【正文】 14頁 共 31頁 中國最大的管理資源中心 第 22 頁 共 38 頁 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 分廠設(shè)計(jì)開發(fā)、技術(shù)管理部門應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)的更改實(shí)施控制。 設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證的方式，可采取以下一種或幾種： a) 變換方法進(jìn)行計(jì)算； b) 與已證實(shí)的類似設(shè)計(jì)比較； c) 試驗(yàn)或檢驗(yàn)； d) 設(shè)計(jì)文件發(fā)布前的評(píng) 審。 中國最大的管理資源中心 第 21 頁 共 38 頁 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 設(shè)計(jì)開發(fā)部門應(yīng)按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃安排，對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審，以便： a) 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力； b) 識(shí)別任何問題，并提出必要的措施。設(shè)計(jì)輸入應(yīng)形成文件。 在設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，應(yīng)對(duì)組織和技術(shù)接口進(jìn)行管理，確保有效溝通。 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)分為四類： 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 38 頁 a) 新產(chǎn)品研制； b) 新產(chǎn)品試制（仿制）； c) 老產(chǎn)品改進(jìn)； d) 老產(chǎn)品（系列產(chǎn)品）擴(kuò)容。當(dāng)產(chǎn)品要求發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)重新進(jìn)行評(píng)審，并將修改合同或與產(chǎn)品要求有關(guān)的信息通知相關(guān)部門。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求，應(yīng)包括以下方面： a) 顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求； b) 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的要求； 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 38 頁 d) 自行提出的其他要求。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的主要內(nèi)容： a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b) 針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求； b) 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)以及產(chǎn)品接收準(zhǔn) 則； c) 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 質(zhì)量記錄的保存期限分為一年、三年和長(zhǎng)期三類。 記錄控制 公司和分廠應(yīng)按《質(zhì)量記錄控制程序》規(guī)定要求，對(duì)記錄進(jìn)行控制，為證實(shí)產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供依據(jù)。 質(zhì)量手冊(cè)它闡述公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系要求，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的范圍、過程及其之間的相互聯(lián)系和作用，是公司最高層次的質(zhì)量管理體系文件，是質(zhì)量管理工作必須遵循和實(shí)施的法規(guī)性文件。 分廠生產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)境的管理，制定和實(shí)施生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方面的制度，組織整潔文明安全生產(chǎn)。 公司和分廠其他職能部門應(yīng)協(xié)同做好上述工作。 6 資源管理 資源提供 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司資源提供。其內(nèi)容包括： a) 內(nèi)部、外部質(zhì)量審核的結(jié)果； b) 顧客信息反饋，包括顧客投訴 、顧客滿意度測(cè)評(píng)等； 中國最大的管理資源中心 第 13 頁 共 38 頁 c) 過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性； d) 預(yù)防和糾正措施的狀況； e) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施； f) 質(zhì)量管理體系變更情況； g) 產(chǎn)品、過程或體系改進(jìn)的建議。 公司和分廠管理評(píng)審每年進(jìn)行一次，如內(nèi)外環(huán)境發(fā)生重大變化、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)變更、出現(xiàn)重大質(zhì)量問題或顧客投訴增多等情況時(shí)，可再進(jìn)行管理評(píng)審。 分廠應(yīng)建立會(huì)議制度、報(bào)表制度，并形成文件。分廠管理者代表，由分廠廠長(zhǎng)任命。 公司質(zhì)量職能分配，見附錄 4《公司質(zhì)量職能分配表》。 為確保質(zhì)量管理體系的完整性，對(duì)質(zhì)量管理體系的變更應(yīng)慎重，公司和分廠的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司總經(jīng)理、廠長(zhǎng)經(jīng)常向員工傳達(dá)顧客要求，按 照《營銷服務(wù)過程控制程序》和《合同評(píng)審控制程序》規(guī)定要求，加強(qiáng)與顧客的溝通，確保顧客的要求得到確定，并予以滿足。 公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書復(fù)蓋的產(chǎn)品為：家用電器系列配件、 微特電機(jī)、 PVC型材的生產(chǎn)和服務(wù)。 公司質(zhì)量管理體系以顧客要求為輸 入，以顧客滿意為輸出，其管理過程包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)。 GB/T1900020xx 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（ idt ISO900020xx） GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》（ idt ISO900120xx） 3 定義 本手冊(cè)采用 GB/T1900020xx中的術(shù)語定義。對(duì)外，用于需要證實(shí)公司和分廠質(zhì)量保證能力能滿足顧客和法律法規(guī)要 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 38 頁 求的場(chǎng)合，是外部質(zhì)量審核和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)。 8 質(zhì)量手冊(cè)由公司總經(jīng)理授權(quán)質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)解釋。 5 質(zhì)量手冊(cè)的更改 由公司質(zhì)量管理部門提出，經(jīng)管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由公司或分廠質(zhì)量管理部門工作人員按更改通知單內(nèi)容，對(duì)“受控”文本 進(jìn)行更改（或換頁），并在更改一覽表上簽署姓名和日期。 3 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放范圍，按公司和分廠管理者代表批準(zhǔn)的發(fā)放清單發(fā)給使用部門和使用人員。 常恒集團(tuán)有限公司為省級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)集團(tuán)， 1997 年初通過 GB/T19002 ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，企業(yè)被評(píng)為江蘇省、常州市明星企業(yè)。其主要 產(chǎn)品有：電機(jī)、溫控器、熱保護(hù)器、熱交換器、壓力控制器、接線端子、 PTC加熱器、電加熱管、電器開關(guān)、排水泵、分液器、電子集塵器、負(fù)離子發(fā)生器、截止閥、電磁閥、單向閥、塑料制品、銅制連接件等，還生產(chǎn) PVC塑料型材等建筑用產(chǎn)品。 本標(biāo)準(zhǔn)由公司總經(jīng)理金華友批準(zhǔn)。本手冊(cè)代替 Q/CH10001999，被替代的原手冊(cè)廢止。 本手冊(cè)于 20xx年 8月 8日發(fā)布， 20xx 年 8 月 18日起實(shí)施。 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 38 頁 本標(biāo)準(zhǔn)由公司 質(zhì)量管理者代表許堯忠審核。 常恒集團(tuán)有限公司是國內(nèi)為家用電器行業(yè)配套最全、品種最多、供貨量最大的專業(yè)集團(tuán)之一。常恒產(chǎn)品獲得原中國 電工產(chǎn)品委員會(huì)的長(zhǎng)城標(biāo)志認(rèn)證（現(xiàn)已轉(zhuǎn)換為 CCC標(biāo)志），部分產(chǎn)品通過“ UL”、“ TUV”、“ VDE”、“ CE”、“ CSA”等國際認(rèn)證，產(chǎn)品暢銷全國并逐步打入國際市場(chǎng)。 2 公司和分廠質(zhì)量管 理部門負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的管理，包括質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放、更改、回收和使用情況的檢查?，F(xiàn)場(chǎng)使用的為“受控” 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 38 頁 文本，“非受控”文本由質(zhì)量管理部門發(fā)給指定部門或人員，可在培訓(xùn)教育和對(duì)外商務(wù)活動(dòng)中使用。 7 公司各部門、各分廠制訂的質(zhì)量文件，不得違反質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定要求。 本手冊(cè)適用于公司和分廠質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施及持續(xù)改進(jìn)。如下列標(biāo)準(zhǔn)被修訂，公司應(yīng)對(duì)最新版本的應(yīng)用進(jìn)行研究，并盡快采用。 公司以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則作為質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)思想和基本方法。必要時(shí)，供方需經(jīng)顧客確認(rèn)。他們的主要職責(zé)： a) 貫徹執(zhí)行國家質(zhì)量法律法規(guī)和“質(zhì)量第一，顧客滿意”的宗旨； b) 制定和實(shí)施質(zhì)量方針； c) 制定質(zhì)量目標(biāo)，并確保其得到實(shí)現(xiàn)； d) 提供資源，滿足要求得到實(shí)現(xiàn)； e) 組織進(jìn)行管理評(píng)審。 策劃 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的策劃，廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)分廠質(zhì)量管理體系的策劃。 公司質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)，見附錄 3《公司質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖》。 管理者代表 公司總經(jīng)理指定公司總工程師為公司管理者代表。 公司內(nèi)部溝通的主要方式： a) 建立會(huì)議制度； b) 建立報(bào)表制度； c) 公司總經(jīng)理及各部門管理人員深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，與員工、與分廠管理 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 38 頁 人員溝通了解。 管理評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量 目標(biāo)。 評(píng)審輸入 評(píng)審輸入由公司和分廠有關(guān)職能部門提供。 管理評(píng)審的文件資料，由質(zhì)量管理部門整理，歸檔保存。 中國最大的管理資源中心 第 14 頁 共 38 頁 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 公司和分廠人力資源管理部門應(yīng)做好以下主要工作： a) 負(fù)責(zé)組織制 定各類人員崗位職責(zé)和任職條件（能力要求），經(jīng)公司總經(jīng)理或廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施； b) 按照人員管理權(quán)限和任職條件（能力要求）配置崗位人員； c) 負(fù)責(zé)人才招聘，招聘錄用各類人員； d) 按照實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的需求，編制和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，組織人員培訓(xùn)， 提高員工能力和意識(shí)； e) 負(fù)責(zé)組織資格確認(rèn)，公司、分廠從 20xx 年起，分期分批對(duì)管理人員 江蘇常恒集團(tuán)有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) Q/CH 10120xx 質(zhì) 量 手 冊(cè) 代替 Q/CH 10001999 第 7頁 共 31頁 進(jìn)行資格確認(rèn)，持證上崗； f) 對(duì)培訓(xùn)有效