【正文】 各部門按照 PDCA循環(huán)方式，提出課題， 采取措施，達到課題目標要求，再轉(zhuǎn)入下一個 PDCA 循環(huán)； b) 指令性質(zhì)量改進項目。 公司和分廠其他各職能部門按照質(zhì)量管理體系文件及其他支持性文 件，對本部門專業(yè)管理工作進行監(jiān)視和測量，做好記錄。 用于產(chǎn)品測量的計算機軟件，應在使用前對其滿足測量要求的能力進行確認。 分廠技術管理部門應在產(chǎn)品質(zhì)量計劃和工藝文件中規(guī)定哪些過程 屬于特殊過程及其控制要求。 b) 新產(chǎn)品研制、試制（仿制）進入產(chǎn)品確認（或鑒定）階段，設計開發(fā)部門應對設計文件系統(tǒng)進行整理或更改，由設計人員負責整理或更改，設 計開發(fā)部門（或項目）負責人審核，技術副廠長（總工程師）審批，設計文件轉(zhuǎn)由技術管理部門發(fā)放和管理。 分廠設計開發(fā)部門應對設計輸入進行評審，以確保輸入是充分和適宜的。 與顧客有關的過程 與產(chǎn)品有關的要求的確定 江蘇常恒集團有限公司企業(yè)標準 Q/CH 10120xx 質(zhì) 量 手 冊 代替 Q/CH 10001999 第 10頁 共 31頁 公司各分廠應在營銷服務過程中，識別顧客要求，并在設計開發(fā)新產(chǎn)品時或投產(chǎn)供貨之前，確定產(chǎn)品要求。 質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊由公司質(zhì)量管理部門負責編制，管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準、發(fā)布實施。 評審輸入 評審輸入由公司和分廠有關職能部門提供。 公司質(zhì)量管理體系組織機構，見附錄 3《公司質(zhì)量管理體系組織機構圖》。 公司以八項質(zhì)量管理原則作為質(zhì)量管理體系的指導思想和基本方法。現(xiàn)場使用的為“受控” 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 38 頁 文本，“非受控”文本由質(zhì)量管理部門發(fā)給指定部門或人員，可在培訓教育和對外商務活動中使用。 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 38 頁 本標準由公司 質(zhì)量管理者代表許堯忠審核。其主要 產(chǎn)品有：電機、溫控器、熱保護器、熱交換器、壓力控制器、接線端子、 PTC加熱器、電加熱管、電器開關、排水泵、分液器、電子集塵器、負離子發(fā)生器、截止閥、電磁閥、單向閥、塑料制品、銅制連接件等，還生產(chǎn) PVC塑料型材等建筑用產(chǎn)品。 8 質(zhì)量手冊由公司總經(jīng)理授權質(zhì)量管理部門負責解釋。 公司質(zhì)量管理體系認證證書復蓋的產(chǎn)品為：家用電器系列配件、 微特電機、 PVC型材的生產(chǎn)和服務。分廠管理者代表，由分廠廠長任命。 6 資源管理 資源提供 公司總經(jīng)理負責公司資源提供。 記錄控制 公司和分廠應按《質(zhì)量記錄控制程序》規(guī)定要求，對記錄進行控制，為證實產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行提供依據(jù)。當產(chǎn)品要求發(fā)生變化時，應重新進行評審，并將修改合同或與產(chǎn)品要求有關的信息通知相關部門。 中國最大的管理資源中心 第 21 頁 共 38 頁 設計和開發(fā)評審 設計開發(fā)部門應按照產(chǎn)品設計開發(fā)計劃安排，對設計開發(fā)進行系統(tǒng)的評審，以便： a) 評價設計開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力； b) 識別任何問題，并提出必要的措施。 分廠采購供應部門應按《供方評價與選擇控制程序》規(guī)定和器材的質(zhì)量要求，對供方的質(zhì)量保證能力進行評價，選擇確定合格供方，并對其進行控制。 顧客提供產(chǎn)品的控制 分廠應按《顧客提供產(chǎn)品控制程序》規(guī)定要求，對顧客提供的產(chǎn)品實施控制，以確保顧客提供產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求。 公司將顧客滿意度、顧客投訴率作為考核分廠質(zhì)量管理體系業(yè)績的重要指標，定期對顧客滿意度、顧客投訴率進行測量和分析。經(jīng)確認合格的產(chǎn)品，憑合格證明入庫。 預防措施 公司和分廠應按《預防措施控制程序》規(guī)定要求，針對潛在不合格的影響程度，確定措施，消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。 分廠質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗等部門應保持不合格的性質(zhì)以及隨后采取措施的記錄，包括不合格品評審處置記錄。質(zhì)量管理部門應對受審部門糾正措施的實施及其結(jié)果進行驗證。 產(chǎn)品防護 分廠應按《產(chǎn)品防護控制程序》規(guī)定要求，對產(chǎn)品進行防護，確保在生產(chǎn)、搬運、貯存、交付過程中和顧客接受時，產(chǎn)品符合要求。 分廠采購供應部門和質(zhì)量檢驗部門應收集整理采購記錄，建立供方檔案。 設計和開發(fā)確認 設計開發(fā)部門應按照產(chǎn)品設計開發(fā)計劃安排，在批量生產(chǎn)或供貨之前，對設計開發(fā)進行確認，以確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預期用途的要求。 我公司各分廠生產(chǎn)的產(chǎn)品大部份是與家用電器（整機）配套的零部件，自行設計開發(fā)的新產(chǎn)品很少，產(chǎn)品設計開發(fā)以新產(chǎn)品試制（仿制）和老產(chǎn)品（系列產(chǎn)品）擴容兩類居多，分廠應按照產(chǎn)品設計開發(fā)的不同類別，確定研制程序及其階段的劃分。 按照合同要求，明確由供方提供的質(zhì)量記錄和在商定期提供給客 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 38 頁 戶查詢的質(zhì)量記錄。 分廠各部門應按《設備（設施）控制程序》、《監(jiān)視和測量裝置控制程序》規(guī)定要求，加強對基礎設施的管理。 管理評審 江蘇常恒集團有限公司企業(yè)標準 Q/CH 10120xx 質(zhì) 量 手 冊 代替 Q/CH 10001999 第 5頁 共 31頁 總則 公司總經(jīng)理負責組織公司管理評審，廠長負責組織分廠管理評審， 按照《管理評審控制程序》規(guī)定要求實施，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 為保證公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標使全體員工理解和實施，其主要措施： 江蘇常恒集團有限公司企 業(yè)標準 Q/CH 10120xx 質(zhì) 量 手 冊 代替 Q/CH 10001999 第 3頁 共 31頁 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 38 頁 a) 建立和實施質(zhì)量管理體系文 件； b) 組織宣傳、教育培訓和進行溝通； c) 制定和實施年度質(zhì)量目標和質(zhì)量工作規(guī)劃，層層展開； d) 通過監(jiān)視測量、內(nèi)部審核和管理評審，對質(zhì)量方針目標的貫徹實施 進行評價。本手冊發(fā)布實施時，所示版本均為有效。 公司地址：江蘇常州市北郊魏村鎮(zhèn) 電話： 051957120xx 傳真： 05195711041 05195711805 郵編： 213127 電子郵箱： 公司法人代表：金華友 質(zhì)量手冊的管理 1 質(zhì)量手冊由公司質(zhì)量管理部門負責組織編制，經(jīng)管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準、發(fā)布實施。 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 38 頁 Q/CH 江蘇常恒集團有限公司企業(yè)標準 Q/CH 101－ 20xx 質(zhì) 量 手 冊 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 38 頁 20xx88發(fā)布 20xx818實施 江蘇常恒集團有限公司 發(fā)布 目 錄 前言 公司概況 質(zhì)量手冊的管理 公司質(zhì)量方針 公司質(zhì)量目標 范圍???????????????????????????（ 1） 引用標準?????????????????????????（ 1） 定義???????????????????????????（ 1） 質(zhì)量管理體系???????????????????????（ 1） 管理職責 ?????????????????????????（ 2） 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 38 頁 資源管理?????????????????????????（ 6） 產(chǎn)品實現(xiàn)?????????????????????????（ 9） 測量、分析和改進?????????????????????（ 18） 附錄 1： GB/T1900