怯生生地說(shuō)： “ 我叫黃燁 （ ye） ，不叫黃燁 （ hua） 。避免提以前上司如何 ? 重復(fù)上司的要求或記錄 ，要使他感到被尊重 ? 溝通的目的 ? 減少工作失誤 （ 飛機(jī) 、 伊拉克 ） ? 減少無(wú)謂的人為消耗 ? 收集和接受信息 ? 分?jǐn)傌?zé)任 、 鼓舞士氣 ? 了解 了解 了解 溝通的類別 人際溝通 —— 目的：建立良好關(guān)系 核心：關(guān)系導(dǎo)向 工作溝通 —— 目的：做好工作 核心：準(zhǔn)確與效率 商務(wù)溝通 —— 目的：贏得顧客 核心：目的導(dǎo)向 常見(jiàn)溝通障礙分析 ? 溝通受干擾而突然中斷 ? 時(shí)間壓迫或限制 ? 對(duì)談?wù)撝黝}不了解 ? 以往經(jīng)驗(yàn)障礙 ? 彼此職位差距 ? 選擇性認(rèn)知與偏見(jiàn) ， 定標(biāo)準(zhǔn) ? 批評(píng)或妄加診斷 ? 過(guò)多或不當(dāng)問(wèn)題提出 洗耳恭聽(tīng)十大絕招 ? 別說(shuō)話 ！ ? 讓對(duì)方放松心情 ， 放松才能暢所欲言 ? 向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎?tīng) ? 避免分心 ? 要設(shè)身處地以對(duì)方的立場(chǎng)思考 請(qǐng)假事件 ? 要有耐性 ? 避免爭(zhēng)辯與發(fā)問(wèn) ? 控制你的脾氣 主任 、 班長(zhǎng) 、 員工的故事 ? 別說(shuō)話 ！ 講究 【 詞語(yǔ) 】 之美 多說(shuō)商量 ， 尊重的話 多說(shuō)寬容 ， 諒解的話 多說(shuō)關(guān)懷 ， 體貼的話 多說(shuō)贊美，鼓勵(lì)的話 與上司溝
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