【正文】 系 要求 0. 2 過程方法 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在制定、實(shí)施質(zhì)量管理 體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)，采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。對(duì)顧客滿意的監(jiān)測(cè)，要求對(duì)顧客有關(guān)組織是否滿足其要求的感覺的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。換句話說，質(zhì)量體系管理理過程并整合過程的輸出。系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織內(nèi)的不同的過程，尤其是這些過程間的相互作用，可以認(rèn)為是采用“過程方法 ”進(jìn)行管理。 請(qǐng)注意體 系開始于顧客要求。 1. 3 與 ISO9004 的關(guān)系 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 — 要求 0. 3 與 ISO9004 的關(guān)系 ISO9001:20xx,質(zhì)量管理體系 —要求 與 ISO9004 的關(guān)系ISO9001 和 ISO9004 已制定為一對(duì)協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相互補(bǔ)充，但也可單獨(dú)使用。 的 ISO/TS16949： 20xx 指南 《 IATF 的 ISO/TS16949:20xx 指南》是一項(xiàng)文件，包括推薦的汽車行業(yè)的實(shí)踐、范例、圖解、解釋、并實(shí)施提供幫助以滿足該技術(shù)規(guī)范。 本標(biāo)準(zhǔn)不包括針對(duì)其他管理體系的要求，例如環(huán)境管理、職業(yè)健康與安全管理，財(cái)務(wù)管理，或風(fēng)險(xiǎn)管理。 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 30 本技術(shù)規(guī)范與 ISO9001:20xx 相結(jié)合，規(guī)定了用于與汽車相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)、生產(chǎn)，安裝和服務(wù)（若有關(guān)時(shí)）的質(zhì)量管理體系要求。對(duì)于要求的排除基于該要求對(duì)產(chǎn)品滿足顧本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的，適用于不同其類型、規(guī)模和提供的產(chǎn)品所有組織。 ISO 及 IEC 成員保持現(xiàn)有有效的國際標(biāo)準(zhǔn)的注冊(cè)地位。 防錯(cuò) 生產(chǎn)和制造過程設(shè)計(jì)和開發(fā)以防止制造不合格產(chǎn)品。 現(xiàn)場(chǎng) 增值制造過程發(fā)生的場(chǎng)所。 組織 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的事物?？傄蟾攀隽司唧w表達(dá)質(zhì)量管理體系概念的整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的框架： 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 36 必須識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程。 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 38 ，但是一些組織可能希望使用它們的質(zhì)量手冊(cè)識(shí)別體系的過程導(dǎo)向。 請(qǐng)注意“可獲得”的使用并不意味著在每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)可以獲得，但必須在使用點(diǎn)可以獲得。 記錄控制 組織必須保持符合要求和質(zhì)量管理體系有效的證據(jù)。 5 管理職責(zé) 管理承諾 最高管理必須通過以下活動(dòng)，對(duì) 其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)： a)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 43 b)制定質(zhì)量方針； c)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； d)進(jìn)行管理評(píng)審； e)確保資源的獲得。 。一旦得到定義，最高管理者縱覽這 質(zhì)量管理體系策劃 最高管理者必須確保： a) 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及 的要求。 5 管理職責(zé) 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 最高管理者必須確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 內(nèi)部溝通 最高管理者必須確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 5 管理職責(zé) 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 49 管理評(píng)審 質(zhì)量管理體系績效 作為持續(xù)改進(jìn)過程的重要內(nèi)容，評(píng)審必須包括質(zhì)量管理體系的所有要求及其績效趨勢(shì)。 ISO 部分從單個(gè)組織實(shí)施的概念性觀點(diǎn)出發(fā)。 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 53 6 資源管理 6. 1 資源提供 人力資源 總則 基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員，必須是能夠勝任的。輸出應(yīng)該包括質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn) 、與顧客要求和資源需求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 50 總則 最高管理者必須按照計(jì)劃的間隔評(píng)審體系以： 確保體系是適當(dāng)?shù)?、足夠的和有效的? 評(píng)定改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 內(nèi)部溝通 整個(gè)組織需要有效的溝通體系系，尤其是是關(guān)于質(zhì)量管理體系的。 解釋 指責(zé)和權(quán)限 管理者代表 最高管理者必須指定一名管理者，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，必須具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； b) 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； c) 確保在整個(gè) 組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。太多的體系在錯(cuò)誤的印象 誤導(dǎo)下，質(zhì)量管理體系與業(yè)務(wù)管理體系分離和獨(dú)立。 注質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該考慮顧客期望并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到。有效性不再是新的，而增加的效率指出管理者必須通過衡量來關(guān)注組織的效率；也就是說效率可以通過數(shù)量和質(zhì)量來評(píng)價(jià)。汽車工業(yè)關(guān)心顧客的特殊記錄。 注 1 上述“處置”包括廢棄； 注 2“質(zhì)量記錄”也包括顧客指定的記錄 記錄保存 記錄控制必須滿足法規(guī)和顧客要求。這些程序應(yīng)該覆蓋 。 標(biāo)準(zhǔn)要 求的文件化的程序，以及組織確保過程有效和受控所需的文件必須到位。 注見 和 解釋 總要求 必須建立、文件化、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，并加以持續(xù)改進(jìn)。 3 術(shù)語和定義 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 34 在 ISO9001:20xx 中用于描述質(zhì)量管理體系中包括的三個(gè)實(shí)體的術(shù)語是： 供方 組織采購用于生產(chǎn)最 終產(chǎn)品的原材料和產(chǎn)品的外部資源。 超額運(yùn)費(fèi) 由于產(chǎn)生額外交付導(dǎo)致的額外的成本或費(fèi)用。（見附錄 A） 具有設(shè)計(jì)職責(zé)的組織 組織有權(quán)限建立新的、或更 改現(xiàn)有的產(chǎn)品規(guī)范。但是，鼓勵(lì)使用本標(biāo)準(zhǔn) 的各方探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 解釋 總則 明確的實(shí)施 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)或任何質(zhì)量管理體系可以被總結(jié)為： ，和 2. 改進(jìn)以達(dá)到更高級(jí)的顧客滿意的需求。 質(zhì)量管理體系 — 汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施 ISO9001:20xx 的特殊要求 1 范圍 1. 1 總則 本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求： a) 證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； b) 通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程而達(dá)到顧客滿意。而且，這種結(jié)認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 28 構(gòu)兼容其它的管理體系，如環(huán)境管理的 ISO14000 標(biāo)準(zhǔn)。除了有效性，該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)一個(gè)組織的總體業(yè)績與效率。 如圖所示，整個(gè)體系是達(dá)到顧客需求、要求和期望的實(shí)際過程。這是“過程管理模式”的基礎(chǔ)。必須定以和管理大量的具有內(nèi)部聯(lián)系的過程。 首先，對(duì)于經(jīng)典的“要素模式”這個(gè)概念可能是一種非常不同的質(zhì)量管理方法。 過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： a) 理解并滿足要求 b) 需要從增值的角度考慮過程 c) 獲得過 程績效和有效性的結(jié)果 d) 基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過程 圖 1所反映的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了 48章中所提出的過程聯(lián)系。 本國際標(biāo)準(zhǔn)能被內(nèi)部和外部組織，包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)，用來評(píng)定一個(gè)組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力。quipements pour V233。 在本技術(shù)規(guī)范中，“必須”表示要求。 ? ISO 技術(shù)規(guī)范（ ISO/PAS）代表一項(xiàng)由一個(gè)技術(shù)委員會(huì)成員達(dá)成的協(xié)議，如果它已獲得至少 2/3 委員會(huì)成員的表決通過，就可獲得公布許可。 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 20 前言 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）是由各國標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)（ ISO 成員機(jī)構(gòu)）組成的世界性的聯(lián)合會(huì)。（ O） 想要停車的顧客（ 1） 已經(jīng)停好車的顧客（ O） 1 2 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 16 顧客導(dǎo)向過程形成了組織的“章魚圖”模式 ④ ③ ⑤ ② ⑥ ① ⑦ ⑩ ⑧ ⑨ 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 17 輸出報(bào)告表格 （可以使用工作表，和 /或圖表的形式提供） 指定的條款 1） 指定條款的關(guān)鍵意圖，包括任何“苛刻”（必須）的要求。沒有擁擠，他很快付了款。 因此，組織可能會(huì)部 我們?nèi)绾握f明過程的其余部分？進(jìn)而，在進(jìn)行中我們確保我們 開發(fā) /確認(rèn)一個(gè)支持單一的，統(tǒng)一的并可以理解的過程方法（以及其期望的利益） ? 以下頁定義那些過程。 A 處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。 在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法時(shí)強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： a) 理解和滿足要求； b) 需要從增值的角度考慮過程； c) 獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果； d) 基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改 進(jìn)過程。 第 7 部分產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 包括的相關(guān)要求和指南：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，與顧客與關(guān)的過程，設(shè)計(jì)和開發(fā)，采購，生產(chǎn)服務(wù)提供，監(jiān)測(cè)和測(cè)量裝