【正文】 S16949:20xx 指南》是一項文件，包括推薦的汽車行業(yè)的實踐、范例、圖解、解釋、并實施提供幫助以滿足該技術(shù)規(guī)范。 ISO9001 所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。 1. 3 與 ISO9004 的關(guān)系 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 — 要求 0. 3 與 ISO9004 的關(guān)系 ISO9001:20xx,質(zhì)量管理體系 —要求 與 ISO9004 的關(guān)系ISO9001 和 ISO9004 已制定為一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，這兩項標(biāo)準(zhǔn)相互補充，但也可單獨使用。過程運行、體系管理和組織在轉(zhuǎn)化“未實現(xiàn)的顧客滿意”中的表現(xiàn)的狀況決定了達到顧客滿意的水平。 請注意體 系開始于顧客要求。當(dāng)“過程方法”實施時，將清楚地看到每個單獨的從輸入到輸出的“轉(zhuǎn)化”導(dǎo)致從從輸入到輸出的下一個“轉(zhuǎn)化”。系統(tǒng)的識別和管理組織內(nèi)的不同的過程，尤其是這些過程間的相互作用，可以認(rèn)為是采用“過程方法 ”進行管理。制造產(chǎn)品或提供服務(wù)包含的幾乎所有的活動或操作都是過程。換句話說，質(zhì)量體系管理理過程并整合過程的輸出。 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 24 解釋 過程方法 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)基于對在組織內(nèi)提供過程控制并引導(dǎo)組織從顧客要求和期望達到 “產(chǎn)品實現(xiàn)“和顧客滿意滿意的質(zhì)量管理體系的明確表達。對顧客滿意的監(jiān)測，要求對顧客有關(guān)組織是否滿足其要求的感覺的信息進行評價。 組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 23 過程方法 ISO9001:20xx,質(zhì)量管理體系 要求 0. 2 過程方法 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵在制定、實施質(zhì)量管理 體系以及改進其有效性時，采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 本國際標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品要求的補充。 des Constructeurs Francais d’Automobiles(CCFA) Website: e－ mail: Society of Motor Manufacturers and Traders Ltd.(SMMT Ltd.) Web site: Verband der Automobilindustrie(VDA) Qualit228。d233。標(biāo)有“注”的段落是對有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性解釋或闡述。 方框內(nèi)的文字是 ISO9001:20xx原文。對決定繼續(xù)使用的 ISO/PASA 或ISO/TS，六年后進行再評審。 由技術(shù)委員會通過的國際準(zhǔn)草案提交各成員團體投票表決。各 成員團體若對某項目感興趣，就有權(quán)派代表參加為該項目而成立的技術(shù)委員會。這些解釋不應(yīng)該被理解為正式的 或 認(rèn)可的解釋。 1） 可能需要的適當(dāng)條款，以從關(guān)鍵意圖中受益 2） 可能需要的特定條款，以提供符合“必須”的客觀證據(jù)。 市場分析 /顧客要求 投標(biāo) 訂單 /要求 產(chǎn)品和過程設(shè)計 已經(jīng)找到車的顧客（ O） 不知道“不可思議的好吃”超級市場存在的顧客。把物品放 入后備箱內(nèi)，然后交還了購物車。他很容易就找到了它們，因為所有商品已經(jīng)按類別劃分，并有指示導(dǎo)向。史密斯先生從指路牌上看到一家名叫“不可思議的好吃”的超級市場就在街道的拐角處，就決定那里。 但是你可能很快就會意識到，不是組織的每一個過程都被定義為COP，實際上，只有少數(shù)的過程可以定義為 COP。 √過程具有由兩端定義的開始和結(jié)尾 在兩端之間活動的鏈 輸入 具有需求的顧客 輸出 需求被滿足的顧客 輸入 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 “ N” 輸出 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 8 顧客導(dǎo)向的過程的分析 公司和顧客之間的內(nèi)部 /外部接口 管理職責(zé) 資源管理 測量、分析、改進 0 組織 I 一個過程 D實施：實施過程。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時，顧客起著重要的作用，對顧客滿意的監(jiān)視要求對顧客有關(guān)組織是否滿足其要求的感受的信息進行評價。 組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 4 ISO/TS16949： 20xx 技術(shù)規(guī)范 （ ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)） 0 引言 0 過程方法 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵在制定、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求，增進顧客 滿意。 第 5 部分管理職責(zé) 包括的相關(guān)要求和指南：管理者承諾，以顧客為關(guān)注焦點，質(zhì)量方針，策劃，職責(zé)、權(quán)限和溝通，管理評審。 第 1 部分范圍 包括的相關(guān)信息： ISO/TS16949:20xx 的總則和應(yīng)用。它與制造產(chǎn)品的業(yè)務(wù)的動 作方式相關(guān)。這種增強反映了與汽車企業(yè)在供應(yīng)鏈中的操作方式的一致性。 1 目錄 引言 1 IATF 的介紹 2 ISO/TS16949:20xx 概述 3 第 0 部分 ISO/TS16949:20xx 引言 4 過程 5 顧客導(dǎo)向過程 6 單獨過程方法 7 功能分析 12 汽車行業(yè)顧客導(dǎo)向過程 15 “單魚圖” 16 如何分析技術(shù)規(guī)范 17 認(rèn)識和應(yīng)用技術(shù)規(guī)范 18 與 ISO9004 和質(zhì)量管理原則的關(guān)系 119 關(guān)鍵的考慮事項 122 關(guān)鍵因素 125 總結(jié)和結(jié)論 134 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 1 流程 引言 ISO/TS16949:20xx 概述 過程方法 汽車行業(yè) 2 的過程方法 技術(shù)規(guī)范 技術(shù)規(guī)范的應(yīng)用 管理原則 總結(jié) 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 2 供方質(zhì)量管理推動小組（ SQMTF）和國際汽車推動小組 （ IATF ） 北 美 代 表 對ISO/TS16949:20xx 技術(shù)規(guī)范的介紹 以下摘自 Joe Bransky(通用汽車公司在 SQMTF 和 IATF 的代表 )20xx年 3 月在 Indianapolis 的 ASQ 大會上講話。我們已經(jīng)在汽車行業(yè)的要求中增強了過程方法。我們這里所說的（汽車行業(yè)的“單獨”的過程方法）是一種建立追蹤審核的方法，這種審核基于從一致的顧客要求到操作工指導(dǎo)書，又返回到向顧客交付的產(chǎn)品的基準(zhǔn)。 ” 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 3 ISO/TS16949： 20xx 概述 第 0 部分 引言 包括的相關(guān)信息：總則，過程方法，與 ISO9004 的聯(lián)系， IATF 的ISO/TS16949 ： 20xx 指南 ， 與 其 它 管 理 體 系 的 相 容 性 ，ISO/TS16949:20xx 的目的。 第 4 部分質(zhì)量管理體系 包括的相關(guān)要求和指南：總要求，文件。 第 8 部分測量，分析和改進 包括的相關(guān)要求和指南：總則，監(jiān)測和測量，不合格品控制，數(shù)據(jù)分析，改進。通常，一個過程的輸出可直接形成下一過程的輸入。 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 5 ISO/TS16949:20xx 技術(shù)規(guī)范 （ ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)） 0 引言 0. 2 過程方法 — 續(xù) 圖 1 所反映的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了 48 章中所提出的過程聯(lián)系。 PDCA 模式可簡述如下： P策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果 建立必要的目標(biāo)