常用護(hù)士禮儀與溝通培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 ? 兩腳平行叉開(kāi)，在別人面前不 文雅。護(hù)士服下緣不得觸及地面。盡量不使腰背部負(fù)重過(guò)多。 ? 男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視前方， 展現(xiàn)出男士剛強(qiáng)、豪健的陽(yáng)剛之氣美。 四、護(hù)士的儀態(tài)禮儀 站姿： 又稱立姿，站相。 護(hù)士的著裝原則 著裝的原則 穿護(hù)士服要佩戴工作牌 護(hù)士服整齊清潔 在工作崗位上應(yīng)穿護(hù)士服 力求簡(jiǎn)約端莊 口鼻部、足腿部 （ 1）鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕 （ 2）口是發(fā)聲的場(chǎng)所，也是進(jìn)食之處，應(yīng)當(dāng)細(xì)心照顧。最好用白色或同色發(fā)夾。對(duì)女生來(lái)說(shuō)，社交場(chǎng)合如果不是特別熟悉 ? 的同伴中，最好不失聲大笑，這往往是一種失態(tài)。以誠(chéng)相待，對(duì)有疑問(wèn)的醫(yī)囑查實(shí)后再執(zhí)行，切忌把主觀看法、埋怨、責(zé)怪等情緒滲入話語(yǔ)中，更不能挖苦，諷刺對(duì)待醫(yī)生“怎么開(kāi)的醫(yī)囑，我們?nèi)绾螆?zhí)行”等等。 接班者， 如：“您好！我叫 XX，是你的責(zé)任護(hù)士，你可以叫我小 X，有什么需要可以直接找我，我會(huì)盡力幫你。 （ 3）女士登車(chē)不要一只腿先入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)铩? 一、護(hù)士日常交往禮儀 ? 九、乘車(chē)禮儀 ? 乘坐公交車(chē)： ? 乘坐小轎車(chē)： （ 1）小轎車(chē)后的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座右側(cè)殿后。 （ 4）餐桌五不準(zhǔn)： 席間不整儀、讓菜不夾菜、敬酒不勸酒、吃飲不出聲、吃飽不浪費(fèi)。尊重個(gè)人隱私，不隨便借用別人手機(jī)，需將他人電話號(hào)碼告訴別人時(shí)應(yīng)征得主人同意。發(fā)話人應(yīng)主動(dòng)通報(bào)自己的相關(guān)信息，比如：姓名、單位，接聽(tīng)電話的第一句都應(yīng)向?qū)Ψ絾?wèn)候，通話完畢也應(yīng)該彼此告別，做到待人有禮，有始有終。 一、護(hù)士日常交往禮儀 ? 六、位次禮儀 ? 主席臺(tái)： （ 1）前后排座：前排為尊，二排次之，以此類推 ? （ 2）同排座：居中為尊，兩側(cè)次之，以此類推 ? （ 3）同位者：右為尊，以此類推 ? 會(huì)客： （ 1）賓主對(duì)面而坐：面門(mén)為上 ? （ 2）賓主并排而坐：以右為上 ? （ 3）難以排列時(shí)：尊者自由擇座 一、護(hù)士日常交往禮儀 ? 七、電話禮儀 （ 1）撥打時(shí)間適宜：按照國(guó)際慣例，最佳通話時(shí)間是 7:00— 22:00，避開(kāi)用餐及午休通話時(shí)間，每次通話不宜超過(guò) 3分鐘。 一、護(hù)士日常交往禮儀 六、位次禮儀 行走： （ 1）單人行：尊者前 （ 2）二人行：右為尊 （ 3）三人平行：中間為尊，右邊次之，左邊為末 （ 4）多人前后行：前者為尊，后者次之，越后越末；接待客人時(shí)， 陪同人員應(yīng)走在客人的右前方兩三步為宜。 （ 4）握手注意事項(xiàng)：握手彼此最佳距離 1米左右；以右手相握，特殊情況必須左手，應(yīng)有道歉聲明，以免產(chǎn)生誤會(huì)；一般平等握手，但身著軍服的軍人或地位很高的女性可以戴手套與他人握手；一般情況下，醫(yī)務(wù)工作人員在工作中嚴(yán)禁與他人握手，但與患者做身體語(yǔ)言溝通時(shí)可謹(jǐn)慎使用。切不可單手遞交名片或用手夾住名片遞給對(duì)方，可以配合一些話語(yǔ)“很高興認(rèn)識(shí)您”“以后多聯(lián)系”“請(qǐng)多指教”等謙詞、敬語(yǔ)。 一、護(hù)士日常交往禮儀 ? 二、稱謂禮儀 ? 日常交往中常用稱謂 一般性稱謂：先生、夫人、女生 職銜及職業(yè)稱謂：局長(zhǎng)、院長(zhǎng)等 他人及家人：令尊、家父等 姓氏稱謂：阿姨、老王、馮老等 ? 稱謂避諱： ? 忌用綽號(hào) ? 慎用小名 ? 慎用昵稱 ? 禁用蔑稱 一、護(hù)士日常交往禮儀 ? 三、介紹禮儀 ? 自我介紹： 根據(jù)交往的目的和對(duì)象不同，自我介紹的內(nèi)容也應(yīng)側(cè)重不同，切不可一概而論。在人的千姿百態(tài)的言行舉止中，微笑是最美的。 ? 禮儀修養(yǎng)是護(hù)士必備的基本素質(zhì) 良好的護(hù)士禮儀無(wú)聲地營(yíng)造著完美的 醫(yī)療環(huán)境，使護(hù)理人員在工作中充滿了自信心、自尊心和責(zé)任心。所以，要求護(hù)士轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的新時(shí)期護(hù)士形象。 一、護(hù)士日常交往禮儀 一、見(jiàn)面禮儀 ? 微笑禮儀 美學(xué)家認(rèn)為：在大千世界萬(wàn)事萬(wàn)物中，人是最美的。此時(shí) 目光脈脈含笑，眼口結(jié)合，發(fā)自 內(nèi)心的微笑。 ? （ 2）介紹禮儀順序：原則：“尊者優(yōu)先了解情況” 先將男士介紹給女士；先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者 先將職務(wù)低介紹給職位高者；先將客人介紹給主人 先將晚到者介紹給早到者；先將家人介紹給同事 一、護(hù)士日常交往禮儀 ? 三、介紹禮儀 ? 名片介紹禮儀 ? （ 1）遞交名片
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