【正文】 保管受善 1協(xié)同下屬員工一起開(kāi)展日常工作 準(zhǔn)確了解下屬的各項(xiàng)事務(wù) 起帶頭作用，鼓勵(lì)員工 1與員工及其它部門(mén)溝通聽(tīng)取各方意見(jiàn) 不定期隨時(shí)進(jìn)行 耐心聽(tīng)取，做好記錄 及時(shí)協(xié)調(diào)解決部門(mén)與部門(mén)之間的問(wèn)題 及時(shí)掌握下屬的行為思想 1對(duì)員工排班和考評(píng) 認(rèn)真，合理排班，保證工作的完成 嚴(yán)格執(zhí)行考評(píng)制度及積極運(yùn)用考評(píng)結(jié)果，公平、公證考評(píng)下屬 上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，真實(shí)有效 1組織員工完成突發(fā)性，異常工 作 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，合理安排人力，調(diào)整工作時(shí)間 密切配合其它部門(mén)的工作 任務(wù)落實(shí)到個(gè)人 1組織員工盤(pán)點(diǎn) 規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成 認(rèn)真、仔細(xì)如實(shí)報(bào)告盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù) 安排本部門(mén)各組員工培訓(xùn) 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度及培養(yǎng)計(jì)劃安排 讓員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，技能，技巧 2接受供應(yīng)商的投訴 虛心、接受，誠(chéng)懇待人，合理解決 及時(shí)解決供應(yīng)商的問(wèn)題 2給下屬進(jìn)行激勵(lì)業(yè)務(wù)、教育等 建立健全有效的激勵(lì)制度，貫徹本部門(mén) 隨時(shí)指導(dǎo)員工的行為方式，方法，引導(dǎo)員工進(jìn)入良好的思想狀態(tài) 2每日匯報(bào)工作 認(rèn)真總結(jié)每日工作 內(nèi)容詳細(xì)，屬實(shí) 接受上級(jí)批評(píng)與指示 2完成本部門(mén)內(nèi)輪值班 按規(guī)定要求執(zhí)行 按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不串崗（ 5分）； 與相關(guān)部門(mén)合作順利，配合融洽，所屬部門(mén)員工協(xié)調(diào)一致（ 10分）； 工作秩序井然，分工明確，員工對(duì)工作積極認(rèn)真、負(fù)責(zé)（ 15分）； 嚴(yán)格收貨，出入庫(kù)程序，確保收貨，出入庫(kù)工作無(wú)錯(cuò)誤，杜絕工作失誤（ 20分）； 各種資料、信息、票據(jù)、文件準(zhǔn)確無(wú)誤， 歸檔清晰，送有關(guān)部門(mén)及時(shí)（ 15分）； 、有答有復(fù)，同時(shí)要嚴(yán)格領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，工作效率快速（ 15分）； 、干凈、衛(wèi)生、條理化（ 10分）； 、棧板使用良好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、修理（ 10分）。 。 。 嚴(yán)格按流程工作登記 追究不按規(guī)定 執(zhí)行工作的責(zé)任 1監(jiān)督、檢 查各組工作任務(wù)的完成 按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成當(dāng)天的工作任務(wù) 匯總當(dāng)天工作情況 及時(shí)匯報(bào)工作狀況 1合理分配辦公用品 按工作需要下發(fā) 不浪費(fèi)的情況，足額配備用品 妥善保管 1檢查收貨員驗(yàn)貨工作 不定期抽查 指導(dǎo)收貨正確收貨方法 認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行 1檢查庫(kù)房管理工作 不定期巡視 糾正庫(kù)管員不規(guī)范的工作內(nèi)容 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 1登記員工考勤 按時(shí)到崗 每月按時(shí)匯總，如實(shí)上報(bào)考勤 嚴(yán)格按人事制度處理 ，入檔。 4． 0工作程序 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 建立完善本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度 結(jié)合本部的實(shí)際情況制定適時(shí)性的制度。 、整理及入檔。 。 與公司、門(mén)店保持一致。 理貨區(qū) 配裝區(qū) 發(fā)貨區(qū) 加工區(qū) 第四章 組織架構(gòu)及人員配置 1． 0目的 為明確物流收貨部的組織架構(gòu)及人員配置，特制定本節(jié)內(nèi)容。因貨物在收貨區(qū)停留的時(shí)間不太長(zhǎng)，并處于流動(dòng)性狀態(tài)，因此收貨區(qū)的面積相對(duì)來(lái)說(shuō)都不算太大，它的主要設(shè)施有：驗(yàn)貨用的電腦，驗(yàn)貨場(chǎng)區(qū)的卸貨工具。電腦組負(fù)責(zé)收集和匯總各種信息和錄入各種數(shù)據(jù)保，證商品的準(zhǔn)確性。配送中心通過(guò)對(duì)商品的加工，能夠擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍和提高配送水平，滿足廣大消費(fèi)者的需要，同時(shí)，通過(guò)加工，可以提高商品的價(jià)值，從而提高連鎖超市的經(jīng)濟(jì)效益。 分揀功能。另一方面，它把商品的供需連接起來(lái)。它集加工、理貨、送貨等多種職能為一體，是這些功能的綜合。 一個(gè)完整的配送中心內(nèi)部結(jié)構(gòu)首先要有基本的硬件設(shè)施，如足夠的場(chǎng)地和倉(cāng)庫(kù) 。 2． 0適用范圍 公司物流、收貨部門(mén)人員 3． 0名詞解釋 配送中心的設(shè)立主要是為了實(shí)現(xiàn)物流中的配送行為，因此配送中心是位于物流節(jié)點(diǎn)上，專門(mén)從事貨物配送活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)組織或經(jīng)營(yíng)實(shí)體。這種配送中心的各種物流設(shè)施和設(shè)備歸一家超市企業(yè)所擁有，作為一種物流組織，配送中心是超市企業(yè)的一個(gè)有機(jī)組成部分，通過(guò)組建自己的配送中心，來(lái)完成對(duì)內(nèi)部各門(mén)店的統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送和統(tǒng)一結(jié)算工作。配送 不到位，缺貨斷檔，時(shí)間銜接不上制約了連鎖店的發(fā)展。 2． 0適用范圍 公司物流、收貨部門(mén)人員 3． 0工作程序 供應(yīng)商直接配送模式 在中國(guó)連鎖店發(fā)展的初期，許多連鎖店都采取了把供應(yīng)商對(duì)門(mén)店直送方式簡(jiǎn)單地給合成連鎖店的配送系統(tǒng)。 配送是一種完善的，更加科學(xué)合理有效的輸送活動(dòng)。 物流系統(tǒng)是一個(gè)完整的體系，它是實(shí)物動(dòng)態(tài)與靜態(tài)的結(jié)合，是物流多種功能集成的統(tǒng)一內(nèi)容。 對(duì)于這個(gè)概念我們可從以下幾個(gè)方面去理解： 物流存在的范圍極其廣泛。 北京東方國(guó) 泰 商業(yè)顧問(wèn) 有限公司 二零零 九 年一月 第一章 物流與配送的定義 1． 0目的 為理解物流與配送的概念，特制定本節(jié)內(nèi)容。 企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大了，銷售業(yè)績(jī)提升了，要貨的頻率也就自然增加了，接踵而來(lái)的就是因?yàn)轭l繁的訂貨、到 貨、退貨、換貨而產(chǎn)生的零供矛盾，而且這個(gè)矛盾已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的致命傷。 超市實(shí)用指導(dǎo)工具書(shū) —綜合管理篇 物流收貨管理 作業(yè)規(guī)范 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問(wèn) 有限公司 二零零 九 年一月 目錄 前 言 .....................................................................................................................................3 物流配送，企業(yè)發(fā)展的倚重之劍 ....................................................................................3 第一章 物流與配送的定義 ......................................................................................................4 第二章 商品配送的模式 .........................................................................................................5 第四章 組織架構(gòu)及人員配置 ..................................................................................................8 第五章 物流收貨部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū) ...................................................................................... 10 第六章 物流收貨部經(jīng)理助理職位說(shuō)明書(shū) ............................................................................... 13 第七章 物流收貨部主管 /收貨員職位說(shuō)明書(shū) .......................................................................... 15 第八章 運(yùn)輸工職位說(shuō)明書(shū) .................................................................................................... 20 第九章 電腦錄入員職位說(shuō)明書(shū) ............................................................................................. 22 第十章 電梯司機(jī)職位說(shuō)明書(shū) ................................................................................................ 23 第十一章 庫(kù)管員職位說(shuō)明書(shū) ................................................................................................ 24 第十二章 物流收貨部收貨組職責(zé) ......................................................................................... 25 第十三章 叉車、棧板管理規(guī)定及使用須知 ........................................................................... 28 第十四章 物流部收貨流程 .................................................................................................... 30 第十五章 生鮮收貨流程 ....................................................................................................... 33 第十六章 物流收貨部退換貨流程 ......................................................................................... 35 第十七章 非購(gòu)進(jìn)商品收貨流程 ............................................................................................. 37 第十八章 物流收貨部收貨標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................................. 38 第十九章 物流拒收商品的規(guī)定 ............................................................................................. 42 第二十章 供應(yīng)商送貨須知 .................................................................................................... 43 第二十一章 倉(cāng)庫(kù)商品的管理 ................................................................................................ 44 第二十二章 商品的保管與養(yǎng)護(hù) ............................................................................................. 46 第二十三章 收貨部盤(pán)點(diǎn)組的管理規(guī)定 .................................................................................. 57 第二十四章 物流收貨部文檔管理 ......................................................................................... 58 第二十五章 物流收貨部文檔管理 ......................................................................................... 61 第二十六章 物流收貨部票據(jù)的管理規(guī)定 ............................................................................... 64 第二十七章 物流收貨部考勤管理制度 .................................................................................. 68 第二十八章 物流收貨部員工管理規(guī)定