【正文】 S16949:20xx 指南》是一項(xiàng)文件，包括推薦的汽車行業(yè)的實(shí)踐、范例、圖解、解釋、并實(shí)施提供幫助以滿足該技術(shù)規(guī)范。 ISO9001 所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。 1. 3 與 ISO9004 的關(guān)系 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 — 要求 0. 3 與 ISO9004 的關(guān)系 ISO9001:20xx,質(zhì)量管理體系 —要求 與 ISO9004 的關(guān)系ISO9001 和 ISO9004 已制定為一對(duì)協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相互補(bǔ)充，但也可單獨(dú)使用。過(guò)程運(yùn)行、體系管理和組織在轉(zhuǎn)化“未實(shí)現(xiàn)的顧客滿意”中的表現(xiàn)的狀況決定了達(dá)到顧客滿意的水平。 請(qǐng)注意體 系開(kāi)始于顧客要求。當(dāng)“過(guò)程方法”實(shí)施時(shí)，將清楚地看到每個(gè)單獨(dú)的從輸入到輸出的“轉(zhuǎn)化”導(dǎo)致從從輸入到輸出的下一個(gè)“轉(zhuǎn)化”。系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織內(nèi)的不同的過(guò)程，尤其是這些過(guò)程間的相互作用，可以認(rèn)為是采用“過(guò)程方法 ”進(jìn)行管理。制造產(chǎn)品或提供服務(wù)包含的幾乎所有的活動(dòng)或操作都是過(guò)程。換句話說(shuō)，質(zhì)量體系管理理過(guò)程并整合過(guò)程的輸出。 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 24 解釋 過(guò)程方法 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)基于對(duì)在組織內(nèi)提供過(guò)程控制并引導(dǎo)組織從顧客要求和期望達(dá)到 “產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)“和顧客滿意滿意的質(zhì)量管理體系的明確表達(dá)。對(duì)顧客滿意的監(jiān)測(cè)，要求對(duì)顧客有關(guān)組織是否滿足其要求的感覺(jué)的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。 組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過(guò)程方法”。 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 23 過(guò)程方法 ISO9001:20xx,質(zhì)量管理體系 要求 0. 2 過(guò)程方法 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在制定、實(shí)施質(zhì)量管理 體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)，采用過(guò)程方法，通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。 des Constructeurs Francais d’Automobiles(CCFA) Website: e－ mail: Society of Motor Manufacturers and Traders Ltd.(SMMT Ltd.) Web site: Verband der Automobilindustrie(VDA) Qualit228。d233。標(biāo)有“注”的段落是對(duì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性解釋或闡述。 方框內(nèi)的文字是 ISO9001:20xx原文。對(duì)決定繼續(xù)使用的 ISO/PASA 或ISO/TS，六年后進(jìn)行再評(píng)審。 由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的國(guó)際準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體投票表決。各 成員團(tuán)體若對(duì)某項(xiàng)目感興趣，就有權(quán)派代表參加為該項(xiàng)目而成立的技術(shù)委員會(huì)。這些解釋不應(yīng)該被理解為正式的 或 認(rèn)可的解釋。 1） 可能需要的適當(dāng)條款，以從關(guān)鍵意圖中受益 2） 可能需要的特定條款，以提供符合“必須”的客觀證據(jù)。 市場(chǎng)分析 /顧客要求 投標(biāo) 訂單 /要求 產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì) 已經(jīng)找到車的顧客（ O） 不知道“不可思議的好吃”超級(jí)市場(chǎng)存在的顧客。把物品放 入后備箱內(nèi)，然后交還了購(gòu)物車。他很容易就找到了它們，因?yàn)樗猩唐芬呀?jīng)按類別劃分，并有指示導(dǎo)向。史密斯先生從指路牌上看到一家名叫“不可思議的好吃”的超級(jí)市場(chǎng)就在街道的拐角處，就決定那里。 但是你可能很快就會(huì)意識(shí)到，不是組織的每一個(gè)過(guò)程都被定義為COP，實(shí)際上，只有少數(shù)的過(guò)程可以定義為 COP。 √過(guò)程具有由兩端定義的開(kāi)始和結(jié)尾 在兩端之間活動(dòng)的鏈 輸入 具有需求的顧客 輸出 需求被滿足的顧客 輸入 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 “ N” 輸出 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 8 顧客導(dǎo)向的過(guò)程的分析 公司和顧客之間的內(nèi)部 /外部接口 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量、分析、改進(jìn) 0 組織 I 一個(gè)過(guò)程 D實(shí)施：實(shí)施過(guò)程。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要的作用，對(duì)顧客滿意的監(jiān)視要求對(duì)顧客有關(guān)組織是否滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。 組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過(guò)程方法”。 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 4 ISO/TS16949： 20xx 技術(shù)規(guī)范 （ ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)） 0 引言 0 過(guò)程方法 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)滿足顧客要求，增進(jìn)顧客 滿意。 第 5 部分管理職責(zé) 包括的相關(guān)要求和指南：管理者承諾，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，質(zhì)量方針，策劃，職責(zé)、權(quán)限和溝通，管理評(píng)審。 第 1 部分范圍 包括的相關(guān)信息： ISO/TS16949:20xx 的總則和應(yīng)用。它與制造產(chǎn)品的業(yè)務(wù)的動(dòng) 作方式相關(guān)。這種增強(qiáng)反映了與汽車企業(yè)在供應(yīng)鏈中的操作方式的一致性。 1 目錄 引言 1 IATF 的介紹 2 ISO/TS16949:20xx 概述 3 第 0 部分 ISO/TS16949:20xx 引言 4 過(guò)程 5 顧客導(dǎo)向過(guò)程 6 單獨(dú)過(guò)程方法 7 功能分析 12 汽車行業(yè)顧客導(dǎo)向過(guò)程 15 “單魚圖” 16 如何分析技術(shù)規(guī)范 17 認(rèn)識(shí)和應(yīng)用技術(shù)規(guī)范 18 與 ISO9004 和質(zhì)量管理原則的關(guān)系 119 關(guān)鍵的考慮事項(xiàng) 122 關(guān)鍵因素 125 總結(jié)和結(jié)論 134 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 1 流程 引言 ISO/TS16949:20xx 概述 過(guò)程方法 汽車行業(yè) 2 的過(guò)程方法 技術(shù)規(guī)范 技術(shù)規(guī)范的應(yīng)用 管理原則 總結(jié) 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 2 供方質(zhì)量管理推動(dòng)小組（ SQMTF）和國(guó)際汽車推動(dòng)小組 （ IATF ） 北 美 代 表 對(duì)ISO/TS16949:20xx 技術(shù)規(guī)范的介紹 以下摘自 Joe Bransky(通用汽車公司在 SQMTF 和 IATF 的代表 )20xx年 3 月在 Indianapolis 的 ASQ 大會(huì)上講話。我們已經(jīng)在汽車行業(yè)的要求中增強(qiáng)了過(guò)程方法。我們這里所說(shuō)的（汽車行業(yè)的“單獨(dú)”的過(guò)程方法）是一種建立追蹤審核的方法，這種審核基于從一致的顧客要求到操作工指導(dǎo)書，又返回到向顧客交付的產(chǎn)品的基準(zhǔn)。 ” 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 3 ISO/TS16949： 20xx 概述 第 0 部分 引言 包括的相關(guān)信息：總則，過(guò)程方法，與 ISO9004 的聯(lián)系， IATF 的ISO/TS16949 ： 20xx 指南 ， 與 其 它 管 理 體 系 的 相 容 性 ，ISO/TS16949:20xx 的目的。 第 4 部分質(zhì)量管理體系 包括的相關(guān)要求和指南：總要求，文件。 第 8 部分測(cè)量，分析和改進(jìn) 包括的相關(guān)要求和指南：總則，監(jiān)測(cè)和測(cè)量，不合格品控制，數(shù)據(jù)分析，改進(jìn)。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出可直接形成下一過(guò)程的輸入。 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 5 ISO/TS16949:20xx 技術(shù)規(guī)范 （ ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)） 0 引言 0. 2 過(guò)程方法 — 續(xù) 圖 1 所反映的以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了 48 章中所提出的過(guò)程聯(lián)系。 PDCA 模式可簡(jiǎn)述如下： P策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果 建立必要的目標(biāo)