客服人員作業(yè)規(guī)程培訓-全文預覽
【正文】 訴界定 、 分類及 處理權限 ： 客戶來電來訪處理規(guī)程 第 18 頁 三、過程控制 ——投訴處理（ 責任投訴 ）： 客戶來電來訪處理規(guī)程 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第 19 頁 三、過程控制 ——投訴處理（ 無責任投訴 ）： 客戶來電來訪處理規(guī)程 第 20 頁 三、過程控制 ——投訴處理（ 協(xié)助處理投訴 ）： 客戶來電來訪處理規(guī)程 第 21 頁 三、過程控制 ——客戶意見的定期分析： 客戶來電來訪處理規(guī)程 第 22 頁 三、過程控制 ——信息記錄處理： 客戶來電來訪處理規(guī)程 第 23 頁 接待服務管理規(guī)程 一 、 目的 規(guī)范公司接待服務工作 ， 避免因接待工作處理不當引發(fā)客戶的責任投訴 。 如市政配套 （ 供水 、 供電 、 采暖 、 有線電視 、 交通 ） 不完善或市政設施突發(fā)事件過多等 。 如養(yǎng)犬 、 晨練等生活噪音 、 毗連部位維修 （ 裝修破壞防水層造成滲漏水等 ） 及部分業(yè)戶的不道德行為等 。 包括綠化 、 衛(wèi)生 、 消殺 、 空氣質量 、 噪音 、 水質和 對外包方的監(jiān)控 等 。 包括裝修管理 （ 如裝修延時施工產生的噪音投訴 ） 、 供配電 、 消防 、 電梯 、 采暖 、 空調 、 給排水 、 照明 、 防雷裝置等設施的管理維護 （ 含外包 ） 。 第 4 頁 三 、 過程控制 ——客戶來電來訪處理流程： 客戶來電來訪處理規(guī)程 第 5 頁 分析內容性質 三 、 過程控制 ——客戶來電來訪處理流程： 客戶來電來訪處理規(guī)程 有償服務 第 6 頁 投 訴 三 、 過程控制 ——客戶來電來訪處理流程： 客戶來電來訪處理規(guī)程 第 7 頁 三 、 過程控制 ——服務要求： 客戶來電來訪處理規(guī)程 任何員工 都有責任受理客戶來電來訪，白天主要由接待員、物業(yè)管家負責，晚上由監(jiān)控中心和客服值班人員負責； 來電來訪 第 8 頁 三 、 過程控制 ——服務要求： 客戶來電來訪處理規(guī)程 《 客戶來電來訪信息記錄表 》 上，須確保服務需求記錄清楚、明確，并及時錄入電腦； 清楚 明確 第 9 頁 三 、 過程控制 ——服務要求： 客戶來電來訪處理規(guī)程 注： 工作人員需在 5分鐘內決定處理方式，無法決定處理方式時要及時報上級領導或夜間值班人員； 服務
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1